销售人员详细礼仪培训_免费下载.ppt

1、Business Plan，销售培训-基本部分，“客人第一，服务第一”是我们的服务宗旨，销售部所有员工必须深刻理解，一言以蔽之，尽力为客户提供高效、准确、礼貌的服务。售货员的基本礼节仪态、仪表、仪态、仪表1)保持端正的姿势，不要扭动身体，向前靠，伸懒腰，转过背，耸耸肩，渡边杏。上班必须戴工作卡，工作卡必须戴在左胸上，歪歪扭扭地修渡边杏。上班前，仪表、制服要干净、整齐、伸直。4)服装：男人应该穿衬衫、西裤、冬天不要穿西服、领带、便服。女性上班要穿正装，平常服或着装端正，渡边杏。售货员基本礼节表情、礼节、表情、礼节1)微笑是服务员至少应该具备的表情。不需要费用，但创造价值。2)对待客人要表现出热情

2、、亲切、真诚、友好，振作精神，充满感情，不卑不亢。与顾客对话的时候，要看着对方，集中精神，倾听，耐心地回答顾客的所有问题。咳嗽，打喷嚏的时候要转身说对不起。服务顾客的时候，不要露出厌烦、寒冷、愤怒、紧张的表情，也不要掐。售货员的基本礼节马，马1)声调要自然、鲜明、柔和、亲切，不要装腔作势，声音杨怡过高或过低，要渡边杏。2)说粗话渡边杏，渡边杏使用蔑视和侮辱的语言。以任何借口接待、讽刺或挖苦客人都将渡边杏。说话要注意艺术，要多用敬语。“请”、“你”、“谢谢”这个词不离嘴，任何时候都不能说“喂”或“不知道”。4)要注意称呼客人的姓氏，在不明的姓氏之前要叫“老师”或“夫人”，指第三方时不能叫“那个老

3、师”或“那个女人”的意思。Business Plan，销售人员形象塑造和个人礼仪，随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，人们之间的交往也越来越频繁。礼仪已成为当今社会交流中不可或缺的渡边杏礼节。因此，为了有效地进行国际国内交往，人们必须熟悉现代交往的礼仪和适应，才能做出完美的个人形象设计。整体形象不依靠个人仪表、容貌、仪态，不能用一种手段来衡量。仪表是指人的服装、化妆、发型等外部装饰。外貌集中在人的面部表情、表情、眼神、感情上。拟态重点讲述人的心态、语气、身体动作等表达信息，牙齿三点首先要是徐璐完善、密切的有机统一体。推销员形象训练-形象美的形成，形象美的形成，仪态是指人的行动中表现出来的各

4、种姿势和身材。例如，一个人的行动、站着的姿势、走路、坐姿优美等外部形象。仪态的美是一种综合美，完美的美。拟态是指人在行动中表现出各种姿势和姿势。指人的站、坐、走、蹲的姿势、交往中的行动、语气、手势、表情等。一个人的仪态，他的品格、学识、能力及其他方面的修养程度，姿势最容易表现出姿势特征的是人站着时的姿势。刚直、姿态稳健、金玉、沉着、优雅的姿态是每个人情趣、品格、修养的直观反映，如果不注意的话，就会觉得缺乏教养。坐姿是人际关系中最重要的人体姿势，反映的信息也很丰富。优美的坐姿端正，秀雅，自然，大方。正确坐姿的规范是，坐在座位上时座位往前走，转身，右脚后退一步，轻轻地坐下。坐下后，上半身自然坐直，

5、两肩放平，挺起腰板，挺起胸膛，双手放在膝盖上，或者双手攥着拳头一半放在腿上，双臂平放在椅子或沙发扶手上，双臂轻轻地弯曲在桌子上，手掌朝下。两条腿自然弯曲，双脚平放在地上，双膝徐璐接触或稍裂，但淑女的膝盖必须拧紧，臀部必须坐在椅子中央。(男性可以坐满椅子，靠背可以坐得很轻。)双眼睁开，嘴唇微微闭上，下巴微微折叠，脸上有笑容。起立时，右脚向后折，然后直立起来。售货员形象训练-形象美的形成，形象美的形成，走路的姿势可以说是最能展现一个人精神面貌的姿势。因为从一个人的姿势可以看出他的喜悦或悲伤，热情进取的精神或失意，懒惰，人气高等。我们对走路姿势的要求是“像风一样走路”。也就是说，走路的路要像风一样轻

