关于运营年终总结3篇

1、三个年终运营总结Xx年是XX支行努力工作、适应变化、开拓创新、理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，* *路支行坚持年初制定的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，以发展为主线，以利润为目标，以优质专业的服务为手段，积极拓展市场，创新产品，培育客户，实现各项业务的全面快速增长。xx的工作现报告如下：1.债务业务：截至11月末，全口径存款时间达到6.0978亿元，比年初增加2358万元，其中公司存款余额达到2.8614亿元，比年初增加1525万元，储蓄存款余额达到3.2364亿元，比年初增加833万元。截至11月末，全年日均存款余额为6.0625亿元，比年初增加1020万元。其

2、中，企业存款每天都在浮出水面，比年初增加39万元，余额2.7517亿元；储蓄存款日均余额3.3108亿元，比年初增加981万元。2.资产业务：截至11月末，我行贷款余额为4.0273亿元，比年初增加1万元。9月末，我行成功向* *项目投放4亿元贷款，9月末投放2亿元固定资产贷款，11月份置换1亿元，有效调整了我行贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销方面也取得了不错的成绩，营销了两家各5000万元的优质房地产企业的贷款，为我行的房地产金融业务打下了良好的基础。年累计收入634.26万元，资产质量良好。全年共签发银行承兑汇票1.3189亿元，手续费收入6.6万元。3.中

3、间业务：今年以来，我行对中间业务收入的认识有了很大提高，积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收入水平。截至11月底，全年累计中间业务收入172万元，同比增长215%。其中，10月份，本行获得首笔财务顾问收入7.5万元，国际结汇及销售收入2800元，开辟了新的中间业务空间。代理销售国债1651万元，资金1300万元，信托280万元，各项保险25万元，理财产品中间业务收入* *万元。4.国际业务：今年，我行国际业务取得很大进展。通过对* *科技、* *等进出口贸易企业的营销，仅在10月和11月，我行就完成了对公有企业的国际结汇和售汇，国际结汇金额达到71.71万元。11月，经上级行批

4、准开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行了多次国际业务培训，悬挂了业务推广横幅，并在较短时间内开始办理业务，为我行国际业务和外汇理财业务的未来发展奠定了坚实基础。5.电子银行：为了给客户提供便捷的高科技服务，减轻前台的压力，今年我行对电子银行的发展提出了更高的目标。截至11月底，我行已开发企业网上银行客户14家，个人网上银行客户273家，呼叫中心合同287份，网上银行结算金额达到3.2393亿元。6.其他方面：xx路支行在结算服务、会计质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩。实现全年无事故安全生产。同时，我们还积极参加了* *支行组织的各种活动。在xx年的工作中，* *路支行始终坚持

5、提高价值和创新能力的目标，以增加收入和创造效益为工作成效的评价依据，认真梳理每一个产品和每一个客户，挖掘潜在客户和潜在产品，合理调配人员，以达到提高管理水平的目的。今年，我行从充分了解到省级银行金融中心的潜力，通过与省级分行个人客户部门的多次沟通，利用金融中心的优美环境，为高端企业客户打开了一扇窗口，不仅提升了金融中心的功能，也提升了高端企业客户对我行的满意度，实现了客户差异化服务。这项措施极大地提高了我行的服务水平，取得了良好的效果。在今年的业务发展中，我行将细分公众客户。有信贷业务的客户和存款余额大的客户将由客户经理维护，而小客户将由前台通过高质量的服务维护。要求每天派专人统计余额变化和大

6、额进出，调查分析原因，并为客户提出有针对性的服务方法。一个多层次的营销网络已经初步形成。例如，前台柜员通过余额大小或大量进出筛选出潜在客户，并将其推荐给负责家访和维护的客户经理，前台客户经理提供方便快捷的会计服务。今年以来，客户经理维护的优质客户数量增加了42%，存款余额增加了22%。今年3月储蓄存款达到3.7亿元后，该行私人存款的增长并不令人满意。有一段时间，今年年初，它回落到约3.2亿元。目前，通过设立私人业务前台客户经理、开辟vip客户区、筛选金博达和世纪联华的前20位回款商户为重点寻找沟通等方式，我们可以找到并留住高端客户，从而推动私人业务的向上发展。同时，密切关注前台员工的服务水平和

