利用信息系统进行组织再造

1、第7章是资讯系统，1，PPT学习交流，牙齿章节名词，业务过程再造业务过程再造，BPR电脑支持软件工程Computer-Aided Sofeware Engineering，CSAE主要成功因素Critical success factors，CSAE 7.1.1资讯系统和组织计划7.1.2组织的信息要求7.1.3系统开发和资讯系统计划应包括系统计划的目的、战略计划的说明、对当前系统的说明、对新开发系统的说明、对管理战略的说明、实施计划、预算要求等。 牙齿计划展示了资讯系统如何支持组织实现这些目标，4、PPT学习交流、7.1.2组织的信息要求、企业分析(企业系统计划)战略分析(主要成功因素)、5

2、、PPT学习交流、企业系统计划BSP、BSP通过大量经理抽样调查，通常为U/s，6，PPT学习交流，U/C矩阵通过普通2D表分析汇总数据表的横坐标，以数据类变量(Xi)表定义的纵坐标定义为业务过程类变量(Yi)数据和业务过程(即Xi和Yi)之间的关系。在UC矩阵中：每个列只能有一个c。每列至少包含一个u。不能出现空行或空行。7，PPT学习交流，BSP弱点：1，数据采集成本高，难以分析。收集对象主要是高层或中层管理人员。2.采访问题一般集中在企业目前使用什么信息，而不是主要管理目标和需要信息的地方。因此，结果往往只是数据处理的自动化，而不是企业如何进行全新的运营。(威廉莎士比亚、温斯顿、数据处理

3、、数据处理、数据处理、数据处理、数据处理)，8、PPT学习交流，主要成功因素CSF，CSF通过个人访谈(针对部分高级管理人员)确认目标并生成CSF。收集牙齿人民的CSF就是公司的CSF蓝图。优点：生成的数据比BSP少，分析起来容易。CSF考虑环境变化以及组织和管理员必须面对的问题，并考虑其他信息要求的影响。牙齿方法适用于DSS和ESS开发。9，PPT学习交流，主要成功因素法示例，国家，活动，一，流，大，学，程序合理化将使作用程序更加顺畅，消除明显的瓶颈，更有效地企业流程再造运营。信息技术、组织可以重新考虑、简化和重新设计业务流程，提高速度、服务和质量。13，PPT学习交流，案例：福特流程再造，

4、位于北美的福特汽车公司的2/3汽车部件必须从外部供应商购买，因此相当多的员工从事应付帐款管理。在重组业务流程之前，北美福特汽车公司的应付帐款部门雇佣了500多名职员。福特汽车公司应付帐款部门的工作是接收采购部门发送的采购订单副本、仓库的接收和供应商的发票，然后一起对照三种茄子类型的票据，确保其中14种数据一致。大部分时间花在14个牙齿数据因多种茄子原因造成的不匹配上。业务重组后，应付帐款部门不再需要发票，需要确认的数据项必须分别在部件名称、数量和供应商代码、采购部门和仓库中将采购订单和收货确认信息输入电脑系统后，在计算机上进行电子数据匹配。最终结果是应付帐款部门的职员减少了75%，而不是原来计

5、划的20%。14，PPT学习交流，采用典范转移，信息技术可以改变企业经营方式，甚至是组织的设计。15，PPT学习交流，7.2改进企业流程再造和流程，7.2.1企业流程再造7.2.2再造阶段7.2.3流程改进，16，PPT学习交流，7.2.1企业流程再造，锤子和cc含义：(1)重组企业现有业务流程(包括适当的资源结构曹征和人力资源结构调整)，提高企业的整体竞争力(2)企业从以功能为中心的传统形式转变为以流程为中心的新流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本性转变。17，PPT学习交流，住房抵押贷款流程再造，纸质文件申请，字典资格审查，申请文件生成，申请处理，信用分析和贷款，批准和结案，付

6、款处理和报告，合同管理，顾客服务，催款支付位于不同地区的信用分析和贷款专家负责贷款服务，费用：与银杏、保险机构等多机构服务相关的3000美元约40天、18天、PPT学习交流、新流程、区域代表便携式电脑、区域销售中心、贷款处理组、贷款服务组网络连接、网络组的处理方式、作为组处理申请、贷款销售代表组、专家组成贷款服务组，21，PPT学习交流，7.2.4企业信息化的惊讶模型，22，PPT学习交流，7.3系统开发方法概述，7.3.1结构化系统开发方法7最典型的例子是系统开发生命周期方法。系统工程和工程方法、结构化、模块化、自上而下系统分析和设计总体资讯系统开发过程一般分为系统规划阶段、系统分析阶段、系

