讲究文明礼仪提升自身形象.ppt

1、讲究文明礼仪 提升自身形象,2,中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之帮” 不学礼，无以立。 孔子,3,在今天的社会生活中，无论是工作、学习、交际、娱乐都在提倡讲文明、讲礼仪 2001年中国申奥成功后，“迎奥运，讲文明、讲礼仪”已逐渐成为国人普遍认同的一种时尚 礼仪一词妇孺皆知,4,但是,根据2002年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是52.04分（满分100分）！ 结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。,5,看看我们身边有没有这些行为？,国家旅游局公布出境游客陋习黑榜 包括丢垃圾吐痰等 日期：2006-09-22来源：本站转载 作

2、者：中国新闻网 月22日电: 8月17日至31日，中央文明办、国家旅游局向社会公开征集“中国公民旅游不文明行为表现”和“提升中国公民旅游文明素质建议”。国家旅游局今天在其官方网站公布了公众反映比较普遍的国内国外旅游不文明行为。以下为具体名录:,6,中国公民出国(境)游常见不文明行为,1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； 2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康； 3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线； 4、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹； 5、在教

3、堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；,7,6、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。 7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养； 8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影 9、涉足色情场所、参加赌博活动； 10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。,8,我院员工投票评选的10种院内最常见不文明行为,1、身穿工作服到食堂打饭、手提饭菜在医院行走或穿工作服出院门 (2

4、49) 2、自行车进病区、办公室，车辆乱停乱放 (234) 3、工作场所大声喧哗，大声接电话；看病、查房、手术时接听电话；会议期间手机突然想起 (205) 4、剩饭菜乱丢，一次性物品、纸张不注意节约，长明灯、长流水，开空调时不关窗 (159) 5、一边看病，一边吸烟 (147),9,6、穿工作服领熟人看病乱插号、不排队 (145) 7、开诊不及时，不告知原因擅离岗位 (135) 8、与人沟通时语气生硬，简单粗暴 （140） 9、诊治病人时不抬头，不热情，不耐心，缺乏主动性 (136) 10、不遵守作息时间；不按时参加会议； 工作时间扎堆聊天 （134）,10,礼仪的定义是什么？它包含了哪些内容

5、？,礼仪：即人际交往的基本规则。 在人际交往过程中，以一定的、约定俗成的方式、程序来表现的律己、敬人的过程：如微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排 礼仪不仅是个人教养、风度和魅力的展现，也代表了一个单位的公众形象，同时也是衡量一个社会、一个国家、一个单位文明程度的重要标志.(外出学习） 通俗地讲，礼仪就是礼貌、礼节，规范、规矩.,11,礼者，敬人也。礼仪讲究尊重,尊重自己：首先要尊重自身；其次，要尊重自己所从事的职业；最后，要尊重自己所在的单位。（青医人） 尊重别人：尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对

6、手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养。 尊重社会：首先要讲究公德；其次，要维护秩序；再次，要保护环境；最后，要爱国守法。,12,为什么要学习礼仪？,内强素质：在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，会使人们提高自身素质。 外塑形象：得体地运用礼仪，不仅会令自己更易被别人接受，而且还会有助于维护自身乃至所在单位的良好形象。 增进交往。现代社会的成功=智商+情商，掌握现代礼仪，有助于自己更好地与他人合作，建立良好的人际关系，进而使自己成为受欢迎的人。,13,使人走向成功 学礼仪让我们 改掉不良的坏习惯！,14,仪表决定个人成败,尼克松和肯尼迪的总统竞

7、选辩论：仪表差异决定一个人事业的成败。 日本女企业家的教训,15,个人礼仪当中，仪表是重中之重,打造得体仪表的两条黄金法则： 仪表是一个人礼貌的最佳体现：仪表体现了一个人的内存修养、自尊心和品位格调，也是对交往对象的最大尊重。（行为学家的实验） 仪表体现一个人的教养： 仪表端庄的人往往具有很好的教养。,16,光鲜的面部 是社交成功的关键！,17,适当化妆： 长得难看不是你的错，但不化妆 就是你的不对了。 不同的场合化不同的妆：工作时间、 出席宴会、登台演出等 口红、腮红、眼影对女士 很重要。,18,修饰头发： 男前不过额头后不及领口 女前不遮挡双眼后不过肩（医务工作期间） 适当变换发型 烫发巧

