B2C电子商务商城会员方案.ppt

1、会员方案,会员采集 会员管理 会员营销 会员忠诚度相关及二次激活 会员管理团队建设,目录,会员分类： 代理品牌会员 散户会员,会员采集,代理品牌会员采集办法： 调查研究竞争对手品牌渠道销售办法（折扣、返点、宣传、活动） 制定代理会员制度 制定渠道销售政策，联系目标渠道，通过目标渠道打开分销市场 实现网络渠道管理平台，支持网上订货兑现代理会员制度奖励等 散户会员采集办法： 制定会员服务制度（根据快消品及健康类产品特征，提出服务制度、积分制度等） 联合知名品牌网站，共享网站会员用户（如使用qq号码、网易邮箱登录等） 根据产品价位向目标客户进行线下宣传并发展会员（如大厦巡展） 推出线下活动，在实体店

2、铺提供会员报名渠道（如换尿布比赛） 包装印制网站网址并带验证码，即每购买一次产品即可获得一定积分 联合合作伙伴及自身网站宣传渠道，根据会员制度进行注册宣传（注册有礼） 如有相关推广预算也可根据消费者特征（如医院、超市、家居类节目杂志等）进行适当广告宣传（包括线上、线下）,代理会员管理包括 代理会员开拓办法制定及实施 价格制度，包括阶梯折扣、全年返点、建议销售价格等 服务制度，包括配送及相关退换货保障，培训服务、呼叫中心客服服务，网络服务等 奖惩制度，针对代理商的忠诚度进行奖励及惩罚，如度假、礼品、取消代理商资格等 代理会员负责制度（安排渠道销售，分区进行管理并提出销售指标） 代理会员会议制度及

3、实施（选择适当时机邀请部分会员参加集会） 投诉举报管理 以上管理办法所需考虑的因素分别是： 如何令代理商获得最优化利润 调查并及时跟进其他品牌同类产品代理商制度 维护品牌的价值，包括老品牌的销售及新品的推出等各种情况应对方法 出现伪劣产品或冒牌产品的应对办法 公关危机出现时解决办法,会员管理代理品牌会员管理,散户会员管理包括 长期定期性调查会员信息（性别、年龄、地区、收入构成、家庭构成、购买习惯等） 会员制度制定，确保会员的积累及维护 建立维护会员交流平台（同时建议采用专家讲解、解答方式） 联合相关行业组织及机构为潜在客户群体提供服务 定期会员期刊（email,dm,edm等） 建立客户服务管

4、理及客户回馈管理（电话、邮件、网站线上、线下邮寄等） 建立散客会员积分制度 根据产品特征（快消、健康）为散客会员提供相关资讯服务 根据调查结果及客户反馈，建立产品、服务优化体制（如假设大部分客户购买婴儿用品习惯买一个月的使用量，对包装进行搭配优化，使客户购买更加便捷） 根据产品，为客户举办公益性活动，在提高知名度的同时，增强客户忠诚度（线上、线下） 针对产品可能出现情况建立补偿制度及危机公关处理方案,会员管理散户会员管理,代理商会员销售方案主要体现在： 价格 宣传 口碑 代理商销售主要集中在产品覆盖率及知名度、客户口碑等方面，其营销方案可根据公司目标 及投入进行设计。 散客会员营销方案包括：（

5、内容主要针对网站的会员营销） 网站购买关联度（搜索功能、产品分类、购买车中同类产品推荐、配送服务等） 分析客户类型、购买习惯等，对产品进行持续性分类（分类细化可提高客户归属感） 定期举办优惠促销、新品推荐等（通过网络广告、邮件或手机短信进行宣传） 联合合作伙伴共享会员营销资源 做好客户追踪方案，根据客户调查或反馈，分析流失客户原因，并进行弥补优化，提高客户二次购买率 根据客户需求，dm及edm内容嵌入适量软性广告，促进客户购买需求 关注同类产品其他品牌会员政策及产品内容，切实把握市场动态并进行反应（价格，产品内容、地区等）如疾病暴发地区，投入适当资源，为其出品相关防护产品 利用实体店资源，在网

