王牌店长培训.ppt

1、主讲：培训管理部周江,王牌店长角色定位,王,老板,“”管理,店长,店员,沟通,手“工“作坊,自己”干”,“三”和尚,内容概要,第一单元 店长是店铺的灵魂 第二单元 店长的工作职责与内容 第三单元 店长应具备的能力与素质 第四单元 王牌店长的心态,第一单元：店长是店铺的灵魂,一、店长的定义 二、店长的使命 三、店长的角色,店长的定义,店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。 店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。,案例,沃尔玛的山姆大叔喜欢在每周六早上7点30分公司工作会议开始前，亲自带领参

2、会的几百位高级主管、门店经理们一起欢呼口号和做拉拉操。他喜欢亲自带头呼口号、做操或干一些更疯狂的事，并乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工的士气，增强公司内部的凝聚力，促使员工们更好的工作。 山姆大叔就是沃尔码的灵魂，他从小镇的一间小店铺做起，做好了一个店长应该做的事情，还带领他的员工在全世界范围内开创了将近5000家的大型超市，拥有140万个“合伙人”，使沃尔码成为全球最大的企业。,店长的使命,贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务； 领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境； 企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业

3、集体利益和长远利益服务。,店长的五大角色-1,代表者：代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、运营商、顾客等的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。 经营者：指挥店员高效运作，对店铺的各项经营数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。,店长的五大角色-2,管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。 协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。 培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质、激励店员不断为店铺创造效益。,第二单元：店长的工作职责与内容,一、店长的工作职责 二、店长的

4、工作内容 二、店长的辅助工作,店长的主要工作职责,执行企业的各项政策与指标。 规定、政策及制度的宣布、解释与执行； 制定店铺的销售目标、计划和制度； 完成公司下达的各项经营指标。 负责店铺的日常经营管理。,店长的六大工作内容-1,店员管理：岗位设置、人员构成；工作安排、考核、店员提升、降级和调动建议；店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。 财务管理：负责监督收银工作，负责各项费用支出的管理。 商品管理：管理商品陈列与展示；管理商品价格变动、订货、调货、退货、盘点等工作。,店长的六大工作内容-2,信息管理：包括商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、整理，以及相关信息的书面汇报。 顾客关系管理：建

5、立本店与消费者的良好关系，满足顾客的需求。 异常情况处理：店铺的清洁卫生与安全；维护店内收银机、空调等主力设备的正常运转；消防设备的检核、区域卫生的落实；顾客投诉与异议的处理，以及停电、火灾、盗窃、抢劫等各种意外事件的处理。,店长的辅助工作-企业文化的传承,企业文化的内涵 企业文化的建设 企业文化的传承,第三单元：店长的应具备的能力与素质,一、店长应具备的素质 二、店长应具备的能力 三、王牌店长的工作态度,店长的应具备的素质,身体素质： 身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。 性格要求： 积极主动 忍耐力强 乐观开朗 包容力强,店长的应具备的能力,德道经营能力 组织领导能

6、力 培训辅导能力 专业技能 自我学习提高的能力 诚信的职业道德,王牌店长的工作态度,做店员的好榜样 赢得店员的尊敬与信赖 善于与店员沟通交流 改善工作方法 经常自我反省,第四单元：王牌店长的心态,一、积极乐观的心态 二、主动热情的心态 三、专业务实的心态 四、空杯学习的心态 五、老板的心态,极乐观的心态积,一方面指心理状态是乐观的，另一方面指态度是积极的 积极乐观的心态远比智力更重要。 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。,主动热情的心态,主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。 主动热情的店长总是受到老板的支持和店员的拥戴。 主动热情地去为店铺创造良好销售业绩，掌握实现自己价值的机会。,专业务实的心态,以专业知识切实搞好销售管理工作，建立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群，为企业创造稳定的销售业绩。 广博的专业知识既可以随时指正店员的错误，在关键时刻还可以获得顾客的信心和领导的赏识。,空杯学习的心态,三人行必有我师。 学习不仅是一种心态，更是一种生活方式。 21世纪，谁会学习，谁就会成功。,老板的心态,像老板一样思考，像老板一样行动，你