2012五菱汽车售后服务政策SGMW商用车岗位培训

1、售后服务索赔政策，2020年8月13日，课程目的，让我们充分理解保修索赔的含义(为什么索赔)，让我们充分理解SGMW索赔政策，课程内容，保修索赔的含义和服务站的正确概念，创造更好的产品！什么是保修索赔？保修索赔是汽车制造商售后服务的重要承诺。在保修期内，如果在4S汽车商店销售的汽车零部件出现质量问题，4s商店应与制造商协商，由客户维修或更换零部件，并支付相关费用(材料和工作时间等)。)应由制造商支付，以维护制造商和消费者的权利。这个过程叫做“索赔”。品牌承诺，树立信心的机会！保修索赔的意义、客户对新车质量需求和期望的保证、行业标准化品牌竞争力、保修索赔的特点、独特性：任何SGMW产品的保修索赔

2、服务都必须由SGMW特约售后服务站完成。一致性：SGMW特约售后服务站应为SGMW产品的合法用户提供一致的保修索赔服务。有效性：在有效保修期内对SGMW车辆的索赔。SGMW质量保证服务规定，我公司生产的五菱汽车，在用户遵守用户手册或用户手册及组装发动机用户手册的各项规定的前提下，经“售后服务部”或“服务中心”评估后，将免费维修。如果零部件或总成维修更换后，产品的主要技术性能指标仍未达到，如果用户提出书面退换车要求，将根据购买价格和购买日期(以汽车销售商的发票日期为准)收取折旧费，折旧率按每天0.2%计算，经销商可以退换车。当用户的汽车在质量保证期内，他必须带着购买发票(复印件可以)和维修保修手

3、册到“服务中心”进行维修或质量保证服务，否则，他将不能享受与维修相关的内容及其造成的故障的质量保证服务。车辆出现故障的用户必须保持其原始状态以便识别，并尽快联系“售后服务部门”或“服务中心”。未经“售后服务部”或“服务中心”许可，不得拆卸。售后服务部是我公司直接处理质量保证服务的职能部门。售后服务部及其在全国各地设立的服务中心是处理质量保证服务的服务单位。未经售后服务部门授权处理质量保证服务范围内问题的任何其他单位和个人不承担任何责任。根据SGMW质量保证服务条例，有下列情形之一的，质量保证服务权利自动放弃或不享受质量保证服务，但可以提供有偿服务，费用由用户承担。1)保修和维护手册丢失或用户自

4、行更改或借用他人；2)在规定期限内未在“服务中心”进行维护或未进行定期维护，且自维护后未及时将维护单送回“售后服务部”备案的，与维护相关的内容及其造成的故障；3)未按用户手册或用户手册的规定使用和维护，导致故障；4)未按照使用手册或用户手册的规定使用燃油、润滑油、润滑脂、冷却液和制动液，导致故障；5)自行改装、安装或使用非五菱汽车标准配件造成的故障；6)由于用户使用、储存和维护不当而导致的产品故障或零件缺失；7)当汽车发生故障时，它会继续行驶并导致二次故障；8)交通事故或不可抗力造成的损害；9)质量保证期内作弊；10)拒绝接受“售后服务部”或“服务中心”的质量保证服务；11)质量保证期内的质量

5、问题，未经“售后服务部”和“服务中心”的鉴定和同意，擅自拆装；12)车辆涉水造成发动机水损坏。质量保证期(b系列)，从用户购买汽车之日起分为三年(基于汽车销售商的发票日期)或60，000公里(基于实际里程数)。最长期限为三年或60，000公里，超过保修期的任何时间或里程都超出保修期。如果里程表出现故障或损坏，且未及时维修，导致里程无法确认，则从购买之日起，里程将按每天300公里计算；如果有质量保证服务记录，从维修之日起，里程将按每天300公里计算。如果更换了里程表，则应与上表中的里程累计计算。车辆零部件的质量保证期(超过任何时间和里程条件均超出质量保证期，未规定的零部件按第3款执行。4、质量保

6、证期为一年(或里程数为20000公里)如下：3.1由于质量问题，质量保证期为一个月或里程数为2000公里(超过任何时间条件和里程数均超出质量保证期)的零件：空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器等。质量保证期(b系列)，3.2由于质量问题，质量保证期为三个月或里程数为5000公里(超过任何时间条件和里程数均超出质量保证期)的零件：继电器、离合器摩擦片、喇叭、闪光器、电池、调节器、电子钟、排气管垫、塑料制品、橡胶制品(不包括油封)、灯(不包括灯泡和灯)3.3由于质量问题， 保修期为六个月或里程数为10000公里(超过任何时间条件和里程数均超出保修期)的零件：扬声器、离合器压盘、各种灯开关、收音机