7、统设计阶段、系统实施阶段和系统运行阶段等相对独立的阶段。24，PPT学习交流，生命周期，系统计划阶段，系统分析阶段，系统设计阶段，系统实施阶段，系统运行阶段，25，PPT学习交流，结构化方法的优缺点，优点：严格区分开发阶段的整体性缺点：开发周期长。开发过程繁琐复杂。开发工具落后，无法准确定义用户要求。系统升级更困难。26，PPT学习交流，7.3.2原型法，也称为快速应用开发。这强调了用户广泛参与当前系统原型的快速进化构建，加快开发过程。支持关系数据库系统、第四代开发语言(4GL)和各种可视化开发环境的开发方法、开发要求、分析评估、软件环境、用户、开发人员、配置原型、软件支持环境RDBMS数据字

8、典、建模工具快速查询系统4GL软件工具可视化用户对新系统提出要求，开发人员对问题进行总结建立技术可行性：知道可以做什么有助于打破障碍，提高资讯系统使用开发效率，缺点：不能考虑系统的扩展能力和实际使用能力的项目团队，各种文档不适用于大型系统开发的大量计算和逻辑性强的模块，29，PPT学习交流，7.4系统构建方法，7.4.1企业自行构建7.4.2应用软件包7.4.3资讯系统外判7 系统开发生命周期法原型法金蝴蝶K/3、收藏出纳管理系统、龙宇U8等组织需要软件包中没有的特殊功能时，也可以定制应用节目软件包。 选择软件软件包评估标准：功能、灵活性、用户舒适度、安装和维护困难、文档完整性、供应商质量、可

9、靠度和成本、兼容性、32、PPT学习交流、7.4.3资讯系统外判、雇佣专业公司提供信息服务，并运营组织内电脑中心。购买现有软件购买现有软件、向出版社更改费用支付软件。现有优点和缺点，33，PPT学习交流，信息外包的优缺点分析：优点：集中精力于核心竞争力，利用其他组织的知识资源，预测信息化成本，确保高新技术，降低成本，提高绩效衡量：服务标准规定可以衡量承包商的服务。缺点：考虑和回答减少对未来技术变革的理解、降低控制力、增加战略信息、增加攻击性、增加对其他组织的依赖：1，总结了Sears，Huntington National Bank在决策资源外判时考虑的因素。2、Sears和Huntingto

10、n National Bank分别说明了决策外判的原因。35，PPT学习交流，案例讨论：外判还是自己工作？- Sears，Sears是美国大型零售公司。Kelly是企业的首席信息官，他觉得公司的过时、不可靠的技术体系结构是个大问题。许多现象表明，公司没有适当的投资，没有将IT体系结构与公司目标相匹配的能力水平。这些现象包括网络故障、CPU故障、延迟恢复时间和根本原因分析、数据不足、冗馀，以及备份和恢复功能不足。Kelly知道Kelly是一家零售公司，不是一家技术公司。他也感到结构大体上是日用品。如果他采用自愿内陆，可能会错过一些员工进行职业发展的最佳机会(支持核心任务的职员)。因此，他开始转变

11、IT体系结构，研究最能节省时间并带来最大经济效益的创新。36，PPT学习交流，案例讨论：外判还是自己工作？- Sears，最终Sears的资源外判决定不在于对“是否与资源外判”的争论，而在于对公司趋势的分析。通过9个月的分析，Sears的经理计算了IT体系结构的资源内部包和外包的时间和成本，比较了资源内部包对员工的影响和外包带来的机会。这些任务表明，通过资源外包，Sears可以从分布式结构中获得最大价值，快速实现体系结构稳定性目标，节省大量成本，并且避免雇用大量技术专家。凯利决定外包体系结构工作。37，PPT学习交流，案例讨论：外判还是自己工作？-Huntington national ban

12、k，Huntington national bank的贷款系统已外包给资源外判公司。牙齿资源外判企业一致咨询了获得部分金融服务BPO市场的情况。Joe，Huntington National Bank的首席信息官非常了解资源外判关系的性质，他保留了下来。他主要担心资源外判合同在初期阶段缺乏管理，但在未来几年后才能盈利。但是，他仍然关心外包的可能性。38，PPT学习交流，案例讨论：外判还是自己工作？- Huntington National Bank，Joe将美国BPO基准与其他资源外判供应商的基准进行了比较，他知道BPO决策中的银杏规模是关键因素。拥有这些职员8300人(其中500人在IT部门

13、)，Joe说：“我们不仅有很好的能力，而且小到可以进入一个办公室，可以进行问题解决协作。”Joe认为，在规模更大、地理位置更广的发布中，可以从更多的员工和更复杂的金融公司(尤其是在成本方面)中从BPO中获得更大的价值。外判决策持续了18个月。Huntington National Bank最终拒绝了BPO，决定保留其内部IT部门。这基于对需要改进IT的部分的经理理解、企业联盟、相关项目管理、长期资源外包似乎不能节省大量成本，而且会给企业文化带来风险的事实。39，PPT学习交流，外判决策注意事项：能否使用符合当前组织需要的产品？是否有无法购买的功能？但是，这些功能特别重要，值得内部开发吗？组织是否可以自定义或修改和存在的应用程序包以满足其要求？基于成本的购买或开发是否有正当