流程管理-1.ppt

1、IT 服務流程管理及 熱門認證簡介,05/17/2006 資策會 數位教育研究所 張振亞,高 義 智 ( Patrick Y. Kao , PMP, CCIE ) 學歷: 美國南加州大學教育碩士 / 國立中山大學 MBA 經歷: 現任: 資策會數位教育研究所 知識管理組 組長 曾任: HP Taiwan 資深專案經理 / 資深網路技術顧問 專業認證: 經濟部 資訊專業人員鑑定網路通訊類 及格 美國 專案管理協會 - 專案管理師 ( PMP ) Cisco Systems Inc. CCIE , CCNP 及 合格認證課程講師 UK OGC IT Service Management ITIL

2、Foundation 課程講師 Microsoft MCSE, MCP+Internet Novell Master CNE, ECNE, CNE IBM Professional Server Expert Certified Network Expert LAN Cabling, FDDI SCO Advanced Certified Engineer ( UNIX ) ISO 9000:2000 Lead Auditor,IT 服務管理如何協助現今 IT 部門所面臨的挑戰 IT 服務管理理念和方法 IT 服務管理國際認證介紹 國際熱門IT認證及效益 問與答,大綱,IT 服務管理如何協助現

3、今 IT 部門所面臨的挑戰,組織龐大的 IT 部門,企業的運營目標 vs. IT 部門所提供的服務,Business Objective,IT Service provided,IT 服務管理理念和方法,IT 服務管理 ( IT Service Management ),IT 服務管理介紹,Organization,Process,People,Technical,ITSM,ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ),ITIL 的位階,Organization,Process,People,Technical,ITSM,英國政府

4、商務部 ( Office of Government Commerce) 在 1989 年定的一套 IT 管理方案 多年的累積下，由四十多本書濃縮成為八本出版品 附帶提出的理論有：專案管理、系統分析及風險分析的理論,ITIL 的介紹,Service Support Service Delivery Security Management Application Management ICT Infrastructure Management The Business Prospective Planning to Implement Service Management Software As

5、set Management,ITIL 的出版品,ITIL 主要的重點項目,IT 服務管理國際認證介紹,Foundation Certificate in IT Service Management ITIL 的概念及理論 國際認證 145 USD Prometric，on line exam 40 考題，26 題及格 1 小時，不准帶書及任何參考工具 英文考試,ITIL Foundation,Managers Certificate in IT Service Management 如何實踐 ITIL 的課程 十天、共 80 小時的課程，必須要分兩週實施，兩週之間必須至少間隔兩週 上課作業必

6、須列入認證之考核 認證考試，必須要間隔上次上課時間兩週以上 考試時間為兩天，每天三小時，問答題，不准翻書，每天考試都必須達到五十分以上才給與及格 英文授課及英文考試,ITIL Service Manager course,Service Management Practitioners Certificate 深入研究每一個 ITIL 管理應用實踐的課程 一個 Process 一門課 三天、共 18 小時的課程 上課作業必須列入認證之考核 考試都必須達到六十五分以上才給與及格，單選題，一個小時考試,ITIL Practitioner course,國際熱門IT認證及效益,認證及效益,各行業邁向

7、專業證照已是國際趨勢 國際證照: CCIE、LPI、PMP、CFA 國內證照: 不動產經紀人、記帳士 專業領域知識的肯定 較多的就業及升遷機會 未來進修時，審查成績常有加分的機會 較容易建立自我的專業行象 當帶領團隊時較有專業說服力 Open Source、資訊安全及專案管理相關證照深受國際重視,資料來源 : CertC,十大熱門認證,針對科大資管同學特別規劃,MCP: Microsoft Certified Professional,微軟認證之產品專家 MCP 認證是一張國際級的資訊專業證照。通過考試者表示最少已具有一種 Microsoft 產品的專業知識，並可做為其它 Microsoft