8、梳理 远离被窝头、懒汉头 不要让头皮屑煞了风景,19,学会修眉 出门前照全身镜： 检查拉链、衣领、纽扣 衣、裤、鞋、袜、包全身是否协调 男士也爱照镜子吗？ 修饰避人： 不要当众搔头皮、掏耳朵、挖鼻孔、 拧鼻子、补妆、化妆。,1986，英国女王伊丽莎白二世访华，秀丽端庄的面容，温柔慈祥的笑意，一顶黄色帽子加一身明黄色西装套裙点评：达到了服装礼仪的最佳效果庄重场合穿西装套裙明黄色鲜艳夺目，亮丽无比，将女王的肌肤衬托得富有光彩 黄色是中国古代帝王的专用色，展示出女王作为一个君主的尊严与高贵表示出她尊重中国传统文化习俗的友好姿态,服饰，打造 你的第一印象,21,服装礼仪 TPO 原则： 穿衣服要适合

9、时间、地点、场合,22,时间原则（T原则）： 把握时代的主流，与时间的节拍相吻合： 不能太超前也不能太落伍，与身份、年龄 相符合 关注四季的变化，根据季节更替来选择不 同的服装：冬暖夏凉，春秋适宜 适应早晚变化和生活规律,23,地点原则（P原则）： 也叫环境原则，即因地制宜 穿西装进高级酒店属人境两相宜 办公室里穿拖鞋睡衣肯定不合时宜 穿西服皮鞋跑马拉松也很少见,头戴钢盔的白衣天使,24,场合原则（O原则） 办公室 外出旅游 喜庆场合 悲伤场合 隆重场合,25,女士的风采：阴柔之美、万千风情,根据年龄、形体、肤色、 面貌选择适合自己的服装 色彩学家将人的肤色分成 春、夏、秋、冬四季属性 不要反

10、季节穿衣 不要反性别穿衣,26,男士的品位：阳刚、成熟,着装得体，注重品位 量体裁衣： 身材高大型、瘦小型、 身材肥胖型、窄肩溜肩 脖颈长短 全身颜色不超过种,27,使用手机的礼仪：你真的会用手机吗？,手机已经成为社会礼仪的大威胁! 你是否曾在会议的过程中为突然响起的铃声感到尴尬? 你是否曾在商场、餐馆的人群 里因为听不到手机那端 的声音而扯着嗓子吼叫？ 当手机越来越多，当铃声 越来越刺耳，人们开始关 注使用手机的礼仪问题。,28,澳大利亚电信公司最近与有关专家以及餐厅剧院等行业的代表共同合作，发布了一项新的研究成果对使用手机的态度的研究。研究发现，大部分人都认为手机使用者越来越旁若无人了，吵

11、闹的铃声现在已经成为最烦人的噪音。澳大利亚电信认为，应该在社会上提倡更好的“手机礼仪”。随着移动电话的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合，放肆地使用移动电话已经成为社会礼仪的最大威胁。 为医治“手机病”，欧美国家倡导了“手机礼仪”规范活动。美国铁路客运公司推出了限制使用手机的“静音”车厢，20%的美国餐馆作出限制使用手机的明确规定。芝加哥交响乐团在海报上的醒目位置提醒观众，参加音乐会请关闭手机。 我国也有越来越多的公共场所，诸如飞机上、音乐会堂、会议进行中、汽车驾驶途中、医疗诊室，宣布手机为不受欢迎者。,29,如何正确使用手机？,减少使用手机次数。 不要对着手机大声说话。 在某些场合要关闭

12、手机，尤其是在会议室、音乐厅、电影院和教堂。那些地方不适合你与朋友聊天，也不适合你接听电话，最好是彻底关机。 对方不小心拨错了电话说声“对不起，您打错了” 自己拨错了电话也要说声“对不起”。(SORRY) 通话结束谁先挂机？,30,聆听也是一种尊重,彼得.德鲁克说：在21世纪，只有能聆听他人心声的人，才会成为领导者。 聆听别人讲话，就是对别人表达一种无言的尊重！滔滔不绝，信口乱说， 对别人的谈话毫不关心， 是一种自私的表现。,31,聆听别人讲话，不要交头接耳、左顾右盼，心不在焉 精神集中，将耳朵竖起来，讲求端正的坐姿：不要来回抖动双腿。 轻微点头，表示赞成别人的意见。 真正用心去听。 眼睛注视

