质量工具QFD培训课件.ppt

1、品质功能展开(QFD )课件，制作：谢朝辉日期： 2013年11月，品质功能展开QFDQuality Function Deployment，企业竞争的发展，成本降低，品质提高，770，快鱼，徐鱼，革新，21世纪初，随着市场竞争的加剧，企业进入市场在众多产品开发方法中，QFD是提高质量、促进创新、增强企业核心竞争力的理想方法。 主要内容包括： 1、QFD概述2、QFD原理和方法3、QFD工作流程1、QFD概述1、QFD概念2、QFD生成和发展3、QFD作用4、QFD效应5、QFD应用时机1、QFD应用时机QFD是以顾客为导向的产品开发方法，满足顾客的需求和需求品质功能展开的过程、顾客世界、技术

2、世界、品质功能展开体现了以市场为方向、以顾客需求为产品开发唯一依据的指导思想。 根据客户或市场需求推动产品的所有研发活动，保证产品的市场竞争力，提高产品开发的成功率。 2、QFD的发生和发展，QFD首先出现在20世纪60年代的日本，70年代初在三菱重工有限公司所属的神户造船厂首次应用。 80年代中期传到北美，开始用于服务业。 经过美国、日本企业及相关专家的努力，QFD方法不断得到完善和发展。 近年来，QFD法正在引起我国企业的注意，引入企业管理。满意度、顾客满意度、顾客满意度、基本质量、期待质量、令人兴奋的质量、质量、竞争压力、0、Kano型号是萩名质量专家狩野纪昭老师提出的，根据顾客满意度和

3、卡诺型号，顾客对任何商品都是最冰箱把水变成冰，手机就好像能清楚地听到对方的话。 如果不达到这些基本的质量，客户一定不会满意。 “期待品质”是超越原点的直线，表示顾客对商品的明确要求。 冰箱耗电低、噪音小的手机待机时间长，人体无辐射。 卡诺模型表示，期望越大，顾客满意度越高。 “激动的质量”线位于横轴的上方，也位于顾客的期待质量的上方，表现出超过顾客期待的质量水平。 激动人心的质量充分体现了以客户为中心的创新成果，达到了引人注目的质量。 但是，今天令人兴奋的质量明天可能是基本的质量。 市场竞争的压力促使企业继续超越客户日益增长的期望。 一级是客户的基本需求、基本需求、技术标准、质量控制1950年

4、代、质量管理、理所当然的质量：致力于生产满足客户最基本的质量要求、符合技术标准的产品。 第二层是特定的顾客需求，特定的顾客需求，顾客满意，品质管理1970年代，品质管理，期待品质：满足顾客的要求，以“顾客满意”为目标。 第三阶段是超越客户需求的惊喜，客户的潜在需求，惊喜兴奋，Quality Creation从现在到将来，品质新颖，吸引人的品质：满足客户的潜在需求，使产品和服务成为意想不到的品质，给客户带来愉快的效果。(1)不介意质量/需求，(2)魅力质量/需求，(3)期待质量/需求，(4)当然质量/需求，3，QFD的作用，减少设定变更，缩短研发周期，降低设定成本，提高顾客满意度，提高企业竞争力

5、，优化企业资源，4，QFD的效果(美国) 后期的设定修订变更削减40%-60%在开发设定修订阶段削减成本20%-40%提高设定修订的可靠性削减管理成本。 无形利润：顾客更加满意的健全企业的质量保证活动QFD数据库可以用于同一系列或类似产品，改善开发设施修订和生产工序中各种技能、技巧的积累即产品修订计划的基础，产品更有竞争优势的部门间的合作和联系提高企业开发设施修订者的水平。 丰田应用QFD后，成本降低了1/3，开发周期缩短了一半。 克莱斯勒从设置修订到制造，包括拧紧螺母的工序，全面采用QFD，在短时间内开发出了8975美元的彩虹车。 菲亚特公司被用于修订Cascade车的开发设施。 1990年

