如何理解质量管理培训(PPT 56页).ppt

1、如何理解质量管理，张笑君，2015年1月20日，内容，前言：管理者责任质量的基本概念我对质量管理的理解ISO9001和质量部的八项原则定位，前言：质量管理是管理者的责任第一，质量管理是管理者的责任第一，是管理者掌握质量管理基本知识的前提。通过质量基础知识和意识教育，有助于提高管理者对质量的认知和理解。只要管理者意识到自己有责任提高质量，提高质量管理水平，用系统的管理方法来领导员工，就能促进全员参与，最终实现全面质量管理的目标！质量管理科学和熵的自然定律，熵的物理概念：用来表示空间中任何一种能量分布的混乱程度。能量分布越混乱，熵越大。在一个系统中，如果允许它自然发展，那么能量总是趋向于被消除。在

2、自然界，自然发生的过程正朝着越来越混乱的趋势发展，也就是说，一切事物的自然状态都会随着能量的耗尽而消亡！质量管理科学和熵的自然法则，在组织(企业甚至家庭)中也有熵的自然法则！如果我们不采取有效的管理措施来对抗这种熵效应，组织的活动将会逐渐无序并最终消亡！质量管理是一种违背组织(企业)熵自然规律的有效科学方法！管理者对质量的强调将激励组织和成员形成有序的行动来对抗无序的规则。持续质量管理将使组织具备“自我持续改进”的能力，并使其有序运行，从而避免“自然”的消亡！21世纪是质量的世纪！随着没有质量概念的山寨文化的迅速消失，当年挂在墙上的“质量口号”将不再是宣传口号！21世纪是质量的世纪。信不信由你

3、，她来了！质量观念转变的四个主要阶段，质量是检验的结果导向，“验后检验”，高质量成本和巨大浪费。质量是制造的过程导向，质量检验被引入到过程中，具有初步的预防效果，防止了大量的缺陷。质量是设计的源方向，它将产品控制向前推进到设计、开发和验证。质量是充分参与和过程导向的习惯。充分理解质量意识和管理方法，全体员工不断自我完善，培养优秀的质量习惯，质量走向“零缺陷”。1。质量检验合格中介机构，2。质量控制QC，3。质量保证质量保证4。全面质量管理TQM、内部客户、内部客户定义接受您工作成果的内部员工！内部客户分类1。顾客排名：顾客关系是从组织内部的工作权利演变而来的，比如上级和下级之间的关系；2.职能

4、客户：职能部门相互提供服务；3.工作流客户：在工作流(或信息流)中，工作(或信息)的下一个接收者是前一个导出者的客户。内部伙伴，在同样的过程活动中，为了实现共同的交付目标的各种角色，就是内部伙伴！例如，在进行技术评审时，所有评审参与者都是合作伙伴。在与合作伙伴打交道时，我们必须分享信息、风险、真诚的态度并建立相互信任的关系。内部供应商和所有输出所有者都是输出接收者的内部供应商。内部供应商需要识别、分析和理解内部客户的需求，并关注外部客户的需求。对内部客户、合作伙伴、内部客户、外部客户的合理理解，对内部客户需求的合理设定，意味着每个人在关注自身客户需求的同时，也关注外部客户的需求，从而准确、快速

5、、高效地满足最终客户的需求！不合理的内部客户关系。如果质量意识和流程设置不合理，下游内部客户的需求与外部客户的需求不匹配，内部客户和内部供应商就没有竞争力、合作伙伴、内部客户、外部客户、内部客户和供应商之间的互动、质量成本的概念、质量成本：防止不符合客户需求的产品或服务的损失。可见和不可见(隐含)成本、质量成本关系图、质量成本曲线和控制分区，以及区域改进的最佳区域。完善区Q:最佳合格率、质量成本和质量管理改进区，改进区Q:低合格率、高质量成本，因此应采取措施加强预防和识别，提高质量。最佳区域：最低的质量成本，质量满足客户的期望，并得到持续监控和维护。区域完美区域：有超出客户要求的“剩余”质量。

6、重新检验质量标准，提高检验效率，降低总成本。有必要调整质量标准。田口质量成本理论，田口概念：不提高质量，就不可能降低成本；质量改进可以在不增加成本的情况下实现；提高质量可以降低成本；通过减少波动，可以降低成本。从两个角度看质量，对质量的常见误解，合格产品是优质产品吗？零缺陷是完美的吗？质量和成本是对立的，它们是不可调和的矛盾？质量不是由自己来判断的，而是由顾客满意来衡量的，顾客满意应该由顾客来判断吗？什么是质量，什么是质量管理？常见口号：1 .质量是企业生存的基础。质量第一的国际标准化组织定义：质量是“一组内在特征”满足“要求”的“程度”。你现在有质量的概念了吗？质量：现状与期望的偏差！什么是

