第五讲人类传播的基本类型.ppt

1、第五讲 人类传播的基本类型,人内传播 人际传播 群体传播 组织传播,第一节 人内传播（Intrapersonal Communication）,人内传播及其特性 关于人内传播之社会性的若干理论,一、人内传播及其特性,人内传播也称内向传播、内在传播或自我传播，指的是个人接收外部信息并在人体内部进行信息处理的活动,人内传播的特性,是个体（个人）信息系统内的传播活动 人内传播虽然与人体内部的生理机制密切相关，但在本质上是对社会实践的反映，具有鲜明的社会性和实践性 人内传播的过程由感觉、知觉、表象、概念、判断、推理等环节和要素构成，是能动的意识、思维和心理活动，具有生产性和创造性 人内传播是其他一切社

2、会传播的基础，与其他类型的传播相互衔接、相互影响和相互作用。,人内传播,自我与自我概念 需求层次论 内向传播过程 影响内向传播的变量,当我们对内外刺激作出评价和反应时，内向传播就发生了。,一认识你自己,Who am I? 生理自我（The Physical Self）： 内在功能（internal functions) 外部活动(external movements)， 身体概念(body concept)。 情感自我（The emotional Self） 智力自我 （The Intellectual Self） 习惯 （Habits） 一致原则 （The Unity Principle）,

3、约哈里窗户（Johari Window）,Known to Self,Not Known to Self,Known to Others,Not Known to Others,Self-Concept,以往经历(past experience): self-fulfilling prophecy， 参照群体(reference groups): identity, certainty 个人角色（Roles） ascribed(先赋角色) and achieved roles sex roles social roles,需求层次论 （The Hierarchy of Human Needs）

4、,Self-actualization Esteem Love Safety Physiological,内向传播过程,内向传播过程,外部刺激（External Stimuli） Overt stimuli； Covert stimuli 接收（Reception） Selective perception， intensity 处理（Processing） cognitive，emotional，physiological 传导（Transmission） 反馈（Feedback） 干扰（Interference）,影响内向传播的若干因素,个人立场(Personal Orientation)

5、 价值观 （value） 态度 ：认知，情感、手段 信念和偏见 beliefs， opinions， prejudice,人格特点：(Personality Traits) 控制轨迹：locus of control 操纵性：manipulation 教条性 ：dogmatism 容忍模糊：tolerance of ambiguity 自尊：self-esteem 成熟度：maturity,传播中的理解,选择性接触（selective exposure） 选择性注意（selective attention） 选择性理解 (selective perception) 选择性记忆（selectiv

6、e retention） 影响理解的原因分析： 先行假定（Assumptions）（72） 文化期待（Cultural expectations） 动机（Motivation） 情绪（Mood） 态度（attitude） 潜意识 图象理解,防卫机制（Defense Mechanisms）,合理化解释：rationalization 投射：projection 隔离：insulation 反其道而行之：reaction formation 认同：identification 压抑：repression,关于人内传播之社会性的若干理论,米德的“主我”和“客我”理论 “主我”作为意志和行为的主体，通

7、过个人对事物的行为和反应具体表现出来； “客我”是他人的社会评价和社会期待之代表，是自我意识的社会关系性的体现。 人的思维、内省活动就是一个主我和客我之间双向互动的传播过程，互动的介质是信息，即米德所谓“有意义的象征符”。,关于人内传播之社会性的若干理论,布鲁默的“自我互动“论 人是拥有自我的存在，人在将外界事物和他人作为认识和行动的对象的同时，也把自己作为认识和行动的对象。 人能够与自我进行沟通与传播，即自我互动，并能够对自己采取行动。 自我互动本质上是与他人社会互动的内在化，但不是简单再现，而是一个能动的、创造性的过程。经过这个过程不断改变原来的自我，形成新的意志和行为主体。 因此说明，人

