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文档简介
西安外事学院,4,危机来了怎么办,1,2,3,5,绝地反击,网络危机预警机制的建立,5,西安外事学院,10.1 危机来了怎么办,一、被负面新闻闪击的品牌航母 恒源祥广告风波 “血汗工厂”玖龙纸业事件,西安外事学院,二、好事不出门 坏事传千里 网络危机爆发地点及传递途径： 1.论坛 2.博客 3.邮件 4.搜索引擎,西安外事学院,10.2 绝地反击 一、删帖只会加重危机 二、快速反应 案例： 广元橘子事件 三、有条不紊 案例：东方航空返航事件 实施原则：5条,西安外事学院,四、直击重点 案例：康师傅“水源门”事件 KFC“苏丹红”事件 五、巧借舆论扭转乾坤 案例：欧瓦拉果汁事件 暴风影音事件,西安外事学院,10.3 网络危机预警机制的建立 一、先期去顶危机关键词和策源地 二、分析过去危机 寻找病因 三、建立一般行危机处理机制 1.确认信息源 2.展示报道及时消费、引导 3.失实报道及时制止 4.历史信息密切监控，有效引导 5.新近信息有效沟通、遏制传播 6.新闻报道转移视线传播,西安外事学院,四、建立网络舆情监控链条 1.建立舆情监测与预警机制 2.建立新闻人发言人机制 3.建立内部协调机制 4.舆情危机应急机制 5.舆情危机绩效评价机制,西安外事学院,国内理论综述,西安外事学院,国内理论综述,西安外事学院,国内理论综述,西安外事学院,国内理论综
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