6、也被用于汽车的选定评价，在节约时间方面取得了“戏剧性的效果”。 5、QFD的应用时机、客户投诉市场占有率持续下降的可能性客户和市场需要开发的重新设置、大幅度修改等，许多防火工作部门之间的沟通不良，问题在灰色界面地带经常发生，没有合理的资源分配，工作中缺乏明确合理的文件二、QFD的原理和方法，1、质量屋的建立2、顾客需求分析和质量特性的确定3、质量屋关系矩阵量化评价4、质量特性之间的相互作用评价5、市场竞争性和技术竞争性评价6、四阶段的质量功能展开7、计算机辅助质量功能展开、 QFD原理使用“质量屋”来寻找为满足顾客的需求作出最大贡献的质量特性，即关键质量特性，或者关键措施，指导设置者抓住主要矛

7、盾，开发满足顾客需求的产品，保证产品开发成功，1、质量屋的建立，质量屋也被称为质量表这些行列和图表类似于一系列房屋，被称为质量屋。 品质屋(Quality House )、产品订购品质屋、品质特性关系矩阵、品质特性展开表、顾客需求与品质特性的关系矩阵、品质特性重要度技术竞争评价品质设定订购目标值、顾客需求展开表需求重要度评价、需求重要度评价市场竞争评价订购品质设定、品质屋的结构要素天花板品质特性展开表由顾客的需求得到房间表示客户的需求和品质特性的关系。 屋顶质量特性之间的相互关系。 右墙市场竞争评价矩阵，修订画质量设定。 地板质量特性的重要性，技术竞争评价，质量设定修订目标值。 2、客户需求分

8、析和质量特性的确定，客户或市场需求比较模糊定性，有些意见可能是片面的。 尽量完整及时地收集第一手市场信息，进行整理、加工和精制，形成系统、层次、秩序、前瞻性的客户需求。 这是企业正确制定产品开发战略，设定产品质量目标的基础。 整理客户的需求。 包括客户需求的概述、整合和分类。 用KJ法(亲和图)将关联的顾客需求分类为同一类，尽量用顾客的语言冠以类名，根据需要依次分类为组，提取上位2类或上位3类的顾客需求即可。开发21世纪的新型卷烟，2，1，烟支变细，2，放下焦点，开发低焦油烟，3，开发很清爽的烟，越来越有味道，4，开发新型包装，5，DIY烟，6嚼烟等等集卡烟草、15、无烟型烟草、16、安全型(

9、防火型)烟草、10、烟支和过滤器分离9、夜光型烟支、1 2点：不影响主要功能实现需求的3点：比较重要的影响功能实现需求4点：重要的影响功能实现需求5点2、顾客追求品质特性的创造性。 为了限制产品的修订方案，不影响创造力的发挥，不要从现有产品的零件和过程的技术要求进行总结，而要着眼于整个产品。 目标。 也就是说，针对相应的质量需要来确定质量特性。 独立性。 同一水平的质量特性必须相互独立。 可测性。 为了控制这一质量特性，应容易提出量化指标。 大局。 质量特性的组合必须是全面的系统。 3、质量屋关系矩阵的量化评价。 评分顾客需求与质量特性的相互关系，完成质量房间部分关系矩阵，修正各质量特性的重要

10、性。 强相关3点一般相关2点弱相关1点空白表示没有关系，不填写。 质量屋关系矩阵的审查原则：无空行。 如果某客户的需求与所有品质特性的关系为空白或弱相关，则必须补充新的品质特性。 没有、空列。 如果某质量特性与所有顾客需求的关系为空白或弱相关，则该质量特性多才多艺，应予排除。 关系符号(指强相关)的填充率不应过多，一般在25%-40%之间。 如果一个客户需求与许多质量特性有很强的关系，则该需求可能是高级别的客户需求，在这种情况下，需要分解为多个子需求。 关系符号不能只是对角线。 检查客户需求中是否混有质量特性项目。 修正各品质特性的重要度，决定重要的品质特性。 重要品质特性的重要度必须明显高于

