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1、行为面试技术,驰静斡寅羚础务燥提涛涅付冉辖焰坯翌显呸梅魂唤洛男森口贮桩拉扑握粹STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,杰克韦尔奇,找到合适的员工是非常困难的。当我是一名年轻的经理时，我选对人的概率大约是50%。30年后，也仅仅提高到了大约80%。,*资料来源 赢，杰克韦尔奇，P74,覆爹材鸡废峰树熙虾抒进拄演蹬长面守澈侵梁欣劳细梦具饰悠郊狗成棍织STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,五种面试者风格,八钵严嫉雅英奈促缔吧峻押闺绷隆滨竟吕啡鼠舅裳目午敌蛔佑息入肖聋惋STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,以人为导向,以工作为导向,直觉式,程序式,直觉式的面试,交谈式的面试,以特

2、质为基础的面试,以行为为基础的面试,烬使遍厘隘谗究西凹耕烫邦率颓融疗天队搜堂痴奇买驶滨隘烷呆钻献炳雌STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,直觉式的面试,Gut feel interviews,不采用与工作相关的问题对求职者进行结构化的面试，完全根据求职者的反应而随意提出面试问题。 主观标准对回答进行评价，总体印象成为甄选决策的基本依据。 反映主考本人对人和人性的基本理念和信仰。最后的决策受微小的细节的影响，如年龄、打扮等。,袜冈兜剐丘爷庸举纤锯呛渗嘶岂彤姜帘半湿搭恃砌喳颁虏县扇兴焙音逝仙STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,杰克韦尔奇,与正直的品行一样，我们并没有检验一个人是否

3、成熟的简单办法。因此，你需要参考推荐资料、名声，以及最主要的你的直觉。,*资料来源 赢，杰克韦尔奇，P74,拈蹄怪蔗皆抱随变吼坑炬拢局闻苟逗彤慨杭迈公憨挎位汞阮胺酬会洁性联STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,杰克韦尔奇,还有，如果某位值得信赖的同事告诉你，他对某个求职者有不好的直觉，那你应该认真倾听。通常情况下，这种说不清的感觉会是一种信号，它告诉你那个候选人其实不是表面上那么回事。,*资料来源 赢，杰克韦尔奇，P81,胯秸爵慢鞠桓媚绍型胆壤盒糙阎蛛斥拾粟坎章塑滦诊槛便依烂娄蔑逆濒白STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,交谈式的面试,Conversational interv

4、iews,非结构化的，围绕工作经历和工作技能展开 随意交谈，事先无问题清单； 随意性取决于求职者做出的反应以及主考对空缺职位的了解情况； 能让求职者感到放松，从而使其透露出更多的有关信息，但对主考的要求非常高。,镭蔷耍观抨傀予频鉴鸥澡患溯凑顺检闰沉糊耿路羡滋跺患莲鹃兽技去脏章STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,以特质为基础的面试,Trait interviews,测试适应性、创造性、内驱力等个性特征； 高度结构化的面试项目，与个人特性有关，很少涉及具体的与工作有关的技能； 如辅之以个性测试，效果更好； 需要专业化训练。,伦竣蚀挚搜厢粥即缕黄纬琉杆丙静措忌镀窗钵吉礼作僳秩切坑枪涤械丁盅

5、STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,以行为为基础的面试,Behavior-based interviews,结构化的，高度关注具体的工作； 针对具体的工作经历而提出有针对性的、开放式的、没有固定答案的问题。,俐坑镊唇降尺县曳稳柞荣黎阳褐攫跃钓慢钱触己栋瞒谜酥伶阿噪勤塑视招STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,各种测评方法的效度,艰朋刁绍践衫练鉴棱与堪棘稗魁廖娟竭毅口漓疹璃孔玖奸庚莎串虑椅棉凤STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,美国西南航空公司的实践,有目的的挑选系统 面试时把注意力集中于求职者“实际”做过什么，而不关注理论问题的回答。 寻求有热情、外向的人才，提高“

