第五讲组织沟通..ppt

1、第五讲 组织沟通,内容,组织沟通的形式 纵向沟通 横向沟通 组织沟通的内核团队沟通 团队沟通VS群体沟通 团队决策,组织沟通的形式,一、组织沟通的含义,含义 在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡（目的非常明确） 影响因素：公司规模 规模大：规范、时间长、结果不好控制 规模小：规范性差，时间短，结果易控制,二、组织沟通的类型,根据沟通涉及的主体 内部沟通、外部沟通 根据沟通主体之间的关系 纵向沟通、横向沟通、斜向沟通 根据沟通依据的规则 正式沟通、非正式沟通 根据沟通的方法 书面沟通、口头沟通,纵向沟通,一、纵向沟通的含义及方向,含义

2、 沿着组织结构中的直线等级进行的信息沟通 方向 上行沟通：自下而上 下行沟通：自上而下,二、上行沟通,本质 下属作为信息发送者而上司作为信息接收者 目的 开辟让管理者听取员工意见、想法和建议的通路 提供参与管理的机会 减少信息的失真 营造民主氛围，提高组织创新能力 缓解工作压力,主要形式 意见反馈系统：意见箱、反馈表 员工座谈会 主要障碍 封闭的企业文化一言堂 没有胆（识） 组织层级复杂 信息失真瞒上 核心困惑：缺乏信任,此时，信息的流通是因为危机 如果业务员冲回来说，不得了了，我们的大客户跑掉了 地区经理会告诉大区总监，说市场竞争非常激烈 大区总监告诉上海总部的副总说，四川那边的生意不太好做

3、 总经理会告诉董事会说，四川还可以 公司发生危机的时候最底下的员工是知道的，但是往往最后一个知道的是总经理，关键是信息通通被过滤掉了,向上沟通的要点 不要用问答题，用选择题，准备好答案，如果只有一个答案，就是将军 不要贪功，归功领导 阿桂VS年羹尧,年羹尧VS阿桂,年羹尧 征西大将军，因平定西藏和平定郭罗克之乱的军功，先后受封三等公和二等公；后平定罗卜藏丹津 ，晋升为一等公 ，赐子爵，赏黄马褂 雍正登基初，西北大乱 年羹尧作为征西大将军，颇得雍正信任 得胜后，飞扬跋扈，自视功高 从征西大将军被贬为城门官 最终赐死！,阿桂 清朝名将 ，官至武英殿大学士兼军机大臣 阿桂征讨准格尔，大获全胜 伤亡代

4、价很小 但是全部归功于乾隆,信任的脆弱“王子”吃洽洽,某日，一位帅哥边看电视边嗑瓜子，心情很好，结果吃到最后，发现一粒臭的 最后感慨：最后一粒瓜子把前边的美好味觉都破坏了 启示 依靠雇佣关系和层级组织建立的上下级之间的信任感牢固吗？ 为什么家庭成员之间的信任更牢固？,新农村建设遮羞墙,陕西省咸阳市地处西部欠发达地区，目前尚未完全摆脱贫困，有的村民连吃水难、行路难问题还没有解决。然而，这里的一些乡村热衷于建广场、立雕塑、修花坛、移大树，花费巨额资金打造新农村示范村,还有的乡村为了应付领导参观修遮羞墙、建仿古门，甚至毁良田、挖果园建新村,在咸阳市有关地方部门的眼里，建设新农村制造表面美观繁荣的假象

5、，比真正提高村民们的实际生活水平更重要 在一些领导看来，农村依旧破败的房屋会影响他们的政绩形象，造一条美丽的花墙既能挡住里面的杂碎，又能在上级领导下来考察时，获得他们感观上的认可 在没有征求村民意见下，不惜毁坏大量的良田动用仅有的资金造假，他们期待的是地方形象会因此而得到提升，自己的官位会由此而晋级,一代“忠臣”王檀望,乾隆四十六年，王檀望贪功冒赈 瞒上说：甘肃久旱无雨，连年旱灾 恰逢和绅从军中回京送信，递上晴雨表 乾隆着令和绅查处此事 账簿核查，毫无疏漏三根金丝楠木，90万两银子，因为圣祖爷的行宫“将就不得” 主仆演戏，做贼心虚，狗急跳墙，离间计 踏着贪官的肩膀，和绅开始“平步青云”,陈辉祖

6、查抄中饱私囊,王檀望将贪污财产运往祖籍浙江 乾隆命闽浙总督陈辉祖予以查处 你是朕的股肱之臣闽浙总督，你替朕管着一片富庶之乡，而且是江南文人荟萃之地 你这两年苍老了不少，爱惜身体，朕还指望你这样的重臣朕信得过你！ 和绅清点罚没后，挑选了“上品”送给皇后,一个贪官查抄另一个贪官 两大重臣前腐后继 最信得过的人欺瞒皇上 积久的信任毁于一旦 关键的关键：没胆 机制的问题，大家都看到了，没有人说罢了 应该问天下的臣工才对钱财明明是身外之物，可以有几人能超然呢？ 乾隆的困惑,启示,“瞒上”既难又易 滴水不漏VS天网恢恢 自作聪明终要摔跤 多年信任毁于一旦 行走大路终归踏实 小路捷径终有风险，需细加考量,上