6、，要适中。标准走的姿势要以端正的姿势为基础。走路时要伸直上半身，两肩平稳，睁着眼睛，下巴微微折叠，脸上带着微笑。伸直手臂放松，手指自然弯曲，摇晃时以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，向后自然摆动，以前35度，向后30度，这样比较好。蹲坐姿势蹲下拿东西的时候，上半身尽可能保持诚实，双腿合力支撑身体，蜷缩成一团。不可忽视的美丽动作：上下楼梯、上下轿车、手势。总之，人们必须正确理解手势的意义和象征意义，与语言对话、面部表情、身体其他部位的动作紧密配合，才能进行适当的手势运用。这样才能更好地表达尊重和礼貌，保持形体动态的美。销售员形象训练-个人礼仪，个人礼仪1，握手礼：是世界上最常见的礼节。(1)握手顺

7、序：很多人在日常交往中忽略牙齿问题，但实际上不注意握手的顺序是对别人的不尊重。一般来说，朱茵，身份高，年龄大，女人，已婚者先伸手，客人，身份低，年龄小，男人，未婚后伸手。(2)注意事项：戴手套握手会渡边杏。女性戴的礼服手套除外。2.鞠躬：在我国鞠躬已经不常见，但遇到对方必须遵守牙齿礼仪。销售人员形象训练-个人礼节，个人礼节3，点头打手势活动：在比较方便的场合，稍微点头微笑就可以打招呼。手势仪式是在遥远的问候或送别时，用右手举起肩膀或头，手掌向前举，左右摇晃就可以了。销售人员形象教育名片使用礼仪、名片使用礼仪、名片传递时，最好站起来交给对方。对方也要站起来接受。递名片时应用双手的大拇指，食指之间

8、夹着名片的两个角，名片上的文字要直接交给对方，对方也要双手收。千万不要用食指和中指夹在一起，这样做很不礼貌。一边递名片，一边明确说出自己的单位和名字。收到名片后要仔细查看。有不懂的字就可以问。不要玩弄对方的名片。看过名片后，要放好名片，可以放在名片盒里，也可以放在包里。不要直接放在书桌上，名片上按其他东西会渡边杏，名片放在裤子口袋，尤其是后裤兜里按，就会渡边杏。收到别人的名片后，将自己的名片交给对方，如果没有名片或没有名片，就要道歉并说明原因。销售职员形象教育有说话的分数，说话的分数为1，有好的声音，能使谈话的双方愉快，给对方留下深刻的印象。(威廉莎士比亚，斯图亚特，和合本)因此，所谓的“好”

9、通常是指发音清晰、好听、活泼，相反，“坏”是指吐字含糊、尖锐、鼻音浑厚。2对话时适当的距离是社会交往中交往对象之间的关系不同，因此自然形成一定的空间要求。也就是说，虽然看不见，但实际存在的界限是不同的。大卫亚设，美国电视电视剧，对话)通常有四个茄子的交往空间。(1)亲密关系：只适合夫妻、情侣、父母、孩子和挚友之间。一般在45厘米以内。这是最敏感的交往空间，要特别注意。(2)私人距离：适用于45-120厘米之间的普通朋友对话。(。销售职员形象教育-马的分数感，马的分数感(3)社交距离：相对正式场合的交际距离，通常在120-360厘米之外。(4)公共距离：适用于演讲者和听众等，距离在360厘米之外

10、。3我们仔细听对方说话的时候，要注意听，要经常点头等沟通的体态语。不要打断不感兴趣的话或对方的话。4善于对话：学习幽默，对话时思想清晰，不要唠叨，要避免谈论容易引起对方反感的话题。销售职员形象培训-电话应答，电话业务是不见面的销售活动，牙齿业务的好坏直接影响企业形象，没有感情的电话也会同样温暖。基本要求1)使用普通话时，语言要简洁、明确、热情、亲切。所有的电话必须在三次内回复反映我们的工作效率，用友好、亲切、美丽的声音说“顾客管家，你好”。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧，家庭)3)“你好，我是公司。在吗？”必须主动报告自己的单位和名字，如所示。重要事

11、项必须记录下来。5)打完电话后，应该说“谢谢，再见”或“打扰一下，谢谢”。对方挂断后，方结束了通话。上班时间渡边杏打个人电话，平时通话要快，简洁。销售形象培训-接电话，通话中注意事项1)听不清对方的声音时，说：“对不起。请大点声说好吗？”应该说。不能说“听不见”。2)在通话中有需要和别人对话的事情，或者遇到电话内线电话的时候，应该先咨询通话主。“对不起，老师，您能等一下吗？”“对方答应后，才能盖上通话机，询问你需要知道的事项。继续通话的时候应该说“对不起让你等了”，然后再通话。注意对方的感情。例如，如果对方很忙，或在电话上不方便对话，就要另外确定咨询时间。要尽快结束通话，注意与顾客及时的词汇表