7、播放器、CD播放器、喷水器、刮水器电机、除霜开关、中控锁遥控装置、电动摇窗机电机和开关、组合开关、组合仪表、各种柔性轴和电缆3.4由于质量问题， 保修期为一年或里程数为20000公里(超过任何时间条件和里程数均超出保修期)的零件：整车轴承(横轴、轴瓦、前轮轴承、半轴轴承、变速器轴承、分离轴承、后桥减速器轴承)、车窗升降器、座椅调节机构和支架、点火开关和门锁、水泵、起动机、发电机、气门油封、同步齿圈和正时链条空调系统、真空助力器、后门空气弹簧、 前后减震器、左右下臂总成、转向摇臂、排气管、消音器、各种球销、燃油传感器、机油传感器和风扇。质量保证期(b系列)，3.5由于质量问题，质量保证期为两年或

8、里程数为40000公里(超过任何时间条件和里程数均超出质量保证范围)的零件：发动机零件：活塞、油底壳、气门机构飞轮(气门、气门弹簧和正时齿轮)、活塞环、张紧轮、高压线和点火线圈。变速器部分：壳体、齿轮、轴、同步器、换档选择器和拨叉轴总成。传动系统：后桥减速器总成、半轴和传动轴。转向系统：方向盘、转向柱总成、转向柱总成、转向机传动轴总成、转向杆、转向节、伞齿轮总成、动力转向系统(动力转向机、叶片泵、动力转向油管和储油槽)。制动系统：制动钳(不包括油封)、制动盘、制动鼓、主缸体和活塞、从缸体和活塞、sabs、abs防抱死系统和制动管路。驱动系统：车架、前轴焊接件总成、支撑杆、稳定杆、螺旋弹簧和轮辋

9、。其他部分：安全带、安全气囊系统、油箱、硬管和换档控制机构。质量保证期(B系列)，3.6由于质量问题，质量保证期为一年或里程数为40000公里的电喷系统部件：电子控制单元、怠速控制器、空气温度传感器、进气压力传感器、节气门位置传感器、冷却液温度传感器、爆震传感器、氧传感器、节气门体、燃油轨总成(包括燃油压力调节器和喷油器)，机油传感器和车速传感器除外。3.7由于质量问题，保修期为三年或里程数为60000公里的零件(超过任何时间条件和计划将超过保修期):气缸零件、气缸盖、曲轴、连杆、凸轮轴、活塞销、油泵、进气和排气歧管、发动机悬架(不包括橡胶零件)。3.8降价车的质量保证期按双方签订的降价车质量

10、保证服务协议执行。质量保证期(非B系列)为自用户购买汽车之日(以汽车销售商的发票日期为准)或汽车行驶40，000公里(以实际里程为准)起两年。质量保证期根据整车零部件和总成的不同特性进行划分，最长期限为两年或40，000公里。任何超过保修期的时间或里程都超出保修期。如果里程表出现故障或损坏，且未及时维修，导致里程无法确认，则从购买之日起，里程将按每天300公里计算；如果有质量保证服务记录，从维修之日起，里程将按每天300公里计算。如果更换了里程表，则应与上表中的里程累计计算。车辆零部件的质量保证期(超过任何时间和里程条件均超出质量保证期，未规定的零部件按第3款执行。4、质量保证期为一年(或里程

11、数为20000公里)如下：3.1由于质量问题，质量保证期为一个月或里程数为2000公里(超过任何时间条件和里程数均超出质量保证期)的零件：空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器等。质量保证期(非B系列)，3.2由于质量问题，质量保证期为三个月或里程数为5000公里(超过任何时间条件和里程数均超出质量保证期)的零件：继电器、离合器摩擦片、喇叭、闪光器、电池、调节器、恒温器、电子钟、排气管垫、塑料制品、橡胶制品(不包括油封)、灯(。3.3由于质量问题，保修期为六个月或里程数为10000公里(超过任何时间条件和里程数均超出保修期)的零件：扬声器、离合器压盘、燃油传感器、机油传感器、各种灯光开关、收音

