银行个人信用信息基础数据库异议处理规程

1、商业银行个人信用信息基础数据库异议处理规程第一章 总 则第一条 为规范异议处理工作，根据征信业管理条例（中华人民共和国国务院令第631号）、个人信用信息基础数据库管理暂行办法（中国人民银行令（2005）第3号）、中国人民银行成都分行关于建立信用报告异议信息专项证明机制的通知等办法中异议处理的有关规定，结合我行实际，制定本规程。第二条 本规程适用范围为xx市商业银行总行及所属分支机构。第二章 异议的申请与受理第三条 各机构应当确定专人负责本机构与征信业务异议相关的事项。个人可以或委托他人直接向异议信息涉及的我行经办机构提出质询。经办机构的异议处理人员可以接受个人的委托向所在地征信管理部门或征信服

2、务中心提出异议申请。经办机构应当同时启动核查、更正程序，不得以任何理由拒绝受理或推给当地人民银行受理。同时，应在接到质询后5个工作日内查明原因，并答复申请人。前款所称经办机构是指经办授信业务的各（分）支行。第四条 个人提出异议申请时，应当填写xx市商业银行个人信用报告异议申请表（见附件一），同时提供有效身份证件供查验，并留身份证件的复印件备查。委托代理人申请的，代理人应当提供委托人和代理人的有效身份证件、授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报告供查验，并留授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报告，以及身份证件的复印件备查。第五条 异议申请人或其代理人无法提供有效身份证件、相关申请材

3、料不全或异议申请表中的异议信息描述不清楚的，经办机构不予受理。经办机构在受理异议申请后，应当向异议申请人或其代理人说明异议处理程序、时限，以及对处理结果有争议时可以采取的救济手段。第三章 工作程序第六条 异议的内部核查（一） 对于人民银行登记的异议信息应于异议登记之日起5个工作日内在个人征信异议处理子系统中进行回复。（二） 经核实，异议申请事项属实的，错误信息发生机构应立即在xx市商业银行个人信用报告异议申请登记表（见附件二）中登记，填报xx市商业银行个人信用信息异议核查书（见附件三），并在回复之日起的2个工作日之内向总行提出更改数据申请。总行信贷管理部门根据经办机构提交的xx市商业银行个人信

4、用报告异议申请表和xx市商业银行个人信用信息异议核查书通过内部核查发现异议信息是由于个人信用信息基础数据库的数据处理过程造成的，将会同总行信息技术部在回复之日起的10个工作日内向人民银行征信中心报送更正信息。（三） 对于信息确实有误的，如果申请人提出要求，经办机构应为其出具信用报告异议信息专项证明（见附件四），并做好登记管理。对于信用报告中已展示的异议标注信息，以及相关商业银行出具的信用报告异议信息专项证明，经办机构在办理信贷业务时应参考使用。（三）内部核查未发现问题的，信贷管理部门异议处理人员将填写xx市商业银行个人信用报告异议信息协查函（见附件五），并反馈至报送异议信息的经办机构进行外部协

5、查。第七条 异议的外部协查（一） 经办机构应当在接到xx市商业银行个人信用报告异议信息协查函的5个工作日内完成对异议信息的核查，并将核查结果以xx市商业银行个人信用报告异议信息协查回复函（见附件六）报送至信贷管理部门。（二）异议信息经核查确实有误的，经办机构应当在返回xx市商业银行个人信用报告异议信息协查回复函答复外部协查结果的同时，向信贷管理部门报送更正信息。（三）异议信息经核查没有发现错误的，经办机构应当在答复外部协查结果的同时，向信贷管理部门提供能够证明核查结果的相关材料。第八条 异议信息的更正和反馈（一） 信贷管理部门收到经办机构报送的更正信息后，将会同总行信息技术部在回复之日起的10

6、个工作日内向人民银行征信中心报送更正信息。（二） 异议信息确实有误，但因技术原因无法及时更正信息的，经办机构应为其出具信用报告异议信息专项证明。（三） 征信服务中心经过核查，无法确认异议信息存在错误的，在异议回复函中对核查结果进行说明，并附我行经办机构提供的相关证明材料，不会按照异议申请人要求更改相关个人信用信息。第九条 个人声明（一）对于无法核实的异议，异议申请人可以到经办机构领取个人声明表（见附件七）。（二）经办机构应当留存提出个人声明的异议申请人内容完整的个人声明表、异议回复函、身份证件复印件。（三）个人声明不得包含与异议信息无关的内容，异议申请人应当对个人声明内容的真实性负责。（四）信