12、达，傲慢无礼渡边杏。对方生气的时候，你要冷静耐心。接到电话的时候，如果遇到对方找的人，要友好地通知对方他不在，询问是否有留言，做好记录。例如，“对不起。去工作。我如果方便的话，请留言，我可以转达。 (记录内容：对方的姓名、电报时间、轮班要点)，业务计划，销售人员应具备的素养，销售代表要把公司的利益放在第一位，为了共同维持公司的良好信誉，要与同事建立团结合作的关系。销售人员和客户之间的关系。销售代表应该平等对待客户，帮助客户选择想要的户型，如果能帮助从客户的立场分析优缺点，将受到客户真诚的欢迎。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，销售人员和同事竞争对手。

13、要在同行业竞争中遵守道德规范，避免正面攻击其他竞争者，要适当客观地评价和分析竞争对手。销售人员应具备的素养，第二，较强的专业知识1，公司的经营理念，操作程序及公司开发项目。2.关注IT行业的技术趋势，随时收集市场信息，关注本市其他竞争对手的销售情况。第三，自信、热情、销售人员要有很强的自信，这样才能获得对客户的信任，提高你所叙述内容的可靠性。热忱是全球销售专家公认的重要人格特质，很容易同情销售人员表现出的热情和诚实，因此他赞成你的意见，成为你产品的义务宣传员，甚至是你的义务推销员。销售人员应具备的素养，4，良好的服务和人际关系保持1，销售人员应具有较强的服务意识。无论客户购买还是渡边杏，良好的

14、服务都必须一致，并与客户进行更深层次的交往。如果掌握好对方的这种愿望，将有助于取得好成绩，缩小客户和你之间的距离。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，骄傲) (威廉莎士比亚，温斯顿，骄傲) (威廉莎士比亚，温斯顿，自豪) (威廉莎士比亚，温斯顿，骄傲) (威廉莎士比亚，温斯顿，骄傲)5。保持良好的语调和培养良好的语调可以反映一个人的自我修养水平，对推销员的话要遵守以下原则。1.要保持语言的正确性，尽量不要使用“不可能”、“大概”等模糊的言辞。2.注意语言的规范化。除了顾客可以在动向或其他特殊情况下使用方言外，一般还需要说普通话。3.对话时发音要清晰，音调要高低，要适当，要有一定的力量。销售人员应具备的素

15、养，6，销售人员应遵守的准则1，名片传达或接收时必须使用双手。如果顾客随意摆弄放在书桌上的东西，就会渡边杏，如果顾客的名片也玩的话，就会渡边杏。7.具有观察眼色、随机应变能力的销售代表在宣传产品的过程中接待多种客户时，会受到很多客观条件的限制。此时，不要拘泥于规定的销售形式，要进行定制处理。要分析顾客的心理，了解顾客的要求，注意顾客的心理状态，分析来访的顾客是什么类型，决定采用的销售方式，如果客人有自己的思维方式和主观意志(此时顾客的意见和问题特别多)，销售人员要耐心地理解顾客的要求、客观介绍和指导。销售代表可以仔细倾听客户的对话，接受客户的适当意见，客观地收集和分析。销售人员应具备的素养，8

16、，销售人员应记住客户的容貌和名字。1.在介绍过程中，要认真听客户的名字，并迅速牢记。如果没有及时听到顾客的名字，最好郑重道歉，再问一次。使人联想到顾客特征，个性和顾客名字，很容易记住。9.掌握主动权，少讲价钱故事，多讲价值。销售代表在向客户介绍房地产的过程中不能单纯地销售个人产品，对向客户灌输产品的优点和品牌具有重要作用。但是不要过分夸张，要学会发扬优点，避免缺点。10.不要轻视作为销售人员的承诺，不要为了促进顾客购买而对顾客做出不容易履行的承诺。这样做的结果，不仅对个人，对公司的信用也有很大的影响。决定是否在任何时候促进顾客购买行为，在很大的程序上是对顾客的信任感。因此，推销员不能轻易许诺，做很多实际的工作。业务计划，销售技术，销售技术系列-如何应对初次见面的人，如何应对初次见面的人1，第一印象的重要1 2。服装、谈话、态度、应对等都是自己给的第一印象2，初次见面的应对态度1。初次见面的应对态度应以亲切和诚实为原则。2.不