彩铃业务培训讲义

1、,彩铃业务培训讲义,本讲义提纲,关于彩铃 关于版权 彩铃产品分类 彩铃市场状况 彩铃推广策略 答疑时间,彩铃是什么,彩铃业务是中国移动给所推出的“个性化多彩回铃音业务”(Coloring Ring Back Tone)所起的名称，它是一项由被叫客户为呼叫自己移电话的其他主叫客户设定特殊音效(音乐、歌曲、故事情节、人物对话)的回铃音的业务，即：在一次电话呼叫过程中，被叫客户摘机应答前，主叫客户听到的将不再是单调的“嘟.嘟.”普通的回铃提示音，而是被叫客户已经定制好的个性化的特殊的回铃音。,学名和别名,学名：手机回铃音 别名： 中国移动彩铃 中国联通炫铃 中国网通悦铃 中国电信七彩铃音,彩铃业务实

2、现,主 叫 用 户,彩 铃 平 台,移动 交换 中心 （MSC）,被 叫 用 户,检测是否申请彩铃业务,开通,未 开 通,播放被叫用户设置好的彩铃,移动公司,移动 交换 中心 （MSC）,正常播放音,拨打特定的语音号码，根据语音提示进行操作设置,播放被叫用户设置好的彩铃,BOSS,如何申请彩铃业务,彩铃平台,移动 网站,营业厅,10086,移动网络（GSM/GPRS）/Internet,WAP 网站,语音 热线 （12530）,如何设置彩铃,第一步： 通过拨打12530，根据语音提示进行铃音的选择，也可以根据语音提示输入铃音的编号进行选择 第二步： 根据语音提示将选择好的铃音进行设置 随机顺序

3、 根据不同时段设置不同的彩铃内容 根据不同的主叫号码设置不同的彩铃内容 根据不同日期设置不同的彩铃内容 赠送给他人，费用由赠送方支付，接受方需要开通此业务,关于彩铃计费,月租费 通常为510元/月，湖南移动为5元/月。用户开通彩铃业务后按月计收，以自然月为收费周期，使用不足一个月的全额收取月费，该费用由移动公司收取 铃音信息费 信息费根据用户选用彩铃情况按次计收，每条彩铃信息费05元不等，湖南移动单条彩铃资费上限为2元/条。信息费由SP定价并由移动公司代收。 通话费 拨打12530号码产生的通话费用，按照各个通话标准费用收费,彩铃业务取消,拨打当地12530，根据语音提示进行操作 移动网站（）

4、 移动客服热线(10086) 短信等其他方式,彩铃内容,歌曲 流行歌曲 古典名曲 纯音乐 人声 问候语 明星声音 方言 音效 大自然声音 动物声音,本讲义提纲,关于彩铃 关于版权 彩铃产品分类 彩铃市场状况 彩铃推广策略 答疑时间,关于版权定义,彩铃的版权包括词曲著作权（master right/copyright）和原唱邻接权/录音著作权（recording right） 著作权：亦称版权。是法律赋予创作文学、艺术和科学作品的作者享有的某些专有权利。包括人身权和财产权两部分。 邻接权：即与著作权有关的权益，指出版者对其出版的图书和报刊享有的权利；表演者对其表演享有的权利；录音录像者对其制作的

5、录音录像制品享有的权利；广播电台、电视台对其制作的广播、电视节目享有的权利等。,关于版权区别,与手机铃声的版权区别： 唱片公司通常授权给音协的是属于铃声下载的版权，手机铃声是纯音乐 彩铃是歌曲，还牵涉到歌手及歌手经纪公司的利益，属于各唱片公司和版权公司,关于版权授权结构,音著协（MCSC）:仅拥有歌曲的词曲版权，可以做手机和弦铃声，不可用作彩铃 各唱片公司：100拥有歌曲的原唱邻接权（录音著作权），但不一定同时拥有该歌曲的100的词曲版权 制作彩铃，需要当词曲著作权和原唱邻接权（录音著作权）都获得100的使用授权权力的时候，才可以使用，否则，视作侵权。,关于版权唱片公司,国内唱片公司 华谊、太

6、麦、天娱、飞乐、竹书、鸟人、孔雀、丰峰尚、海尚、天中、乐林等 中型唱片公司 海蝶、英皇、福茂、丰华、东亚、艾回、华研、大国、亚神、种子等 五大唱片公司（一般称为四大+滚石） EMI百代音乐、华纳唱片、SONY、环球唱片、滚石唱片. 国内唱片公司起步晚，运作模式不够成熟，通常可以同时拿到100的词曲著作权和原唱邻接权；国外唱片公司运作时间长，作品种类丰富数量巨大，但拥有版权比例相当复杂。,关于版权版权使用注意事项,词曲完整 中央平台要求：邻接权、词曲版权完整的歌曲方可在平台上线使用，如词曲版权未拿到需分8%给到中央平台；部分省份要求词曲版权完整才可以上线，和大型唱片合作时必须同时拿到词曲版权，否