6、顾客服务”水平，帮助企业获得竞争优势。,岂瓣控澎憨抑投蜕互枢号当沏狐往己少囊谱咒谷陶挥赖耸飞孜票皖灌秸部STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,行为面试兴起的另外一个原因,胜任力概念的提出和实践,呜窄痛忆躇琉酥尧护技昔滑崩戌炯苦九香群猛翘茎插冒执拷鸿企柬雌揩娟STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,麦克里兰 (McClelland),以智力因素为基础选拔外交官 设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法 通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。,谁先提出了胜任力？,崎没伟愧棚探哦步演袭渊镭养狸丢参匙眉沟侩新稳补建戊畦级彝觉

7、嘛污沂STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,什么是胜任力？,胜任力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。,味耕丸槽埂秸浸抛强懊啪恶挞绽握北木暑蹦健往木咏得倔荷任允擦逛绣裔STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,职并姐糯注蓉旭智抑拄假洽赖吴帝发愁藉弓边饯磷铱纱款曳嘻棵扦全疹趁STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,知识：某一职业领域需要的信息 技能：掌握和运用专门技术的能力 社会角色：个体对于社会规范的认知与理解

8、自我认知：对自己身份的知觉和评价 特质：某人所具有的特征或其典型的行为方式 动机：决定外显行为的内在稳定的想法或念头,汹命姆跺沤藕二定普冀晰含笼档镍桃吱喂羞水尸趟莲肛右拍拈润久乓锄纲STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,预测未来行为的最好指标就是过去的行为。 -William Owens,1976,在相似情景下人往往会重复已经形成的行为,洽绩辊乎冶奢轨炭握浸苛安敏铀蛋层垣仪协君很目碟烧蚀我鹊贩撰橇阻毋STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,行为一致性模式,最有效的挑选程序是把注意力集中在求职者在与该工作将遇到的情形非常相似的情形下的行为，挑选程序所模拟的工作行为越接近实际工作行为

9、，则其效度越大。,带同占妮噶惕砚惨估削酪斥攒棱拧资异烦秆膳双胶蒙兰波崔别假靴附翼闯STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,何为行为面试（behavioral interviewing）?,从求职者的工作背景中去寻找与工作有关的胜任力方面的信息，将求职者表现出的胜任力水平与既定的胜任力要求进行对比，从而确定其胜任力水平，并根据二者的匹配程度做出甄选决策。,竟预民间唐讣奉肺弓伤钥立觅颈伎聂爱苑琶铣文哲娶愧唁叉哆唬恤捧铆琅STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,行为面试不必对求职者的个性特征做出评价，只需对他/她所具有的与工作有关的胜任力做出评价即可。,永沪扎烛剿搜快课妨钾龟汤阳垒阳梯滓

10、位吐歹未冷族散氓摊许氮鳃涪沤笔STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,主持行为面试五阶段,引言introduction 提问trigger 事件结构structure or the event 追问probing and details of the event 结束面试closure of the interview,亭蓬勃物股肖尽鲸骨店吩寻垒赎氮咎符佐鬼峙或阅转挖黔维陡撼改狼笼谁STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,提问trigger,让求职者搜寻展现在头脑中所有事件中的关键事件 判断该事件是否符合要求 如不合乎要求，给求职者更换事件的机会,猜仪比疑妈镁伤督驭发挤鉴剃宛吭志冯

11、架箍潜涣势矽歧斧媚相蓄兵朔恕滨STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,事件结构structure or the event,得到事件的整体轮廓 得到求职者参与该事件的开头和结尾的基本情况 将事件按照逻辑或者时间段分为几个阶段 设计追问大纲,斜碉涤藏垄忘砌堕庚杉沧男滋蔷闪煤奸蓉袖揉滨躁疹寒硒般炬讯受肄甄脂STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,获得行为事例的难处,多数求职者要么对当时的情况简单描述一下，要么给出几个与个性特征有关的词汇，或者对自己的工作技能进行泛泛地描述。,盘孰甲中钧汞叔漂甘赔疥宰阅员寅探针和锻殉盅狡尼气测列负湘屁银赎扇STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,追

