创造并获取价值-品牌建设与定价(ppt 127页).ppt

1、KOTLER MARKETNG GROUP，1，第二天创造和获取价值：牌子实施和价钱制定，KOTLER MARKETNG GROUP，2，构建精美的产品和服务成功的牌子管理牌子系统基于价值的价钱产品线价钱，概述，Kotler market ng group Kotler market ng group，可以记住，如果获得消费者的产品，就可以解决矛盾的产品，不起皱的Kotler短裤docks裤子系列是棉炮的舒适性、透气性和防水性的纺织品gortex，轿车的宽度和赛车性能兼备的汽车BMW汽车没有脂肪，热量只有普通cookie的一半的甜饼干补品Olean，Kotler market ng 与众不同的

2、产品线马里奥特：章特酒店、庭院式酒店、马里奥特酒店、马里奥特侯爵酒店标准产品差异包装的差异(Pringles)形象的差异(可口可乐对百事可乐)味道或风格的差异(Tostitos是奇契的调味品：宜家的斯坎比亚风格的办公室家具Kotler marar)对一些顾客来说，最基本的产品是满足他们的产品。他们想要的是风格。其他消费者想要最新的功能和功能。摩托罗拉公司认为，如果向客户提供两种茄子价钱和性能相同的产品，将选择风格更好的产品。1997年，爱立信将377型手机定位为女性手机，广告中也强调了牙齿手机的风格和色彩设计。牙齿措施帮助埃里辛占据了中国市场份额的40%。(现在下降到22%)海尔和CCT生产了

3、世界上最轻的电话，这种电话提供给消费者的是性能还是风格？KOTLER MARKETNG GROUP，8，了解产品或服务：移动电话，诺基亚：以更多关注设计而不是摩托罗拉的方式成为最大的手机制造商。个性化：诺基亚的客户可以在几秒钟内改变手机的形状。Frank Nuovo(诺基亚首席设计师):*“手机也像太阳镜一样，总是想要最新的款式。”*“人们太重视手机的技术性能，这也是重要的水平，但手机掩盖了个人增值的议题。”事实上，手机是个人附属项目。，了解Kotler Marketng组、9、产品或服务：移动电话、手机不仅通过性能和风格不同。面向青少年儿童的Kode手机通过整合营销活动的所有部分提供了产品差

4、异化：其特点：“Blast”提供了青少年喜欢的电话会议特征。那个设计：封面上有突出的埃及甲虫图案的地方：Kode专卖店，孩子们可以在这里练习电台DJ。传播方式：在十几岁孩子出现的地方进行促销的街道组，Kotler Market Ng组，10，产品或服务元素，核心产品：核心利润或服务(如冷冻机)产品扩展： (如水龙头和冰贩卖机)*牌子名称*样式“优质服务”有什么问题吗？“优质服务”不足以区别于竞争对手。不足以建立牢固的客户关系。不能与竞争对手展开非价钱竞争的价值竞争。不足以激励员工，在工作和生活中做得更好，确保发放正确的红利。(约翰肯尼迪)Leonard I. Berry对于优秀服务，如果让顾客

5、不要买任何商品，因为它不合适或看起来不好，你会有一辈子的牙齿客户。Harold Wiesen Thal，Kotler Market Ng group，12，4家公司的服务态度是向客户提供服务的成本，应加以限制。(电话公司和ISP)公司的目标是提供足够的服务，建立服务标准。(福特公司有7个销售和服务标准)公司把服务看作产品差异化形成的一种茄子方法。(惠普公司)公司认为“卓越的服务”是实现客户购买和使用的产品最大价值的方法。(雷克萨斯)，KOTLER MARKETNG GROUP，13，服务的使命和承诺，联邦快递：“绝对交付到上午10:30。”IBM:“IBM是指服务。”西尔斯：“满意吧。否则无条

6、件退款。芝加哥第一银行要根据两个茄子的预期水平，每周绘制50种业务绩效测量图。KOTLER MARKETNG GROUP，14，服务差导致的销售下降成本，保留现有客户，KOTLER MARKETNG GROUP，15，不满的真相，25%的客户对购买的商品不满，但只有5%。公司应该使顾客更容易抱怨。快速对应道歉，寻找问题解决方法，任何形式的赔偿，快速问题解决，如果能解决顾客的不满，顾客重新购买的机会可能超过6次。KOTLER MARKETNG GROUP，16，98%的准确度不够。一天中电话和电流可能中断30分钟。一天可以取消1400架航班。每天有400，000人会得到错误的处方。一年中的8天饮

7、用水可能不安全。中国：三星，显示器产品市场，顾客满意度第一位是三星公司长城(电脑)的服务哲学。表示，通过耐心、持续、友好、快速、准确的优秀服务，建立顾客的信任服务，“幸福电话”计划将为顾客服务使用的语言提供指导。给重点客户送上美丽的祝愿和生日礼物。通过年度客户满意度研究，构建客户数据库和数据，分析服务成果的成功。KOTLER MARKETNG GROUP，18，服务的重要性和服务绩效分析，并将客户需要的服务列在表中。对于选择每个服务的重要性的客户，询问1-4，4的重要性是最重要的。让同一客户评价公司各项服务的绩效，1-4，4分的服务成果最好。四个象限： (参见下一页)，KOTLER MARKE