8、MCSE、MCDBA、MCSD等進階認證的踏板。 考試科目: (擇一) 70-270: Installing, Configuring, & Administering Windows XP Professional or 70-290: Managing & Maintaining Windows Server 2003 Environment,LPI Linux 專家協會認證,LPI 認證之優點 LPI 考試廣含不同 Linux 架構技術 LPI 認證較為中立 LPI 認證符合 Linux 開放程式碼的原始精神 認證方式: 第一級認證 117-101 硬體和架構、Linux 安裝及套件管理

9、、GNU 和 UNIX 作業系統指令、裝置、Linux 檔案系統、標準檔案系統階層、X視窗系統。 117-102 核心、開機、初始化、關機和執行階層、列印、文件、Shells、Scripting、程式編譯、管理者任務、網路基礎、網路服務、系統安全,CCNA,美國思科系統之認證網路工程師 CCNA 認證考試範圍及內容: 著重於現今流行的網絡技術及 Cisco Router 的設定 。 考試科目: 640-801: Cisco Certified Network Associate,CompTIA Network+,美國計算機協會 網路證照 Comptia Network+ 認證是一個國際認可的網

10、路專業證書，通過考試者表示已有足夠的網路經驗，無論在網路設備的認識、安裝、設定、維修及維護等。,CompTIA Security+認證,美國計算機協會 資訊安全國際證照 考試內容包括: 安全概要、安全政策與管理 攻擊、惡意軟體與威脅 網路基礎建設安全 弱點與稽核 通訊安全與對策 密碼學基本原理與應用 認證、授權與存取控制 作業安全、營運持續計畫與災難復原計畫,MySQLCoreCertification,MySQL Core Level 資料庫國際認證 考試內容包括: About MySQL and MySQL AB MySQL Software Using MySQL Client Prog

11、rams Data Definition Language SELECT statement and Basic SQL Update Statements Joins Importing and Exporting Data,Java SCJP 國際證照,美國 Sun Certified Java Programmer 證照 國際最流行的程式語言證照 主要測驗考生對 Java 程式設計的觀念和能力, 內容偏重於Java的語法及JDK的內容 考試科: 310-035 Sun Certified Programmer for Java 2 Platform,ITIL Foundations,IT

12、 服務管理基礎證書 介紹 IT 服務管理 ( IT Service Management，ITSM ) 的觀念和標準 IT Service Delivery IT Service Support 英國政府商務辦公室 (OGC)、英國標準協會 (BSI)及相關團體，共同制定了以ITIL為核心的國際標準,CompTIA A+,美國計算機協會 PC 技術員國際證照 考試內容包括: - 資料復原基礎 - 檔案和目錄復原 - 磁碟災害復原 - 硬碟切割和復原 - 印表機基本原理與常見問題排除- 網路作業系統概論與安裝- WINDOWS 的組態和故障排除,進階認證,Cisco CCIE,美國思科 - 國際

13、網路頂級證照 認證方式: 筆試: 350-001 or 350-018 100題單選 / 2小時, 答對70% 以上, 方可報名第二階段 Lab 考試 Lab 考試: 8 小時, 必須得分在 80% 以上 考試地點: 筆試: 全球各 Prometric or VUE 考試中心 Lab 考試: 美國San Jose、澳洲Sydney、香港、北京、比利時等地您可任選一地點參加考試 考試費用: 筆試: 300 美金 Lab 考試: 1250 美金,MCSE on Security,美國微軟 - 認證系統工程師 + Security 認證方式: 必考科目四科 70-290 微軟 Windows Ser

14、ver 2003 環境管理與環境維護 ( MOC 2274、2275 ) 70-291 微軟 Windows Server 2003 網路主機建置 (MOC 2276、2277 )70-293 微軟 Windows Server 2003 網路基礎架構規劃與維護 (MOC 2278 ) 70-294 微軟 Windows Server 2003 Active Directory 基礎架構規劃、建置與維護 (MOC 2279 ) 用戶端作業系統考試（二選一） 70-270 微軟 Windows XP Professional 安裝、組態與管理 ( MOC 2285 ) 或70-210 微軟 Wi

