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文档简介

1、公共关系学课程设计报告XX超市公共关系策划书 学院名称： 专业名称： 班级： 成员：1.简介我校XX超市由学院和XX超市合作，从立项、筹备，到上架、开张只用了短短三个月时间。学校投资了30多万，对超市进行全面包装。小清新的环境、高低错落的货架，实惠的价格.教育超市处处都“贴”着学生的“心思”。“无假货、质量好、价格低、种类多，绝对满足学生需求。”印罗观主任承诺，学校还组织了商贸部、学生比价小分队，经常和大润发等超市比比哪个更便宜，争取让学生得到最大的优惠。2.XX超市存在问题产品质量问题影响XX在我校公众中的形象有不少同学反映，从XX买的食物存在质量问题，有的甚至出现吃了拉肚子的情况，严重影响

2、了XX超市在同学心目中的形象，作为一家以食品销售为主体的购物中心，食品存在问题是一个很严重的问题。一个企业的信誉不好，在公众中的形象就会大打折扣。3.XX的目标群众3.1外部公众 XX的顾客群体包括校内的学生、老师、职工，XX超市应针对不同的群体，了解到不同群体的需要，为顾客提供优质的产品，加强与顾客的沟通。3.2内部公众 XX的内部公众主要是内部员工。及时的做好内部员工的沟通、达成员工的满意度、充分的调动员工的积极性是处理好员工关系的关键所在。员工公众是企业内部最重要的一种公众关系。员工对企业的重要性表现为：员工是实现企业目标的主要力量，员工是塑造企业形象的基础，良好的员工关系能为领导者提供

3、一个和睦融洽的人际关系环境。4.公共关系项目计划4.1处理员工关系 给予员工满意的津贴、提高员工工作积极性、员工做到特别能吃苦、特别能战斗、特别懂经营、特别会管理。（1） 员工关系协调的重要性 1.员工是组织的细胞和组织的主人 2.员工关系协调是组织成功的源泉和内因 3.良好的员工关系又是构建良好的组织外部公共关系的条件和基础（2） 员工关系协调原则1.尊重人、关心人、理解人的原则2.加强传播沟通的原则（三）协调员工关系的激励机制 1.民主管理的激励 2.奖惩激励 3.榜样激励 4.领导行为激励 5.情感激励 6.反馈激励 7.员工的进取心和自豪感的激励4.2提高超市荣誉让顾客放心 目标：严格把关超市产品质量，让顾客放心购物。提高超市的信誉度，让群众相信XX，做好相关的宣传工作。超市设立意见箱，及时接受顾客的意见。 4.2.1人员安排 安排超市服务区人员每天定时向整理的整理意见箱中的信件，并及时的向超市经理反映。 超市设立顾客反馈应答机构，设立超市意见专栏，将顾客反映的有效信息及处理及时的公布，安排超市值班人员每个星期给予张贴公布。4.3服务周边、美化形象 针对超市是青年人活动中心，设立特定的场所供同学休息。 4.3.1人员安排 组织人员给同学们的活动中心提供服务，夏季开放免费的饮

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