总机服务和商务中心_第1页
总机服务和商务中心_第2页
总机服务和商务中心_第3页
总机服务和商务中心_第4页
总机服务和商务中心_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、总机服务,总机房的设备： 电话交换机 话务台 其他设备 总机房的环境： 安静，保密 便于与总台联系 清洁，整齐 优雅，舒适,一名合格的话务员需具备的素质？ 总机服务基本要求：,通话中,留言,高效率转接,若需客人等待时,接通某分机有问题时,接电话,挂电话,指明要找某人,拨错或故意烦扰电话,转接电话及留言服务 查询服务 “免电话打扰”服务 挂拨长话服务 提供叫醒服务 寻呼电话服务 充当饭店临时指挥中心 背景音乐，闭路电视，收费电影播放，监视火警报警装置，电梯运行,总机服务项目与工作程序标准：,凌晨两点，有一位女士来电要求转416房间，话务员随即迅速地将电话直接转入了416房间。第二天上午，大堂副理

2、接到416房间住客孙小姐的投诉电话，说昨晚的来电找的并不是她，她的正常休息受到了干扰，希望饭店对此做出解释。经大堂副理调查，原来凌晨来电的女士要找的是前一位住416房的客人，而前一位住416房的客人恰恰于昨晚9点退房离店了，孙小姐是后半夜12点半登记入住的，刚洗完澡睡下不久，就被电话铃声吵醒了。于是，大堂副理登门向孙小姐道歉。幸好，孙小姐也是个通情达理的人，接受了大堂副理的致歉。 谁知一波未平，又起一波。原住416房间的刘先生紧接着也打来了投诉电话，说昨晚他太太打电话来找他，由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去，接电话的人又是位小姐，显然无意中引起了太太的误会，导致他回到家太太就跟他翻脸。刘

3、先生说此事破坏了他们夫妻俩的感情，如果不给他一个圆满的答复，他一定不会放过那个话务员，且今后他将让他公司的人都不再入住此饭店。,商务中心,商务中心工作岗位及职责 主管及领班 文员 票务员 商务中心文员素质要求 商务中心服务程序与标准： 复印服务 打印服务 传真接收服务 传真发送服务 受理票务服务,电话交换机,话务台,在2004年12月的某一天晚上，杭州某高星级饭店的商务中心文员正准备下班时，看到客人急匆匆地走进商务中心。该文员懒洋洋地站起来向客人问好，并询问客人： “先生，晚上好，请问我能帮助您吗?”客人回答： “小姐，请帮我打印三张手稿，我现在急用。”随即服务员向客人说明了打印所需的费用，客人表示对此价格不太愿意接受。此时服务员看看手表，并无奈地告诉客人： “先生，非常对不起，价格是饭店规定的。”客人表示其房内有电脑但是身边没有软盘，并告诉服务员想买一张35寸软盘。服务马上告诉客人： “

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论