中集集团素质模型介绍及应用 CIMC Competency Intruodu.ppt

1、行为管理，能力提升，业绩优化中集集团素质模型介绍及应用,中集集团人力资源组 2006/04/13,2,汇报大纲,1、中集导入素质模型的背景 2、中集素质模型基本概念 3、中集素质模型介绍 4、中集素质模型开发思路与流程 5、中集素质模型的应用 6、素质模型对中集的意义,3,中集导入素质模型的背景,业绩导向,业绩导向基于责任体系的分解，从公司责任目标到部门责任目标、个人责任目标层层分解；其实现载体平台为基于KPI的考核、绩效奖励系统配套制度和流程,能力提升基于员工能力对集团系统竞争力的支撑，其实现载体平台为基于素质模型/专业技术等级/管理者行为指引的招聘、考核、薪酬、培训各方面配套制度和流程。,

2、文化传承基于对公司资源、信息共享共建，快速复制知识和经验，以保证形成良好的支持业绩导向和能力提升的良好组织氛围；其实现载体平台为基于内部讲师、导师制、案例分享等多方面的制度和流程。,1,能力提升,2,文化传承,3,大背景：中集在集装箱产业上，通过各种有效的业绩导向的人力资源管理理念，取得巨大成功。但是中集集团在新的竞争形势和市场环境下，面对挑战和事业发展的机遇，要取得竞争优势，需要强有力的系统竞争力，首先需要员工能力的提升。人力资源各种策略要服务于这一目标，不断地优化人力资源体系，使得人力资源支持集团战略。在此基础上，,集团取得充分发展，各项制度规范深入人心，固化在员工心中，内化成日常的工作习

3、惯，已上升到文化管理人。中集集团的人力资源管理将会是业绩导向、能力提升和文化传承阶梯层次、内在统一、匹配协调的管理模式。,4,在人力资源规划指引下，以素质模型为基础，构建以关键岗位为重点贯串于人力资源管理“选” 、“用” 、“育” 、“留” 具有内在统一性和匹配性人力资源管理体系。,小背景：提升能力的人力资源管理体系,中集导入素质模型的背景,5,汇报大纲,1、中集导入素质模型的背景 2、中集素质模型基本概念 3、中集素质模型介绍 4、中集素质模型开发思路与流程 5、中集素质模型的应用 6、素质模型对中集的意义,6,McClelland的素质的冰山图： 水上的冰山部分是可见的知识、技能， 而水下

4、的冰山部分是深层次的潜在 的特征，它对人的工作绩效起着 关键作用，职位高，它的作用 比例就越大。,易于开发和评价 “专业技术等级”,较难开发和评价 “素质模型”,社会角色(Social-role) 自我概念(Self-image) 特质(Traits) 动机(Motives),行为（Behavior） 知识（Knowledge) 技能(Skills),素质模型基本概念,素质模型是指一个人所拥有的导致在一个工作岗位上取得出色业绩的潜在的行为特征，它包括动机、个性特质、自我形象或社会角色等等方面的特征组合的集合体。,7,案例：有两名参加应聘设计工程师岗位的两名候选人，假如你是人力资源部招聘主管，你

5、会推荐谁给业务部门进一步的面谈？,技能,知识,社会角色与价值观,特质,动机,工程师A,工程师B,著名学院毕业,著名学院毕业,5年工作经验，从业证书,专家,贡献社会,我很聪明,外向,内向,影响他人生活,5年工作经验，从业证书,自我概念,个人成就,帮助他人,素质模型基本概念,8,汇报大纲,1、中集导入素质模型的背景 2、中集素质模型基本概念 3、中集素质模型介绍 4、中集素质模型开发思路与流程 5、中集素质模型的应用 6、素质模型对中集的意义,9,中集素质模型框架体系,中集集团素质模型为五层十大类，其结构如下图所示： 其中通用素质模型为每个中集人所必须具备的素质；文员素质模型即按岗位性质相近性划分

6、专业建立模型，比如可分为：研发类、生产制造类、物流、市场类、财务类等；中层管理人员素质对副经理及以上人员的要求和标准；国际化人才/领导力模型对公司高层领导的要求和标准。,十大类： 1、通用素质模型 2、班组长素质模型 3、研发人员素质模型 4、市场人员素质模型 5、生产制造人员素质模型 6、物流人员素质模型 7、财务人员素质模型 8、综合管理人员素质模型 9、中层干部素质模型 10、国际化人才素质模型,10,素质因子 素质因子定义 素质因子评价等级 行为描述 与之关联的其它素质 测评与发展提示,中集素质模型结构,中集素质模型有两种版本：完整学习版和简化应用版。 1、完整学习版结构,需要说明：素