8、内传播是现实社会传播关系的反映，通过自我互动或自我传播，人能够在与社会上他人的联系上认识自己、改造自己，不断实现自我的完善和发展。,第二节 人际传播,人际传播的概念与特点 人际传播的动机与功能 库利的“镜中我”理论 姿态的传播功能,一、人际传播的概念,人际传播指的是作为行为主体的个人与个人之间的信息传播活动。人际传播是最典型、最直观、最大量、最丰富的社会传播活动，也是人与人社会关系的直接体现。,后来的学者（Miller 不争论。 2.传播技巧:使每个成员不仅明白要什么，而且为什么；使群体保持有效传播。 3.平等技巧：每个人都很重要；领导行为应当共享，而非垄断；领导应使领导行为分散 4.组织技巧

9、:帮助群体：制定长期与短期目标；大问题分成小问题共享机会与责任；计划、行动、追查、评价。 5.自我检查技巧：明确动机并用动机指导行动；明白成员的敌视程度及忍耐度以采取相应对策；明白成员的调查事实行为；帮助成员了解其力量，态度，及价值观。,四、影响小群体传播的因素,小群体传播中有一些值得重视的相关因素和问题，他们关系到传播形式的选择，传播过程的发展，及传播实施能否成功。 人格结构： 群体规范 一致性与内聚力 群体压力、从众心理与群体思维 冒险性 矛盾冲突,人格结构(personality),成员个自的经历，态度，价值观和人格都影响群体互动。人格种种，配合得当，小群体行动有效，反之，易出现人格冲突

10、，影响群体目标实现。个性之不同，使群体特性之复杂，远胜于个体的总和,群体规范,谢里夫光点实验 群体规范是群体成员公认并遵守的行为准则，主要包括常规、公约、守则、纪律、风俗等，可能是在群体内正式规定，但大部分是在群体中自发形成的，并能潜移默化地影响个体行为。是群体意识的核心内容。 1)认知的标准化。 2）行为定向作用。 3）整合作用。 4）惰性作用。,功能： 协调成员的活动、规定成员角色、职责以促进群体目标的实现 通过规范的共有来保证群体的整体合作 通过指示共同的态度和行为方式来维持群体的同一性(identity) 为群体成员提供安全的决策依据 通过群体压力来制约成员的偏离行为,4、一致性(co

11、nformity),表示小群体中各成员间相互影响、相互吸引和共同性的程度。一致性，既是小群体得以形成的前提，亦可在小群体活动中得到发展。例如一群素不相识的人，起先只是由于手段性目的上的某种一致性，聚合成一个整体。但随群体活动的展开，个成员间逐渐了解，找到更多的共同点，由此建立起信任和友好的人际关系。一致性程逐渐加深。一致性是自然产生的，因为达成共识也是群体目标之一。,内聚力(Cohesion),指群体成员把他们看成一个整体而非个体的集合的程度。 当成员共享价值，态度，行为标准时，内聚力加强。内聚力是群体成功的重要因素，内聚力高，群体行动有效，成员更满意，人际互动增强。有内聚力的群体期望忠诚，因

12、为成员投入感情，共有目标，并愿为群体做出牺牲。内聚力强的群体有如下特征： 由于集体中有安全感，成员愿接受一定程度冲突，包括奖惩。 集体的努力会使成员得到更大回报。如集体奖励小汽车，集体的高分。 个人在集体中得到心理回报，如归属感，友谊，他人的尊重。集体给个人以特权，个人享受集体荣誉。 集体使个人享受成就的回报，付出劳动，得到有价值的结果。,5、群体压力,奥许实验 由于一致性的存在，成员在群体活动中发现自己的意见与其他大多数人有分歧时，就会感到一种臆想出来的或真实的压力，并在这一压力下，不由自主地改变自己的认识态度和行为。即从众.,从众心理,个人因素 自信程度 对权威的尊重度 智力水平 社会承认