7、贷管理部门将材料齐全以及与异议信息相关的个人声明加入个人信用报告；对材料不齐全或与异议信息无关的个人声明不予加入个人信用报告，并通知异议申请人。第十条 档案管理（一）各经办机构应指定专人负责异议处理相关档案资料的整理、归档以及保管。（二）接收异议申请的经办机构负责保管异议申请人（包括代理人）身份证件复印件、授权委托书、授权委托公证证明（或异议申请人信用报告）、异议申请表以及异议回复函等档案资料。（三）经办机构要安排专门的档案柜存放异议处理相关档案，并做好对档案存放地的防火、防潮、防虫、防鼠等“八防”安全措施。（四）对异议处理档案资料的借阅应当严格限定范围，无部门负责人和分管行长的审批，任何人不

8、得擅自查询、借阅和复制档案资料。（五）异议处理相关档案资料保管期限为三年，到期可对档案资料进行销毁。第四章 附 则第十一条 本规定由xx市商业银行总行负责制定、修改、解释。第十二条 本规定发文之日起执行。附件：一.xx市商业银行个人信用报告异议申请表二.xx市商业银行个人信用报告异议申请登记表三.xx市商业银行个人信用信息异议核查书四.信用报告异议信息专项证明五.xx市商业银行个人信用报告异议信息协查函六.xx市商业银行个人信用报告异议信息协查回 复函七.个人声明表附件1：xx市商业银行个人信用报告异议申请书申请人名称申请人身份证号申请人通讯地址邮编申请日期联系电话异议描述：受理部门经办人签章

9、申请人签章注：异议申请书一式三份，总行信贷管理部、贷款经营行和申请人各一份。10附件2：xx市商业银行个人信用报告异议申请登记表接收机构：接收日期： 年 月 日接收机构联系人、电话：异议申请表编号异议申请人姓名异议申请人证件类型异议申请人证件号码异议申请人电话号码异议申请人手机号码异议申请人电子邮箱异议申请人通讯地址异议申请人通讯地址邮编异议描述注：请在每天下班前将当日接收的异议申请登记到本表中，并报送至信贷管理部。附件3：xx市商业银行个人信用报告异议核查书申请人名称申请人身份证号申请人通讯地址邮编核查日期联系电话核查情况描述：经办人签章信贷主管签章核查单位签章注：异议核查书一式三份，总行信

10、贷管理部、贷款经营行和申请人各一份。附件4： xx市商业银行信用报告异议信息专项证明编号：信息主体姓名（名称）信息主体身份证号码（或贷款卡编码）信息主体常用联系电话异议受理时间接受证明的商业银行信用报告中异议信息描述（应明确“信用报告记录编号”、“业务号”、“开户日期“贷款发放日期”、“金额”等定位要素）：核实情况描述（应明确“异议记录的业务号码”、“开户日期”、“贷款发放日期”、“金额”等定位要素）：出具此证明的商业银行及业务承办部门业务承办部门负责人联系电话业务承办部门经办人联系电话（出具此证明的商业银行行政公章）年 月 日注：1、本表一式两份。一份借款人持有，另一份出具单位留存。 2、此证明仅作为信用报告异议信息核实之用，不作为其他用途。附件5：xx市商业银行个人信用报告异议信息协查函协查银行异议申请表编号异议申请人姓名异议申请人证件类型异议申请人证件号码异议信息所在报文名称异议信息发生机构异议信息所属账户异议描述：信贷管理部联系人联系电话通讯地址邮政编码 年 月 日附件6：xx市商业银行个人信用报告异议信息协查回复函异议申请表编号异议申请人姓名异议申请人证件类型异议申请人证件号码异议信息所在报文名称异议信息发生机构异议信息所属账户协查回复结果：协查机构联系人联系电话通讯地址邮政编码 协查机构年