新公文筐测验.ppt

1、、公文篮测试、发表：马跃如、高级人力资源管理员认证培训、中南大学商学院企业管理系、联系人：rlzy_、一、公文篮测试理论主题、公文篮测试、一、公文篮测试的功能和特点二、公文篮考生通常担任某领导角色此测试适用于正在测量的高级管理员在修订、决策和批准等方面的能力。 1、公文篮试的功能和特点、公文篮试的所有主题都来自于管理工作的实战，通过考察被评价者在处理具体工作中的表现，来评价其重要能力。 在国外，公文篮试验是评价中、上级管理者的重要评价工具，也是评价中心技术中应用最多的状况模拟试验手段。 国外学者进行的调查研究显示，95%的评价中心采用公文筐试验。 在美国，该测试目前已

2、被1000多家知名企业采用，除美国电报电话公司外，福特汽车、通用电子等多家大型企业集团都将公文筐测试作为企业管理人员选拔、评价的重要手段。 公文篮测试的特点，公文篮测试使受试者处于模拟工作状况中完成一系列工作，与普通的纸笔测试相比，结构化面试更加生动，更能反映受试者真正的能力水平，无领导的小组讨论提供给受试者的背景信息和试验资料以及受试者的回答都是书面完成的，一方面考虑到受试者在日常工作中需要接触大量的文件进行处理，另一方面为每个受试者提供了工作前提条件和机会相等的情况。 公文筐试验可以同时试验大量的被试验者，这也是其他情况试验所不能模仿的。 公文篮试验的特点、公文篮试验是指由负责特定职务的管

3、理人员在典型职业环境中取得/研究相关资料，妥善处理各类信息，做出正确的管理决策，有效展开指挥、协调和控制能力及其现场行为表现的综合性试验。 公文筐考试的优点、评价情况具有较高的可能性。 1 .考察的内容范围很广。 文件的内容多种多样。 2 .开放性强。 考生回答的发挥空间很大。 3、操作实施比较简便。 具有很高的有效性。 公文筐试验的缺点有： 1、评价者与被试之间通常没有交流。 2、制作好的问题集很难。 3、难以评分。 从可靠度、可靠度的角度来看，公文筐测试为各受试者提供了相等的条件和机会，比较公平，不会因情况差异和组成员差异等因素而影响评价结果。 另外，对于被实验者的处理方式的优劣的评价，不

4、是由个人单独决定的，而是由几个评价者共同讨论决定的。 这有助于提高该方法的可靠性。 从有效性、有效性的角度来看，公文筐采用的文件都是采访实际的管理活动，几乎都与被试验者预定的工作单位日常处理的文件相似，有时候会直接选择实际的文件。 另外，处理公文这样的管理活动也是每个管理者在日常生活中经常遇到的事情。 如上所述，被试验者熟悉公文筐试验的目的，非常容易接受这种表面妥当性高的评价方式。 也有研究表明公文筐试验具有良好内容的有效性。 公文筐在试验过程中采用静态考察方式，其材料包罗、范围广，任何静态评价要素如背景知识、专业知识、操作经验及能力倾向等都隐藏在文件中，可以考察被试验者的潜能和综合素质。 公

5、文筐试验具有良好的预测有效性。有些西方研究人员观察了51人的工作业绩，结果发现工作业绩与公文筐试验的关联度达到0.42，公文筐试验的成绩与未来3年的晋升的关联度为0.32。 公文篮子测试的功能，公文篮子测试可以选择有潜力的管理人才，作为评价、选拔管理者使用，除此之外，还可以作为训练使用，训练他们的管理和合作能力，以选拔过程为训练过程的开端，为参加测试的受试者提高其管理技术， 根据西方研究，为解决人的冲突、为组织内部各部门之间的摩擦技术、人才纠正计划和组织设置纠正提供信息，公文筐试验结果与训练成功之间的相关性达到0.18-0.36。 2、公文篮试验的实施顺序、评价前的准备应明确详细的指导语考试材

6、料背景资料应包括受试者的特定身份、工作功能和组织机构等。 考试资料包括信件、报告、请示、备忘录等。 答题纸。 如果需要预先制定评价标准，可以给出好、中、坏三种情况的特征描述。 尽量安排与实际情况相似的环境，在开始阶段，主考官朗读指导语，简单介绍考试要求，强调有关注意事项。 一般需要10分钟，但是考生尽快进入状况，明确自己的作用，使之能够正式回答是很重要的。 被实验者在这个阶段如果有什么不明白的问题可以向主考官提问。 正式评估阶段，通常需要2小时。 受试者一般需要独立工作，没有机会与外界进行任何方式的交流。 考生有什么问题也不能提问。 当受试者处理文件时，主要受试者必须注意观察它们，知道他们是如

