培训师TTT培训.ppt

1、培训师培训,Train The Trainer,制作人：顾萍,2,学 习 重 点,3,成人培训特点,4,儿童学习与成人学习区别？,5,成人学习的特点,要的是实用性的知识，而非理论 希望从培训中得到提升工作效率的信息和技能 知道他们拥有解决问题的知识和经验，只是需要有个好 好理清思路的机会 成人学员使用多种不同的教学方式 成人学习的最佳方法：听、看、做、思考 了解学员的背景，设计符合他们需要的课程,6,成人学员的典型,7,提升培训的有效性,一、认识自己的特长,注意听众的反馈，可以 帮助我们提高、完善演讲风格,认识自己的特长，可以帮助我们建立自信心，提高演讲技巧与效果,二、注意听众的反馈,考虑下，

2、你有什么特长和风格呢？,8,培训准备及授课,9,培训师的六大专业能力,有效的文字组织与安排 语调、语气的魅力 肢体语言的表现力 灵活的控场能力 培训流程的编、导、演 学习创新与整合的能力,10,有效的学习,11,培训的准备：明确演讲的目的,谁来参加,何地演讲,谁是听众 多少人参加 态度如何 什么层次,教室还是门店 面积多大 温度 照明、辅助设备,何时演讲,多少时间准备与排练 讲多少时间 安排在什么时段 第几位演讲,WHO,WHEN,WHERE,5W+1H,12,要听什么,如何传递信息,为何而来 我应该讲到什么程度 他们知道多少 他们需要什么,哪种方法可以帮我实现目标 演讲为主还是讨论为主,为何

3、演讲,我的目标是什么 想告诉他们什么 演讲的目的是什么,WHAT,WHY,HOW,5W+1H,13,培训的准备：培训的三种目的,根据不同的演讲目的，采用不同的演讲方式,说服学员，采取行动 需要讲师有理有据，循序渐进 提供信息，介绍情况 需要讲师言简意赅，强调重点 激励学员，增强信心 需要讲师充满激情，引据经典,我的培训以什么类型为主,14,培训的准备：了解听众,期望与兴趣：他们为什么来参加培训 知识与技能：确定自己如何展开培训 层次与习惯：有针对性地进行培训,演讲前尽可能全面了解听众的需要与背景,15,培训的准备：了解听众,观众问题的五要素,你会如何得到我的注意 这和我有什么关系 你要告诉我什

4、么 好吧我应该知道什么 看看我是否真的懂了,得到他们的注意 建立桥梁 表明你要告诉他们的东西 分享信息 做总结,“当我准备发言时，总会花三分只之二的时间琢磨人们想听什么？而只用三分之一的时间考虑我想说什么。”-亚伯拉罕.林肯,16,培训授课,开场白 仪表和肢体语言 问与答 常见的培训方法 完美地句号,17,1、开 场 白,精彩的开场白能够 建立信赖感 激发兴趣 奠定基调 精彩的开场白能“钩”住听众,让我们尝试： 用故事 用幽默 用问题 用事实 舍弃“老掉牙”的开场白,看一看,18,练习,19,2、仪表和肢体语言,20,目光接触 微笑 姿势 手势 移动 教具 个人仪表,2、仪表和肢体语言,21,

5、2、仪表和肢体语言,着装的要求,男装： 头发、面部、衬衫、西服、领带、袜子 鞋、饰物,女装： 头发、化妆、套裙、袜子、鞋、首饰 指甲、气味,22,练习,23,3、提问与回答,解决难题 了解听众是否理解所讲的内容 帮助听众集中注意力 听取观众的反馈 了解听众的现有知识和技能 提高听众的兴趣,24,3、提问与回答,提问的好处,提起听众的注意力 增加演讲的重点 增加内容的兴趣性,需要应用所学知识 帮助听众回忆所讲内容 作出演讲总结,帮助听众理解某一概念 启发听众积极思考和参与 回忆与联想所讲内容 与学习过的知识,25,3、提问与回答,LOGICAL（逻辑型）问题，如： “我们的油条制作的流程是那些呢

6、？” CREATIVE（创建性）问题，如： “在无法证明是谁拿了钱包的时候，如果顾客不相信我 们的员工怎么办？” MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆-感觉-印象型）问题，如： “你每次向你的经理汇报工作之前都想些什么？” PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题： 主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员 所说的话,并鼓励学生作出说明,26,PROMPTING型问题是启发性教学提问，如： 请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？” 采用正面措辞和中性口吻