15、ndows 2000 Professional 安裝、組態與管理 -系統規劃考試（二選一） 70-297 微軟 Windows Server 2003 Active Directory 規劃與網路基礎架構 或 70-298 Windows Server 2003 網路的安全設計 (MOC 2380 ) -自選科目 (十選一） 70-227 微軟 Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2000 /2004 企業版安裝、組態與管理 ( MOC 2519 or 2824 ) Security 70-299 Implementing and A

16、dministering Security in a Microsoft Windows Server 2003 Network ( MOC 2810、2823 ) 考試地點: 全球各 Prometric or VUE 考試中心, 費用150 美金,RedHatCertifiedEngineer(RHCE),紅帽 Linux 工程師認證 認證方式: Linux 平台環境偵測與除錯實機測驗 ( 2.5 小時 ) 技術性多重選擇題 ( 1 小時 ) 伺服器安裝與網路服務組態實機測驗 ( 2.5 小時 ) 及格標準: 三階段考試平均成績不能低於 80% 且任一階段不能低於 50% 考試地點: 全球

17、Red Hat 訓練中心 考試費用: 筆試: 749 美金 台灣地區: 第一次 15000台幣 / 重考費用: 8000台幣,Cisco CertifiedSecurity Professional,美國思科 網路安全專家證照 ( CCSP ) 認證方式: 筆試: 642-501: Securing Cisco IOS Networks 642-511: Cisco Secure VPN 642-521: Cisco Secure PIX Firewall Advanced 642-531: Cisco Secure Intrusion Detection System 642-541: Ci

18、sco SAFE Implementation 考試地點: 全球各 Prometric or VUE 考試中心 目前台灣約僅有50人通過考試並取得證照,Cisco CCNP,美國思科 網路技術專家證照 認證方式: 通過 CCNA 640-811 Interconnecting Cisco Networking Devices 後 筆試: 642-801: Building Scalable Cisco Internetworks v2.0 642-811: Building Cisco Multilayer Switched Networks v2.0 642-821: Building Ci

19、sco Remote Access Networks 642-831: Cisco Internet Troubleshooting Support 考試地點: 全球各 Prometric or VUE 考試中心,NovellCertifiedLinuxProfessional(Novell CLP),美國 Novell Linux 認證專家 NCLP的相關課程及學習流程循序漸進包含三階段 1) Course 3036：SUSE LINUX Fundamentals 2) Course 3037：SUSE LINUX Administration 3) Course 3038：SUSE LIN

20、UX Advanced Administration 考試科目及地點: 050-689、透過Novell 認證培訓中心舉辦, 考試費用為 $3,100 台幣 應試者需在150分鐘完成所要求的系統管理及網路服務任務，滿分為800分，及格標準為680分,專案管理師認證 (PMP),美國專案管理協會國際專案管理師認證 最熱門之管理證照，目前台灣約有1200位通過 報考前需完成35小時相關訓練及4500小時專案經驗 考試範圍: 以實務為主，涵蓋起始、規劃、執行、控管、結案等五個流程及範疇管理、時間管理、成本管理、人力資源管理、品質管理、溝通管理、風險管理、採購管理、整合管理等九個知識領域及專業道德 考試時間: 4小時，200題選擇題，得分 62% 以上即可取得證照 考試費用: 第一次為 555 美金/ 重考 375 美金 考試地點: 台大語言中心,ISC2 CISSP 資訊安全認證,美國資訊安全協會 -資訊安全管理師專業證照 考試範圍: 以實務為主，涵蓋存取安全、作業安全、實體安全、密碼學、應用及開發安全、資安架構、資安管理、網路及通訊安全、災害應變及回復、法律及專業道德等十個領域 考試時間: