职场心态培训.ppt

1、职业人应具备的条件,综合管理部：薛威 2011年5月,Company Logo,课程内容,职 位 晋 升 阶 梯,2,保持积极的心态,3,工 作 的 目 的,1,4,职 场 沟 通,Company Logo,我为什么要工作？,1、获得酬劳 2、能力发挥 4、认可尊重 5、人际关系,Company Logo,职 位 晋 升 阶 梯,Company Logo,21世纪你最想要的是什么？,Company Logo,你是否有过热情高涨到了一家公司，却发现没有你想象的那么好？ 你是否觉得公司制度不够好？ 你是否觉得与自己领导处不来？ 你是否觉得薪酬福利不够好？ 你是否遇到以上问题就会想到跳槽，下一个公司

2、会更好,Company Logo,换工作不是解决办法,根本的办法 是改变你的心态！,Company Logo,心态决定一切,秀才赶考,要素之二：积极的心态,人永远拥有一个自由选择自己的态度,Company Logo,Company Logo,成功,失败,积极心态,消极心态,态度决定一切,心态,Company Logo,5 1 4 2 + 2 + 6 + 3 + 4 7 7 7 7,你发现了什么？,无臂男人视频,Company Logo,职 场 沟 通,Company Logo,沟通是什么？,信息,信息在人与人之间的传递就称为沟通,Company Logo,沟通的过程,发送者,接收者,信息内容,

3、编码,译码,理解,沟通 渠道,Company Logo,案例：,小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关 系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是 处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任 务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看 到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通， 从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。,请分析案例中小贾、小李和经理都哪里做错了？,Company Logo,Company Logo,1、了解自己说话的

4、目的,有效沟通的要点,Company Logo,秀才买柴,一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听懂了“过来”两个字，于是把柴挑到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,2.了解对方的理解方式,移动全球通广告,Company Logo,3.细心聆听，做一个好听众,1）眼神的接触 2）时不时的点头回

5、应 3）必要时做笔记 4) 不得打断别人的话 5）肢体语言,Company Logo,倾 听 小 练 习,听一段客户的录音，你认为这位客户的需求在哪里？,想要追踪账单问题处理结果 想要找陈小姐谈 想要注册新推出的业务 想要知道还能享受促销优惠吗 相对印刷字体太小提出投诉,Company Logo,4.反馈确认,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,Company Logo,5.换位思考,Company Logo,小结：有效沟通的要点,1、了解自己想要表达的目的 2、了解对方的理解方式 3、细心聆听，做一个好的听众 4、反馈确认 5、换位思考,Company Logo,沟通需做到 “五到”,眼到,耳到,口到,手到,心到,Company Logo,沟通的最高境界,沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说！ 卡耐基,Company Logo,大家猜一猜？,语言内容 语音语调 表情、肢体语言 在沟通中，各占多少比例？,Company Logo,Company Logo,语言内容：,上司：你这样做是不对的，以后你要注意，知道吗？,下属：我知道了。,Company Logo,语音语调:,上司：你这样做是不对的，以后你要注意，知道吗？,下属：我知道了。 （两种音调）,Com