02通情达理技术.ppt

1、第二单元 通情达理,empathy一词，中文有许多种译法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、拟情、同理心等等。 本书作“通情达理”解。 “通情达理”简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。 按罗杰斯的观点，“通情达理”是体验别人内心世界的能力。,（一）“通情达理”的三方面含义,一是咨询师借助于求助者的言谈举止，深入对方内心去体验他的情感、思维； 二是咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质； 三是咨询师运用咨询技巧，把自己的“通情达理”传达给对方，以影响对方并取得反馈。,（二）“通情达理”的层次,通情达理不仅表现在对求助者叙述内容的实质的完整把

2、握上，还表现在对求助者的感受及其程度的准确体验。 通情达理有不同层次，代表性的分类有：伊根分类法和卡可夫分类法。,伊根2层次划分法,Egan（伊根）把“通情达理”分为初级和高级。 初级通情达理是指咨询师回应求助者的东西，是求助者明白表达的感觉想法； 高级通情达理则是表达了求助者叙述中隐含的甚至自己都不清楚的感觉和想法。因此，高级的通情达理技术可帮助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。,卡可夫5层次划分法,Carkhuff（卡可夫）把通情达理分为5种水平，从有害的反应（第一层次）到一般的反应（第二层次）到交换式的反映（第三层次）再到累积的通情达理（第四、第五层次）。 Carkhuff的第三层

3、次相当于Egan的初级通情达理，而第四、第五层次相当于高级通情达理。,Gazda等提出通情达理四层次划分法 层次一：咨询师没有专注倾听求助者的言语与非言语行为，因此回应的内容，不能反映求助者表面或隐含的信息，对求助者问题的探讨没有帮助。 层次二：咨询师回应的内容，只反映求助者表面的想法与感受，而且反映的情感并非关键性的感受，因此对求助者问题的探讨帮助不大。 层次三：咨询师回应的内容，能够完全反映求助者的想法与感觉，没有缩小或放大求助者表达的内涵，但不能反映求助者深层的感觉。 层次四：咨询师回应的内容，能够反映求助者未表达的深层想法与感受。这种回应可以协助求助者觉察与体验以前无法接受或未觉察到的

4、感觉。,马建青提出的通情达理三层次 层次一：有害的或无效的。咨询师的回答没有反映求助者言语和非言语行为表达的内容，或者只反映了求助者表面的想法和感觉。 层次二：参与性、倾听性，有帮助的。咨询师的回答能够完整地反映求助者表达出来的含义。有助于建立咨询关注。重点运用于良好关系尚未建立好的咨询初期。 层次三：影响性、挖掘性，有效的。咨询师的回答深入到求助者内在的或潜藏的想法与感受中。有助于探讨问题的根源。多用于咨询的后阶段。,典型事例分析,求助者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班

5、上成绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。,咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？,求助者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，

6、决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。,咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了,求助者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我

7、都烦死了。,咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。,求助者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。,咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。,求助者：我觉

8、得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。,咨询师5：你一向成绩很好,从没想到高考会失败,因此你特别感到失望与难过,也有点气愤。与父母商量后,似乎非读书不可,但自己实在有点不甘心,因而内心很矛盾。,求助者：我觉得很难过、很难过

9、，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考人了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。,通情达理五层次,分析,咨询师1： 你为什么感到如此悲伤呢？ 咨询师1的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问求助者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了求助

10、者所表达的重要感受。属第一层次。,分析,咨询师2： 你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。 咨询师2的回答虽然在内容上和求助者表面所说一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。属第二层次。,分析,咨询师3： 因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。 咨询师3的反应与求助者所表达的意义和感受比较一致，但未能对求助者较深的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出“通情达理”的反应，属第三层次。 心理咨询专家卡可夫认为，若要在咨询过程中产生有效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的“通情达理”。,分

11、析,咨询师4： 因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。 第四层次中，“通情达理”的程度较高，在咨询师的反应中，他所表达的感受已深于求助者所能表达的，即咨询师把求助者深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此求助者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵义。,分析,咨询师5： 你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。 达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“通情达理”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但

12、明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能对求助者作全面而准确的“通情达理”了。,“通情达理”练习,试分析以下回答是否合适，并简要分析为什么：,例一,来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？ （分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）,例二,来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真的没有用，我真恨我自己！ 咨询师：如果我是你，我就会

13、（分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。）,例三,来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人？ 咨询师：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊！ （分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）,例四,来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室、真不是个好老师。 咨询师：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。 （分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情达理。）,例五,来访者：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女