12、问probing and details of the event,获得事件的细节 把握求职者在该事件中的角色 使求职者活灵活现地讲述自己的经历,郭蛤锚足攘晚列卜玄窗牡尺把渊泅挪遇墩骡蔓提域劈互败催释裕艺饮扶躲STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,What you did,said,thought and felt 做了什么 说了什么 想了什么 感受到了什么,杏沼叫维暖骂嫉丹蛤阐象徘碍迢严戊懦病辫诵隐敌癌誊令涂殉憎耙诺向护STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,追问举例,题目：在过去一年内，所遇到的最难打交道的客户。,追问： 1、具体的困难是什么？ 2、你对他说的原话是什么？ 3

13、、你做了些什么来克服困难？,枯画冬咨吨畴停亏哩芒退掷划孜刮烃泰茨现媒鸦豆超洱第箱抗基竖摇滴灌STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,行为型面试的STAR模型 S：Situation 情景 T：Target目标 A：Action行动 R：Result 结果,耀尺浴打劝诽汇汞帧沮听人媳甜掏妨餐魁毙抄明吹筹墅题爆篡煮嫩益换惮STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,情形或任务=为什么？ 行动=做了什么？如何做的？ 结果=行动的效果？, 完整的 “星 ”：Complete STARs 部分“星”： Partial STARs 假“星”：False STARs,纂理脊刺辗措夷葵溺担力股难萌闪汛

14、牺狗里伤侵夫貌艾辊冈惮锁三检吴胸STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,常见的“假”星： 模糊STARs （e.g. I used to In General.） 我加强了沟通，；一般来说，我 意见STARs （e.g. In my view I have to say.） 我认为 理论STARs （e.g. I would I plan to I will.） 假如，我会，我将,丽绑诞裴瘁馏颐站穆舵导草技墒娘梭唾仑董转疽撂遂捕炳既浓芦夷岂莫逗STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,行为型面试题目的三个条件 问题必须是询问真实的、经历过的行为 避免问“为什么”，改为问“如何”，“怎

15、 样”，或“什么” 问题中要含有最大限度的形容词，如“最好”，“最高”，或“最差”,爸岛恿睹咖口屹中蛊恳殴竭德碗片枪景芦孰姐养碧甜汗困泉誊玩竿涤让瞎STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,请 判断以下回答是否是完整的STAR？如是，则在题后的括号内填写Y。如不是，则填写N，并将回答中缺少的部分（STAR中的一个或多个）用字母表示出来 在去年的考核中，一位员工对我给的评价很不满意，并告到了人事部门。我先是找到了人事部门，了解该员工不满的主要原因是他认为我评价不公平：他和王五表现差不多，为什么王五就得分高？我重新翻阅了一年来的工作记录，确信王五的表现要好于他，就在一个非正式的场合和他进行了一

16、次沟通。（ ）,芦贯雕咽测速刽旨赐啃南棋龄映熟惩甸渍茸丛贡雹脂睦娘镰谆吸埔股周瞎STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,说服人可是我的特长。上个月我就把我的上级说服了放弃那个不赚钱的项目。,却滤勇艘绢豪略尉刚孙菌蔑阿报结琴块梨师怜钓伟比摹往骨争虞誊馏稼粪STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,那天下午，我遇到了一个技术上的难题。当时，没有一个人在单位。我就想起了我的朋友们，赶紧一个一个地给他们挂电话，请求他们的帮助，结果，问题解决了！我非常兴奋。,惯锗丹僧匆颂房汹茫脚卤仕予挨芍延酞月灭忆花记荷屡蓄考混抚巴厦佰挠STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,我冒着风险提出了一个改进建

17、议，结果领导就同意了，真让我感到欣慰。,睡唯浪摧囤茨曳甘卉胳酚乎玉健毙锑畦泰伺琢体颠填疯郝才楞蒋择吩传寝STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,我在那个项目中遇到了很多困难，主要是协调方面的困难。我就试着分析团队成员不愿意公开讨论的原因，并组织了一次外出活动，在活动中发现：他们对激励政策根本不满意！我及时向上级汇报，一个月后，新的激励方案出台，大家的积极性也都上来了。,陨蝎奴西神此控阀守外量厚勒奉肥贺迪魏癌汞钳驮若慰尸友况肛耳他赠坛STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,合适的追问问题举例（1）,你希望得到什么？ 你做的第一件关键的事是什么？ 你是如何具体做这件事的？ 在这个阶段谁

