第九章 六西格玛管理模式.ppt

1、现代企业的质量管理战略,路径一：观念系统质量意识、质量文化环境 路径二：管理模式TQC、ISO9000、零缺陷管理、六西格玛管理等 路径三：方法体系新老七种工具、PDCA、质量屋、故障树等,六西格玛管理与企业的竞争力,兰州商学院工商管理学院 黄 怡,第九章 六西格玛管理模式,六西格玛管理提升质量的管理模式 21世纪全球关注的管理模式,六西格玛管理的竞争优势,比较竞争优势,A企业：100个面包中有约20个不合格 B企业：1000000个面包中有约34个不合格,比较上班纪律,T T B B 755 8 805 759 8 801 3控制 6控制,99%与99.9997%的问题差异,99% 6西格玛

2、 邮局每寄出30万封信 3000件寄错 1件寄错 每50万次电脑启动中 4100次死机 2次 每周某一频道的电视节目 1.68小时的播放故障 1.8秒的播放故障,企业的四个等级麦肯锡公司的研究,一级检查 二级保证 三级预防 四级完美 六西格玛管理,六西格玛管理,是具有竞争力的管理模式,讲授内容,第一节 什么是六西格玛管理 第二节 六西格玛管理的产生及背景 第三节 六西格玛管理的核心内容 第四节 六西格玛管理目前国内外实施现状 第五节 组织如何有效实施六西格玛管理,第一节 什么是六西格玛管理,统计含义理解 管理含义理解,统计含义理解,在长期的管理中，使管理的效果达到 （西格玛）（离差）（波动）最

3、小 水平最高,过程变异（缺陷）的衡量指标,1、 （西格玛） T 2、 水平 X 统计：是偏离度。水平是实体特性的过程能力满足规定要求的程度。 3、长期过程与短期过程,关于正态分布_休哈特3控制原理（短期过程）,-6 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 6 68.27% 95.45% 99.73%,关于正态分布_关于6控制（短期过程）,-6 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 6 68.27% 95.45% 99.73% 99.994% 99.99994% 99.9999998%,长期过程,产品（服务）（工作）（机会）3.4/1000000缺陷的管理 是一种通

4、过减少过程缺陷、降低成本、使顾客最大满意、增加利润的一套系统的企业管理模式。 是TQM进一步深化实施的一种管理方法,管理含义理解,一套系统的企业管理模式,第一模块：目标系统 第二模块：观念系统 第三模块：组织系统 第四模块：基础系统 第五模块：方法系统 第六模块：工具系统,第二节 六西格玛管理的产生及背景,提出、实施与推广 1987年摩托罗拉 1995年通用电器,Six Sigma 在摩托罗拉( Motorola),We quickly learned if we could control variation， we could get all parts and processes to

5、work and get to end result of 3.4 defects per million opportunities. Or a Six Sigma Level. It was shorthand for people to understand that if you can control the variation you can achieve remarkable result. Robert W. Galvin, Chairman Emeritus of Motorola, Inc. Win Malcolm Baldrige Award 1989 我们很快学到如果

6、我们可以控制变差，我们可以达到100万次机会只出现3.4次错误，即六西格玛水平。使员工很快明白，如果可以控制变差，就可以得到非凡的结果。,实施战略结果 Motorola （1987-1994）,重点在制造领域 降低制造成本14亿美圆 提高生产力126%,Six Sigma 在通用电气(GE),Six Sigma is the most important management training thing weve ever had. Its better than going to Harvard Business School. It better than going to Crotov

7、ille. It teaches you how to think differently. -Jack Welch, April 1999 六西格玛是我们曾经有过的最重要的管理培训。它比上Harvard商学院和去Crotoville培训还要好。它教会了我们一种思维方式。 - 杰克.韦尔奇,GE实施6s的结果,摘自： The GE Way Field Book,GE实施6s的结果,摘自： The GE Way Field Book,GE实施6s投资与收益,百万美元,六西格玛管理产生的背景,21世纪质量的发展趋势 1、从小Q到大Q 2、从数量管理质量管理 3、粗放管理精细化管理 形式主义 科学管