14、朋友，但我又明知我们之间的感情已经没有希望，她已经3个月没理我了。 咨询师：你千万不要灰心，要记住世上无难事，只怕有心人。 （分析：没有理会来访者的感受，不切实际地作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。）,例六,来访者：婆婆近来越来越不像话，动不动就冲着我发火或指桑骂槐，我丈夫还帮着他妈，说我小气。我孤立无援，真是又委屈、又气愤，我看我是再也无法维持这种婚姻了。 咨询师：你实在应该和你丈夫谈谈，积极作点改变了。 （分析：忽略了来访者的心境和情感，只专心教导。）,例七,来访者：唉！人生如舞台，前些时候还在台上指点江山，没想到一个无意的错误就把我打入深谷，想起来真是痛苦，人生真是如梦啊！ 咨询师：

15、你不是说自己一向自信、充满激情的吗？怎么现在如此消沉，也许是近来的转变太大了。 （分析：虽然分析了来访者的感受和情况，但却没有对他的感受作适当的反应。）,例八,来访者：如果不是因为我，我奶奶不会被汽车撞的，如今伤得这么厉害，我真是好该死啊！ 咨询师：事情也已经发生了，谁都会有错的，好在只是受伤，没有生命危险。过去的就让它过去吧。 （分析：这是安慰人，试图大事化小，小事化了，但忽略了来访者的感受。）,例九,来访者：和女朋友分手后，我一直处于痛苦之中，我不想吃饭，不想干事，我触景生情，我觉得生活中出现了一个巨大的空缺。 咨询师：已经分手了，想也没用了，天涯何处无芳草，时间是医疗痛苦的良药。 （分析

16、：虽然同情来访者，却否定了他的感受。）,（十）通情达理层次练习,来访者：我是大学新生。这是我第一次离开家。在中学时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大学会怎么样？ 咨询师：是啊，我们每一个人都总有一天要离开家，要长大的，这没什么了不起的。 你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。 你喜欢以前的生活和朋友，现在你离开家庭，不知道在大学里会怎么样？,通情达理表达失误,1直接的指导和引导； 2简单的判断和评价； 3空洞的说教和劝诫； 4习惯贴标签和诊断； 5虚假或虚弱的保证； 6排斥消极思想情感。,（三）贴切使用“通情达理”,首先，咨询师应走出自己的参照框架而进人求助者的参照框架，把自己

17、放在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。,确定参考框架练习,咨询师能否进入来访者的参考框架去充分感受来访者的思想、感情，是通情达理的重要前提。本练习由来访者在不同咨询情境中的叙述组成，对每个叙述，给出三种咨询师的反应，请确定咨询师的反应是在内部参考框架（即来访者的参考框架）中还是在外部参考框架（即咨询师或外人的参考框架）中。,（一）女士和咨询师,来访者：当我丈夫和我恋爱的时候以及结婚的初期，我们常常有很多的话要说。可现在好遗憾，我们的关系疏远了好多。 咨询师：你们结婚多久了？ 你和丈夫不再像以前那样亲密，你感到失望。 我想，如果你能请你丈夫来就好了。,（二）大学生和咨询师,来访者：我已

18、有一段时间不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大学里取得成功，而我一想到辜负了他们的期望就很心烦意乱。 咨询师：你因为不能集中注意力而担心会使父母失望。 在你上大学前你应该是能有效学习的。 不能集中注意力，你觉得辜负了你父母的期望，这确实令人心烦意乱。,（三）孕妇和咨询师,来访者：不久我就要做产，我心里很紧张、担心。生产会很疼痛吗？我会顺利吗？ 咨询师：你会好的。 你已经了解了不少生产的知识了。 你看来很为做产而不安。,其次，不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了“通情达理”时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请求助者检验并作出修正。 第三，也是表达“通情达理”时很重要的一点，即“通情达理”的表达应适时适度，因人而异，否则会适得其反。,第四，“通情达理”的表达除了言语表达外，还有非言语行为，要重视把两者结合起来。即一方面，咨询师回应求助者的内容应该反映求助者语言和非语言所蕴涵的信息，另一方面，咨询师的表达除了言语表达外，还有非言语行为，后者有时更有效、更简便。,第五，把握好自身的咨询师角色很重要。咨询师既要能进，也要能出，出入自如，恰到好处，才能达到最佳境界。咨询师的“通情达理”是指体验求助者的内心“如同”体验自己的内心，但永远不要变成“就是