营销宝典03—形象篇.ppt

1、房地产顾问的个人形象包含了公司的企业文化，反映了企业的形象，在一定程度上代表了房地产的形象。它可以缩短与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而鼓励顾客做出购买行为并达成交易。因此，物业顾问应有整洁的外表和强烈的亲和力；有积极主动、微笑、亲切真诚的态度；有一个有序而规范的礼仪；流利的口才、自由交谈的能力等。1.gfd的妇女公司在穿制服时必须穿工装去上班。服装：女装应专业、大方、得体，不得穿奇装异服或拖鞋。装饰：女员工应化淡妆，不要浓妆，留长指甲，涂上油。避免使用过多的香水或有强烈刺鼻气味的香水，不要在头发上染夸张的颜色。不要戴太多的首饰，选择合适的首饰，不要戴华丽的首饰。男装：男人必须穿西

2、装打领带，夏天穿浅色衬衫配深色裤子，鞋子要保持光亮。头发：头发应经常修剪，头发脚的长度应保持在不遮住耳朵和不接触衣领的程度，不得留胡子。言行一致。物业顾问应该坐、站、走、说得恰当，工作效率高。2.礼貌并主动问候客人、上司和同事；3.使用更礼貌的表达方式，如：早上好，谢谢，抱歉，再见，欢迎等。4.如果你知道客人的姓名和职位，尽量称呼他的职位，如王先生和张经理；5.说一种客人能理解的语言；6.进入客房或办公室前敲门；7.同事之间应该互相尊重，说话要温和。如何提高语言表达能力人们交流的目的是交流思想感情，确定交流的主题，实现自己的愿望。通过语言对话，双方倾向于接近对方的思想，感受和谐，消除误解和干扰

3、，实现自己的愿望。与顾客交谈时要注意以下三个原则：语气温和、表情温暖和语气自信。与顾客交谈的目的是感染顾客并给顾客留下深刻印象。销售人员通过语言表达向客户传达一系列关于自己、产品和公司的信息，让客户感受到销售人员对自己、产品和公司的信心。对于商人来说，有一句话：他们害怕自己卖不了货，但在家里却不会说话，这说明了表达能力的重要性。因此，销售人员应该不断提高他们的表达能力。要加强你的表达能力，你必须注意以下几点：1。高声：物业顾问必须注意自己的声音，声音不能太小，让人听不清楚；2.避免咒语：每个地方都有方言，每个方言都有自己的咒语。我们在表达语言时应该尽量避免这种口头禅；3.避免语速慢：表达时要掌

4、握语速，语速太快，别人听不清楚；如果你说得太慢，你会给别人足够的时间准备；4.避免发音错误：例如，许多南方的销售代表分不清“十”和“四”，这会犯一个很大的错误。姿势姿势是一个人的无声语言，也叫肢体语言，它反映了一个人的精神面貌，所以销售人员一定要注意姿势姿势。站立时，四肢应平衡，肩膀应挺直，胸部应闭合；站立或行走时，你的手应该自然垂直，不要把手放在口袋里，不要交叉腰或双手放在胸前。下面是一些习惯性的小动作，应该多加注意。咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕捂住嘴。2.打哈欠或打喷嚏时，走开或转过头捂住嘴。3.当你整理头发和衣服时，请去洗手间或者顾客看不见的地方。4.当众抠鼻子、搔痒或抠指甲会损害

5、你的形象。手不应插入口袋，手应垂直；平躺在桌子上时，不要玩东西。6.你不应该在公共场合小声说话或指指点点。7.不要在公共场所跑步。8.摇晃双腿并靠在桌子或柜台上是一个坏习惯。9.当和别人交谈时，你们必须互相看看10.不要在公共场所肩扛或牵手。11.不要大声说话，不要在工作和公共场合大笑和追逐。12、在大堂等公共场所，不能在客人面前谈论与工作无关的事情。13、与人交谈时，不应该经常看表或随意打断对方的讲话。4.握手礼仪1。伸手命令：总则：尊者在上下级面前：上下级来；上下级来；上下级去；男女客客客；男女客2。伸出手时的禁忌：a)握手时不要戴太阳镜B)不要戴帽子C)不要戴手套(除了女性的纱布手套)D