8、理 表里不一 数据说话 差不多 完美 4、从基本质量到追求魅力质量 5、从重质量的管理到质量、速度、成本统一管理,细节决定成败,精细化管理,顾客认同基本的质量 顾客期望满意质量 顾客愉悦魅力质量,全面质量管理阶段质量的三个层次,实现高质量、高速度、低成本的路径,6西格玛,六西格玛管理的追求,追求质量的最高层次 顾客愉悦魅力质量 路径： 做流程、改进流程、优化流程 减少流程缺陷 改变一个企业的做事方式,6西格玛改变我们的做事方式,6西格玛,追求魅力质量,GE 实施的结果,改变DNA,第三节 六西格玛管理的核心内容,一套系统的企业管理模式 第一模块：目标系统 第二模块：观念系统 第三模块：组织系统

9、 第四模块：基础系统 第五模块：方法系统 第六模块：工具系统,第一模块 目标系统,产品（服务）（工作）（机会）3.4/1000000缺陷（百万缺陷率） DPMO(defects per million opportunities) = 3.4/1000000 利润 圆桌会议要求，收益超过100万元的Six sigma项目负责人和专家参加 顾客满意 可持续发展,1 、强调领导的作用 2、一切以客户满意和创造客户价值为中心 3、流程（过程）的聚焦、管理和改进 4、减少过程变异（缺陷） 5、以数据和事实驱动的管理方法 6、有预见的积极管理 7、无边界的合作 8、追求完美做到了99%还不行,第二模块

10、观念系统,第三模块 组织系统（黑带链）,首席执行官 执行负责人(executive champion) 硕士级黑带（大黑带）(master black belt) 黑带(black belt) 绿带(green belt) 队员 特点：以项目管理为核心、强调团队 合作,6s实施的资源和组织,Master Black Belt 黑带大师,全日的专家。充当黑带的老师, 教练, 评审者和个人辅导,Black Belt 黑带,6s 项目组的领导, 接受了全面系统的 DMAIC培训；全日,Green Belt 绿带,6s 项目组成员；接受了全面的DMAIC培训；半脱产,Champion,具有威望的高层管

11、理者。为在部门或组织6s实施的成功负责,信息,2004年度首届六西格玛黑带注册考试于11月28日举行 中国质量网六西格玛论坛专栏(http:/) 中国质量2004年第九期 目前，我国2005年底已有31人注册。,第四模块：基础系统,标准化 TQC ISO9000 ISO14000 SA8000,第五模块：方法系统DMAIC过程改进方法,D 定义(Define) 核心业务过程、顾客需求、绩效标准 M 测量(Measurement) 对现状找不足 A 分析(Analysis) 应用过程图、工具等 I 改进(Improvement) C 控制(Control),宾馆服务,顾客需求热情、态度好 绩效标

12、准离顾客3米要微笑，1米要打招呼。,直方图的应用入住登记时间,满意度 100% 50% 入住登记时间 05 1 15 2 25 3,减少成本 顾客满意,流程（过程）的聚焦、管理和改进,从生病到康复的流程图,生病 挂号 诊疗 开方 康复 服药 取药 付款,买空调预约上门服务套鞋套准备铺垫安装测量（用水平尺）填信息卡出门电话反馈调查 海尔的做事方式,描述海尔的服务流程,减少过程变异（缺陷）,减少成本、顾客满意,第六模块 常用工具系统(见附件),新老七种工具 矩阵图 故障树 质量屋,第四节 6西格玛管理目前实施现状,国外 1、得到优秀企业推崇（西门子、花旗银行、柯达等） 2、美国质量管理协会（ASQ

13、）宣布六月为六西格玛月 主要内容： Six sigma论坛、 Six sigma论坛杂志、 Six sigma培训项目、 Six sigma圆桌会议、 Six sigma基础课程、 Six sigma黑带认证等,国内,总的说是处在引进、探索阶段 1、中质协 2003年11月、2004年9月举办了六西格玛管理推进工作 第三届全国六西格玛大会于2005年11月24日在深圳举行 第四届全国六西格玛大会于2006年12月68日在上海举行 2、合资企业、外资企业、东部沿海地区 3、西部地区,第五节 如何有效实施6西格玛管理,高层管理者的积极领导和影响 现状分析 建立战略 构建组织保障（黑带链） 引进人才和培训 确定改进项目，运用DMAIC的过程改进方法 持续改进（应用工具） 形成六西格玛文化，成为六西格玛水平的公司。,引入6西格玛管理的战略考虑,全组织实施战略 部门实施战略 项目实施战略,实施6西格玛管理应注意的问题,领导 人才