7、何工作的，这些公文的处理是否相互关联，是允许别人工作，还是自己做所有的工作，紧张程度如何在评价阶段，可以在现场重新审视主被实验者对被实验者的回答，并根据需要问问题。 主被实验者不仅要看被实验者的文件处理方式方法，还要看文件处理方式背后的理由说明进行综合评价。 3、公文筐测试的编制，确定评价要素通过工作分析或胜任力特征分析，明确任何单位的要求。 充分考虑公文篮子考试的特点进行取舍，决定各要素应占多少比例。 通常，公文筐测试法能够考察修订画、组织、预测、决策、交流能力。 为了便于制作文件，通常给出各评价要素的简单操作性定义。 以市场营销总监为例，提出五种能力的可操作性定义：修订能力是指被试对各既得

8、信息反映的问题、问题发生的根源以及各问题之间的相互关系进行分析，并在此基础上确定工作和目标、工作任务、工作方法和工作实施步骤的能力。 对于市场主管来说，他们需要考察在特定的外部竞争环境和内部资源条件下进行产品订购、价格订购、流通订购和促销订购的能力。 滚动修订法的应用情况、修订的可行性、实施所需时间/成本及风险度是评价管理者修订能力的重要指标，以营销总监为例，组织能力是指按照各项既定工作任务的重要性和紧急度安排工作顺序、安排人力/物资/财力资源、合理当某地区商品销售大幅下滑时，市场主管增派促销人员，筹集促销用品，增加营销费用，授予地区营销经理临时特权，协调地区营销部组织机构和管理班进行应对。

9、作业安排、资源配置、作业分工/授权情况以及组织措施的成本和风险度是评价管理者组织能力的重要指标。 以市场主管为例，预测能力是指被评价者在模拟工作环境中正确判断相互关联的各种因素及整体形势的未来发展趋势，并采取相应措施的能力。竞争对手在一个中心城市的各个百货公司刚投入了明显优于公司现在的主导产品的新产品，这个城市对于市场总监来说非常重要的是公司计划下一个重点经营的目标市场的正确预测和有效的应对策略。 工作环境中各种相关因素及总体形势未来发展的多种可能性及其发生概率的分析论证、各种预防/应对措施的合理性是考虑管理者预测能力的重要指标。 以市场主管为例，决策能力是指受试者在解决实际工作问题(特别是重

10、要、紧急的重要问题)时，策划和选择高质量方案的能力。 公司新产品得到消费者的认可，销售额和利润迅速增长。 仿制品也开始进入市场，是开拓新的市场，确立新的流通渠道，还是在开发的市场转换广告宣传战略，降低促销？ 这需要市场营销总监审查的趋势、全面审查、准确决策、明确决策目标、选择方案(一般为23个)的可行性、各方案的评价比较和最终确定的评价管理者的决策能力的重要指标。 以市场营销总监为例，交流能力是指被评价者以状况形式正确表达个人思想和意见的能力。 在实际工作中，营销总监经常以电子邮件、传真、信件或公文形式与各地区经理进行工作交流，根据营销人员情况和市场竞争情况对地区经理进行及时的工作指导，对地区

11、经理进行日常慰问和精神激励等， 良好的书面沟通能力是沟通网络和沟通方式的选择、信息准确性、思维逻辑、结构层次性、文字流畅性是评价管理者沟通能力的重要指标。 制作文件，收集文件素材。 不能随便编造故事，应该来自任职者的实际工作。 可以请好在职者通过重要事件法的分析总结。 筛选、加工文件素材。 必须注意对考试单位内部和外部受试者的公平性。 写信、备忘录、报告、请示、备忘录等。 通常有三种类型：授权类、决策类和完整类。 做好的文件要典型的题目突出难度正好。 测试收集回答，组织数十名在职相关人员回答，统一修订分析区别有效性。 有经验的管理者可以为公文篮子考试提供比较合适的答复。 有经验的领导或领导对回