13、着（而非死盯）对方。（眼睛会说话，眉毛会唱歌）,32,恰当地介绍他人，搭起相识的桥梁,掌握正确的介绍顺序：男士和女士，上级和下级，长辈和晚辈先介绍谁？,33,尊者居后：把下级介绍给上级，把晚辈介绍给长辈，把男士介绍给女士，把学生介绍给老师、把未婚者介绍给已婚者、把个人介绍给团体、把单位同事介绍给客户 。 注意先提尊者的名字。 先介绍主人，后介绍客人。 集体介绍可由近及远亦可按照职务辈份由高到低 。,34,运用正确的介绍姿势 使用正确的介绍语 选择恰当的介绍人 被介绍人应有正确的姿态,35,得体的称谓，让你赢得尊重,称行政职务：院长、书记、主任、护士长 称技术职称：博士、教授 称行业称呼：警察先

14、生、服务员同志、老师、护士 称时尚称呼：先生、夫人、太太、女士、小姐、 称呼姓名 讨论：称呼医院内同事叔叔、阿姨、大哥、大姐 合适吗？ 资深人员称什么？工作场合如何把握分寸？,36,如何称呼顾客？ 那个心脏病，过来一下 3床，你的药 正确的称呼 ？ 如何称呼后勤员工？ 打扫卫生的！ 修锅炉的！ 投下水道的！ 医院应该是一个大家庭！,37,宝宝亲子园开课啦,38,握手展示你的真诚,握手：是最常用的社交礼仪。对陌生人，握手是结成友谊的桥梁；对远方的来客，握手能表达深厚的感情；对爱恋的人，握手是心灵的交流；对危难的人，握手是信心和力量。 握手的场合：当你拜托别人做某事的时候：当你与友人久别重逢的时候

15、；当你与客人迎来送往的时候；当你被介绍与人相识之时都需要行握手礼。,39,握手的顺序谁先伸手？,尊者居前 ，即地位高者、长辈、女士 先伸手,40,注意神态、姿势、时间、力度（用力不可过大） 忌三明治式、死鱼式、抓指尖式握手 忌戴墨镜、手套握手 忌脏手握手、交叉握手 主客有别 与多人握手 当别人忽视握手礼的先后顺序 而将手伸出时,41,带着你的礼仪走进宴会,中国的“酒文化” 适度修饰 准点到场 礼貌入座,42,座位的安排,5,4,2,1,10,8,7,6,3,9,房间门,43,倾听致辞 （大型宴会、会议桌饭） 文雅进餐 谁先用筷？替人布菜？拿筷子比比划划？ 餐巾的使用：湿巾、纸巾、布巾 下手取食

16、、起身夹菜？（据说男人分7等） 喝汤：注意洗指碗 模仿：李鸿章请客 注意言谈（餐桌上的话题）,44,修饰避人：如有小动作清嗓子、擤鼻涕、吐痰，要去洗手间 适度劝酒，切莫强求 不失时机，敬领导酒：领导随意我干杯 何时退席：浙江参观、东道主、领导 最后一杯酒,45,座次的安排、合影照相也有讲究,1 2 3 4 5 6 观众席,46,您给他们找对位子了吗？,5 3 1 2 4 6 观众席,47,48,您的位置在哪里？,49,您的位置在哪里？,50,参加会议的礼仪,提前到会 , 准点开会 不携带与会议无关的书籍材料 进入会场，要轻声轻气，动作严谨轻缓，坐在指定的位子 发言人开始和结束发言时，要鼓掌致意