7、，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则 会影响学员思考。 CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题 通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而 非的说法/观点，如： “你的意思是？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”,3、提问与回答,27,3、提问与回答,注意身体语言,听众答错时，不皱眉、不叹气 听众回答时，微笑、点头用眼神鼓励 给听众回答问题的机会与思考的时间 面对听众的回答一定要持肯定的态度 回答错了也不要打断 若“文不对题”，请换一种方式重复,28,3、提问与回答,如何处理难以回答的问题,反射型问题 折射型问题,面对提问保持良好心态,29,小结,有哪几种提问方式

8、，分别用于什么时候呢？,30,4、常见的培训方法,直接传授式（个别指导、开办讲座） 参与式（会议、小组培训、案例研究） 角色演练 情景模拟 脑力激荡（头脑风暴） 参观访问 管理游戏 ,31,研讨法：籍由交换与分享来获得新知 特点与问题： 多种观点的碰撞而产生的启发 与实务结合进而达成共识 增加彼此了解 主持的经验 学员的热情和准备 问题的难度,互动之研讨法,32,互动之个案法,个案法：针对某一案例，加以讨论，提出解决方案 特点与问题： 增加接触的经验 培养问题的思考与解决问题的能力 状况单纯，不够真实 对最终答案的把握,33,互动之角色法,角色法：在角色扮演的过程中，体会感受、冲击观念、 增强

9、敏感度 特点与问题： 角色转换易引发好奇与兴趣 情景模拟的真实感受可带来同理心 需要充分准备，易流于玩笑 学员的配合度,34,互动之游戏法,游戏法：借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣 特点与问题： 活跃气氛、提升热情 制造感受、帮助理解 为游戏而游戏 掌控与引导,35,互动之训练式培训,训练式培训：更适合一些技能方面的培训，在训练中掌握 所学内容并有所提升 特点与问题： 学员亲身实践 制造感受、帮助理解 受指导者能力限制大 掌控与跟踪,36,现场指导,OJT6步法口诀,在示范传授技能时，一般应遵循以下步骤,口头教导 技能示范并讲解 员工试操作 基层管理者反复示范工作要领 员工重复操作，带训人观

10、察动作要领并及时纠正 员工提问，耐心回答 出示标准化作业指导书 定期跟踪员工掌握情况,我说你听 我做你看 我说你做 你做我看 你问我答 你做我查,37,练习,38,5、完美的句号,结尾要做的事： WHAT：我们要做什么？ WHEN：我们何时做？ HOW：我们怎么做？,39,有力地休止符,感性+理性,两手准备,嘎然而止,无尽的迷宫,陈腔滥调,5、完美的句号,糟糕地结尾,完美地结尾,40,练习,41,培训百宝箱,42,课堂时间的控制 与听众的对视交流 发声的控制 有说服力的例证 答问时间与答问原则,培训百宝箱,43,05分钟,615分钟,1620分钟,2140分钟,4045分钟,大家的注意力很难集

11、中，建议通过一些互动“破冰游戏”，集中学员注意力,听众会慢慢进入状态，开始配合讲师做眼神的交流,成年听众开始疲劳，注意力有些分散，建议此时选择一些互动环节或讲个笑话,注意力再次集中，建议选在这个时间输入一些文字性记录的知识,由于疲劳，听众的注意力开始下降，因此如何收场尤为重要。,课堂时间控制,44,与听众的对视交流,一次只看一位听众 听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。 每次对视的时间约为3-5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容,45,与听众的对视交流好处,你能控制住紧张情绪。 你同听众中的每个人都有一对一的交流。 你的思维更加清晰。 你的语速得到控制。

12、 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。,46,与听众的对视交流如何实现,请做： 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 不要做： 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。,47,发声控制,48,发声控制作用,始终吸引听众的注意力 帮助听众加深理解 使听众记住你,49,发声控制控制要素,避免,怎样做,音质与音量：强弱恰当，清晰， 音量与调节：注意抑扬顿挫 高音：强调，充满激情 低音：消解紧张 音速的调节：快慢速度的调节恰当能产生非常好的效果。 快：制造兴趣 慢

13、：强调重点，强化记忆 中顿：有效的表达效果,懒得张嘴 不要吞咽一句话中的最后一个词 避免言辞不清楚，不明确。 避免拖腔 避免技术语言，乡音，垃圾词句,50,有说服力的例证,八种例证 哪种最有说服力 个人经验 先了解你的听众才能知道 事例 例证要恰当，与主题内容相关 类比 统计数字 事实 专家意见 展览 演示,51,答问时间与答问原则,困难之处 难以预测问题，常会有出人意料的问题 面对压力，难以做清晰思考 可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动 你站在前面，可能失去信任 正确的做法 将答问放在演讲之后，并限定时间 培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问,52,举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？” 选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。 直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。 提问结束后，将你的目光移向另一名听众。 重复或加工重复刚刚提出的问题。 目光转回提问者，开始答