卓越绩效评价准则导入培训.ppt

1、卓越绩效评价标准导入训练、训练内容提要、一、卓越绩效模型概要二、卓越绩效评价标准国家标准内容说明三、卓越绩效评价体系概要四、如何成功导入卓越绩效模型、“追求卓越”、“零缺陷”从理念到实践：着地、卓越绩效模型、 100、1000、六西格玛、1西格玛、6西格玛、18西格玛、西格玛文化战略、品质体系与品质技术两极的发展与整合、宏观(大品质)、微观(大品质)、两个高端品质方法的整合推进、一、卓越业绩模型概要1、ISO9000 TQM和卓越业绩模型2、美国波多黎各国家质量奖和中国全国质量管理奖3、卓越业绩模型核心价值观和框架、ISO9000， TQM和卓越绩效模型1.1质量概念的发展1.2质量管理发展的

2、三个历史阶段1.3质量管理发展的四重界1.4五大适用性狭义质量和广义质量ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度、产品过程人体系、显式、通常隐式、 或者必须履行的需求或期望可以定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/过程要求等，1.1质量、大质量概念、产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维护性/经济性/时间性过程/工作质量：过程合格率/周期性安全系统质量： ISO9000/TQM/质量检验阶段1900-特征：专职检验代表人物：泰勒qualityinspectionstagefulltimeinspectionf.w.Taylor，统一质量管理阶段193

3、0-特征：预防代表人物：预防罗慕拉斯statisticalqualitycontrolstagepreventionw.a.shew hart，H.F.Dodge全面质量管理阶段1960-特征：全面、全过程和多种方法代表人物：菲尔根堡、朱兰、戴明、克劳斯石川馨totalqualitymanagementstagetotalemployee、totaal totalprocessanddiversificationofmethoda.v.feigenbaum、Juran、Deming etc .和继承性的发展successivedive点：质量检验阶段线：向SPC的前端的扩展/发展面：向TQC/

4、CWQC的全功能领域的扩展体： TQM大质量的系统化管理网：面向相关人员的质量链/价值链，现代质量管理是一个“点、线、面、体、体行政支持、营销、整合流程控制、Xi、Xp、y、产品质量、经营质量、工作质量、质量管理领域：检测控制、预防和保证改善与创新卓越循环评价与改善、成熟度不断提高、追求卓越、1.3质量管理发展四个领域、卓越业绩模式1、与ISO9001的关系简单来说，ISO9001认证是管理合格的合格性评价，与体育成就、电影评审合格相似的优秀业绩评价是管理是否出色的成熟度评价，运动会就像在奖牌或电影中获奖一样。ISO9001是为了让客户满意而进行的修订，优秀的绩效模式是为了让所有相关人员全面满

5、意而进行的修订。 2 .与iso9004的关系iso9004的范围和深度超过ISO9001，转向卓越业绩评价标准，其定位在ISO9001和卓越业绩评价标准之间，即全球经济的大部分组织能够实现的水平上，丰富了ISO9001的基础，发展为TQM 卓越绩效评价标准提供了对ISO9001和PEM的行政区分力量和市场力量、社会、顾客、供应商和合作伙伴、股东、员工、公司为谁而存在、1.4五大相关人员、和谐共赢、链q、生活质量、卓越绩效模式的理解2:1 第二阶段管理人员承认对员工的责任，重视人才管理。 因为他们想招募、保留和激励优秀的员工。企业社会责任扩张的四阶段模式，第三阶段将社会责任向具体环境中的顾客和

6、供应商扩张，实现对股东的责任。 第四阶段管理者感觉他们对整个社会负责，积极促进社会公正，保护环境，支持社会公益活动。 管理成熟的过程，质量经营(久米平1992年):以质量为中心的经营管理手法以人为中心的质量管理芬伯格：以最经济的水平，在充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设置、生产和服务，企业内各部门对质量进行研究，维持质量，提高质量的活动一体有效ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客满意和给本组织的所有成员和社会带来利益，实现长期成功的管理途径”。 朱兰质量手册p398 (戈弗雷) :是指目前世界上应用于质量管理的所有理念、概念、方法和工具的集合。

7、 1.5现代TQM (全面质量管理):卓越绩效模式，发展中、开放和集成的定义，现代TQM :卓越绩效模式的本质，朱兰质量手册p1205 (朱兰) :在作者看来，直到90年代初，这一广泛的传播构成了波多黎各奖准则的卓越绩效模式是全面的质量具体化是经营管理的成功途径，实际的企业管理国际标准注重结果，TQM的一切努力都送到了最需要的地方，总是试图体现得到证明的有效的尖端管理实践(美国国家质量奖修订计划主任Harry S.Herz )。 建立组织TQM的卓越绩效(质量奖)模型TQM系统评价组织TQM的实施，评价组织经营管理的成熟度。 了解三种卓越绩效模式：不规则性、开放性管理框架和卓越绩效模式：诊断评

8、估旨在发现组织的最强和最必要的改进。 另一方面，管理系统的审查是对一般过程的合格评定，发现与规定要求的偏差。 审查、优秀的绩效模型是现代TQM的框架和测量仪器，为理解组织优势和改善空间，指导组织规划提供了框架和评价工具。、管理框架、诊断测量仪器、卓越性能模型的主要作用、思考：TQM=T-QM TQ-M、 美国波多里奇国家质量奖(1987年设立): 奖项：制造业、服务业、中小企业、教育业、医疗卫生业、1.6世界三大质量奖、欧洲质量奖(1991年设立): 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业世界60多个国家和地区设立质量奖，其中最有名的是1999年开始分析和知识管理90分，2战略企划85分，以3顾

