质量监控与管理.ppt

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5、mer satisfaction 降低成本提高生产力 Lower costs and improves productivity 提升员工满意度 Increases employee satisfaction,快递操作站长培训,F ocus : Choose a problem and describe it 关注：发现问题并进行报告 A nalyze : Learn about the problem 分析：调查问题原因 D evelop : Develop a solution and a plan 跟进：制定解决方案 E xecute : implement plan, monitor results, adjust as needed 落实：落实改进方案、跟进解决结果,快递操作站长培训,F.A.D.E.,质量监控与管理方法,快递操作站长培训, 既要见“树” 又要见“林”,“树” 通过个案问题发觉质量问题点； “林”通过整体质量水平发现质量重点；,在质量监控与管理上既要抓个案，又要抓整体,质量管理工具,质量监控