13、需求（need for social approval） 其他因素 群体规模 群体互动 任务难度 危机或紧急程度,群体思维,同样与群体一致性密切相关的. 由于从众心理的存在，在小群体交流中很容易发展出一种凌驾于个体思维之上的群体思维。群体思维的产生，往往以大多数人的倾向性意见为基础，但一旦产生，就会对个性思维产生制约控制。与之相合者，个体成员便感到轻松满足；与之不合者，个体感到压力和不安。在很多情况下，群体思维容易导致对不同意见特别是新颖独创性意见的压制。,冒险性,与从众现象相联系又区别，是小群体的冒险性. 例如，当一个具有冒险性的计划，为单个人考虑 是否采用时，他往往格外慎重，但当同一计划在

14、 小群体中讨论时，此人往往可不加考虑而赞同。 究其原因，恐怕是个人处于团体之中，常有意无 意将每人应负责任转到他人身上。人皆如此，因 而具冒险性。为此，当所需提出的决策具有较强 冒险性时，与其将成员集中讨论，不如一个个征 求意见，然后汇集分析。,矛盾冲突(conflict),群体之间：增强目标取向，使成员高度重视工作，如战争，竞争对手，树立对立面。 群体内部： 内容冲突：各成员在与群体目标有关系 的课题、事务等问题上发生冲突。 人际冲突,非常态的社会集体行为(collective behavior),集合行为（collective behavior）是指在某种刺激条件下发生的非常态的社会集合现

15、象。多以聚集 、恐慌、流言、骚动的形态出现，往往对正常的社会秩序造成严重的干扰和破坏,集合行为发生的三个基本条件： 结构性压力； 触发性事件； 正常社会传播系统的功能减弱、流言等非常态的传播机制活跃化,集合行为中的传播机制,群体暗示和群体感染。 暗示是一种通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为的传播方式。类似于催眠。 群体感染是指在集合行为中，某种观念、情绪或行为在暗示机智下，以异常速度蔓延开来的过程。其中某种情绪或观点会迅速支配整个人群，并引发整个人群的激烈行动。,流言与集合行为中”的信息流“ 流言是一种信源不明，无法得到确认的消息或言论，是集合行为中的主要信息形式。具有信息快速增殖；

16、信息回流和恶性循环；伴随大量谣言等特点。 奥尔波特公式： R=ia 流言流通量=问题的重要性证据的暧昧性,第四节 组织传播,组织与组织传播 组织传播的功能 组织内传播的过程与结构 组织外传播及其形态,一、组织传播的研究发展,基础学派 古典学派(1900s-): 人际关系学派(1930s-):, 人力资源学派(1960s-): 现代学派 系统学派: 系统隐喻, 文化学派:文化隐喻， 批判学派,基础学派,古典学派(1900s-): 机械隐喻（专业化、标准化、可替换、可预测） 任务传播(垂直，书面，正式) 人际关系学派(1930s-): 霍桑实验社会因素、管理风格、霍桑效应管理态度转变，工作丰富化

17、家庭隐喻（关心、社会互动、个人成就）,关系传播(任务性与维持性，横向，面对面，非正式) 人力资源学派(1960s-): 员工思想和观念对组织的智力贡献。 人际关系原则的误用，团队管理，发展和培养人力资源，全面质量管理, 创新传播（任务、社会与创新，全方位，基本团队，所有渠道，正式与非正式）,现代学派,系统学派: 系统隐喻, 等级秩序，相互依存，可渗透性，与环境的信息交换，系统控制，组织网络分析 文化学派:文化隐喻， 成功企业的强势文化，组织中的文化现象（群体行为） 批判学派:权力支配的普遍性,权力失衡导致某些群体的异化和受压迫，因此要探索和揭露这些失衡现象，使个人觉醒和解放。 对生产方式和方法

18、的控制，性别控制，对组织话语的控制,组织的定义,所谓组织，是指人们为实现共同目标而承担不同的角色分工，在统一意志之下从事协作活动的社会集合体。 组织传播，即组织所从事的内部和外部信息活动。,古典学派关于组织的定义 组织是以社会职能、职业集团为主要特征，高度结构化、等级化的正式群体，完成非个人所能进行的目标。 组织的传播学定义： 组织是一个通过协调活动来达到个人和集体目标的一个社会集合体（social collectivity）。通过协调活动，某种程度的组织结构得以建立起来，以帮助组织成员处理相互之间以及与更大的组织环境中其他人之间的关系。(米勒),组织的传统结构特点,专业化的部门分工 职务分工

