管理外部环境和组织文化概述(PPT 58页).ppt

1、第3章 管理外部环境和组织文化,I.管理者特性和管理环境,管理万能论 : 管理者对组织的成败负有直接责任 管理者的素质决定着组织本身的素质,管理象征论: 组织成败归咎与外部 主观无法控制的力量; 外部因素制约和约束 管理者影响结果的能力,组织文化,组织环境,1.管理者特性,2. 管理环境,组织文化与环境,国际化的挑战,社会责任与管理道德,管理者的管理环境,公众利益 集团,顾客,竞争者,供应商,组织,全球,政治法律,社会文化,技术,经济,人口,3. 环境对管理 的影响,具体环境 (任务环境 /Specific environment ),一般环境 (PEST / General environm

2、ent),外部环境(External environment)对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构,外部环境,环境对管理者的影响,评价环境的不确定性,组织环境变化程度,环境的复杂性,竞争,知识,技术, 生产方式,环境不确定性矩阵,复杂程度,变化程度,稳定,动态,简单,复杂,利益相关群体关系管理,组织,雇员,工会,竞争者,股东,供应商,社区,媒体,政府,社会政治团体,贸易行业协会,顾客,利益相关群体关系管理的四个步骤,1. 确定利益相关群体,2.确定利益相关群体性质,3.确定利益相关群体的重要性,4. 确定利益相关群体的管理方式,II. 组织文化,组织文化 -组织的个性,公司核心价值观是扎根于

3、我们内心深处的核心信念，是华为走到今天的内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。它确保我们步调一致地为客户提供有效的服务，实现“丰富人们的沟通和生活”的愿景。,海尔的核心价值观是： 是非观以用户为是，以自己为非。 发展观创业精神和创新精神 利益观人单合一双赢,什么是组织文化?,文化:cultura与农业的土地耕作相关,意含着生存需求和劳动之间的一种相互依赖的关系, 从中体现出人的价值与贡献. Luc de Clapiers, marquis de Vauvenargues, (1715 - 1747) 从哲学角度赋予人另外一种理想主义色彩:世界是由人的意识和自然组合的矛盾体.而自然是自始即有的客

4、观存在, 那么文化就可看作是人类在先天就有的自然之上创造出新的事物的努力结果,具体讲就是人类属性和规则的确立过场. 这也就是易经所说:观乎人文,以化成天下的含义,组织在环境的约束下求生存就必须强调它的存在和它的属性或个性-组织文化 : 组织成员共有的价值观,行为准则, 传统习俗和思维做事方式并影响组织成员的行为方式. 从组织文化概念, 定义及构成和实质这三个部分来分析,(一)组织文化概念的产生,A.概念的演变 a. 相对的新生事物 - 19世纪, 先在英国后在德国,企业中的伙伴概念可被看作是雏型 - 20世纪, 围绕着三个概念: 家庭, 家族, 运动队 - 1980, 组织文化由美国和日本向全

5、世界拓展, 围绕着两个核心思想: 美国: 一个强势协调的企业文化体现出企业的力量 日本: 以传统文化为基础,家庭, 传统,谦逊,礼貌,b. 在管理学领域中的组织文化 - 从泰罗科学管理对人的忽视到“要给人的工作一个意义”的转变:社会人, 经济危机 - 组织文化含义: 感知,分享,描绘(评价) - 组织文化的七个纬度: 成果导向, 员工导向,团队导向, 稳当性,进取性,创新/冒险性, 关注细节. -强势组织文化和弱势组织文化:取决于组织的规模,历史,雇员的流动程度,文化起源的强烈程度.但是, 强势组织文化会阻碍创新,特别在变革时期.,组织文化,关注细节,员工导向,成果导向,创新/冒险性,进取性,

6、稳当性,团队导向,B. 没有组织历史就没有组织文化,a.组织文化的形成 - 有意无意间随时间而沉淀的引以为荣的组织过去的行为和成功经验. - 组织文化首先是创始人文化(愿景+使命). b.组织文化的继承 高层管理者的重大影响(IBM 的CEO Sam Palmisano) 帮助员工通过社会化来适应组织文化(星巴克的24H培训),组织创始人的 经营理念,甄选标准,高管的影响,员工社会化,组织文化,故事,仪式,有形 信条,语言,(二)什么是组织文化?,A. 组织文化的定义 a. 定义的开放性 - 从Primitive Culture de TYLOR (1871) 到A.L. KROEBER 黄色

7、锐利, 蓝色柔软 黄色与蓝色正是宜家（IKEA）的CI色, 一个以最规模化生产最大范围连锁产业制造出来的产品竟然成为小资们眼中最为完美的物质生活符号之一.,达尔维格,平等包容 非正式, 关注成本, 幽默和脚踏实地,平等, 反官僚, 信任员工的直觉, 建立扁平化的组织. 宜家定期举行反官僚作风周,总监们在店堂后面的寄存间工作. 鼓励员工从顾客的角度看问题,III. 当今组织文化问题,1.创建道德的文化,2.创建创新的文化,3.创建回应顾客的文化,4.精神境界和组织文化,1.创建道德的文化,强势的文化 与道德,积极影响组织和员工的行为 SEI CEO WEST: 诚实,消极影响组织和员工的行为 安

8、然 CEO Fastow,风险容忍度高,同时看中结果与手段,进取心中低,高道德标准 的基础,2.创建创新的文化(创意组织),瑞典学者Goran Ekvall创新的文化的特点:,自由,挑战 参与,幽默,冒险,计划 时机,信任,讨论,解决 冲突,创新的文化,3.创建回应顾客的文化(个性化服务),满足顾客,员工本身,倾听 技能,角色清晰,授权,低正规化,4.精神境界和组织文化,工作场所精神境界(workplace spirituality) 精神境界进入工作场所中.组织价值观通过社会背景下有意义的工作来满足组织及员工的需要.既有思想又有灵魂的人会寻找工作中的意义和目标, 希望和他人建立联系,并成为整个社会的一员.