中层管理人员培训10.13.ppt

1、,如何成为最优秀的中层管理人员,管理角色,定位,第一部分 中层管理角色定位与认知,一、部门及岗位的理解,1、为什么设置该部门？,各中层是否清楚本部门的职能。,2、自己现有岗位是什么角色？应该如何履职？,明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。,失业-敬业,就业形势 珍贵的东西往往失去了才变得珍贵，职业对于个人的重要性，无论怎么说也不会过分，要珍惜当前的工作机会。, 今天不努力工作，明天只好努力去找工作。 你失去了这份工作，可以找到更好的工作吗？,找出目前个人在本单位工作的好处、利益所在。 为什么在此工作？不跳槽？ （赚钱、受尊重、交往、实现自身价值、晋升、领导、福利等） 从马斯洛

2、的“人的五种需求”来看职业的好处。,5、个人的实现欲望 希望发挥能力 希望从事创造性工作 希望为正义而发挥作用,2、安全欲望 想得到保障 想避免危险 想去掉对未来的不安,1、生理欲望 谋求维持生命 想得到水、空气、食物、休息、健康,3、社会欲望 希望结交朋友 希望被同事承认 希望得到友情、爱情,4、自我欲望 希望被他人承认 希望受到尊敬 希望得到正确评价,当一个欲望被满足，即转向第二阶段，,当没有被满足时，则又转向了下一个。,日本管理认为这种欲望在3和4之间,马斯洛欲望的5个阶段图,马斯洛欲望的5个阶段图,二、中层的职责,处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。,三、中层必须认知三个层面的互

3、动关系,高层订方针、中层讲方法、基层快行动,高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有执行力,高层讲变化、中层要应变、基层在行动,高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持,高层讲势、中层讲责、基层求利,高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化,高层以情服人、中层以理服人、基层以法创新,中层要操心、高层才放心、基层才安心,三、中层必须认知三个层面的互动关系,四、三承三启,上级命令的执行者、中层同事的协作者、下属员工的辅导者。,部门内的协调、跨部门的协调与合作,目标、指令、任务,员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体,承上启下,承前启后,承点启面,五、优秀中层的

4、三个表现,正确贯彻上司意图、深得上司器重； 与同事协同作战，深得同事支持； 带领下属实现目标，深得下属尊敬。,六、中层领导不得有的四错误,把自己当成小兵一个、自然一卒。,把自己当成劳动模范，无所不揽；,把自己当成一方诸侯，小国之君；,把自己当成群众领袖、民意代表；,七、中层干部的六大内伤,Text,Text,1、心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。,2、事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。,3、不会正确开展异性管理与上级沟通。,4、没有主见，成为上司领导的传话筒。,5、不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。,6、自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下属信服。,八、上司认同、

5、重视的8种干部,1、有能力、有贡献； 2、为组织着想； 3、对自己有信心且言之有物的人； 4、在工作上全力以赴的人； 5、工作有目标，知道下一步该做什么； 6、能够解决难题的人； 7、愿意承担更多重任及工作的人； 8、与上司及横向部门配合度高的人。,第二部分 中层管理人员做事态度与艺术,管理行为,艺术,一、与下属相处之道,感激相处 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属,二、与同事相处之道,真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人,三、与同事相处的要求,高调做事、低调做人。 两个思想： 1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要； 2、关注全局、团队至上。 博取同事支持的三个要

6、求： 1、彼此尊重、从我做起； 2、适当保持距离； 3、懂得分享、勇于担当责任。,四、中层与上司相处的六大原则,1、 明晰：上级战略意图 2、 执行：表现你的支持 3、 积极：主动寻求反馈 4、 匹配：调适领导风格 5、 勇气： 承担单位责任； 6、 见地：多报告结果，少请示方案，需要请示时要有备选方案；,五、如何向上司汇报工作,精简：简明扼要、有数据讲话； 有针对性； 从上司的立场来看问题； 尊重上司的评论、不要争论。 让上司做选择题、少做论述题。,结论： 向上报告要有胆略、同级沟通要有心情、向下辅导要有耐心。,我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人 我们自己不是完美的人，就不

7、能要求我们的上级是完美的人,第三部分 中层如何管理各类下属,管理下属,艺术,一、管理下属的四个原则,二、管理各类的员工,有个性的员工,管理功高盖主的员工,只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖； 让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们； 用更高的标准去激励他们。,管理脾气暴躁的员工,表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们 将工作中不太满意的部分做得更好； 在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意 低声的方式缓和局面； 理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出 试探性的问题，找到真正的原因； 鼓励他们自己来做决定,管理平庸的员工,业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右

8、，对这类员工应该如何管理呢？重视他们的意见 本身业绩平平，不出众，所以这类员工会认为上级不会重视自己，如果主管给予他们充分的重视，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。 加强感情上的交流 对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。 为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到上级非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。 定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩 。,管理追求完美的员工, 实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害； 遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为； 更细