19、和岗位责任制 组织系统的阶层制或等级制,严密的分工和岗位责任。（divisions of labor） 严格的领导体系和权力中心.（power centers） 角色的替代或补充。（substitution） 各部门相互依赖、制约。（interdependence） 依靠传播协调各种关系。（coordination） 人际互动的系统化（organizational structure）,水平公司与全球企业网络,由垂直官僚系统向水平合作网络的转变： 依工作过程而非任务而组织 平行化的层级 团队管理 依照顾客满意度来衡量绩效 以团队的表现来进行奖赏 与供应商和顾客保持最佳联系 各阶层的员工都有充分

20、信息并接受训练 弹性生产，分散化，参与与协调式管理,供应商网络 生产者网络 顾客网络 标准结盟 技术合作网络 选自网络社会的崛起第3章 曼纽尔.卡斯特著,社会科学文献出版社,组织传播的功能,组织传播的总体功能是通过信息的传递将组织的各部门、各岗位联结成一个有机整体，以保障组织目标的实现和组织的生存和发展。 具体内容包括： 内部协调 指挥管理 决策应变 形成共识,告知功能：（informative function）工作本身；组织成就；成员精神状态和心理状态 规范功能：（regulatory function） 说服功能：persuasive function 一体化功能：integrative

21、 function,组织内传播的过程与结构,组织内正式传播渠道 正式传播渠道指信息沿着一定的组织关系和环节在组织系统内流通的过程。包括下行传播；上行传播和横向传播 正式传播渠道得到制度的保证。,非正式传播渠道： 指制度性组织关系之外的信息传播渠道，包括组织内的人际传播和非正式的小群体传播。 特点是：交流的信息广泛而自由；交流具有双向性和平等性；本意交流和情感交流成分多 非正式渠道促进成员间的情感沟通，有助于营造积极、健康、活跃的组织内人文环境。,组织中的传播过程,基本传播过程： 社会化过程： 行为控制过程： 决策过程： 冲突管理过程：,新兴传播过程： 压力和社会支持： 多元化管理： 外部传播过

22、程： 传播技术过程：,组织中社会化过程,社会化：个人改变自己和适应组织的过程；（社会化与个人化同时进行） 社会化阶段：预期、磨合、转变 社会化内涵：与角色相关的信息和与组织文化相关的信息 社会化的策略：信息如何传播给新的组织成员 社会化过程：招聘面试，新职工寻求信息，角色发展过程（接受角色、形成角色、角色常规化）,组织中的行为控制过程,经由传播达到的个人和组织目标的实现。激励（期望、公平） 组织影响过程：成功地说服别人遵从其劝告、建议和命令的过程。（断言、商量、联盟、友善、上级权威、说理、制裁） 目标设定过程：设定个人行为目标以增强激励和改进员工绩效。（目标的明确性、难度、目标设定中的参与）

23、反馈过程：当系统目标和系统行为之间不一致时，可以通过反馈来使系统恢复正常运转。绩效评估、突破点模型。反馈层面（正负价值、及时性、明确性、频率、敏感性。）,组织中的决策过程,理性决策模型：阐述、建立、论证、评估、实施 非最优化的满意解决模型： 直觉类推模型 垃圾桶决策模型 决策原始模型：历史模型 流行模型 考评模型 探索模型 新型模型 小团体决策：定位、冲突、显现、巩固，警觉互动和冲突认识。辨证式询问和吹毛求疵过程 决策参与：情感模型与认知模型，工作场所中的民主,组织中的冲突管理过程,冲突定义：持有相对立目标与价值观的相互依赖的人们之间的互动，彼此将对方视为为实现自己目标的潜在干扰。 冲突层面：