17、（鼓掌的姿势、时机、还礼） 别人发言时要认真倾听，不要交头接耳，左顾右盼 关闭通讯工具或处于静音 维护会场内卫生,51,上面开大会，下面开小会（妇联培训）,52,波黑议员将被禁止开会时聊天和打电话 2007-08-14 13:58:29来源：国际在线专稿编辑：付华一 发表评论 共0条进入论坛国际在线专稿：波黑国会议员们今后需要格外注意自己在工作时的言行举止。根据即将开始实行的一项新法规，他们在国会开会期间用手机通话、看报纸或是以粗鲁的举止对待同事等行为都将面临高额罚款 。 据路透社8月13日报道，波黑国会一个委员会与该国最大的非政府组织公民行动中心一起共同起草了新的国会议员行为准则，上述建议就

18、是这一行为准则中的一部分。 这些规定将只适用于波黑联邦议会。公民行动中心的负责人伊维察查瓦尔表示，他希望议员们真正表现出“国民责任感”，该行为准则将在下个月实施。查瓦尔说：“新行为准则规定，议员们将被禁止拨打或接听手机以及相互交谈与正在讨论的议题无关的话题，当然，低头摆弄笔记本电脑也是不能允许的。”此外，我们还要禁止那些可能会冒犯他人、损害国会尊严或是引发暴力与仇恨的行为。” 按照查瓦尔的说法，国会议员们一旦违反相关规定，那么他们首先将受到警告，接下来则是接受相当于其半个月工资的罚款。做为最后的惩罚，他们将会遭到公开谴责。（张咏）,53,乘 车 礼 仪：您会坐车吗？,为老、弱、病、残、幼、妇让

19、座 主人为客人开关车门、遮挡车篷 坐对位子：与领导乘车、乘朋友车 车上告别：摇下玻璃，招手再见 领导及客人谁先上下？ 考虑别人是否舒适（调座位、换位置） 先接谁？先送谁？ 不要往窗外扔垃圾,54,双排五座：领导及客人坐哪里？,司机 A C D B,55,双排五座:司机驾车,司机 4 2 3 1,56,双排五座：主人驾车,司机 1 3 4 2,57,多排座：各位今天下午要乘坐的大巴， 您打算坐在哪里呢？,驾驶座 车门 3 2 1 6 5 4 9 8 7 12 11 10 16 15 14 13,58,海外媒体看中国：中国人，请你说话小点声！ 发布日期：2007-8-24 10:18:00,中国游

20、客的发展壮大使世界旅游业焕然一新，各国政府与商家无不翘首以待。每年数以千万计的中国普通民众走出国门，既非做工，亦非学习，而是去观光游览，这已经成为中国历史上绝无仅有的一大奇迹。但是，欢天喜地出国旅游的中国人也由于中外文化差异而在异国他乡闹出不少笑话，有些甚至成为“国际洋相”。 据美国西雅图 S 2007年8月22日报道，鉴于众多中国大陆旅游者在国外行为举止失当，就连中国官方都有些不知所措。 自从去年开始，中国媒体陆续揭露了大陆海外游客的某些“丑态”，立即引起中国公众的震动。其实，这些现象早已不是新闻，它们存在于欧美、东南亚和南美各国已经多年。一些国家的自助餐厅不得不贴出中文告示，专门警醒中国游

21、客自重，不能随意浪费食物；还有一些国家的商家明确表示不欢迎中国游客。显然，在北京当局开始筹划“允许公民出境旅游”这一世界旅游史上巨大变革之初，远远没有料到其可能带来的“副作用”。 现在，中国政府不得不严肃地告诫中国大陆游客，在外国公共场合“不准打闹”，“不准大声喧哗”。一份“中国领事保护和协助指南(2007)”日前正式发布于中国外交部网站的显眼位置，这说明海外中国旅游者的“丑态”已经令中国高层头疼不已。中国媒体曾经报道说，大陆游客出国观光，“大嗓门儿”是 “标志”，“形象极其鲜明”，“而且走到哪儿嚷到哪儿”，难怪国外旅游部门抱怨说，“只要听到嗓门儿最大的人群就能断定是中国旅行团”。 “中国领事