7、质模型的定级问题，为了与专业技术等级保持一致，将原来的从高到低：四级、三级、二级和一级调换为：一级，二级，三级和四级。在填写岗位说明书时，请大家注意。人力资源组将在后续的工作中，将素质模型定级改过来。本胶片中的等级尚未调整。,11,中集素质模型有两种版本：完整学习版和简化应用版。 2、简化应用版结构,素质因子：,中集素质模型结构,12,中集素质模型介绍通用素质模型,中集通用四个素质因子可总结为：“专业+沟通，责任+团队”，精简为八个字“专业沟通，责任团队”作为中集人所必须具备的四个能力素质要求。每个中集人必须做到：善于学习保持进步，持续改善；勤于沟通，达成共识，减少障碍，提升效率；敢于承担责任

8、，对工作、对人、对事、对社会负责，巩固中集集团的负责任的行业领导者地位；乐于融入团队，敞开自己，开放心态，资源、信息共享共建，抱团打天下。,专业学习能力：中集人力资源发展纲提出“专家化”，因而中集员工积极主动地发展自己的专业知识，获取与工作有关的信息，更新自己的知识结构。从自己身边发生的事情，或他人的言行反应中，总结解决问题的方法并加以应用的能力，为实现成为行业专家奠定基础。,沟通共识：沟通能力是作好工作必要条件。指一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。具体表现：确认对方的需求，建立双赢的解决方案；适应对方的沟通习惯，保持沟通的自由、开放、透明，尝试多种的表达方

9、式用不同的方法达成一致理解。,责任心:是保质按量完成工作必备的要素，指个人做好工作的一种愿望和能力，在工作中不惜投入努力。具体表现在对属于自己指责范围内的工作能认真、全面、及时、不打折扣完成并敢于承担责任。,团队合作：中集是一个团队合作非常突出的优点，因而对所有员工能够开放心态，融入团队，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。,13,中集素质模型介绍国际化人才素质模型,当前阶段，中集国际化人才指支撑、参与中集国际运营的主要包括外派人员、支持中美互动和参与其它相关国际业务的人才，其角色定位，我们的理解应该是：国家/区域主管：作为中集在某地区的业务或职能代表或负责

10、人或资源支持者, 对中集事业忠诚、负责，理解别国文化，传承中华和中集文化，贴近公司内外客户，充分沟通，达成共识，重承诺，取得信任，立争双赢，达到对国际市场灵活和快速反应的目标。,忠诚心：是否与中集一条心？行为是否与中集文化、价值与战略目标保持一致的主观愿望？,事业心：是否为愿意中集做事？是中集优秀业绩创造者的标杆。,包容心：是否开放心态？愿意是否了解、包容不同国别文化、价值差异。,国际力；是否具有国际化的视野、思维和解决问题方式？国际化人才需要脚踏实地，志存高远，在埋头拉车的同时，又要抬头看路的人才。,专业力：是否具备胜任跨国工作的专业能力？是否具有独当一面的能力？,沟通力：是否能够冲破语言和

11、文化障碍，寻求理解，达成共识？国际化人才正确理解不同文化背景下的伙伴，准确表达自己观点并让对方清楚。,14,中集对中层管理干部的10项素质要求，可总结为五个方面：品德力、执行力、关系力、策略力和驱动力,驱动力（Driving）。管理干部在工作中遇到不利或非常大的压力情况是在所难免的，需要干部有做好工作的愿望和激情，具备良好心理素质，顶住压力，采取行动，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。,关系力（Maintenance）。中层管理干部是联系高层与基层的桥梁，其服务于两大内部客户即高层领导和下属。作为中集的管理干部必须服务好两大内部客户，与领导、同事和下属建立良好的信任关系，运用策略性影

12、响力赢得高层领导的支持，影响下属，带领团队推动部门工作。,执行力（Execution）。中集是业绩/结果导向的企业，需要强大的执行力作为支撑。具体体现为：目标管理能力和监控能力。管理班干部能够根据公司的目标，制定部门目标或小组目标，合理分配资源，带领团队，有效指导、监控下属，完 成既定目标。,策略力（Strategy）。作为一名中集的中层管理干部，理解组织长远使命和目标，并将之与日常的工作结合起来，推动工作。在需要的时候，灵活运用资源或改变策略，放弃原定目标，最终达到公司的大目标。,品德力（Character 二是能站在前沿思考和行动, 善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有