11、一般品质特性，重要度在所有品质特性平均值的1.25倍以上的品质特性可以作为重要品质特性。 本例中烟草配方和制丝工艺是重要的质量特性。 4、质量特性之间的相互作用评价：有强的正相关，表示与该交点对应的工程措施之间有强的相互重叠作用；有正相关，表示与该交点对应的工程措施之间有相互强化、相互重叠作用；有负相关，表示与该交点对应的工程措施之间相互弱、 表示有相互抵消的作用：强的负相关表示对应这个交点的工程措施之间的作用强烈排斥，存在很大的矛盾。 空白：与此交点对应的工程措施之间不存在相互作用。、6、5、市场竞争性和技术竞争性评价市场竞争性得5分： 1分：没有竞争力，产品堆积，没有销路。 2分：竞争力下

12、降，市场占有份额减少3分：虽然可以进入市场，但没有明显的好处4分：在国内市场竞争中有优势5分：在国内市场竞争中有明显的优势，有一定的国际市场竞争力。 市场竞争力评价步骤： (1)评价现有产品和竞争产品的竞争力，客观评价和定量评分各客户的需求满意度。 (2)定位新产品的市场竞争力。 (3)为了明确新产品相对于现有产品的提高程度，订正新产品的水平提高率。 水平提高率、(4)确定产品特点。为了使新产品具有鲜明的特色，在设定订正中强调对某顾客需求的满意度，为此导入产品特性。 如果要强调客户对需求的满意度，则此系数为1.5。如果一般突出，则此系数为1.2。空白系数为1。 (5)修改顾客需求的重要性。 绝

13、对权重再现重要度水平提高率产品特性点相对权重占绝对权重总和的每个绝对权重的百分比品质屋，将修改后的相对权重替换为原来的重要度值，技术竞争：取下5个分数。 1分：技术水平下降2分：技术水平一般3分：技术水平达到行业先进水平4分：技术水平达到国内先进水平5分：技术水平达到国际先进水平。质量设定修订目标值确定：无成本、资源、进度等限制，可参照行业领先水平或世界领先水平确定质量设定修订目标值，开发世界领先和国内领先的产品。 对重要性高或者保持企业竞争优势作用大的质量特性采取高标准，必要时对由此引起的成本和工作量的增加要求管理层的支持，在对相互负相关或者强负相关的质量特性确定技术指标时进行权衡。 只要限

14、于本公司的技术条件，事实上就要求质量特性的指标设定，必须着眼于整体方案的优化。 对于重要性不高的品质特性，必须结合成本控制决定其可取值。 qfd4阶段模式、产品修订阶段的QFD指导了产品的整体方案修订，输出了重要的设定修订要求或重要的质量特性。 在部件展开阶段，对在上一阶段输出的设定修改请求作为顾客的请求，对为了满足这些请求而应该具备的部件特性，例如技术残奥仪表、键尺寸、材料等进行分析，筛选重要的部件特性。 工艺修订计划质量屋是从设定修订向生产阶段的转移，其顾客需求是上级质量屋输出的重要部件特性，导出相应的工艺残奥仪表，形成工艺计划，制作工艺流程图。 在生产修订阶段，客户需求是重要的过程残奥表

15、，工程措施包括一线人员的操作要求、操作程序、验收、工程量保证、设备维修等。6、4阶段的质量功能展开(1)根据下一工序为前工序的“顾客”原理，上层质量屋顶的主要项目转为下层质量屋的左墙。 质量屋的构造要素在各阶段大致相同，但可以根据情况适当裁剪和扩展。 第一阶段的质量屋一般是最完整的，其他阶段的质量屋有可能裁剪右墙、地下室等要素。 (2)质量商的规模不可过大。 也就是说，客户的需求和工程措施的数量不应过多。 不这样做的话，会影响生产效率。 一般客户需求在20项以下，工程措施在40项以下。 根据需要，可以增加质量屋的层次，或者分成几个并列的质量屋开展，或者删除影响轻微的顾客需求和工程措施的东西。 (3)4级质量屋应按照并行工程原理在产品方案论证阶段同步完成，同步修订整个开发过程中应做的所有工作。 这意味着设订、技术、生产和其他工作并行开展，在方案论证阶段充分考虑技术、制造、运输、修理和售后服务的需求，最大限度地缩短产品开发周期，保证一次成功。 (4)质量屋持