22、保护和协助指南”据信是中国外交部近年来针对中国公民出国旅游第一份系统而完整的指导性文件，它详尽地规定出境游客应该做什么和避免做什么。 另据美国和英国的一些媒体报道说，“指南”在中国各地的旅游部门引起了不小的反响。中国国内的旅游机构和国外负责接待中国游客的旅行社都说，关键是如何具体实施“指南”的要求，“使中国公民重新获得尊严”。中国旅游当局指出，截止至2006年年底，中国大陆旅游者的足迹遍及全球132个国家和地区，其中可组团前往的国家和地区多达86个。仅广东省一省的居民出境游客人数，每年就超过了20万。 广东省的旅游部门已经先于中国外交部总结出中国游客在国外的种种“丑态”，包括公共场所高谈阔论，

23、用完洗手间不冲水，插队，随便脱鞋袜，衣冠不整，强拉外国人照相，在不准照相的地方照相，在室内抽烟，在教堂或寺庙肆意嬉戏，酒足饭饱之后不加掩饰地剔牙，就餐后拒付小费以及贪小便宜等等。 中国外交部的“指南”在国际间也带来一股清风。一些世界著名的旅游网站和报刊都对此进行了报道。T 的一位资深评论家指出，中国政府的态度是值得赞赏的，在国外旅游度假的大陆旅游者代表了中国人在国际间的形象，尽管一些中国游客的表现的确欠佳，“但现在开始整顿和教育并不太晚”，“而当全世界到处都贴满中国人，请你说话小点声! 的警告标志时再想挽回就来不及了”。,59,请用文明语言，为自己赢得尊重,眼睛是心灵的窗户， 语言则是内心 思

24、想的体现。,美女不说脏话哦！,60,语言如同手术刀 刀子嘴，豆腐心？ 打扑克的烦恼。 不要总是把脏字挂在嘴上：妈的，找死！ 你没长眼睛！你妈个x x 尽量减少口头语：“反正”、“这个”、 “那个”、“然后”、“你忘了” 压低嗓门（外出参观、脚步声）：改变 大嗓门要从娃娃抓起的！,61,塑造良好的人际关系,释加摩尼：一滴水只有融入大海才会永不干涸！ 人际关系也是生产力，是一种资源 卡耐基：成功=85%情商（良好的人际关系） +15%智商（专业知识和才能） 主诊医生带来的启示 护理竞争上岗的启发,62,与上司相处的礼仪,领会上司意图。应答上司交代的工作：我立即去办。忌当面反驳上司 尊重上司，理解上

25、司，维护上司威信，为你的下属作出榜样（青医肿瘤科）,你在中间这一层哦,63,及时主动向上司汇报工作进展，免得让人久等。 汇报工作，简明扼要，向上司提建议或请求，要选择恰当的时机。 学会当面致谢 逐级汇报，忌越级汇报,64,与上司相处的礼仪,见到领导主动打招呼、起身、让座 （领导下病区的尴尬、主诊 医生竟聘评议） 出差时、争吵时、汇报时、 批评时、与领导一起走路时、 乘电梯时,布什的办公室,65,同事间相处礼仪,十年修得同船渡，百年修得共枕眠，千年修得做同事 相识是一种很深的缘分,66,同行不是冤家；尊重自己的竞争对手、某医院妇产科医生 与你的下属同甘共苦 科室间会诊的礼仪 不争功，不推过（有了

26、错误是我的，有了成绩是大家的） 尊重别人隐私：年龄、婚姻、收入、财产、疾病、住址（我的尴尬） 善意的玩笑，提升对方,67,WHO认为：心情愉快的作用，超过其他一切健康保障的总和,宽容别人=快乐自己：量小非君子，无“度”不丈夫 勿做垃圾收藏者： 不要拿别人的过错来惩罚自己，一名老职工的怨恨 德国人、美国人、中国人对待成功者的态度（奔驰）,68,学习藏羚羊的团队精神 利他 = 利已 帮助别人成功自己才能成功,69,与顾客之间的礼仪,70,病人可以没有即墨市人民医院，但即墨市人民医院绝对不能没有病人 ！ 因为病人是我们的衣食父母 ！ 病人到我院就医，我们是应该表示感谢的， 因为这是他们对我们的信任！ 给病人作完治疗、护理、操作、检查后，也应该表示感谢， 因为他配合你完成了你的工作！,71,世界上最难的事情不是接受新的 思想，而是去掉旧的观念！ 经济学家