7.3维护消费者权益.ppt

1、7.3维护消费权,第七单元 我们的文化经济权利,超市生活用品区,超市水果区,特别购物,在购物这一过程中你的身份是什么？,1.消费者的含义？,1.消费者的含义？ 当人们购物、使用商品或接受经营者提供的服务时，便成为消费者。,2、维护消费者权益的基本法律是什么？ 答：,法律导航,中华人民共和国消费者权益保护法,3、我国消费者主要享有哪六项权利？,法律导航,（1）安全保障权 （2）知悉真情权 （3）自主选择权 （4）公平交易权 （5）依法求偿权 （6）维护尊严权,消费者吴某在常州天伦商场购买的孔雀21寸电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具、衣物等，损失二万多元，不仅如此，吴某因灭火而造成了轻度

2、烧伤。,案例一,问：你认为商场侵犯了 消费者的什么权利保护？,安全保障权（人身、财产,安全保障权,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,-最基本， 最主要的,：,商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？,案例：看漫画，说一说,侵犯了消费者对商品和服务真实情况的知悉真情权。,案例二,知 悉 真 情 权,省油的汽车,永远新鲜,案例二,知悉真情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,问：该殡仪馆的行为合法吗？若不合法， 它侵犯了消费者的什么权利？,对商品和服务的

3、自主选择权,某市殡仪馆为创收搞福利，利用“行业优势”，对送殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及一次性使用的茶杯，美其名曰“配套服务”。不论要与不要，按每位死者收费148元。,案例二,一位姓刘的消费者约了几位同窗到一家酒店聚餐。他点了12道菜，服务员说这12道菜按标准共425元，不够他们酒店规定的600元最低消费标准。在与酒店协商不成的情况下，他只好又随便加了几道菜凑足了600元。,这家酒店自定的最低消费标准合法吗?为什么？,案例三,自主选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。

4、,近年来，制售假冒伪劣商品的案件时有发生，有掺工业用油的“毒米”、“毒油”事件；有由于过量使用“瘦肉精”的“毒肉”事件；还有假药品、假种子事件等，极大地损害了消费者的合法权益。,案例,质量没保障,近年部分地方受谣言影响，引发食用盐集中购买现象，一些不法经销商乘机哄抬价格，牟取暴利，群众反映强烈。,价格不合理,公平交易权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,问：法院的

5、判决表明 消费者享有什么权利？,案例三,依法求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,材料： 河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。,维护尊严权 (人格尊严、民族风俗习惯),老板，进去尝一尝啦！,案例,维护尊严权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,课堂小结,学以致用,1、 【选择题】漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？（ ） 财产安全权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 A. B. C. D.,C,2、 【选择题】黑

6、作坊腌制咸菜往往加入例如：工业盐、皮革防腐剂等物品这侵犯了消费者的什么权利？（ ） 自主选择权 人格尊严权 知悉真情权 公平交易权 A. B. C. D.,学以致用,B,3.张某约了几位朋友到一家酒店聚餐。他点了12道菜后，服务员说不够600元的最低消费 标准。在与酒店协商不成的情况下，他只好 又随便加了几道菜。酒店的这一做法 （ ）,侵害了消费者的自主选择权 有利于服务业的发展，是合法的 属于强买强卖的行为 侵犯了消费者的人格尊严,AC,4.2007年某市“闹油荒”，一些加油站利用司机加油心切的心理，采取了硬性搭配其它机油的做法。请问：油站老板的做法是侵犯了消费者对商品的（ ） A 知情权

7、B 自主选择权 C 依法求偿权 D 维护尊严权,B,5. 安徽阜阳等地有许多婴儿因食用劣质奶粉出现营养不良综合症，其中因并发症死亡十几人。有关部门对劣质奶粉的生产、经营者依法进行了严厉查处。制售劣质奶粉的行为（ ） A 侵犯消费者的安全保障权 B 侵犯消费者的人格尊严 C 侵犯了消费者的知悉真情权 D.侵犯消费者的公平交易权,ACD,星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂小明是“小气鬼、穷光蛋”。小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。便利

8、店自称没有零钱找，竟强制以糖果来代替 。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两而且买得特别贵。,思考：在便利店买东西的这件事情中，小明的哪些合法权利被侵犯了？为什么？,侵害了自主选择权,侵害了公平交易权,侵害了维护尊严权,侵害了公平交易权,侵害了自主选择权,作业：23 背书23 2、维护消费者权益的基本法律是什么？ 3、我国消费者主要享有哪六项权利？,因喝三鹿奶粉导致的婴幼儿肾结石患者,安徽阜阳奶粉导致的大头娃娃,合法权益受侵犯后,怎么办?,1、忍气吞声，花钱买教训。,2、打击报复。,3、用法律手段维护合法权益。,二、维护消费者权益的途径,1、树立消费者权利意识

9、是指哪两个意识？ 答：自我保护意识、维权意识。,法律导航,1、消费者权利意识包括哪几方面？ 答：（1）要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。 （2）购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期等。 （3）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。 （4）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可报警处理。 （5）要注意索取、保留发票或其他有效票据,法律导航,晚上，一家人去超市购物，受广告影响曹洋选了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。,曹洋家的遭遇,第二天，曹洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经

10、过了保质期。,妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！,爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！,要有良好的自我保护意识和维权意识,曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！,怎么办?,曹洋一家还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢? 是不是非得上法庭?,(2)、请求消费者协会调解,和为贵,“12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。,(3)、向有关行政部门申诉,(4)、可以根

11、据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁,公平裁决,(5)、向司法部门提起法律诉讼,诉讼有门,二.维权途径,可向行政部门申诉,或者,一、消费者的合法权利,7.3 维护消费权,2. 消费者主要享有的权利 （六项权利）,1.专门保护消费者权益的基本法律,二、维护消费者权益的途径,1.消费者应具备维权意识 （二个意识）,2.消费者权益受到损害寻求 解决的途径（五种途径）,知识结网,国际消费者维权日 消费者申诉举报电话,猜一猜,315,12315,1256,？,问题解析,1256,？,部法律,种意识,种途径,种权利,一、消费者的合法权益,某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,问：法院的判决表明 消费者享有什么权利？,案例三,依法求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,今年3月部分地方受谣言影响，引发食用盐集中购买现象，一些不法经销商乘机哄抬价格，牟