6、站内发布指定产品团购销售（领购方式将大幅减低物流成本）,会员营销,会员忠诚度相关及二次激活,会员沉底原因分析：价格、质量、产品内容、配送、服务、其他品牌竞争等 维护客户忠诚度 通过网站、dm、edm、讲座、公益活动为客户提供较为全面的信息服务（针对不同类型群体，并考虑其延展需求） 网站意见提交页面便捷显眼，及时收集并跟踪处理客户反馈意见 建立Callcenter客户服务质检管理 对比同类产品价格及产品质量，始终做到产品分类清晰，以不同的价格及内容应对不同消费者 需要进行二次激活的客户，主要针对网站消费会员。 判定沉底会员条件设置（理想化判定：在数据库中根据客户购买数量在相应时间内未在网站内购买

7、为判定依据；简单判定：一个月内未登录网站会员） 进行邮件营销模式调研或抽样采取电话调研，及时做好优化工作（邮件营销式调研关联式邮件内容发送，同时做好反馈收集工作） 对沉底客户定期进行分析，可从客户类型、第一次购买产品类别、地区、气候、消费价格等较多因素进行分析，并针对多数类情况进行产品或服务优化 制定解决客户沉底相关问题部门奖励措施,会员管理团队建设,会员管理团队包括： 会员信息收集分析及策划（包括产品优化提出、部门协调等） 渠道会员管理（可根据公司发展方向后期进行独立运营） 会员交流平台管理（包括客户问题解答、发布主题、联系专家解答等） 会员推广（广告、宣传、合作、推广内容编辑等） 客户服务

8、人员 技术人员 绩效考核内容： 会员推广进度 渠道销售会员数量及销售 会员流失率 会员粘合度 客户问题解决情况等,堂堂客会员激励,一、普通会员点击此处网上免费注册普通会员，立即奖励十个TT币（相当于一块钱人民币），推荐人同样奖励十个TT币。 普通会员登陆网站每天享受五个TT币的馈赠，十个TT币可兑换价值一元人民币的产品;TT币可在TT币商品区内自由兑换产品。 每张身份证只享受一个普通会员资格!赶快去注册吧！相当于推荐一个朋友注册就得一元钱，每天登陆一次也送你5角钱，不要白不要哦！ 当普通会员消费满200PV可根据个人意愿升为银卡会员。或继续累积满500PV时可根据个人意愿选择升级为金卡会员，或

9、继续累计消费满1000PV时升级为钻卡会员。这三种级别就是公司的商务会员了。 二、商务会员 本网站商务会员分为银卡会员和金卡会员和钻卡会员。当当普通会员消费满200PV可根据个人意愿升为银卡会员。或继续累积满500PV时可根据个人意愿选择升级为金卡会员，或继续累计消费满1000PV时升级为钻卡会员。普通会员升级为商务会员仅有一次选择机会，银卡会员不可升级为钻卡会员，钻卡会员将比银卡会员享有更多优惠，更多馈赠。1、Yesttk网站允许商务会员以同样的个人资料再注册一名普通会员。2、商务会员在本网站购物享受九折优惠，推广一名普通会员仍然享有10个TT币奖励，但不再享有每天登陆的5个TT币奖励。3、

10、商务会员具有Yesttk网站推广辅导权限，参与会员选择推荐人的随机选号，选中后同样获推广奖励。4、当商务会员直接推广的普通会员升级为VIP会员或金卡会员时，此商务会员将获得PV值20%的推广奖励。5、Yesttk网站所奖励的K币，可在本网站所有版块中自由兑换产品。实用范围仅限于本网站，性质为产品馈赠。1K币可兑换价值一元人民币的产品。6、当会员升级为商务会员时，网站将对此会员开通K币提现功能。此功能仅限于购物结束后将个人余额提出。,晳肤泉会员,会员积分制度与规则 一、积分制度说明积分是用户在皙肤泉网站的个人可消耗资产。积分可直接用于购物优惠、获取礼品。积分做为网站激励的资产性质，在网站完全免费