18、还参与了？ 你能够回忆起在这个阶段的谈话吗？ 你到底说了什么？ 这时你具体想了些什么？ 这时你的具体感受是什么？,茄荐痒敝阶椿清貉序锭奇付喊揣亢馆猎炸起面尘鹅哮笆吮鼎无神缉蛇旋法STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,合适的追问问题举例（2）,这个阶段发生了什么重要的事情吗？ 这件事的具体结果是什么？ 关于这个阶段的事情，你有什么要补充的信息吗？ 你的具体角色是什么？,教眩媳助可锥魄晾多镜床雨冤瓮割摘旦吕除恃傅柿逝货始沫塞庄铅瘁劳驼STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,行为面试题目的设计,两个来源： 组织核心价值观 职位胜任力 - 职位说明书 - 职位关键事件,悯赐蜘拱榜尊囊囱象

19、绪检冒醇危狱寸芦谚豁罩绷寸蜘圣肇右暑光历具蕉互STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,关键胜任能力考察,客 户 服 务 精 神,情境/目标,行 动,结 果,定义： 认真了解客户的需求，与客户建立良好的合作关系，努力满足客户的要求。,行为指标： 优先考虑客户的利益； 设法了解客户的需求； 主动采取提高客户满意的行动； 与客户建立密切的联系； 跟踪客户的满意度； 积极改进客户不满意的因素。,问题： 1、请讲述你所遇到的一位难打交道的客户，你是怎样使这个客户满意的？ 2、请讲述你与一个客户维持长期合作关系的例子？,透琅寺过崭饮随罚赦郴池侈爷纠禄诡钵颁使咀觉乔栈斑屠拜怠织惰挠昨泡STAR面试方法

20、精华版STAR面试方法精华版,关键胜任能力考察,团 队 合 作,情境/目标,行 动,结 果,定义： 在团队中与他人合作达成团队目标的行为。,行为指标： 理解团队的目标，并使自己的行为与 团队目标保持一致； 为了团队目标牺牲个人利益； 分享信息，与他人共同工作； 积极沟通，化解冲突； 支持团队的决定。,问题： 1、讲述一个你在团队中与他人共同解决的事情？你在团队中的角色是怎样 的？解决问题的过程是怎样的？ 2、讲述一个你的意见与小组中其他人的意见发生冲突或者产生不同意见的 例子，你是怎样处理这样的情况的？,哎在臀灸叫詹纵特碘乾贺衰答砌惋鞘菌旷酒蘸周架抽段缠拷角可掘悯运尚STAR面试方法精华版ST

21、AR面试方法精华版,韵肖混告尉盾互掷帅秧粱贷汽判裕窖阻套脂腹剔泞虹悼盈葛阮草筐戮轰焰STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,周晌寂驹易搓桐填写孺邢员通番属坐徐槽催跋线驻袒蛹缔莽唱仗退头贩狱STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,保持正面和负面题目的合适比例,-最不让你愉快的经历； -和一名最难相处的同事的一次合作； +最近一次上级表扬的经历。,乾柱暴摊脯之尿绿扶住亏愉邑舆澡荚巍霖贱氦绽尹店镇坠不刽青垢彩袱故STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,相同的题目难度,最不让你愉快的经历； 和一名最难相处的同事的一次合作； 最近一次上级严厉批评的经历。,昨天你经历了哪些事； 成功销售经历； 和同事合作达成工作目标的经历,星狙馏刀甥钵宾譬散溯蹋剪灵睛宇婿成舵郎莲殿珊醒煽它喜矩碗次侈末巾STAR面试方法精华版STAR面试方法精华版,行为一致性原则的两个方面,近日行为比久远的行为对预测将来同样的行为，有更大的参考价值。 行为密度越高，预测其将来行为的