9、致，更精确，更理智； 从正反两个方面分析：工作计划的优劣 工作中充分表现出你的务实精神,管理爱找碴儿的员工,事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。 开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。 如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。 合理利用爱找碴儿的员工。,管理闷葫芦型的员工,1、直接的方法 ： 直接询问法 ：直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。 预防式：在谈话之前提醒他注意。 处罚法 ：如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。 2、间接的方法 ： 杀鸡给猴看 、分而治之、以其人之道还治其人之

10、身、化敌为友。,管理有后台的员工,三、严明纪律,制度管理：烫炉原则 所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。 谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫,法制与人治的融合,有情领导、无情管理、绝情制度,公正性原则,五、制度观念,1、红绿灯比警察重要； 2、建机制比疏导交通重要； 3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。 4、先订制度、后执行。 5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。,第四部分 中层管理需具备的基本管理能力,基础,管理 能力,一、工作时间的管理,1、从企业来说市场竞争的必然,2、从个人来说 个体生命的有限性,（一）、为

11、什么要管理时间,（二）、时间管理的目标：,加强工作效果（抓住重要的） 提高工作效率,（三）、时间管理的三原则,第一原则：,目标管理原则,第二原则：,抓住重点原则 “80、20”法则运用,第三原则：,工作优先级综合分析,第一原则：目标管理原则,目标不明确,企业的目标是什么？,你自己的人生目标是什么？,目标确定,根据目标确定工作计划,时间管理的原则,第二原则：重点原则 “80、20”法则,帕雷托定律：是一个意大利的经济学家帕雷托提出的，,他在年观察世纪英国社会财富和人的关系时，发 现国家的财富是聚集在的人的手里。,80的结果来自20的原因。 80%的利润来自20%的客户,80%的销售来自20%的销

12、售人员,80%的时间用在了20%的日常事情上,80%的事情在20%的高效率的时间内被完成 80%的效率提升可以来自20%的环节改进,四象限坐标图,第三原则：工作优先级综合分析 重要度,紧迫性,A 重要而且紧迫 紧迫但不重要, 重要但不紧迫 D 不重要不紧迫,效率和时间的关系,1、效率=成果/时间 2、功劳：在有限时间准确完成目标。 3、苦劳：在有限时间没有完成目标。 4、疲劳：在有限的时间忙碌，不知道目标在哪里。 5、徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向。,谁是时间杀手？,电话聊天、形不成决议的会议、拖延、等待上司决策、 犹豫不决、缺乏优先等级、完成期限的概念、缺乏检查、 授权不足、权力或责任

13、不能界定。,要事为先,在有限时间内优先处理最重要的事情， 减少那些紧急而重要的“救火”事情， 授权那些紧急而不是很重要的事情， 却除不紧急、不重要的事情。 制订自己每天的工作清单： 将必须完成的事写下来，并确定优先次序 。,二、沟通能力,什么是沟通 ？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同认识的过程。,有效情景沟通的5个建议,诚信宽容沟通心态,培养有效倾听技能,双向互应交流响应,语言体态有效配合,因人而异进行沟通,1,2,3,4,5,有效沟通的流程：,事前准备,确认需求,阐述观点,处理异议,达成共识,常见的沟通障碍,命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、讽

14、刺、质疑、审问、转移话题、转移目标、面子第一、不愿敞开心怀,沟通的七项注意,发出信息要反复确认 少说多听，少说多问 多书面，少口头 多解决，少争论 先解决心情，再解决事情 只对事，不对人 态度比技巧更重要,做沟通高手：,1、站着对方的立场来思考问题； 2、运用对方可接收的方式进行沟通； 3、真诚的态度、尊重的表达； 4、认真倾听、理解对方； 5、放下面子，及时放弃不很必要的争论。,三、团队管理、高效执行,高效团队的9个特征：,清晰的目标、一致的承诺、相互的信任、开放的沟通、相关的技能、有效的结构、恰当的领导、足够的外部支持、快乐的分享成果。,高效团队的四个要素,目标：共同的愿景与目标、建立同理

15、心、让成员参与，听取他们的意见；宣导、建立认同。 关系：正式关系与非正式关系；疏导、理解、关怀式的关系；从怀疑到互信；从动荡到稳定。 规范：结构性问题与非结构性问题；建章立制比处理问题更重要；人性管理与无情管理。 领导力：明确目标与期望的结果；做出样板与标杆；授权、放手让成员去做；密切关注走向；对优秀给予鼓励、对劣差以辅导。,高效行动力的具体落实,处理问题三不放过： 发生问题、找不到原因不放过； 发生问题，找不到责任人不放过； 发生问题，没有整改措施不放过。,优秀中层工作理念,行动力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、胜利比公平更重要、结果比理由更重要。 行动力关键：要敢不在乎条件；要快勤奋努力；要对盯住目标。,成功中层的标准,激励员工，让员工自动自发地快乐工作。 迫使下属进化：下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错。,优秀中层解决问题的思维原则：,外部出了问题，从内部找起； 部属出了问题，从主