激励与沟通技巧汇总(ppt 61个)38.ppt

1、沟通与接待的艺术,第一单元 秘书的沟通艺术,沟通的主要方式,直接沟通 间接沟通 明示沟通 暗示沟通,沟通的障碍,技术性障碍 知识性障碍 信息障碍 心理障碍,克服沟通障碍,提高技术能力，改善技术条件 加强学习，扩充并更新知识 大力提高信息工作的质量 提高心理素质,有效沟通的原则,1、了解自我感受，学习自我沟通； 2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈； 3、不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃 与对方沟通； 4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为； 5、不同不是不好，不同只是双方不一样； 6、正面表达自己的意思，减少扭曲、伪造，尤其要防伪；,有效沟通的原则,7、你认为“对的”，对方不一定认为是

2、“对的”，对方所取的方法对他而言才是“对的”方法； 8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听别人的想法； 9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感受，也就不能完全沟通； 10、防止采取敌对态度； 11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的，与对方表达的意思是不是有偏差。,沟通的技巧,第一，控制身体语言。 第二，有效地直接告诉对方。 第三，尊重反抗情绪。 第四，避免发生争辩。,与领导沟通的艺术,1、从全天时间的选择看，你与领导的沟通最好安排在上午或下午刚上班的时间 2、在领导空闲、心绪较好的时候同他去交谈 3、

3、开会时要积极发言 4、有些小事可随时打招呼 5、在领导遇到困难问题时，可与他交谈，帮助出主意 6、区区小事不要去麻烦领导,怎样与同事进行良好的沟通,评价自己的沟通情况： 第一，开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单。 第二，评价自己沟通的状况。 第三，评价自己的沟通方式。,怎样与同事进行良好的沟通,掌握更好的沟通技巧： 要勤于沟通 要直截了当 要讲究技巧 要考虑透彻 碰到问题立刻解决 小心选择要对付的问题 每一次沟通要有重点 表现自己时不可愤怒 利用你自己的地盘 学会利用非语言,第二单元 秘书的接待艺术,树立本公司形象,从某种意义上来说，秘书就是公司的商标，秘书在接待客人和值班时的形象及态度，就

4、是整个公司形象的缩影。因此，秘书不仅在衣着打扮、言谈举止方面要注意，而且在精神状态方面也要重视。,迎接远方来客的艺术,1、以热情有礼、周到妥贴的态度做好迎客工作，使客人有“宾至如归”之感。 2、准确掌握客人到达时间。必须在客人下机、下车、下船之前到达机场、车站和码头等候客人，不能让客人等候甚至空等。 3、事先准备妥当交通工具及住宿处。客房规格应根据客人所定规格和预算进行安排，如住宿费用由客人自己承担，则事先须了解客人的要求，征得同意后安排。 ,引导客人的讲究,1、引导前，应将桌子上的文件收起来，重要的还须锁起，以防他人翻阅，然后有礼貌地招呼客人同行。 2、引导途中，秘书应走在客人右侧约1米处，

5、步调应与客人一致，不可只顾自己前行，也不要停下来与他人聊天攀谈，更不许说笑打闹。可视与客人熟识程度进行寒暄、交谈，以示友好，热情。 3、在上楼梯、拐弯时，要伸手向客人示意。 ,招待客人的方法,1、送茶 2、客人的电话 3、退出去的时候,如何安排会见会谈程序,1、来宾提出会见要求后，将要求会见人的姓名、职务及会见的目的向会见人作报告，及时将会见的时间、地点、主方出席人、具体安排及有关注意事项通知对方。如因故不能接见，应婉言解释。 2、准确掌握会见的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员做好准备。主人应提前到达。 ,如何处理会客中又来新客,1、应有礼貌地上前招呼，并向原先的客人说明情况，

6、请他稍等，并为此表示歉意。 2、如果需由秘书本人接待的新客，且时间较长，又不便让其听到自己与原先正在接待的客人的交谈内容，则可安排到另一个房间内，请他稍候，或告诉他大约要等候的时间。并为客人端上茶，拿出报纸、杂志让客人消遣，表示歉意后离开房间。应注意，对新客的安排，不能过于耽搁时间而让原先客人等候过久。 ,如何做出精彩的介绍,作为秘书，要经常对人或事物作介绍。一位从未见过你的领导的来访者来到办公室，你必须介绍他们认识。一位新来你部门工作的秘书，你也要把他介绍给每一位职员。一位应聘者要由办公室的一些人面试考核，你必须把他介绍给面试考官。,如何应付各种突然场面,1、领导突然不在 2、不速之客 3、

7、不受欢迎的客人 4、时间已到,如何应付不速之客,在无约接待工作中，秘书要机 敏，以消除领导可能遇到的困窘 场面。,领导忘记了约会怎么办,1、保持冷静。 2、决不要责备你的领导。 3、道歉。 4、建议重新安排时间。 5、提供一个合理的理由。 6、想办法补救。,第三单元 如何做好宴请工作,宴请有什么学问,1、正式宴会 2、便宴 3、冷餐会 4、酒会 5、茶会 6、工作进餐,如何请客才不失礼仪,1、选择合适的对象 2、采取恰当的方式 3、注意“行”、“明”、“便”、“诚”,赴宴有哪些学问,1、赴宴不仅仅是去吃吃喝喝，吃喝只是表相，其实质还是双方的相互促进与相互利用； 2、赴宴有赴宴的礼节，首先应知道

8、宴会的性质，以及宴会中可能见到的人物，同时还要注意自己的着装仪表； 3、到场后，除了与熟人打招呼外，最好还要请东道主介绍一下新人新朋友，这样才能利用宴会的气氛拓展自己的社会关系； ,宴会中应注意的事项,1、对于比较正式的宴会，一般情况下要提前通知客人，特别对于比较重要时间又相对紧迫的客人，最好是提前预约； 2、要根据宴会的不同性质选择相应的设宴地点，尽量做到有独特的风味，并考虑在何种规格下招待客人； 3、东道主要提前到场，或者提前做好宴会前的准备工作，以欢迎客人的到来； ,宴请席位的安排,席位安排要适当照顾各种实际情况，如：身份大体相当、专业相同、语言相同的人，可以排在一起；意见分歧、关系紧张

9、者，应避免排在一起等等。席位排好后，应该用座位卡在席上标明。桌次可在请柬上注明，或入席前通知。大型宴会最好有人引导，以免混乱。,如何在宴会上劝酒,1、适度为好 2、开宗明义 3、注意酒德,在正规宴会上如何敬酒,在举行执行会、促销会等正式宴会上一定有不少客户会应邀参加，在这种场合，秘书必须来回地向各位来宾打招呼，并为他们斟酒，对于不大能喝酒的秘书来说这可是一件苦差事。,酒桌上如何说话,1、众欢同乐，切忌私语 2、瞄准宾主，把握大局 3、语言得当，诙谐幽默 4、劝酒适度，切莫强求 5、敬酒有序，主次分明 6、察颜观色，了解人心 7、锋芒渐射，稳坐泰山,滴酒不沾的秘书如何陪客,值得注意的是一些滴酒不沾的秘书中，有不少人是宴会上陪客的高手。他们在长期的磨练中，在热情地向客人斟酒的过