6、)不要用双手接触异性。5.名片的传递和联系让我们来谈谈名片的传递：1 .首先，我们来谈谈名片的传递。当顾客主动给你送名片时，你应该微笑着接过顾客给你的名片，说声谢谢！在短时间内密切注意收到的名片上的公司名称和客户名称，工作时间不宜过长。读完之后，男人们会把它放在夹克口袋里。如果女人没有口袋，她们就不应该把名片放在笔记本或文件夹里。记住不要把顾客的名片捏在手中。2.在递名片的过程中，首先要检查一下你是否带了名片。不要想去办公室或销售前台拿。你应该主动把名片交给顾客。不要等到顾客向你要的时候。微笑着打招呼不好！双手握住名片，两角朝上的字体应该面向顾客，这样顾客第一时间就能认识你。切勿颠倒字体。当递

7、名片时，我说：“老师或小姐(女士)，请多给我一些建议。我想知道我能为你做些什么。”。学会微笑物业顾问的第一个先决条件是友好的微笑和对工作客户的热情。真诚的热情是打破顾客之间壁垒的唯一好方法，礼貌友好的微笑的化学作用会让物业顾问觉得自己是天才。使客户能够做出订阅决定。即使客户未能成功订阅，我相信也会留下信任和难忘的印象，为下次订阅铺平道路。微笑能给工作带来便利，给家庭带来幸福，给事业带来繁荣。你对别人皱眉越深，他们也会对你皱眉越深，但是如果你给对方一个微笑，你会得到10倍的利润。在适当的时间和适当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹。微笑永远不会让人失望。获得特殊的“微笑知识”有几个简单的规则：1

8、。当你不想笑的时候就笑，把你的烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的；2.与他人分享你乐观的想法。微笑会传播开来。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，会很开心。3.用你的整张脸微笑。成功的微笑包括整张脸，让人们看起来很开心。满脸笑容可以点燃别人的自信，唤起别人的信任；4.舒展你的眉毛。当你微笑时，你的眉毛会舒展开来。如果你笑得很紧，你应该发自内心地微笑，看起来开心快乐；5.运用你的幽默感。幽默感不是指低级的笑话或让别人开心的恶作剧，而是指好的、真正有趣的故事。当别人开你的玩笑时，你只需要微笑着对别人微笑，但永远不要冷笑。6.大声笑出来。如果一个微笑是迷人的，那么发自内心的笑声将是超级迷人的，并且笑

9、声将是有感染力的。7.微笑是向彼此传达爱的捷径；8.笑声是会传染的。因此，你的笑声会引发别人的笑声或快乐。你的笑容越纯洁美丽，对方的快乐就越大；笑可以轻易地拆除两者之间的重墙，打开两边的门；10.微笑是建立信任的第一步，它会成为灵魂的朋友；哪里没有笑声，哪里就没有工作成果；微笑可以消除悲伤和不安，打破僵局；如果你对自己有各种各样的微笑，你就能理解对方的心理状态；11.微笑会消除你的自卑情结，弥补你自己的缺点；12.微笑会增进你的健康和活力。礼貌和规则礼貌和规则反映了一个人的修养，物业顾问也不例外。我们应该注重五个方面来形成良好的沟通习惯。1.你擅长听别人的演讲吗？一个好的物业顾问首先是一个耐心

10、的倾听者，善于从别人的讲话中获取有价值的信息，并随时根据客户的要求调整自己的策略。打断别人的讲话是一种不礼貌的行为，很容易引起别人的怨恨和不满，应该尽量避免。注意倾听很重要，这意味着尽可能多地保持眼神交流。当别人在说话，而你在环顾四周时，想想，对方的心态是什么？这不仅粗鲁，而且让人觉得你不尊重他，缺乏诚意。当对方在说话时，你应该做出相应的表达和简单的回答，以强调你真的在听。你可以添加各种肢体语言，如微笑、后悔、点头、摇头等。在听的时候，你也要注意对方的表情、姿势、语气和语调的变化，尽量让自己理解这些非语言符号所传达的信息，从而准确理解对方的言外之意。当你说话时，你经常对你的雇主、公司、朋友或熟人表示不尊重或不满吗？表面上，和别人谈论这些问题会很坦诚，但实际上，别人会鄙视这样的言行，认为你不忠诚、不值得信任，这将直接影响你的销售业绩。3.你有幽默感吗？与顾客交谈时，你可以适当地讲一些笑话，但你应该注意保持良好的比例感，不要过分。适度的笑话和幽默不是为了取笑别人的无知、错误和行为，而是为了用善意交流。在销售中，幽默的有效运用可以给你灵感，使销售工作更加顺利。然而，如果笑话过度低级，就