7、则歌曲无法正常使用，这部分词曲版权在使用中要给对应词曲版权公司结算。 对应版权 歌曲在使用中一定注意版权问题，没有合法版权一定不要使用，避免侵权问题出现；如果是合作到期的歌曲，唱片公司一般会通知在什么地区、什么歌曲没有及时下线，接到通知请务必安排下线；,本讲义提纲,关于彩铃 关于版权 彩铃产品分类 彩铃市场状况 彩铃推广策略 答疑时间,彩铃产品分类,本地彩铃 本地彩铃是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的彩铃业务。 全网彩铃 全网彩铃是指一点接入（接入中央音乐平台）、客户覆盖范围为中国移动全网客户的彩铃业务,彩铃分类本地彩铃,产品分类： 本地单曲：价格在0-3元，湖南移动上限为2

8、元/首。用户使用后计费一次。 本地音乐盒：价格在0-10元，里面有1-10首歌曲滚动播放，用户使用后每月扣除一次费用 目前已经实现全国36个省市自治区开通此项业务 排名前三的业务移动大省：广东、浙江、江苏 排名前四的彩铃SP:A8、TOM、全天通、搜狐 彩铃业务目前已经成为增殖业务中第二大块的收入，可以有效提升用户ARPU值，预计2008年的业务普及率将达到70,彩铃分类中央音乐平台,中央音乐平台以CP集群资源、彩铃定制、振铃下载、整曲下载、MV下载、在线视听、点播歌曲、海量包月下载、专辑下载、打包下载 、网络单曲专辑首发下载为基础服务的综合性管理系统,应用于增值业务服务提供商。 产品分类：

9、中央单曲：价格在0-3元，用户使用后计费一次。 中央铃音包：目前中央铃音包分1元和3元铃音包两种，1元铃音包即客户每月支付一元，内含一首彩铃，3元铃音包客户每月支付3元内含三首彩铃。(入包歌曲均为指定的中央音乐歌曲),合作原则,中国移动与SP/双方本着诚实、守信、合作共赢的原则，共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议，为客户提供优质服务。 各SP通过中国移动的彩铃业务平台或中央音乐平台，向中国移动客户提供各类彩铃增值服务。 合作SP须保证拥有所提供业务在中国的合法版权，若出现版权争议问题，一切责任由SP承担。 中国移动向各SP有偿提供平台应用支持，并根据SP的要求，利用业务支撑系统，向各

10、SP有偿提供代计费与代收费服务。,商务合作模式,彩铃业务资费功能费信息费 1、功能费 功能费即用户开通彩铃功能所需支付的月功能使用费，具体业务资费参见各省当地彩铃业务资费标准。功能费由中国移动收取，不与SP结算。 2、信息费 用户使用彩铃服务时，因下载彩铃回铃音而产生的信息服务费。 结算模式： 中国移动：彩铃SP=15：85,注意事项,1、禁止SP出现以下行为： 制作、传播计算机病毒等破坏性程序； 其他危害彩铃增值业务网络安全的行为。 2、不允许以任何形式的彩铃语言、音效损害中国移动的形象。 3、不允许以任何形式的彩铃语言、音效传播下流、污秽等不健康内容。 4、不允许以任何形式的彩铃语言、音效

11、误导客户的行为，使客户上当受骗，造成各种损失。 5、不允许提供任何形式的彩铃语言、音效而造成拨叫移动公司客户手机的客户心理、生理产生不舒适感。 6、不允许以任何形式的彩铃语言、音效对拨叫移动公司客户手机的客户进行不礼貌、不健康的人身攻击。 7、不允许以国歌作为彩铃语言、音效,SP退出管理,业务退出 版权到期终止下线 因其它原因下线 若其它原因（包括铃音内容调整等需求）需要对全网彩铃进行下线或屏蔽时，省公司彩铃负责人需提前以正式邮件形式告知运营支撑方业务接口人，由运营支撑方对该省需要屏蔽或下线的彩铃内容进行屏蔽，避免该省用户能定制该彩铃。同时，由运营支撑方该省提交的下线或屏蔽说明转交给彩铃提供商

12、,SP退出管理,SP退出 SP主动退出 因为SP自身的原因需要退出彩铃业务，必须提前三个月以书面的形式告知中国移动，并做好相应的善后工作，保证使用服务的用户能得到妥善的处理 SP违约退出 （原则上一年内不再受理被强制退出的SP所递交的新合作申请 ）,本讲义提纲,关于彩铃 关于版权 彩铃产品分类 彩铃市场状况 彩铃推广策略 答疑时间,彩铃市场状况,彩铃业务自中国移动2003年推出后迅速发展，2004年取代彩信成为仅次于短信业务的第二大移动增值业务。2005年彩铃市场进入快速发展期，2006年-2007年进入成熟发展期。从目前来看，彩铃市场仍然蓬勃发展，以2007年3季度数据为例：3季度中国彩铃业