9、客和市场为中心85分，6过程管理85分，7经营结果450分。领导三角、经营结果三角、#订七个类别(Categories )、19个评价条款(Items )、33个方面(Areas )、最广泛的卓越业绩模式：美国质量奖模式、欧洲合作伙伴和资源(9% )、流程(14% )、和社会结果(6% )、主要业绩结果(15% )、手段、结果最高经营者的领导力、企划、战略TQM的管理体系质量保证体系各经营要素管理体系人才培养信息的运用从TQM的角度、价值观科学的方法统一修订技术组织能力对企业目的的的实现作出了贡献，失败的日本是美国“军师”的20年质量侵占美国市场和世界市场80年代初期美国的“觉醒”和质量革命：

10、重新引入TQM美国国家质量奖的立法： 1987年马尔科姆波多黎各国家质量提升法公法100-107、 二战后日本和美国2 .美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量管理奖2.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景2.2美国波多里奇国家质量奖的运作2.3美国波多里奇国家质量奖的业绩2.4全国质量管理奖的历史和目的2.5全国质量管理奖的运作框图2.6全国质量管理奖获得企业普尔土耳其(Malcolm Baldrige )人，里根时代的美国商业部长在80年代初期，美国的产品和过程质量方面的领导受到强烈的挑战，过去20年的生产力的增加落后于竞争对手，不良质量成本达到销售额的20%。 美国经济界开始兴起，开始扩展到

11、全国的“品质革命”，从日本学习，开始重新导入TQM。 波多黎各于1981年担任美国商业部长，1987年7月因事故去世。 在任期间强烈倡导质量管理，为推进质量提高法的立法留下雄辩的力量。 国会很快通过了立法。 为纪念波多黎各，1987年被称为马尔科姆波多黎各国家质量提高法“公众法100-107”，于1987.8.20由里根总统签名生效。2.1美国波多黎各国家质量奖的设立背景、立法目的：提高质量和生产力获得质量奖，以此为荣和骄傲。 组织在追求质量奖的过程中，不断提高质量和生产率，提高利益水平和竞争力。 奖励、承认获奖的优秀组织(每年总统亲自获奖)要求分享经验，为全美提供模范。 制定审查标准和指南(

12、每年更新)，自我评价美国公司、政府和其他组织的改善努力和结果，寻找进一步改善的机会，寻求持续的改善和创新，追求卓越(每年向数百万的组织扩散)。 为需要通过管理提高质量的组织提供咨询指导。 2.1以美国波多黎各国家质量奖的设立为背景，到2004年6月为止在全美41个州设立了49个州/地方质量奖(同样的波浪奖标准)，1996-2003年的34个国家奖获得者中有25人获得了州奖。不仅是为了获奖，运营方式：由美国商业部技术下的机构美国国家标准技术研究院(NIST )管理：组织修订标准，任命审查委员会的美国质量协会(ASQ )操作：具体的组织审查和推进，训练商业部下的质量奖顾问机构监督委员会负责全体监督

13、。 运营阶段：独立审查对被淘汰的申请者反馈审查报告的协议审查确定进入现场审查的申请者，对被淘汰的申请者反馈审查报告的现场审查推荐获奖者，对被淘汰的申请者反馈审查报告。 申报和获奖数一般是每年50-100名申报者(49/2002年)，进入当地评审的是15人(11人/2002年)以下，每年获奖的2-7人(3人/2002年)远远低于各奖的授予限额3我对这个奖有很多美国前商业部部长德里，波奖的设立，相当促进了美国90年代后的发展，再次回到了世界经济霸主的位置。美国前总统克林顿、马尔科姆波多黎各国家质量奖在恢复美国经济活力、提高美国国家竞争力和生活质量等方面发挥了主要作用，代表2.3美国波多黎各国家质量

14、奖的成果，波多黎各奖得主代表美国最优秀的企业， 为组织和社会设置了高标准，它们充满活力，道德最高尚，处于行业领导地位，美国商业部长埃文斯、美国总统布什、波多黎各国家质量奖越来越成为世界标准，世界上相似奖的增加数量是波多黎各质量奖标准重要性的证据。 2.3美国波多黎各国家质量奖的成果，NIST对实践卓越业绩模式的公司和一般公司在股票市场的成绩进行了比较，研究结果显示，波多黎各奖获得企业作为集团，其业绩超过了标准池500指数的平均水平。 19901999年波多黎各获奖企业的投资回报率是标准普尔500指数企业平均水平的约4.2倍，这些企业的投资回报率为685%，标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。 2.3美国波多黎各国家质量奖的成果，曲折的历史1982-1991:订划经济时代的质量管理奖1996-1997 :考试回复2001 :正式回复，高标准，少洗练，严格要求，树权威(品牌) 坚持审查工作的公正性，保证最高荣誉经营质量方面的最高奖，是中国经营管理最优秀公司重要的标志标准变更2001年全国质量管理奖标准：指导和管理战略、资源管理、流程管理、信息、经营结果2003年标准：内容基本采用与波浪奖标准相同的7种目标但， 分数