12、机、光盘播放器、喷水器、刮水器电机、除霜开关、中控锁遥控装置、电动摇窗器电机和开关、组合开关等。3.4由于质量问题，质保期为一年或里程数为20000公里(超出质保期的任何时间和里程都应超出质保期)的零件：膨胀箱盖、燃油箱盖、横向稳定杆球销接头、发动机线束、点烟器轴承(横轴、轴瓦、前轮轴承、半轴轴承、传动轴承、分离轴承和后桥减速器轴承)、玻璃升降器、座椅调节机构和支架。 点火开关和门锁点火线圈、水泵、起动机、发电机、活塞环、气门油封、同步齿圈、张紧器、正时皮带、飞轮、散热器、加热器组件、空调系统、真空助力器、后门空气弹簧、前后减震器、左右下臂组件、转向摇臂、排气管、消音器和各种球销。 保修期(非

13、B系列)，3.5保修期为两年或因质量问题行驶里程达40000公里的零件：发动机零件：气缸体、气缸盖、进气和排气歧管、活塞、活塞销、连杆、曲轴、油泵、油底壳、气门机构(凸轮轴、气门、气门等)。变速器部分：壳体、齿轮、轴、同步器、换档选择器和拨叉轴总成。传动系统：后桥减速器总成、半轴和传动轴。转向系统：方向盘、转向柱总成、转向柱总成、转向机传动轴总成、转向杆、转向节、伞齿轮总成、动力转向系统(动力转向机、叶片泵、动力转向油管和储油槽)。制动系统：制动钳(不包括油封)、制动盘、制动鼓、主缸体和活塞、从缸体和活塞、sabs、abs防抱死系统和制动管路。驱动系统：车架、前轴焊接件总成、支撑杆、稳定杆、螺

14、旋弹簧和轮辋。其他部件：安全带、气囊系统、发动机悬架(不包括橡胶部件)、油箱、硬管和换档控制机构。质量保证期(非B系列)、3.6质量保证期为一年或因质量问题里程数为40000公里的电喷系统部件：电子控制单元、怠速控制器、空气温度传感器、进气压力传感器、节气门位置传感器、冷却液温度传感器、爆震传感器、氧传感器、节气门阀体、燃油轨总成(包括燃油压力调节器、燃油轨总成)3.7降价车的质量保证期按双方签订的降价车质量保证服务协议执行。本保修手册的规定适用于上汽通用五菱汽车有限公司生产的所有在中国大陆正常使用并在上汽通用五菱汽车有限公司特约维修服务站注册保修的五菱系列品牌汽车，SGMW质量保证服务规定，

15、保修所需文件当用户的汽车处于质量保证期时， 他必须带着购买发票(复印件可以)和维护和保修手册到服务站进行维护或质量保证服务，否则，他将不能享受与维护相关的内容及其造成的故障的质量保证服务。 根据SGMW质量保证服务，被保证车辆的状态必须保持其原始状态，以便有故障的车辆用户进行识别，并尽快与“售后服务部门”或“服务站”联系。未经“售后服务部”或“服务站”许可，不得自行拆卸。注：售后服务部：指上汽通用五菱汽车有限公司售后服务部的服务站：指五菱汽车及SGMW质保服务规定的特约服务站。售后服务部是上汽通用五菱汽车有限公司直接办理质量保证服务的职能部门。售后服务部及其在全国各地设立的服务站是处理质量保证

16、服务的服务单位。任何其他单位和个人，未经售后服务部门授权，售后服务部门和服务站对处理质量保证服务范围内的问题所产生的一切费用和后果不承担任何责任。SGMW保修政策、SGMW保修政策、质量保证期内的维修时间，当车辆被送到上汽通用五菱汽车有限公司五菱特约服务站进行保修维修时，特约服务站将在合理的时间内为您服务，并尽快将您的车辆退还给您。SGMW保修政策、授权政策上汽通用五菱汽车有限公司仅授权上汽通用五菱汽车有限公司特约服务站为五菱品牌汽车提供保修和维修服务，五菱品牌汽车的任何保修和维修服务应由上汽通用五菱汽车有限公司特约服务站完成.上汽通用五菱汽车有限公司不承担任何未经我公司授权或委托的单位或个人为五菱品牌汽车提供保修服务的一切后果。SGMW保修政策，车辆保修登记在授权的特殊服务站进行。用户购车后必须到上汽通用五菱汽车有限公司特约维修服务站办理车辆保修登记。登记时，用户应向特约维修服务站提