7十二次微笑 (2)

1、十二个微笑，服务，宽恕，委屈，品质，拜访，飞鸟，忽略，解释，询问和阅读课文，画出空中小姐“微笑”写在课文中的地方。想一想：“十二个微笑”，课文中哪些时间写得比较详细，哪些时间写得比较浅？顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路。顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才

2、之路， 第一次微笑，一位空姐走过来问道：“老师，我能为您做什么？” 乘客说：“请给我一杯水。我想吃药。”空姐礼貌地说：“老师，为了您的安全，请稍等。”飞机起飞并平稳飞行后，我马上给你送水，好吗？”礼貌，你，请，你，礼貌和真诚，第二次微笑，她小心翼翼地把水送到乘客，微笑着说，“老师，我真的很抱歉！因为我的疏忽，我耽误了你吃药的时间，非常抱歉！”小心，抱歉，非常，抱歉，不安和内疚，乘客举起右手，指着手表说，“发生了什么事？”！有人像你一样服务吗？看，有多久了？“不管空姐怎么解释，乘客都没有原谅她的疏忽。从乘客的语言中，你可以感受到他们的极度不满和愤怒。在接下来的旅程中，为了弥补他们的错误，每次空姐

3、去机舱为乘客服务时，她都会微笑着去问乘客是否需要水或其他帮助。中间是九个微笑，空姐一直在用真诚弥补她的错误。、审议、询问、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、顶尖人才路、顶尖人才路、顶尖人才路、顶尖人才路、顶尖人才路、顶尖人才路、顶尖人才路、顶尖人才路、顶尖人才路、顶尖人才路、顶尖人才路顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，

4、顶尖人才之路，顶尖人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路然而，乘客余怒没有支付任何利息，并采取不合作的态度，无视她。乘客：愤怒和不理解；空姐：微笑服务凸显了空姐的优秀品质：礼貌、热情和真诚。第十二次，尽管空姐受到了委屈，她还是礼貌地把留言簿递给乘客，微笑着说：“老师，请允许我再次向您表达我诚挚的歉意。不管你提出什么意见，我都会欣然接受。”，心里很委屈，还是很客气，态度诚恳，专业素质高，一号人才路，一号人才路，一号人才路，一号人才路，一号人才路，

5、一号人才路，一号人才路，一号人才路，一号人才路，顶尖人才路，顶尖人才路，顶尖人才路，顶尖人才路，顶尖人才路，顶尖人才路，顶尖人才路， 顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路， 拔尖人才之路，拔尖人才之路，拔尖人才之路，拔尖人才之路，阅读最后一段自然的文字。 她惊讶地发现，这位乘客在笔记本上写的不是一封投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。当乘客生气时，空姐微笑着向他解释说，空

6、姐仍然微笑着为他服务，而忽略了空姐，但是当乘客在留言簿上抱怨空姐时，空姐总是微笑着，空姐仍然带着真诚的微笑送书，1号成功路，1号成功路，1号成功路，1号成功路，1号成功路，顶尖人才路，顶尖人才路，顶尖人才路，顶尖人才路，顶尖人才路， 顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路， 拔尖人才之路，拔尖人才之路，拔尖人才之路，拔尖人才之路，拔尖人才之路，拔尖人才之路，拔尖人才之路，

7、拔尖人才之路，找出课文中的相关句子，谈谈这样写作的好处。飞机就要起飞。飞机已经逐渐进入稳定的飞行状态。下一趟旅程到达目的地。飞机安全着陆。时间顺序让事情变得清晰明了。一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路、一号人才路。顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路， 顶尖人才之路，顶尖人才之路，顶尖人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，第一人才之路，微笑服务弥补错误，真诚付出赞美，微笑12次，乘客忽视矛盾的延续，真诚服务矛盾12次逐渐化解，乘客感动原谅空姐化解矛盾，