二畅游天下的旅行社.ppt

1、畅游天下的旅行社,学习目标,掌握旅行社的概念 旅行社旅游业务内容 旅行社的分类,旅行社,一、旅行社的概念 根据1996年旅行社管理条例，旅行社是指：“有营利目的，从事旅游业务的企业。” 所谓旅游业务是指：“为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。” 从经营的业务来看，旅行社是中介性的企业。,旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。,国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。 入境旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待外国旅游者来中国旅游

2、；香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游；台湾地区居民来大陆旅游；以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民在和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。,出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。,旅行社的分类,国际旅行社：可经营入境旅游、出境旅游和国内旅游业务的旅行社，注册资金不少于150万元人民币。每设立一个分社增加注册资金75万 国内旅行社：只能经营国内旅游业

3、务的旅行社，注册资金不少于30万元人民币。每设立一个分社增加注册资金15万,国外旅行社的分类,旅游批发商 组合旅游产品的旅行社。它们先以最低价格批量预定交通、住宿、旅游设施及景点的产品和服务，并将其组合成整套旅游产品（如旅游线路、项目和日程）后，再以包价批发形式出售给旅游经营商或旅游零售商。纯粹的旅游批发商不与旅游者发生直接联系，它既不直接向旅游者出售旅游产品，也不从事旅游接待服务。,旅行社,旅游经营商 通过自己的经营网点或代理商向旅游者销售旅游产品的旅行社。它与批发商的不同之处在于：它在组成包价旅游产品后，除了通过第三方销售给旅游者，还拥有自己的零售网点，能够直接向旅游者出售旅游产品。旅游经

4、营商一般还提供旅游接待服务。,旅行社,旅游零售商 主要指旅游代理商，它是代理旅游批发经营商和有关旅游企业（如航空公司、旅游饭店等）向旅游者销售旅游产品的旅行社。旅游代理商的收入一般不来自于向旅游者收取服务费，而是从与它们有合同关系的被代理企业中获取一定比例的佣金。其代售的旅游产品是按旅游批发经营商规定的价格出售给旅游者的。,第二节 旅行社的业务和职能,学习目标,了解旅行社的业务和职能 旅行社的作用,(一)旅行社的业务,（1）招徕、接待、组织旅游者并提供相关的旅游服务。 安排交通服务 安排住宿服务 安排餐饮服务 安排观光游览、休闲度假等服务 导游、领队服务 旅游咨询、旅游活动设计服务,（2）接受

5、委托，提供下列旅游服务,接受旅游者委托，代订交通客票、代订住宿和代办出入境签证手续 接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动代办交通、住宿、餐饮、会务等事务。 接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务。 其他旅游服务。,其他业务 旅游调研 旅游宣传 公共关系 开展业务的主要方式 （）组织和接待团体包价旅游 团体包价旅游：旅行社经过 事先的计划、组织和编排旅游活动项目，向旅游者推出的包揽一切有关服务工作的旅游形式。 包括：,旅游日程,目的地,行、宿、食、游的 具体地点和服务等级,旅游活动的 具体内容,团体包价旅

6、游的类型： “综合包价旅游”（“全包价旅游”） “小包价旅游”（一般包括：交通、在目的地的住宿、在目的地的早餐） 一般不属于包价范围的有： 旅游证件的登记费和手续费 飞机场费税 行李保险、超重费 计划外旅游项目和私人花费 （）接待散客旅游 散客旅游：旅游者只向旅行社购买单项旅游产品或旅游线路中部分项目的旅游形式。,我国目前旅行社组织的散客旅游类型 “委托代办业务”：根据旅游者的要求，旅行社为其提供翻译、导游、代订房间、代租汽车、代办旅游签证、代购各种票据、在飞机场、车站、码头的接送等服务项目。 “选择旅游”：旅行社将到某地的众多散客临时组团去某一目的地，再根据每个人要求的不同服务项目分别计价和

7、收费，到目的地后该团自行解散。,（二）旅行社的职能,1、生产职能 2、销售职能 3、协调职能 4、分配职能 5、提供信息的职能,四、旅行社的作用,1、旅行社是旅游业的重要组成部分，是旅游业产生的标志。 2、旅行社在旅游业中起着桥梁和纽带作用。 3、旅行社是旅游业各项产品的组织销售者。 4、旅行社的服务深化和扩展了旅游业的政治作用和文化作用。,五、旅行社的设立和质量保证金,（一）旅行社设立的条件 1、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件。 有固定的经营场所。 有必要的营业设施 申请设立旅行社要有不低于30万元的注册资本。 2、申请设立旅行社经营出境业务的 旅行社取得经营许可满两年 未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。,质量保证金,经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元； 经营出境的，应当增存质量保证金120万元。 旅行社每设立一