7、行沟通的策略 信任即为激励，越激励越信任，越信任越激励 走动管理 共同进餐 私下走动 深入工作一线,三、下行沟通,本质 上司作为信息发送者与下属进行沟通 目的 计划、组织、领导、组织等都靠此运行 告知企业的重大活动、决策 考察福利待遇、能力 了解企业，营造凝聚力 了解企业的环境、业务,主要形式 根据载体分：书面的、面谈的、电子的 根据时间分：第一类（长期）；第二类（1年以内）；第三类（现在） 主要障碍 管理者的沟通风格与任务性质不一致 接收者技巧、倾听不够 情绪的控制 编码的歧义长生VS不死？,核心困惑 信息漏斗 董事长讲的话到员工只有20% 关键在于 信息当权力，其实知识才是权力 一点小事，

8、就是要装神弄鬼 向下沟通没有心（情） 了解状况（瓶颈），要求反思；提供方法，紧盯过程；接受意见，共谋对策，给予尝试的机会,信息漏斗小游戏,10个人排成一队 给第一人看一幅图 由他复述给后一个人 直到最后一人，再画此图 结果怎样？,下行沟通的策略 制定沟通计划教材P68 精兵简政，减少沟通环节 去繁从简，减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅，提倡简约 多用反馈开启上行通道 多介质组合（多种方式、多种工具） 头脑风暴式会议 减少抵触、怨恨的沟通五法则P70,和绅修楼揪出巨贪,为贺太后85寿辰，乾隆要修万福楼 计划筹资300万两，但是不得动用国库 和绅想出捐银计策，但是京城捐银只有100多万两，远远不

9、够 朝廷邸报至各省督抚 结果各位要员进行攀比 将孝心理解为取悦龙颜，将捐款看作是升迁的一条捷径，尽皆邀功,启示,每个人的立场、角度不同 领导想的一片好意 员工怎么看、怎么做 做到位，合适就好谨防量变转质变 和绅有错吗？用心完成自己的任务但是好心的结果却是给皇上出了难题,四、横向沟通,含义 沿着组织结构中的横线进行的信息传递，包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门和跨职能的沟通 目的 减少摩擦，增强合作 背景 组织结构的扁平化,作用 弥补纵向沟通的不足 取保总目标的实现 类型 按主体是否来自同一部门：同一部门和不同部门之间 按主体是否来自同一层面：同一层面和没有隶属关系的交叉沟通,主要障碍 部

10、门“本位主义”和员工短视倾向 一叶障目，抱有偏见 性格冲突：思维方式、思维习惯 猜疑、威胁和恐惧 主要策略 树立“内部顾客”理念 倾听不是叙述 换位思考 选择准确的沟通方式 设置沟通官员,御史钱峰固执己见,弹劾十督抚，哭祭先帝 和绅劝解 仍然无用，继续上书弹劾 和绅：大事小办，急事缓办御史言官，向来以参倒封疆大吏为功，钱峰的折子也太过偏激 办不了的事不办，详解不敢领旨的原因,团队沟通,一、群体沟通,含义 组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的特定目标而组成集合体，并在此集合体内进行交流 类型 结构型群体 协调型群体 决策型群体,影响群体凝聚力的因素 领导的要求与

11、压力面对灾难，何以众志成城 成员的共同性 群体的规模越大凝聚力越小 信息沟通的程度各自的信息是否得到交流 群体与外部的关系外部关系处理好，利于团结 成员对群体的依赖性兴趣还是制度 群体的地位地位越低，联盟越松散 目标的实现,群体沟通中的角色 工作维护性角色 组织维护性角色 自我维护性角色：消极作用,群体沟通的过程 准则：规矩要明确 决策的制定 群体的定位：性质是临时组建还是？ 群体的冲突：事事越辩越明 群体决策的产生 扫除障碍：直抒建议；面对不同意见，尽量保持心平气和；让大家一起解决；邀请外部人员参加；多多反馈,二、团队沟通,含义 指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了预先设定的共同

12、目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程 类型（对内解决还是对外解决） 项目团队：开发型、解决问题型、功能型 工作团队：最低授权；中等授权；高度授权,团队沟通的要素 规范的制定 成员的角色 积极的角色：领导者、谋略者、信息员、协调员、评估者、激励者、追随者、旁观者 消极的角色：绊脚石、自我标榜者、支配者、逃避者,领导者的素质 胜任能力业务面、交际面 值得他人信任公正、客观、摆正角色人活在世上有多少角色，应该做什么？ 适应能力环境多变 把握方向的能力眼界决定境界 敬业精神态度是第一要务,不同阶段的团队沟通 初创阶段：谨慎相处、礼貌待人 初见成效：更多竞争、更多矛盾、更多交流 持续发展：

13、和谐融洽、更多合作 成熟阶段：职责清晰、紧密合作、锐意进取 刘备何以建立政权义气 桃园三结义、三顾茅庐、弃儿哭赵云,群体沟通和团队沟通的差异 成员关系：交往、合作、依赖的程度 工作流程：协作、组织、分工的情况 成员相聚：目标、愿景、活动的关联性 本质区别 群体：同一件事服务不同的目标 团队：不同的事服务相同的目标,三、团队决策,决策类型 沉默型：无效团队 权威型：沟通不畅，无创造力 合伙型：孤立，不愿打破表面的一致 少数服从多数：民主机制 比较一致型：民主集中 完全一致型：高度信任，心往一处想,决策模式 会议讨论 冥想 界定问题到底要解决什么问题，目标是什么？ 分析相关数据及信息 提出方案根据不同的思路、不同的角度提出 权衡各种方案的利弊收益和成本 根据目标寻找最佳方案 头脑