7、工作效率。目前，因D网上和集约化经营等因素而流失的客户已经逐渐开始回归。2.积极推进绩效管理，提高分行管理水平年初，我行率先推出绩效管理实施方案，为每位中层干部量身定制，制定绩效管理目标、绩效管理综合评价及相应的激励约束措施。经过科学计算，每一个中层干部都有不同的岗位设置，由银行和中层干部的不同岗位相互识别。通过绩效管理的实施，中层领导的责、权、利相匹配，激发他们的积极性和主动性。经过半年多的运行，绩效管理的激励和约束作用得到了充分体现。一些部门也对本部门员工进行了试运行。我行试行的绩效管理措施也得到了金水支行相关部门的重视和认可，并准备在一定范围内推广。为调动账户经理的积极性，我行于5月发布

8、了账户经理管理办法及相应的考核办法。由于强有力的激励和约束，账户经理充分发挥了自己的潜力，积极营销客户，主动承担了维护我行主要客户的工作，使我行的业务得到了很大的提升。今年，我行上报审批的所有项目均获得省级分行批准并顺利通过，为我行今年和明年的公司业务和国际业务发展奠定了基础。3.严格把握会计质量防范资本风险今年，面对D上线、员工业务水平参差不齐、差错率高的情况，我行严格把关，要求员工提高会计素质，积极防范资本风险。通过互联网今年，本行加大了对优秀人才的培养力度，在立体培训网络中分层次、分层次地进行各种学习和培训，使全行员工都能接受良好的教育，成为适应建行转型和社会竞争所需的人才。员工培训主要

9、通过以下方式进行：1)、积极组织员工参加上级银行的培训，全年有132人参加培训，这是一年的实力。特别是在人员短缺、业务繁忙的情况下，支行克服了许多困难，让每一位前台员工全职工作11天，专心学习。2)支行应对全体员工进行深入培训。制定一个特别的学习计划，每周安排两个晚上的训练。培训采用多样化的学习形式，例如，三名员工担任讲师，每次背诵课程，使每个人既是学生又是讲师，取得了良好的效果。3)加大对客户经理、中层(酒店前台工作总结)领导和业务骨干的推广培训。组织阅读活动，推荐优秀的书目，如细节决定成败，成功人士的七个习惯等。并开展讨论，从而有效提高关键人员的素质。5.将安全预防措施纳入日常管理，防止微

10、持续时间，并继续创造安全而无事故安全是所有业务发展的基础，也是最重要的。密切关注我行的社会形态，严格防范不法分子的侵害。从早收晚送到出入通勤大门，我行制定了严格的规章制度，并督促每位员工遵守。让每个人都熟悉抢劫预防计划，并定期锻炼。内部签署员工共同保险责任书和员工思想动态调查报告。设立专职审计人员对整个会计过程进行监控，并制定了会计差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违法违规行为。今年共处罚责任人20余人，消除隐患30余处，有效保障了我行业务发展。6.工会深入推进了“家庭文化”，团队凝聚力越来越强今年，工会重视“家园文化”的建设，并在同一天给每位员工一个美味的蛋糕。同时，组织员工参加合唱、跳绳、

