联想CRM项目正式实施.ppt

1、2000年12月27日，正式实施客户关系管理项目的动员宣誓大会唱起了协会之歌，所有人都站起来一起思考。在我们心中，有一个声音在回响，人类失去了他们的联系。这个世界会发生什么？我们的眼睛在科技的巅峰上翱翔，肩负着历史的重任，支撑着中国的太阳！啊联想联想联想，乘风破浪驶向远方。啊联想联想联想，我们走向辉煌！我们的大船，在汹涌的浪潮中航行，求实、进取、创新，写在永不停息的风帆上。我们的团队在联想世界中成长，勇敢而坚定地团结在一起，共创美好未来！啊联想联想联想，乘风破浪驶向远方。啊联想联想联想，我们将创造更多的辉煌！啊联想联想联想，我们将创造更多的辉煌！回顾以往工作，联想电脑公司信息管理部总经理张军，

2、客户关系管理项目前期工作评审阶段：4月前：客户关系管理引进及项目初步论证决策组织体系建立于5月7月1日30:咨询公司评估决定7月31日10月25:业务流程梳理实施范围决策供应商评估11月15:正式业务洽谈及签约结果：客户关系管理市场业务策略及流程梳理软件供应商综合评估与选择， 联想电脑公司副总裁陈少鹏客户关系管理项目实施计划、项目组织体系、项目实施范围和目标、项目实施进度、项目管理方法、项目考核和激励原则、主要内容、项目质量控制协调小组、项目助理小组、服务职能小组。 营销职能配置组、应用配置组、服务器职能配置组、应用测试组、IT技术支持组、培训组、应用推广组、管理变革组、项目总经理办公室、客户

3、关系管理项目管理委员会、联想计算机公司客户关系管理项目、王、张军、高文平、王刚、冯青阳、任增强、杨景海、冯建建、杨爱文、曹丹阳、蒋洪武、杨爱文、齐晨鸣、杨爱文、王刚、高文平、任增强、刘洪攀兴武、乔监督和指导项目的实施；参加项目的双周例会和专题会议；客户关系管理项目总经理办公室职责，负责项目的成功实施；全面负责客户关系管理项目的实施、管理和协调；负责项目质量控制、业务核心职能组职责、业务客户要求和职能定义；业务模型和流程规划与设计；设计最符合业务需求的解决方案；负责成功完成从生产试点到全面部署所有要素的过渡；建立项目的各种文件；根据设计规范配置目标应用程序；负责功能测试；负责定制功能开发、系统部

4、署、应用配置组职责、服务器配置组职责，以及准备各种功能业务所需的环境要求；根据设计规范配置目标应用程序；负责功能测试；演示技术解决方案并提供技术支持，以实现各种业务；负责准备数据和技术平台。项目助理组的职责，协助项目领导委员会和项目总经理办公室协调项目推广过程中的具体问题；协助项目总经理安排和实施客户关系管理项目的所有工作；负责跟踪和协调项目计划和资源；带头管理项目文件；负责实施顾问日常工作的服务保证；负责组织客户关系管理项目的各种会议和团队活动；率先为项目实施提供全面的支持服务；1.建立集中统一的客户信息数据库(主要客户、代理商和维修站)2。实现主要客户的量化和高级咨询销售机会的跟踪管理。实

5、现全公司品牌营销计划和投资的实时跟踪管理。实现营销和代理之间的协作。建立全国维修站实时业务管理系统。为服务产品的建立、销售和执行管理搭建先进的网络平台。6.建立有效支持营销和服务人员的知识库平台。7.构建一个集成的、可扩展的营销信息系统平台。8.培训专业团队支持、维护和推广客户关系管理系统。项目目标、标准化和自动化工作流合作伙伴的在线协作(平面)流程和信息集成，提高了工作效率、降低了成本并提高了客户满意度。项目目标，客户机会管理.活动管理.中密度纤维板管理.文学管理.产品信息管理.电子渠道预测销售订单查询管理.渠道库存管理.客户/联系人管理业务机会管理市场活动管理广告费管理信息文件管理产品信息

6、管理渠道在线协作销售预测订单查询管理渠道库存管理，项目实施范围，服务请求流程服务提供服务协议维修跟踪零件移动风险共享资金零件库存管理.知识库、服务请求流程、服务产品定义、服务合同执行管理、维护流程跟踪、备件移动、备件支付管理、备件库存管理知识库、项目实施范围、项目实施时间表，第一阶段：项目定义第二阶段：项目发现第三阶段；项目设计的第四阶段：项目配置的第五阶段：项目测试的第六阶段：项目部署、主要工作阶段和任务、2001/5、12月20日、1月09日、12月20日、5月9日、5月30日，项目管理方法、项目例会制度、项目文件管理制度、项目通知机制，项目组每周例会，时间：每周二上午9: 30，每周二1

7、1: 30，主持人：项目总经理(或其授权人)， 参与者：项目经理和常驻专员内容：一周，项目进展回顾，问题交流与协调，重大问题决策，下周提出重点工作部署。 时间：双周/临时专题会议(周二下午或晚上)主持人：项目总经理与会人员：项目领导委员会和项目总经理办公室成员内容：项目进度通知、项目涉及的重大业务/信息技术问题、项目关键资源协调决策、项目决策会议、项目文件管理系统、原始规则：项目文件的统一集中管理。负责人：项目助理：王，实施人：项目专职文件专家：付：项目实施的所有技术、业务和管理文件(包括过程和结果文件)。技术：系统配置原始文件和调整文件。业务服务：业务流程和变更文档管理：会议记录、决议、项目

8、通知、项目计划等。项目工作日志周报(文件服务器共享查询和电子邮件通知)，项目定期简报(双周和书面)，项目通知机制，项目评估和激励原则，评估(1)，1。职能小组负责人的职责：对所负责的职能模块的成功构建负责。审核：包括季度(第四季度占50%)和年度评估(全年占25%)，由公司营销总监、首席信息官和项目总经理进行评估。职能组副组长职责：负责审核职能模块的实施过程和结果：包括第四季度(70，100%)和年度(30%)考核，由项目总经理考核，项目考核和激励原则(续)，考核(2)，3。常驻专员负责对项目实施阶段非参与部门的正态分布进行100%的评估。激励：1 .类别实施过程奖，项目成就奖，2。奖金执行流程奖：项目特别奖(不占用部门奖金额度)，项目成功在线奖：公司级大型活动特别奖，3。奖励方法实施过程奖：各职能小组组长提名项目总经理和项目总监批准项目成果奖：根据公司规范、客户关系管理项目的工作目的、标准、效率、客户满意度、客户关系管理项目的行动方针进行申报，并主动确保客户关系管理项目的成功。高级顾问兼联想项目经理邱剑、西贝中国代表、西贝中国总经理王强、联想电脑