08第八讲交车流程.ppt

1、第八个讲座“交付”是顾客兴奋的时刻。如果顾客有愉快的送货体验，这将为长期关系奠定积极的基础。在这一步中，我们的目标是在约定的日期和时间交付清洁无缺陷的汽车，这将使客户满意并增强他们对经销商的信任。此时，重要的是要注意客户交付汽车的有限时间，并花时间回答任何问题。交付的关键行为，交付必须在交付区域进行，以衬托交付的重要性。汽车经纪人必须在约定的日期和时间交付汽车。如果出现延迟，他必须提前联系客户，以免让客户感到不愉快。汽车经纪人应确保汽车交付时服务经理/服务代表在场，因为这是客户和特许商店之间长期关系的起点。流程图，交货前的准备，道歉并解释原因，重新安排交货时间，客户是否有时间，1，文件收集2，

2、售后服务介绍3，车辆操作介绍4，车辆检查5，建立长期关系，延迟预定时间和交货日期，是，否2。询问客户是否有足够的时间送货。3.确保车辆按照标准准备就绪，并能在预定时间交付。4.如果任何延迟影响了预定的交付日期和时间，请立即联系客户并道歉，解释延迟的原因并重新确定交付时间。5.所有书面文件应提前准备好，以使交付过程更加顺利。6.当车辆到达时，应进行检查，以确保车辆按订单配备且状况良好。7.在交付前一天与客户确认交付日期和时间，以确认该时间对客户是可行的。1.交货前的准备，交货前仔细全面检查车辆及相关文件：1。准备完整的交货文件，并把它们放在文件袋里：发票、合同等。-操作说明、保修手册、证书、技术

3、参数表、免检表等。-名片(汽车经纪人、维修接待处)；-交货清单等。1.交付前的准备；2.汽车经纪人应在交付前确认车辆。-车辆动态检查的重点：必须通过实际运行确认车辆的所有功能正常(视其为自有车辆)。-车辆清洁：清洁包括洗车和清洗车内外。清洁后检查汽车的内部和外部。但是洗车时要避免刮伤油漆。-车辆静态检查的要点：油漆表面的划痕、剥落、凹痕、锈斑和装饰条；内外划痕、零件缺失或松动、间隙大小和均匀性等。1.发货前的准备：发货前组装客户可选的汽车配件：禁忌：如果在客户到达前没有提前检查车的状况，不要发货。2.交付汽车1。顾客一到就欢迎他。2.祝贺客户拥有一辆好车，并说明我们非常重视车辆交付程序，所以我

4、们已经提前做好了各种车辆交付准备，并将非常小心地将车辆交付给客户。3.简要介绍“交付”的步骤(包括内容和时间等)。)给客户，并确认他有足够的时间。如果客户没有时间完成汽车交付的整个过程，那么：4。寻求客户的批准，并告诉他必须参与的事项，包括：-客户必须亲自检查汽车状况；-售后服务相关信息；-检查主要安全设备。文件集合1。向客户提交相关文件，-保修手册和使用说明书；-合格证书、技术参数表、豁免表2。向客户解释各种证书的功能，并要求他们妥善保管。2.交付车辆。售后服务1。汽车经纪人应详细解释“操作手册和保修手册”的内容和使用方法，以避免日后因误解而造成不必要的麻烦。解释项目包括：-解释车辆各部分的

5、使用并演示基本项目；-制造商联系信息、专卖店联系信息和24小时服务热线；2.服务保证内容描述：-保证时间和保证里程；-保修项目和非保修项目(如易磨损零件和维护材料等)。)。4.详细介绍维修站和维修人员，增加客户将来在我公司进行维修的可能性：-营业时间和地点描述；-面对面介绍维修接待处，并附上名片。2.交付，c .车辆运行1。在特殊交付区将车辆交付给客户。2.使用本车演示各种功能的操作：-座椅和方向盘调节(包括方向盘锁定时如何转动钥匙和启动发动机)；-后视镜调整和电动车窗操作；-儿童安全锁；-空调和除雾；-音响照明、仪器仪表-客户可能不熟悉的任何其他东西。2.交付，d .车辆检查1。请一起检查汽车的状况，主要内容包括：-汽车内部：整洁；座位。-车外：干净整洁；无论是灯、保险杠、门把手等。被损坏；油漆等。-配备(标准，特许商店承诺)；重新确认顾客是否还在购买汽车和汽车装饰品，积极提高顾客的购买欲望。可以这样说：“你买了一辆新车，如果你把* * *之类的配件加到你的车上，那就更完美了。”。千斤顶、工具包、故障警告框、备胎和轮胎气压、点烟器等。2.交付汽车，即建立长期关系1。解释加盟店的后续服务程序和加盟店自身提供的增值服务，如免费急救。2.确保客户留下的联系信息便于联系。3.允许客户要求试驾车辆，但要确保客户完全知道如何操作车辆。4.为了表达对顾客惠顾的感谢，你可以送花、纪念品或