11、乒乓球和篮球，丰富他们的业余时间。特别是由支行领导带领的唱诗班经过精心排练，在20多个支行参加的比赛中获得了第一名，使支行团队的凝聚力比以往更强，员工积极参与团队活动。1.前台服务有缺口，顾客投诉经常发生。今年，我们银行发生了一起有效的投诉，严重影响了我们的声誉。2.客户经理团队需要扩大。现有的客户经理只维护公司客户，如果加上对私人客户的维护，人力显然是不够的。3.公私营企业发展的措施不到位，因此有必要树立全体员工的营销观念，以促进企业的快速发展。4.网上银行和电话银行的签约推广力度不强，柜台客户排队的压力仍然很大。xx发展思路：以学习决定为发展契机，着力提升创新能力价值，深化人员和业务潜力，

12、积极组织各项业务发展，坚持高端路线，创新管理，规范发展，防范风险。1.目标规划：业务平均日增长3000万元，储蓄平均日增长xx万元，中间业务收入取得较大突破，实现180万元；储蓄存款力争突破国际业务、电子银行、客户发展4亿元的目标，努力完成金水支行下达的任务。2.继续推进绩效管理，推动全行经营业绩全面提升。3.扩大管理团队，增加客户经理职位，并从以会计为导向转变1.通过日常工作的学习和积累，我对网站运营规划有了深刻的理解。当我第一次接触这份工作时，公司里的一切对我来说都是新的，到处都是挑战。在此期间，工作经历并不容易，我在早期阶段感到茫然。现在我可以有条不紊地完成每一个工作步骤。通过不断的咨询

13、和学习，我慢慢了解了公司网站的框架和运营计划，熟悉了后台系统的运行环境和各种日常操作方法，掌握了网站页面项目和活动的更新和推出。2.统计销售数据，及时了解整个网络和渠道的销售进度，分析各品牌和门店销量增减的原因，具体分析主要品牌和畅销品。3.每周给主管渠道一份有亮点和促销的产品计划。根据整个网络的营销节奏，对占销售主体、渠道知名度不高的品牌进行不定期营销，配合当前季节性商品品牌进行有针对性的推广，尽快改变页面项目，充分利用网站资源提高销售。4.观察竞争对手网站和活动的页面设计和策划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断学习好的运营方法和理念，自我发展，转化为更高层次的运营策划人才，早

14、日成为独立的运营商。经过半年的自身努力和同事的帮助，我有很强的工作处理能力，熟悉各项业务的运作流程，希望能尽快得到公司的认可；同时，我更加清楚我的工作定位，我的公司环境和工作岗位都适合我的职业规划方向。看到公司的快速发展，我深感自豪，我更渴望作为一名正式员工在这里工作，实现我的目标，为公司创造价值，与公司一起展望美好的未来！时间过得真快。我来公司已经快两个月了。我是一名电子商务操作专家。在试用期间，我学到了很多东西，并积极协助部门的其他同事完成他们的日常工作。在领导和同事的帮助下，我不断学习和提高我的工作能力。本着认真负责、精益求精的态度，我认真完成了所有的工作，工作能力得到了提高，为以后更好

15、的工作打下了基础。以下是我个人工作的总结。1.了解公司的总体情况。我是8月6日开始在公司工作的，因为我参加社会工作后不久就来到公司工作，所以我来公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司的概况，完成公司布置的学习任务，掌握办公室工作所需的知识和技能。通过学习系统中的学习任务，我们对公司的发展和规划有了更深的了解。2.通过学习和日常工作的积累，我对电子商务的运作有了深刻的了解。当我第一次接触这份工作时，公司里的一切对我来说都是新的，到处都是挑战。在此期间，工作经历并不容易，我在早期阶段感到茫然。电子商务作业中的一些任务在执行时总会遇到一些问题。在工作过程中，我也是边学边练，所以有些工作实施了很长时间，进度很慢。这是我工作中的主要不足。我会通过不断的咨询和学习尽快完成任务。3.对每日网上销售数据进行统计，及时了解全地区各分公司的销售进度，了解各公司和品牌销售额增减的原因。4.同事们相处得很好。但是，由于工作中的个人或环境原因，除了主要工作安排外，与领导沟通的时间较少，有时会影响工作的实施。我以后会注意这个问题，增加相互交