电信政企移动业务介绍.ppt

1、电信政治企业流动业务介绍，2012年9月19日，目录，1，最新补贴政策和终端介绍2，流动课程费用3，业务办理流程4，售后服务5，名词说明，1，最新补贴政策和终端介绍-69元低销文件，华为C8812市场价格990元补贴力度操作简单4.0英寸触摸屏，龙机补贴政策匹配课程1 :天翼导航器60元文件(包括当地发信者400分钟/月，国内长漫发信者100分钟/月，国内点对点邮件50条/月，手机互联网流量30M/月)。 全国免费接待。 本课程适用于经常进行本地通话的用户，其馀9元可以添加流量包等。 匹配路线2:3g聊天版-59路线(包括国内通话160分钟/月、手机互联网： 60M/月、全国对应免费)。 后国

2、内通话0.2元/分钟以上)本课程适用于出差和长途电话多的用户，剩下的10元可以追加流量包等。 最新机种，一，最新补助金政策和终端介绍- 99元低销文件(一次差额100元)，最新机种，华为C8825D市场价1590元补助金力度： 42%终端介绍： 3G智能机，Android4.0系统， 主画面尺寸“黄金大促销”模式匹配课程1 :天翼导航100元文件(包括当地呼叫者800分/月、国内长漫呼叫者100分/月、国内点对点邮件150条/月、手机网络流量200M/月。 全国免费接待。 本课程适用于本地通话频繁的用户。 匹配路线2:3g聊天版-129路线(包括国内通话660分钟/月、手机互联网： 120M/

3、月、全国对应免费)。 后国内通话超过0.15元/分钟)本课程适合经常出差和长途电话的用户。 一、最新补贴政策和终端介绍- 150元低销售档案(一次差额90元)，华为S8600市场价1590元补贴力度： 42%终端介绍：3G智能手机，Android2.3系统，网速快，操作简单，外观时尚本课程适用于本地通话频繁的用户。 匹配路线2:3g聊天版-159路线(包括国内通话900分钟/月、手机互联网： 120M/月、全国对应免费)。 后国内通话超过0.15元/分钟)本课程适合经常出差和长途电话的用户。 一、最新补贴政策和终端介绍- 159元低销售文档(一次差额109元)或189元抵消文档，HTC-T32

4、8D市场价格1999元补贴力度： 42%终端介绍：3G智能机，Android4.0系统， 互联网速度“黄金大促销”模式匹配课程1 :天翼导航150元文件(当地呼叫者1500分钟/月，国内长漫呼叫者200分钟/月，国内点对点邮件300条/月，手机网络流量200M/月全国免费接待。 本课程适用于本地通话频繁的用户。 匹配路线2:3g聊天版-159路线(包括国内通话900分钟/月、手机互联网： 120M/月、全国对应免费)。 后国内通话超过0.15元/分钟)本课程适合经常出差和长途电话的用户。 人气机种，一，最新补助金政策和终端介绍-其他机种，一，最新补助金政策和终端介绍-其他机种，二，移动业务费绍

5、介，天翼导航政治企业课程(适用于当地电话量多的用户)，对于超过课程的政府企业客户的加入量，语音费最低可申请流量超过标准费0.003元/1003元套餐的特点：套餐内容全面，超重费用低，3G聊天版(适用于全国通话多的客户)、二，移动业务费用的介绍，3G网络版的套餐(适用于互联网多的客户)、二，享受移动业务费用的介绍的客户资格准备终端预约，用户信用查询及合同系统审查、合同制作、VIP营业厅输入、终端预装、图检索、交付给客户、2个营业日、1个营业日、半个营业日、半个营业日、合同批准通常预定为5个营业日左右的客户合同期间的累订终端津贴金额为注册资金(实际收入资本) 不能超过20%的老客户公司持续增加，持

6、续租赁：如果客户有固定网络和流动业务的费用不足，费用不足解体后的未执行费用等，请不要进行公司的保证业务，用户的活性度不足80%，不能超过，三、 业务处理流程-公司保证租赁流程，新加入资格材料清单，用户认真服务客户第一服务格式，1，公司营业执照副本或组织机构代码证(盖章) 2，税务登记证副本中国人民银行制法的基本账号“开户许可证”(按财务章) 4、公司介绍信(附件3，需要盖印章) 5、法人身份证复印件6、法人授权委托书(附件4，必须盖印章)(经营者如果是法人，不需要提供法人授权委托书) 7、经营者身份证复印件(盖章) 8、子用户清单(电信账户经理提供，需要盖章) 9、子用户身份证复印件和单位地址

7、簿(个人账户开设时) 9、房屋租赁合同或房屋产权证书(盖章) 10 业务处理流程-单位保证租赁流程、1、营业执照复印件(客户盖章) 2、公司介绍信(附件3、需要客户盖章) 3、经营者身份证复印件(客户盖章) 4、持续增加/持续租赁副用户明细表(附件5、需要客户盖章) 5、 资质材料清单的持续增加、持续租赁、三、业务处理流程-单位担保租赁流程、Diagram、三、业务处理流程-存款租赁流程、顾客资质准备终端预约、顾客缴纳存款、VIP营业厅输入、终端预装、图检索继承合同信用文件处2 上传3、经营者身份证复印件(盖章) 4、子用户清单(附件5 )、盖章需要移动业务审查者签字5、子用户身份证复印件和单

8、位地址簿(开设个人账户时) 6、 政府企业客户的移动语音业务订单(根据客户的需要需要盖章，移动业务审查者需要签字)，办理预约租赁机不需要合同系统，移动业务审查者签字后办理，三、业务处理流程-租赁基本原则：双方应当各自为客户提供服务，并在客户加入解决各自产品、服务问题后7天内发生问题，如果发现其中一方，应立即进行说明作业，并立即与另一方取得联系。用户强烈，反映电话无法判断的问题是其中一方的问题，双方的客户经理必须共同开门处理的客户加入后的第8天以后，图检索客服部负责客户的售后服务，图检索在电信中由接口人(客户在使用中发现平台问题并反映到电信账户经理后，电信账户经理立即与客户支持接口经理联系，后者

9、是客户支持经理和电信客户在使用中使用号码卡发现终端问题并在图中反映给客户后，接口人应及时与电信接口人联系，安排后者与电信客户经理和客户人员共同解决；2、终端问题处理：电信提供的终端符合国家三包标准终端质量问题是因为电信可以协调交换。 从开展业务之日起一年内，如果出现制造商提供三包服务的终端质量问题，可以引导客户到制造商进行售后服务。 申诉升级时，客户支持人员和电信客户经理应共同跟进，必要时与终端制造商代表合作，由双方接口人员积极跟踪。 月最低消费额：指附表中每个申请号码对应的“月最低消费额”栏中明确记载的使用费最低要求。 即，甲方的子用户执行标准费用或乙方认可的优惠费用标准，是每月乙方业务中发生的国际长途费用、国际漫游费、无线宽带以及乙方代理收取的、属于内容