12、答进行三级尺度(良、中、恶)评价，制定回答和评价标准，以进一步确认在主题中测试的要素和回答可能反映的受试者的能力水平。 4、公文筐测试结果评定、评价标准的设定修订(包括三个方面的内容):1、评价指标：反映受试者的素质、资格的典型行为表现2 .水平刻度：描述这些行为表现所体现的能力、素质或资格条件的数量水平或质量水平的尺度系统3 .评价规则：一定的水平刻度和一定的评价指标的评价指标的确定可以采用现在国际上盛行的行动定位法。 这种方法不是关注被试验者之间的比较，而是有行为性的评价基准点，寻求有效的行为表现和无效的行为表现的差异和不同的行为所产生的效果。 评价指标可以整理的不同形式： 1、操作定义式

13、：如“对人际关系的意识和技巧”可以定义为“人际合作自主”，理解组织中的权利关系，并结合人际适应有效的交流人际关系的原则性和灵活性来处理”。 极端特征式：高分特征低分特征式3、典型的行为描述式、 在处理问题时，可以及时提出可行的解决方案，主要可以系统地预先安排工作进行分配，注意不同信息之间的关系，可以有效地利用使用者、财物、物品和信息资源。中：在分析和处理问题时可以区分事件的优先顺序，可以看到不同信息之间的关系，但解决问题的方法并不有效，在资源分配和调用方面也不合理。 不好：处理各种公文和信息资料时不分轻重缓急，没有意识到各种事件之间的内在联系。 在解决问题时，由于没有考虑时间、成本、资源的各种

14、限制，所以无法执行提议的问题解决方法。公文处理评价标准、评价标准的把握、主要被实验者对评价要素的内涵和模拟职场的要求评价练习、评价结果的总结、协议法统订法1、总得分和脱高低分法2、要素和脱高低分法、得分结果的例子：得分结果的例子：二、高师资料轿厢考试主题、一、 在这样的测试中，设想被实验者接管某个管理者的工作，在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信纸等，主要考察被实验者的修订画、决定能力。 这是经过多年实践完善、证明有效的管理干部评价方法之一。 其具体实施步骤如下：首先，下属的报告、请示、修订、预算、同级部门备忘录、上级指示、批准、规定、政策、外部用户、供应商、银行、政府相关部门乃至所在社

15、区的通信、传真及其文件经常显示在管理者的桌上其次，向受试者介绍背景资料，告诉他现在自己是这个职位的任职者，全面处理文件筐中的所有公文资料。 他现在不是在演戏，也不是代演，而是真正的权力者，根据自己的经验、知识、性格让被试验者认识到必须在预定的时间内解决问题。 他不仅要说明自己怎么做，还要认真对待所有的事情。 由此，各被实验者留下笔记本、笔记、信等1束。 这是被实验者工作成果的最高记录。 最后，处理结果传递给评估组，由确定的评估维度和标准进行评估。 通常不是定性地给予评论，而是按照那些维度给予评价。 二、提供的信息文本、背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历、角色要求、回答说明等公文：信件、请

16、示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、投诉、统一报告问题卡可根据具体情况删除。 例如，创造性思考能力，工作方法的合理性等。 总的来说，就是评价应聘者在预定的岗位上独立工作的能力特征。 四、评价要素是否看过所有文件，以及是否能够利用各种文件提供的信息明确优先顺序，妥善处理问题的判断是否妥当，处理方法是否合理，是否根据文件提供的事实来判断今后一小时内有机会担任豪杰贸易公司人事部副社长的职务。 本部刘社长正在地方分公司视察，在他回来之前，将全面代理他的职务。 豪杰贸易公司是大型国有股份有限公司，其人事部设有三个地方，人事部、劳资处和福利处，分别负责人力资源筹集、工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情况：现在是上午9点。 听下属的工作报告，安排了今天的工作后，来到办公室，秘书整理了你要处理的最近滞留的文件，放进了档案里。 文件的顺序是随机排列的。必须在一小时内处理并批准这些文件。 10点在会议室还有另一个重要的会议。 在这一个小时里，你的秘书会为你排挤一切杂事，没有人打扰你。 另外，对不起，由于电话线路整备，在处理文件的过程中无法与外部通话，所以需要以文件、笔记、笔记、指示等形式书面表达所有文件的处理意见、方法等，最后秘书传达。 /文件一，李总监，你好！ 我是软件开发公司的技术负责人李文。 为贵公司定制的人事管理软件系统