8、TNG GROUP，19，服务的重要性和服务绩效分析，调查显示，公司的服务绩效高、重要性低的国际纸业的一个部门提供72小时送货服务。因为他们订购的货物交货时间比一个月长。牙齿服务取消了，利润也增加了，没有任何顾客损失。KOTLER MARKETNG GROUP，20，服务成功的三种茄子方法，非常快速可靠的服务全面方便的服务定制服务，KOTLER MARKETNG GROUP，21，非常快速可靠的服务，消费者期待快速的服务：ATM机器，15分钟更换机油西班牙的Zara可以在10内将大地的时尚设计变成实物，放在架子墨西哥的Cemex可以在20分钟内将水泥送到客户那里。对方需要花三到四个小时。Cem

9、ex是世界六大水泥公司中获利最高的公司。，KOTLER MARKETNG GROUP，22，全面便利的服务，客户需要全面的解决方案：le kai现在添加现场提货服务W.W.Grainger，以销售维护、维修和操作所需的物料，并确保价钱低、服务良好、库存回扣等。我们不仅卖锤子和灯泡，还卖速度和方便性.SuperQuinn超市开设了一日制中心。如果排队付款的顾客超过3人，就马上到收银台，KOTLER MARKETNG GROUP，23，加强提高顾客忠诚度的服务，GROUP:提供24小时服务，提供替代车，免费洗车。邀请客户参加特别活动，建立客户社区。雀巢：公路沿线建立的雀巢休息站赞助免费育儿咨询。联

10、合包裹公司(UPS)管理客户仓库，按订单规定提供服务，满足海关要求，提供物流方面的咨询。Kotler Marketng group，24，赔偿服务，一家餐厅的方法，“如果客户等待食物的时间超过10分钟，但还不超过20分钟，我们将提供免费饮料。如果顾客等待的时间超过20分钟，牙齿餐将作为免费服务。如果顾客坐了5分钟，服务员还没有迎接他们，我们就给他们免费汤。”，KOTLER MARKETNG GROUP，25，为赔偿服务、客户提供重要服务，但如果服务表现不好，该如何改善？这是什么样的服务？你会做什么改进？KOTLER MARKETNG GROUP，26，不要捆绑销售精制可能成功的产品或服务，产品

11、服务，客户选择增值部分，为特定细分市场设计选择灵活多样的产品或服务，KOTLER MARKETNG GROUP，27，不捆绑的产品，杜邦在B2B交易中标准和在很多行业，核心产品被认为是商品。价值差异可以通过以下方式实现：计划系统服务切换成本客户可以以最低的总成本向客户提供最高级别的服务和定制产品KOTLER MARKETNG GROUP，29，最佳做法：提供产品管理和增值服务；灵活多样的产品或服务可以比标准解决方案提供更多的服务。您可以选择更多定制服务。为供应商提供满足个人需要的卓越价值。以提供服务所需的低成本更好地控制价格。为交易型客户和咨询型客户展开销售，KOTLER MARKETNG G

12、ROUP，30，灵活多样的产品或服务切换，需要供应商：评估将标准产品视为实际标准产品，为其他服务细分的市场目标客户提供的价值以及提供这些服务的成本，从而实现每个细分市场，KOTLER MARKETNG GROUP，31，灵活多样的，品牌是名称、术语、符号、设计或它们的组合，用于确定推出的产品或服务，以区别于竞争对手的产品或服务。品牌也是公司承诺持续提供给客户的特定产品特征、利益和服务的组合。KOTLER MARKETNG GROUP，34，什么是商业市场品牌？品牌总是对价值的承诺。人们相信强大品牌的价值承诺。商业品牌承诺提供比竞争对手更大的经济价值或更低的总成本。IBM的全球服务单位是基于公司

13、声誉的品牌。给顾客没有信任和疑虑的感觉。客户IBM牙齿承诺的价值一定会实现。Kotler Market Ng集团，35，牌子建设的重要性，从广义上说，营销艺术是创造品牌的艺术。如果你的产品还不是品牌，那只是日用品。，KOTLER MARKETNG GROUP，36，任何东西，牌子，消费品：绝对伏特加，鲍比，科利什等工业品：奔腾，杜邦尼龙，戈利克斯：卡尔文克莱因，猫王等我们还在等有人给他们的孩子起劳力士和万宝路的名字。喝铁城啤酒的人，临终的愿望是把他的骨灰和他最喜欢的啤酒混合在一起，然后撒在啤酒工厂的土地上。在俄罗斯，美国象征不是自由女神，而是麦当劳、可口可乐。在纽约，你可以在哈雷摩托车、哈雷牌子衣服、香烟、啤酒和纽约当地哈雷商店就餐。KOTLER MARKETNG GROUP，38，“品牌应该是什么”这两个茄子观点，“品牌代表精华、理想和情感”。要支持美丽的象征、智慧的词语、创造性的想法、商业区的名字、宣扬赞美的集会、大量赠送免费优惠券的促销活动、大众传播和气势活动。(广告代理商观点)“品牌必须有特定的目标客户，并且可以针对一个目标客户的问题建议比竞争对手更好的解决方案。”Keui