7、质量？_我的理解，我对质量的定义：现状(结果)和期望(基准)之间的偏差！什么是质量？_据我所知，质量是相对的！随着期望的调整(如果有期望1调整为期望2)，原来合格的(合适的)产品、服务、过程或输出可能会变坏和有缺陷！偏差2、共同评价：剩余与不足；合格的，坏的，好的和坏的；偏差1，质量管理的基本理念，建立期望(基准)，识别现状(结果)，分析偏差，保持或持续改进！从而形成良好的习惯！什么是期望，什么是期望？-最初的解释是产品预期提前达到的水平。我们应该做什么来满足客户的要求？我们应该如何思考和分析问题？这些事情都是提前预料到的，所以下面所有的工作都是为了建立预期！1 .各种标准，如产品标准和工作指

8、标；2.制定工作计划和工作指令；3.制定流程、规则和系统；4.培训和交流，什么是现状，什么是现状？-当前的实际情况正在生产的产品或提供的服务是正在操作的生产方法、实际的做事方式、考虑问题的习惯方法、什么是偏离以及什么是偏离？-偏离目标。该产品不符合规定的标准。根据标准操作程序，它不起作用。它不遵循这个过程。没有共同的想法。你对如何应对偏差有什么看法？产品符合标准，但感觉还是不好。产品符合标准，感觉合适，感觉浪费，不符合标准，但感觉可以，不符合标准，太差，没有标准，不知道它是好是坏，对偏差作出反应，调整预期要求，或标准设置太严格或太宽松，需要调整：提高或降低，以保持要求，标准和控制方法合适和有效

9、。有必要继续监测和保持现有做法，以促进改进。实际的实践或输出偏离了预期，需要过程改进。偏差2、偏差1、和维护。质量管理理念：回归所有方法，识别顾客(内部、外部和最终顾客)的需求，分析、理解、改进和沟通，建立目标、过程和意识形态期望，并坚定地执行期望的规则。实时反馈实践状况，及时分析现状和预期偏差，在事实基础上调整预期，促进持续改进，以人为本，着眼未来，为什么选择ISO9001、ISO(国际标准化组织)ISO9000(TC176质量保证技术委员会)等一系列质量管理和质量保证标准ISO9001，总结了经济发达国家质量管理的实践经验，为各国质量管理提供了有效方法，是国际公认的有效质量管理标准。适用于

10、不同类型、规模和产品的组织，为什么要实施ISO9001？提高客户满意度，提高市场竞争优势，提高企业绩效，简化运营，减少浪费，提高内部沟通效率，消除国际贸易壁垒，提高产品质量一致性。ISO9001:2008标准条款和ISO9001标准的特点基于八项管理原则，符合当代质量管理趋势；通用性强，适用于各行业企业和不同类型的产品；适度的简化可以提高效率并具有相当大的灵活性；突出质量管理体系的有效性；与其他管理系统的兼容性。ISO9001不能解决组织的所有事情，主要提出应该做什么，并且没有具体的实施方法；它是基础而不是顶层设计，它是手段而不是目的；这是一种要求，而不是一种方法；这是关于质量管理体系标准，而

11、不是产品标准。要理解ISO9001的前提，要理解ISO9001，就必须理解其理论基础：八项管理原则。只有这样，我们才能灵活高效地运用信息技术为企业服务。认识到ISO9001是一个基于过程的质量管理体系。她完成后，它不是静止的，持续的改进是一个永恒的活动。ISO9000系列-八项质量管理原则的理论基础，以顾客为中心的组织以顾客为中心的领导参与人的过程方法过程方法系统方法管理系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法，即供应商和供应商之间的互利关系。原则1:以顾客为中心(关注焦点)，组织依赖顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，努力超越顾客期望；判断产品质量的唯一标准是让顾客满