13、计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。,概念认知：作为研发人员，他的概念思维能力有创新，敢于新的观念、工作方法、解决方案和问题的能力。愿意尝试新的解决问题的方法，尝试新的工艺流程，鼓励他人寻求解决问题的新方法、方式和新思路，对新观点、新思路或者变革持开放态度，并有一定冒险性.,17,中集素质模型介绍市场人员素质模型,中集对市场类人员提出了8项素质要求，归纳为四个方面：个性特质、角色定位、概念认知和驱动愿望。,个性特质：市场人员位于企业业务的关键位置，每个订单生成需要市场人员在市场中多次接触交涉，能顶住压力，克服外部和自身的困难，与各种不同类型客户的谈判，因而需要一种锲而不

14、懈的个性品质.,角色定位：作市场肯定要从客户的角度考虑问题，要有顾客至上理念，为客户提供系统的解决方案。另外，中集倡导与员工长期合作，特别掌握公司客户资源的市场人员要保密，并忠诚组织，愿意为了中集的事业而努力奋斗，而不是带走客户,为竞争对手提供服务.,驱动愿望：做好市场工作有两个驱动力:一是拓新客户或新市场,做成一个订单的成就感,不满足已取得的业绩，完成工作之后为自己设立更高、更具有挑战性的目标；;二是对客户的反应要迅速,有求必应或提前作出反应替客户解决问题。,概念认知：成为一名出色的市场人员，必须具有极感柒力,说服客户,而且平时通过多种渠道收集外部客户的信息,抓住机会开拓新的客户或市场.与此

15、同时,市场人员与客户打交道的时候要灵活,运用一定正规的手法来达到自己设定的目的.,18,中集素质模型介绍财务人员素质模型,中集对财务人员提出4项专业素质要求:,严谨稳健：财务人员必须按照国家法律法规和企业的制度来办事,不能以个人的意志所超越,从而造成公司的损失.,诚实正直：财务人员市场要有职业操守,具体来说是行为与信念、原则一致，在与自己坚信的人生信条及原则相冲突、矛盾时能够坚持正义或原则,不该做的事情一定不能做.,关注细节：财务人员需要处理报表复杂繁多,数据量大,需要做好每个环节和细微之处,对数字等细小环节有好的敏锐性,及时发现及时处理,圆满完成任务.,分析判断能力：熟悉国家相关法律条文制度

16、,根据大的宏观环境用逻辑的系统思维的方法来组合局部(企业)问题、局部状况等；对不同特性或方面进行系统比较；理性地制定出优先顺序来指导工作.,19,中集素质模型介绍物流人员素质模型,中集对物流人员提出4项专业素质要求:,忠诚组织：在与供应商接触的过程中要始终把公司利益放在第一位，忠于自己的岗位，忠于自己的职责，不能贪图个人利益而牺牲公司利益。力争做到材料质量最优，价格最低；运输服务最令客户满意。,关注细节：集装箱制造前期需要准备的材料品种繁多，数量庞大；仓库出、入料的次数频繁，规格不一；堆场每天进、出的箱量巨大。涉及到大量繁琐的数据统计工作，需要物流人员具备较强的细节关注能力。,分析判断能力：物

17、流人员的工作涉及到公司的采购、仓储、运输等供应链中的一系列环节，对于成本的控制起到极大的作用。采购时机的确定、仓库储备的控制、堆场箱量的调整都需要综合考虑许多因素，并在此基础上综合分析做出预测。,快速反应能力：备件齐全、准确，供料高质、及时是保证生产的前提，因此对于客户任何个性化需求物流人员都要第一时间做出反应才能确保下面工序的顺利进行。由于供应链涉及的战线长、范围广，突发事件出现的频率相对较高，更需要较强的应变能力。,20,中集素质模型介绍综合管理人员素质模型,中集对综合管理的职类提出了6项素质要求，同样归纳为四个方面：个性特质、角色定位、概念认知和驱动愿望:,角色定位：作为一个综合管理人员

18、，他的重要角色是为其他业务部门提供服务，他要设身处地为内部客户着想，尽最大努力来满足内部客户的需求、提供他们所需、处理抱怨。另外，中集倡导与员工长期合作，并忠诚组织，特别是作为综合管理人员，其对公司的感情会直接影响到他对其他部门人员的服务态度和服务质量。,驱动愿望：作为综合管理人员，其定位主要服务，工作做与不做，业绩不容易体现出来，因此，做一个出色的综合管理人员，要具备充分的主动性，自觉去做些对公司有价值贡献的事情。,概念认知：中集的综合管理人员肩负着推动各部门管理工作的持续改进的重要任务，因此，能够对他人形成一定的影响的能力是综合管理人员的重要素质之一.,个性特质：作为一个综合管理人员，在个

