消费者的权益.ppt

1、,我们享有“上帝”的权利,生活角色,我们每个人在生活中都扮演着不同的角色。请你列举自己在不同场合都是以什么身份出现的。,在经济生活中，我们是消费者。,生活小调查,我们每个人，一出生就是消费者，为了生活，都需要消费。今天或昨天，同学们都买过什么东西？有过什么消费？,对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。,生产酒,批发,零售,生产酒,批发,零售,有高度组织和强大实力的经营者,生产酒,批发,零售,在消费者与经营者的关系中，消费者在选购中处于被动地位，经营者处于有利地位。,顾客就是“上帝 ”？,买一只右脚赠一只左脚！,永远新鲜,顾客就是“上帝 ”？,顾客就是“上帝 ”

2、？,顾客就是上帝,顾客就是“上帝 ”？,经营者侵害消费者利益的行为种类： 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者； 2、欺行霸市，强买强卖； 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严； 4、以各种手段欺瞒诱惑顾客； 5、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。 请问：你还能列举出在现实生活中类似的例子吗？,消费者运动,消费者运动，指的是在近、现代商品经济条件下，消费者为争取社会公正，维护自身权益，同损害消费者利益行为进行斗争的一种有组织的社会运动。起初，在欧美一些较发达的资本主义国家，一些企业无视消费者利益，生产和推销劣质产品，使消费者利益受到损害。如美国就曾出现过在食品、药品中加入许多有害物质，损害

3、消费者的健康乃至生命。正是因为如此，有人提出对食品、药品进行检验的主张。在这种情况下，广大消费者逐渐形成共同意识，要与损害消费者利益的行为进行斗争，维护自身权益；同时也认识到凭个别消费者的力量无法对抗有组织的企业者，必须团结才能产生力量。于是，消费者运动便应运而生。1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。目前，全世界已有90多个国家共300多个消费者组织在开展活动。,消费者运动,我国从1983年开始，消费者组织发展迅速，不仅于1985年建立了消费者组织中国消费者协会，而且全国

4、各地普遍建立了消费者组织各级消费者协会。截至2003年，我国县以上消费者协会已超过2100个，在街道、乡镇、大中型企业中建立了各种形式的保护消费者权益的社会监督网络25000多个。,消费者运动,此标志包含两方面的含义：一是对优质商品或服务的一种认可和证明，二是使企业履行做出的承诺：即发生小额消费者权益争议时，消费者与经营者双方协商不成，经营者自愿接受消费者协会的调解意见，以避免小额争议久拖不决。 中国消费者协会推出“315标志”的目的有四：一是便于更有效地解决小额消费者权益争议，从而使消费者协会能更好地履行保护消费者合法权益的职能；二是对优质商品及服务的一种证明，便于消费者择优购买；三是通过使

5、用便于识别的统一标识，帮助广大消费者正确选择商品和服务，行之有效地引导消费者科学、合理、安全、健康消费；四是有利于扶优限劣，增强企业竞争力。,维权先锋,邱建东：中国消费者运动的先进代表人物 光荣入选全国维护消费者权益十佳 2001年 3月6日龙岩市新罗区消费者丘建东接到中国消费者协会书面通知，告之他已当选全国维护消费者权益十佳，并请他3月14日赴北京参加中央电视台“315”颁奖晚会。3月中旬，他还被授予“福建315荣誉奖章”。 1996年，丘建东因与龙岩电信部门打12元电话费官司，而成为向垄断行业侵权行为挑战的先行者，在全国引起哗然，为中国消费者运动史留下重要一笔，载入教育部新版统编政治教科书

6、高中一年级下册。此后，他又分别在北京、龙岩状告电信部门，索赔11元电话费，每月2元住宅电话代维费，从而二度轰动全国，唤起了全国众多的消费者对垄断行业侵权理性的认识。1999年他当选全国保护消费者权益双十佳志愿者，被中央媒体称誉为“中国公益诉讼创始人”。他还多次“叫板”保险、邮政、有线电视、民航等小额收费问题，成为中国消费者运动的先进代表人物之一。去年底，他在安徽省黄山区，状告黄山市地名混乱，误导消费者，索赔精神损失费1元，又一次引起中央媒体和社会的关注。 请问：你还知道哪些维权前锋？,打工奇遇,保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好

7、的生活。,有法可依,消费者权益保护法,消费者权利,九项权利,安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权,商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。,安全权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,知情权,自主选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种

8、或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,将就一下,公平交易权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利,结社权,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,购物也要懂法,获得教育权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,老板，进去尝一尝啦！,受尊重权,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,监督权,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者

9、权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,如此“上帝”,假如你是经营者，你希望消费者怎么做？,集思广益,创意天地,请同学们用自己喜欢的形式展望一下市场经济中经营者和消费者之间的良好关系（可以是宣传语、广告词、图画、歌词）。,维护消费者权益,（1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？ （2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该怎么做？,我们要拥有一双“慧眼”,即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。,微型知识竞赛,（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12

10、315 12358 12365 （2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？ （3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？ （4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？,（消费维权投诉热线）,（价格投诉热线）,（产品质量监督热线）,微型知识竞赛,主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。 当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据 。,微型知识竞赛

11、,首先，应与经营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向消协投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印件。 其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方的消费者协会投诉。 第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，应按约定期限请求保护.

12、,出谋划策,李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。 请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？,向消协投诉，向人民法院提起诉讼等。,当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是： 与经营者协商和解请求消协调解向有关行政部门申诉请求处理或者根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼。 究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。,