13、务市场规模达到23.1亿RMB，同比增长21%。其中中国移动彩铃市场规模为18.48亿RMB，中国联通炫铃市场规模为4.62亿RMB。,彩铃的目标用户,以音乐、明星、个性为主题的推广特点，决定了彩铃业务所面向的主要目标消费群体将是时尚年轻的青年人群，根据用户的年龄和使用习惯，把彩铃的目标用户分成两类： 时尚的年轻一族： 15-25岁，学生群体和刚参加工作的年轻人士，以动感地带为代表；是目前彩铃业务最重要的目标用户群，具备如下特点： 对于新鲜事物较敏感，且愿意尝试； 追求个性化的需求强烈； 追求时尚，乐于传递时尚信息；崇尚高科技； 敢于消费或超前消费； 成熟稳重的商务人士： 30岁以上，他们属于

14、社会的主流群体，以全球通为代表；会成为彩铃业务最稳定的用户，他们的特点如下： 注重沟通，关注信息和交流； 有相当的经济实力，对价格不敏感； 稳定，有较高的忠诚度；,本讲义提纲,关于彩铃 关于版权 彩铃产品分类 彩铃市场状况 彩铃推广策略 答疑时间,彩铃业务推广策略,位置营销12530网站位置争取 彩铃周刊与SMS结合定制彩铃周刊（短信计费，2元/周，彩铃免费下载） 12530IVR位置12530音乐位置争取 配合移动的宣传渠道搜乐优先级短信群发、移动刊物、话单夹寄、大客户销售、地面活动 人工推荐12530贴近用户进行电话营销 彩铃语音搜索12530转5、12530300 彩铃短信搜索发歌名或歌

15、手名到10658830,彩铃推广产品策略,产品策略 保证产品质量：选择音色质感好的彩铃产品，选择社会热点流行歌曲 彩振，目前用户对“双方都能听到彩铃”的功能需求点列居全部需求之首，成为未来彩铃业务发展的一个新的支撑点 彩铃DIY，是目前能实现的彩铃功能的一个亮点，是吸引销户用户的主打卖点，也是留住重度用户的关键属性 集团彩铃，大多数消费者能接受该功能，它成功推出会为彩铃业务带来20%多的新增用户；集团彩铃的另一大优点是得到高端全球通用户追捧，尤其是老板/企业主,彩铃推广激活沉默用户,通过各种用户唤醒方式，激活沉默用户 减化使用难度：用户通过12530客服热线等人工服务，享受点歌自动换彩铃服务，

16、即用户根据自己的喜好进行点歌后，由客服人员代为完成彩铃的订购和设置等操作 完善短信群发功能：鉴于目前的短信群发效果日益减弱，则在短信内容的设计上要加强亲和力、互动性和体验性 利用现有的客户热线，为沉默用户主动提供温馨外呼服务，内容包括：提示用户已有多长时间未换彩铃、新彩铃产品的推荐、新业务和新服务的推荐、满意度调查等 充分开展增值业务的交叉营销，即利用彩信、WAP、IVR、彩话等产品形式来促销彩铃产品的销售 帐单夹寄：在每月寄给用户的帐单中，加入彩铃产品的相关信息，如新产品、新业务、新服务信息等 电台和12580的联合服务：通过电台告知用户彩铃新产品、新业务、新服务的信息，吸引用户,彩铃推广降

17、低彩铃退订率,降低销户率 增加用户的参与互动性：譬如用户俱乐部娱乐活动、现场互动活动、彩铃新功能留言薄等； 开发更具个性化、体验性的新产品：譬如彩铃DIY，全曲彩铃下载； 提高歌曲产品的个性化，尽量降低同质化现象； 加强与各省及地市移动沟通配合，共同开展与用户的宣传互动和促销工作 客户关系维护：譬如积极开展温馨外呼服务,彩铃营销思路,整合营销：跨平台+多渠道+本地化 整合深入本地的优势内容、传播营销渠道，借助社会热点、事件开展营销，倡导音乐大众化 加强在平面媒体、电台、电视等传统媒体、本地化推广渠道上整合和投入； 精细营销：深挖用户需求，细分用户 针对不同渠道细分用户需求 深挖用户音乐需求，满足用户本质需求 体验营销：强调用户感受 通过明星见面会、联宜会等活动丰富产品内涵，增强彩铃业务的用户体验性； 设置大量的免费彩铃，降低用户体验的门槛，加速业务的认知率和渗透率。,整合营销案例,蓝色风暴联合推广 2005年4-10月与百事可乐联合展开“蓝色风暴”大规模活动。 活动期间在重庆策划的明星演唱会，音乐+明星主题活动很好的促进了彩铃业务增长。,案例分享,精细营销,针对不同渠道的用户细分需求，针对不同特性的用户提供不同的产品和不同的市场诉求； 个性化服务提供 彩铃乐来乐好玩 个性DIY彩铃的录制，充分展示用户与众不同的个性。公司利用自身在录音方面的专业