19、性特质方面，首要的是要做到诚信正直，也就是我们平时所说的公正，只有做到诚信正直，他人才能服从其管理。二是关注细节。在处理问题、解决问题的过程中能够注意并且看重细微的方面，考虑到服务对象需求的方方面面。,21,中集素质模型介绍班组长素质模型,作为一名班组长，带领多人的团队，管理好工人，出色完成生产任务。需要具备： 团队管理能力：班组领导力 对人的能力：培养员工技能 对事对能力：任务监控能力 基本素质能力（即具备管理好团队，对人和对事的能力要必须的）：责任心、沟通能力和诚信正直。 具备良好的责任心做好工作，带好队伍的基本素质。他不仅对事负责，对下属工人也要负责。具备良好的沟通能力是管理好工人的一种

20、手段和工具。具备诚信正直的人品，公正公平对人对事是一个出色班组长的良好的修养。,22,汇报大纲,1、中集导入素质模型的背景 2、中集素质模型基本概念 3、中集素质模型介绍 4、中集素质模型开发思路与流程 5、中集素质模型的应用 6、素质模型对中集的意义,23,中集素质模型开发思路,开发思路：能力层层分解即组织能力、部门关键能力到员工能力。组织能力需要部门关键能力的支撑，部门关键能力需要员工能力的支撑。,24,Step1:确定公司组织核心能力,Step2:确定部门关 键能力,结合公司的核心能力，通过部门（职能）小组对现状分析及对未来的展望，列出部门（职能）所需要关键能力3-5项。,通过小组讨论，

21、分析总结公司多年经营经验和成功做法，以及今后发展所需的能力，提取公司的组织核心竞争力4-6项,通过项目组和外围组讨论，整合相似部门（职能）的关键能力，并分解到员工所必需的核心能力上（5-8项），支撑部门和公司的核心能力。,根据各职类的核心素质清单，HR项目组将采用行为事件访谈法来收集优秀行为事件。主要访谈近两三年业绩优秀员工。建议：每类选取10人左右。,HR项目组将收集的事件根据素质定义对其中进行分类分级整理，并定出素质分级的标准，整理成公司各类人员的素质模型。,Step3:确定各职类人员所需核心素质,Step4:结构式行为事件访谈,Step5: 编制素质模型,中集素质模型开发流程,首先确定公

22、司组织核心能力/竞争力。方法可采用小组讨论法或问卷调查法，与此同时广泛征集员工的意见。 其次确定部门关键能力：为了支撑组织能力，要将各能力分解到部门能力。先由各部门讨论提出意见，再由项目组共同讨论研究确定。 最后，收集员工的意见和公司的要求，通过行为事件访谈来确定中集素质模型。,25,汇报大纲,1、中集导入素质模型的背景 2、中集素质模型基本概念 3、中集素质模型介绍 4、中集素质模型开发思路与流程 5、中集素质模型的应用 6、素质模型对中集的意义,26,中集素质模型的应用,如何将素质模型应用在中集的人力资源管理中，实现提升员工能力，规范员工行为，优化业绩。换句话说，如何借助素质模型这个工具，

23、将公司的核心理念、文化价值观转化成公司所期望的员工行为，提升员工绩效和组织绩效？,隐性化到显性化,通过职业化行为培育能力,27,提升能力的人力资源管理体系：素质模型来源于公司，应用于公司的人力资源管理体系，使体系具有一致性和特色性。,素 质 模 型,中集素质模型的应用,28,素质模型与员工招聘、选拔,根据公司需要通用素质模型和岗位所需要专业素质模型，定出招聘面试考察的重点和标准。以研发工程师岗位为例：,29,基于素质模型的招聘面试的题库建设:,责任心： 你有无向上级提出合理化建议的习惯？请你举例说明。 如果你和上司的意见不一致，你会如何应对？请举例说明。 上司分配给你的一项任务眼看期限已到，难以完成，你当时是怎么做的？请举例说明。 请举一个例子，说明您的下属未按期完成您所布置给他的任务，您的上司责怪下来，你是如何做的？ 请你描述一次你为了完成本职工作，而必须承担职责以外的事情的经历。 回答要点：能认真、全面、及时、不打折扣地履行职责。,素质模型与员工招聘、选拔,30,素质模型与员工能力态度考核,可将素质模型运用在考核维度之能力态度维度，管理者通过平时对下属的行为的观察，对应素质模型各项素质定义及等级，对下属的能力态度进行评估。通过观察和评估，发现下属能力素质短板，与