12、意。因此，在产品开发之前、研究和开发期间，甚至在整个生命周期期间，调查、识别和传达客户需求和期望，并在内部学习、审查和验证客户需求，以确保正确理解和满足客户需求。及时关注客户满意度，快速响应客户需求。以顾客为中心，顾客应该根据自己的核心竞争力和资源来定位，而不应该贪得无厌。因此，所有客户都会注意他们的不足。组织、团队和个人应明确定位和识别自己的顾客(包括内部顾客)，并一次性满足顾客的需求。原则2:领导，领导者确立组织统一的目的和方向。他们应该创造和维持一个内部环境，让员工能够充分参与实现组织目标。高层领导应是企业质量战略和质量文化的创建者和推动者，中层领导应充分学习和了解质量文化的传播，基层领

13、导应组织实施、监督检查和持续改进；组建以最高领导为基准、中层领导为核心的团队，通过基层领导的推动和落实，实现全面质量管理。领导者还肩负着探索和培养员工能力的重要责任。原则3:所有员工都是组织的基础。只有他们的充分参与才能给组织带来好处。员工首先是人，人的行为受意识(思想)的控制。如果他们想充分参与，就需要确保企业文化得到认可，明确表达他们的共同目标，从而确保所有员工行为有序，方向一致。组织需要识别员工的需求，创造条件满足员工的需求，并确保员工能够专注于自己的工作，提高自身素质。将活动和相关资源作为一个过程来管理，这样组织的所有活动都可以被控制在不同的类别中，并且可以更有效地获得期望的结果。“过

14、程方法”的关键点之一是计划和寻找最佳活动和最佳控制方案，从而实现简单、灵活和有效的过程；过程方法的另一个重点是过程需求评估，它通过评估和分析评估结果来促进持续改进。原则4:过程方法，原则5:管理的系统方法，将相互关联的过程识别、理解和管理为一个系统，并帮助组织提高有效性和效率。实现目标。它侧重于管理系统的功能分类、组织功能的识别，然后分析功能之间的关系，并将分析结果应用于管理的接口控制和不同子系统的功能协调。系统化管理方法的最终目标是实现组织的有效性和效率。对组织的子系统进行科学分类，研究它们之间的相互关系，可以正确地确定组织结构和运行模式。它强调整体大于部分之和的公理。原则6:持续改进和整体

15、绩效的持续改进应该是组织的永恒目标。持续改进应包括：了解现状、确立目标、发现、评估和实施解决方案、测量、验证和分析结果，并确保这些改进过程是可控的。无论一个组织的管理水平如何，市场效益如何，在其管理中总会有一系列的问题需要解决。如何确定组织需要改进的目标必须基于市场和事实。有效的决策建立在数据和信息分析的基础上，科学的决策可以防止决策失误。对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。统计技术是信息和数据科学分析中最重要的工具之一。统计技术可以用来测量、分析和解释产品和过程的可变性，并为持续改进的决策提供依据。原则7:基于事实的决策方法，原则8:与供应商、组织和供应商的互利关系是相互依存的

16、，互利关系可以增强双方创造价值的能力。供应商应被视为组织的延伸，供应商提供的产品可能对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响。因此，处理与供应商的关系将影响组织能否持续稳定地向顾客提供满意的产品。我们不仅要谈控制，还要谈合作和互利。现代企业的生存法则是增强核心能力，将核心能力强的企业与非核心能力强的企业联合起来，实现纵向联合。他们之间没有竞争，但有共同的利益，这为这种合作的稳定奠定了基础。这也是打击市场垄断寡头的唯一可行途径。质量体系流程模式，质量管理思想的PDCA，以及ISO 9001质量管理的核心点，“灵魂”是以顾客为中心，“实体”是系统的“骨干”，过程是“体现”，说、写、做的本质一致，“成

17、长模式”是预防，“行为准则”是(自我)持续改进，以事实为依据，确保有效性和质量关系。人才是质量的关键！质量管理中的人和事都离不开“人和事”，因为它们是管理，所以产品质量不是质量管理的起点、终点和重点！事情是由人做的，所以人的管理是质量管理中最重要的事情之一。通过宣传、培训和实践，管理者乃至全体员工都能理解质量管理，自发参与，促进质量改进，从而真正达到质量管理的目的。预防、过程的合理设置、实时偏差管理、基于事实的预期调整以及科学质量管理方法和工具的应用，可以在事物的维度上创造良好的质量。树立正确的质量观，这是对质量管理的总体看法和态度。它一旦形成，就会使人们对某些物体或事物采取相应的行为模式！质量是人创造的，它取决于人们的质量观念和态度。如果人们的质量观念和态度出现偏差，那么完善