11、获得，积分越高所能享受到的优惠也越多。 二、获取积分的方法1. 通过购买商品获得积分用户可以通过购买网站商品获得积分，根据购买金额获取相应的积分数量。购物金额和积分的兑换比率为1元=1积分。参与促销活动的产品不计入积分;2. 通过注册、验证邮箱、验证手机号码获得积分用户可以通过注册成为皙肤泉会员、验证电子邮箱、验证手机号码获得积分，其中注册即可赠送30积分，验证邮箱、验证手机号码各可获得15积分；3、登录皙肤泉网站用户登录皙肤泉网站获得活跃积分，每登录一次可获得10积分，每天只记录一次； 三、积分的用处 1. 使用积分换购产品 在积分换购频道，用户完全使用积分或积分加之和金额的形式购买产品。积

12、分换购频道的产品会不断更新，为用户带来更 多优惠和惊喜！ 2. 兑换购物券 用户可以用积分兑换购物券，在购物过程中可以使用购物券抵消相应面值的货款。积分和购物券面值的兑换比率为：20积 分=1元，购物券可用于抵消任意产品金额（特价和促销产品除外）。 3. 兑换礼品 用户可以使用积分兑换网站提供的礼品。礼品不定期推出，所需积分根据礼品而定。,收费会员,一、.收费会员制度。现在大多零售站点都有会员制度，但是这种会员都是免费的。那么收费会员制度能不能行的通呢？ 实践证实，它不光行的通，还有很多利益：1. 吸引更多长期客户：我朋友的一个化装品网站，由与价钱廉价，服务周密，所以拥有很多回头客，但是如何吸

13、引更多的回头客呢？ 我建议它用了收费会员制度。由与收费会员可以享受更为优惠的VIP会员价，以及加入各种会员的运动，所以几十块钱一张的VIP会员卡非常好卖。很多新顾客在第一次购物中，很多都是冲着会员价而会员卡与产品一块买。然后网站在收到汇款后会寄往产品和一张制作优美的会员卡。由与会员卡制作设碱桥美，所以大多顾客都爱好把它放在皮夹或者钱包里，所以每次打开皮夹或者钱包，他们都会看到会员卡，与是经常会在闲的时候光临你的光临你的网站，顺便购置些自己须要的或者爱好的产品。2. 辅佐你往做宣扬： 收费会员制度融恰当的融进积分制度，就可以让你的会员帮你宣扬推广。比如一个会员A是推举B成为会员，会员A就会增添积

14、分公司网站模板。积分高了以后，就可以享受好的优惠价钱。3. 增添不少的收进：收费会员制度单单会员费的收入敲盘算器算一下就制度了。参加一张会员卡卖35元，它的本钱价不到一元，假如一年中你可以有会员，那么会员卡的收入就是：34.000 元，这些(yuan _zhe xie)会员购置产品的利润当然会更多了。,加盟连锁制度,二、加盟连锁制度加盟连锁制度是这几年比拟风行的运作模式，发展比拟快，实在BtoC 电子商务网站也可以很好的应用这一模式。这种模式有以下利益：1.当自己的BtoC 站点做好了以后，它就形成了一种品牌，这个品牌可以给轻松的获得潜在客户的信赖，从而使他（她）成为你的客户。2.为你更好的解

15、决陪送问题，加盟者必需负责本地域的产品送货上门，进不步便利客户，获取客户的信赖，促使生意做的更好。3.为加盟者供给很好的低奉贤创业机遇，加盟者不须要会做网站，也不用花很大的本钱做网站，只要符合请求，交必定的加盟费，就可以解决货源，技巧flash网站模板，营销策略等等众多问题耐特网纯flash网站制作优惠啦！这个优惠套(wang3 zhan4 zhi4 zuo1 you1 hui4 la0 _zhe4 ge4 you1 hui4 tao4)餐包括了国际顶极域名加500M空间加精美的flash网站模版，原价2880元现在优惠价格只需2000元网站模板下载-Google Adsense收入的优化篇耐

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