24、人际、团体间、组织间。 冲突阶段：潜在的可察觉的可感知的冲突的外化冲突后果 组织冲突的管理： 回避、迎合、竞争、妥协、双赢,压力和社会支持：,心力交瘁(burnout) 表现：情绪上的 精疲力尽；缺乏个人成就感；个性丧失 压力源：工作量，角色冲突及角色模糊 心力交萃后果: 生理、态度、人事变动 导致心力交萃的传播：情感操劳，移情 消除心力交瘁的策略： 个体与组织的应对策略：问题聚焦法；事态评估法；情绪集中法 传播策略：参与决策 社会支持：情感支持、信息支持、手段支持,多元化管理,女性和少数民族的机会歧视和待遇歧视： 隐性封顶、待遇差别、被限制获取权力 解释： 实际差异，系统障碍、歧视 组织多元

25、化表现及管理策略 如何达成法定的对性别和种族多元化的要求 为组织内的女性和有色群体员工提供特别的帮助 制定特别政策以有意利用文化和性别多元化的丰富资源 多元化组织的机遇： 成本，资源，市场，创造力，解决问题的能力，系统的灵活性,组织内部正式传播的方式,组织内部传播： 面对面交谈，电话，电报，电传，文件，备忘录，信函，电子计算机，闭路电视，中间人传话，小型会议，大型集会 直接性 面对面传播，电视电话，电话，互联电脑，电报，信件，直接中介，中介谣言 中间人 信息的错误传递： 水平层次上的扩大或缩小（leveling）； 深度层次上的夸张或省略（sharpening）； 消化式传递（assimila

26、tion）,组织中的正式传播,自上而下（downward networks） 上行传播（upward communication） 横向流动：（lateral，or horizontal， communication）,组织内传播的非正式渠道,作用 1）使成员有归属感、安全感和相互认识。 2）使成员能够公开地、友好地讨论他们所关心的问题，减轻压力。 3）保持成员的自尊和一定程度的自由。 4）有助于正式的讯息传递。 5）为人际传播和群体传播提供非正式的信息网络。 6）提供社交机会。 7）为管理层的决策提供实际的信息。 8）产生未来的领导者。,四种非正规传播网络,单线型： 集中型：这是小道消息传播

27、的最普通的形式，又被称为“葡萄藤式”传播网络迅速，准确率高，有时不完全 偶然型： 流言型：,四、职业化与组织,1、雇员表现 操纵型(Manipulators) 自私利用型(exploiters) 劝诱者(hustler) 敬业者(professional) 绝大多数人都可能有以上几种表现，每一种表现都有被适当应用的可能，但是为了促进传播的有效性，应尽量追求敬业精神。,2、办公室政治及策略 1）在他人面前树立无威胁的形象。学会有效地讨论甚至争论，突出你意见中有利于组织发展的内容。 2）通过提出矛盾来减轻对立。有时可以公开征求意见，减少抵触。 3）尽量和有权力的一方结合。获得管理层的赞同能获取权力

28、并使意见被接受。 4）发展联络人，使信息最充分地流动，并加强和重要人物的联系。 5）用短期目标换取长期的变化。通过为一些人解决小问题，可以增强“信用度”，加强权力基础，从而在以后的重大问题上换取支持。 6）趁热打铁。当一项建议获得成功后，可以趁机提出另一项建议。 7）做必要的背景研究。为使建议成功，充分的调查研究，充足的信息，能增强可信度和说服力。 8）使用“中性伪装”。为使意见得到通过，可以寻找一项没有异议的建议，找出两者间的联系。 9）步步为营。从小处开始，一步步走向大的目标，避免极端选择。 10）适时而退。如果发现建议很难通过，及时公开表示退出争论或竞争。即使自己认为很对，也需要在今后找机会再度尝试。 3. 个人信息网络化 4、外表印象,组织外传播及其形态,组织的信息输入活动 是组织为了进行目标管理和环境应变决策而从外部广泛收集和处理信息的活动。组织的信息输入渠道是多方面的，包括常规渠道和特殊渠道。 现代组织将组织智能与计算机智能相结合，开发和建立对广域环境进行实时监控的新型信息系统，如D