医患关系中的人际沟通与交往语言沟通.ppt

1、了解人际沟通和交流、主编优势文章、一般高等教育国家级“11-5”计划教材、2，1口语沟通、书面语言沟通的概念2理解对话的意义、特点和类型。3掌握演讲稿的构思和演讲注意事项。4掌握听力在医生沟通中的作用和技能。5在医疗工作中掌握与章鱼口语沟通时要注意的问题。学习目标，科学出版社卫生职业教育出版部，第四章语言沟通，第四章，介绍，对话是艺术。在牙齿问题上，全人类都是竞争对手。因为他们每天都在练习这种技术。爱默生处世之道，第5，1，语言沟通的意义和作用，第1，意义：语言沟通是通过语言符号传达信息，思想观点更换，态度和情感的交流。语言通信包括口语通信和书面语言通信。语言交流概述的第一部分，第二部分，语言

2、交流的作用，语言不足的智慧，就像大地缺乏阳光一样。“一句好话三冬暖，鳄鱼伤人六月寒”，“一句话令人笑，一句话令人跳。”，“话半句也说不通。”没有语言，人类就不能进行有效的沟通，没有社会经验的积累、保存、传授、理解，就没有基本的社会活动。6，3，语言交际的四茄子原则，7，2，语言交际的类型，8，9，10，11，12，3，语言交际的环境，所谓的语言环境主要是进行语言活动的时间和地点，语言环境是语言表达和理解的重要背景因素，限制和影响语言表达的效果。医生沟通双方的知识水平、语言使用和对事物的理解不同，也会影响医生的沟通效果。13，服从，说话的基本原则：，主持人说：“咸菜请给我香肠池。请现在告诉乡长。

3、香长说：“兔子们、虾们、今天吃了饭，都是大王的胳膊。”(同志们，乡民们，今天的饭吃得够多了。大家用大碗。)，15，在其他环境中使用语言的要求，16，2节对话，17，3，角色语言主义，18，4，成功的对话12禁忌，1。1波高2。两派自我炫耀3。3波嘴破的4。4波心不在焉的5。随意插入5波的6。6波节外生枝7。7波小曲姿势8。8波讥讽的9。9派的话不是真心的。10.11.11要谈双方制定的话题。第二，不补充对方。要谈格调高雅的问题。第三，不纠正对方。要选择轻松愉快的话题。第四，不怀疑对方。要谈论对方擅长的话题。第五，不要挖苦对方。22，23，对各种情况的应对措施：1患者痛苦孤独的时候没有回答2患者

4、或家族问题的能力，3患者对医疗缺乏信心，4患者不能说出自己的病情时5老人行动缓慢，不能及时配合时6班及病房巡视问候语，正在抢救或治疗时另一患者时8行静脉穿刺一次不能成功时3，在医疗工作中对话的常用语言倾听能让别人感到尊敬和欣赏，4 .听是解决矛盾、矛盾和不满的最好方法。5 .听可以采取别人的优点来弥补自己的缺点。26，“听”技术考试表(几乎5，经常4，偶尔3，几乎2，几乎1)，态度1你喜欢听别人说吗？2你鼓励别人说话吗？3你不喜欢的人说话的时候，你也留心听吗？4说话的人不管是男是女，年纪小，你都认真听吗？5朋友、熟人、陌生人说话时留心听吗？行动6你不会目中无人或心不在焉吗？7你注视听话的人吗？

5、8你有没有忽略了足以使人分心的事呢？9你微笑点头，鼓励别人说话吗？10你有没有深思讲者说的话呢？27，11你想指出说话者说的意思吗？12你指出受试者为什么说那种话吗？13你有没有让说话的人说完他(她)的话呢？14说话的人犹豫不决的时候，你鼓励他继续吗？15你把他的话再说一遍，澄清后再提问吗？16演讲人讲完话之前，避免批评他吗？17说话的人的态度和词汇怎样，你认真听吗？18如果说话的人事先知道该说什么，你也留心听吗？19你问过说话者他所用的词的意思吗？20为了请他更全面地说明他的意见，你询问吗？28，测试结果注意：增加分数：90100:你是优秀的听众。8089:你是很好的听众。6579:你勇敢地

6、改善，仍然是好的倾听者。5064:在有效的倾听中，你真的需要再训练。50分以下：仔细听吗？你迫切需要改善。29，4节书面语言沟通，30，2，病历角色，1。实施诊疗、护理的远视资料；2 .医疗水平评价标准；3 .对地方病的重要工具书；6 .医疗事故鉴定的法律依据。4 .直接生动的教学资料；5 .有关林爽研究的重要信息；31，再次轻松：快乐密码心理测试，按照下一步一步来，不要作弊，否则你的希望会落空(完成3分钟)，发送牙齿信息的人说。记住，她的愿望在10分钟内变成现实，不要做欺诈行为。(牙齿游戏的结果很有趣。注意：不能按顺序往下读，跳。) (值得试3分钟。) (请先拿一支笔和一张纸。) (选择人名

7、的时候，确认你是否真的知道，根据第一种直觉。) (每次向下移动一行时，请记住。不要记住。在一列中，记下从1到11的序列号(例如1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11，)2，序列号1和2旁边所需的两个数字3，序列号3 4、4序号3是你爱的人。3.序列号7是你喜欢的人，但不能在一起的人。4.序列号4是你最关心的人。5.序号5是很了解你的人。6.序列号6是你的重要人物7。序号8的歌适合序号3的人。8.序号9的歌适合序号7的人。9.序列号10的歌最能表达你的想法。10.序号11的歌是对你生活的感觉。33，是遇到工作的最高水平的处理方法。你知道吗？快点，慢慢地说；事件，明确地说；小事，幽默地说。

8、不确定的事，小心地说；没有发生的事，不要说胡话。不能做的事不要乱说。害人的事不能说。讨厌的事，事情不告诉别人。开心的事，看着地方说。伤心的事，不要看人，说吧。别人的事小心说。听听自己的事，自己的心怎么说。现在的事做完再说。未来的事，未来的物语；认识人不需要说完，留下三分之一的馀地，留下立德和自己。负责的人不必苛刻，留有三分之一的余地，不需要和船和自己一起留下。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，信)才能不需要自满，要留下三分之一的余地，要留下内涵和自己。没有必要把矛头都露出来，留有三分之一的馀地，不需要和自己收敛一点。功劳不需要邀请，留三分之一的馀地，不必谦虚地与自己让步。没有必要把道理都抢走，留下三分之一的馀地，宽容一点。34，课堂练习：对话参考专题，注定一个人掉队。三个人去，一定有我们的老师。宁可积极不足，也要渡边杏