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1、职业意识训练,廉串德 博士,职业指导教学训练师资培训,中国就业培训技术指导中心,提 要,引言 工作责任意识训练 规范意识训练 质量意识训练 服务意识训练,引言,请思考! 意识训练是训练什么? 意识训练与常规教学有何差异?,活动体验-海上救生模拟,分组：每组8-12人 活动主题 讨论时间：15分钟时间 目标：确定你们认为应该先获救的5个人 达成一致后，选一人报告本组结果,意识训练的主要方法,案例分析法 多角度阐述法 教材联结法 个人内省法 情境模拟法,第5单元 工作责任意识训练,1.1 基本情况表述（主题导入） 介绍哪些信息，从何角度？,1.2从多角度阐述责任感,从工作中的要求 从现代企业文化

2、从成功者人格 对照自己找差距 继续列举还可从何种角度论证责任感（讨论）,1.3结合教材进行实际联结,关键联结点 六个案例 五个规则 五个建议,六个案例,案例三 洗厕所出身的邮政大臣(P3) 案例七 负责任的人永远不嫌多(P7) 案例八 35个紧急电话(P8) 案例九 开拓创新的负责任(P9) 案例十 责任感企业不老的精神(P10) 案例十一 职责有千钧之重(P11),五个规则,规则一 我们要负责(P13) 规则二 从小事做起(P14) 规则三 切不可以自我为中心(P16) 规则四 责任不可推卸(P17) 规则五 担起责任-取决于你的行动(P18),五个建议,建议一 想想我欠世界和人生什么(P1

3、9) 建议二 承担起责任走向成熟的第一步(P20) 建议三 尽职尽责地做好你的第一份工作(P21) 建议四 做一个勇于承担责任的人(P22) 建议八 给自己做个测试(P26),第6单元 规范意识训练,1.1 基本情况表述（主题导入） 介绍什么内容，从哪些角度？,1.2从多角度阐述规范意识讨论规则1、先分组讨论，确定阐述角度、阐述内容，派代表发言。2、根据发言做相应补充。,1.3 结合教材进行实际联结,关键联结点 五个案例 五个常识 三个建议,五个案例,案例一 他窃取了公司机密(P30) 案例三 好人终有好报(P32) 案例六 一步之遥(P35) 案例八 一定要找到你(P37) 案例九 此一时,

4、彼一时(P39),五个常识,常识一 什么是社会规范(P40) 常识三 道德规范(P41) 常识五 纪律规范(P42) 常识六 法律规范(P43) 常识七 社会规范实施和作用的共同特征(P43),三个建议,建议一 从“要我做”到“我要做”(P46) 建议二 把美德化为习惯(P46) 建议三 从我做起(P47),教学训练方法,方法之一: 导入技巧,导入方式 直接导入 活动导入 案例分析 故事 生活事件,内容切入点 从现实作用切入 从经验教训切入 从核心技能切入 从新体验切入 从新感悟切入,注意要点 灵活多样 突出主题的吸引力 强调内容的重要性 引导学生真正参与,方法之二: 小结技巧,小结的方法 归

5、纳 推理 内容评价 方式评价,小结的内容 知识要点 规则事项 方法建议,注意要点 关注重点 内容经过加工，不是简单重复 全面小结，增加重点内容,方法之三: 点评技巧,点评的方法 从内容的角度点评 从思考方式的角度点评 从环境的互动进行点评 从对个体或团体的意义进行点评,点评的内容 内容的闪光点 思维方式的闪光点 明显的优点和不足 内容的逻辑分析 规则的解释与说明 具体的建议,注意要点 多鼓励，慎批评 先优点，再建议 促进学生的发展,第7单元 质量意识训练,1.1 基本情况表述（主题导入） 介绍什么内容，从哪些角度？,你是怎样在生活和工作中追求质量的？,1.2 从个人角度讲述质量意识,关键联结点

6、,五个案例 七个规则 九个贴士 五个建议,1.3 结合教材进行实际联结,五个案例,案例一 根深叶茂花更香(P50) 案例二解析“奔驰”（P51） 案例三张瑞敏“砸冰箱”（P53） 案例四历经“拷打”终不“毁”（P55） 案例九优“质”生活（P63）,七个规则,规则一质量是企业的生命（P66） 规则三检验标准不是质量的唯一标准（P68） 规则四规范和责任是质量的保证（P69） 规则六三全质量意识（P71） 规则七质量是企业的需要与个人的追求（P72） 规则八和谐愉快的环境是质量的保证（P73） 规则九质量要从小事做起1美元与8颗牙（P74）,九个贴士,日本的质量管理思想是怎样的（P54） 质量管

7、理是由哪几个过程来实施的（P57） 质量管理方法有哪些（P59） ISO9000系列质量管理体系标准基础的八项质量管理原则（P67） 日本的质量管理中的“3N”（P69） 日本的质量管理中的“5S”（P70） 追求高质量应该克服的几种心理障碍（P76） 0.1%的错误意味着什么（P78） 海尔的“一、二、三、四”模式（P81）,五个建议,建议一要谈质量，先谈意识（P75） 建议二不要因为小的缺陷，引发大的麻烦（P77） 建议三高质量产品的生产靠高质量的人（P78） 建议五克服短期利益行为（P81） 建议六诚信是弥补过失的策略（P82）,第8单元 服务意识训练,1.1 基本情况表述 1.2 服务

8、概念导入 1.3 从多角度讲述服务意识 1.4 结合教材进行实际联结,演练与检测,服务概念导入？,规则：小组讨论后，派代表发言。,规 则1、先分组讨论，确定阐述角度、阐述内容，派代表发言。2、根据发言做相应补充。,服务意识教材联结方法要点（讨论）,归纳“案例” 主题 分析“规则” 意义 理解 “建议”效果,归纳“案例” 主题,案例四永远为你们宣传（P88） 案例五向背影鞠躬（P89） 案例六娴熟专业的服务（P90） 案例七快捷的服务（P91） 案例八细心的服务（P92） 案例九贴心的服务（P93） 案例十山本夫人的专机（P93） 案例十一海尔的“星级服务”（P94）,分析“规则” 意义,规则一

9、服务是一种产品（P95） 规则二服务质量的六大特征（P97） 规则三关注服务的瞬间（P99） 规则四关注服务的过程（P101） 规则五通过附加服务提高核心产品价值（P102） 规则六通过个性化的服务提高核心产品价值（P104） 规则七提供全方位服务（P104） 规则八营造良好的服务环境，建立完整的服务系统（P105）,理解 “建议”效果,建议一培养五种服务态度（P107） 建议二造就优质服务的七点建议（P108） 建议三避免七种服务恶习（P109） 建议四纠正对顾客投诉的错误认识（P111） 建议五处理顾客抱怨四步骤（P112） 建议六学会为同事服务（P113）,“囚徒困境”,甲、乙两个人一起

10、携枪准备作案，被警察发现抓了起来。警方怀疑，这两个人可能还犯有其他重罪，但没有证据。于是分别进行审讯，为了分化瓦解对方，警方告诉他们，如果主动坦白，可以减轻处罚；顽抗到底，一旦同伙招供，你就要受到严惩。当然，如果两人都坦白，那么所谓“主动交代”也就不那么值钱了，在这种情况下，两人还是要受到严惩，只不过比一人顽抗到底要轻一些。 如果两人都不坦白，警察会以非法携带枪支罪而将二人各判刑1年；如果其中一人招供而另一人不招，坦白者作为证人将不会被起诉，另一人将会被重判15年；如果两人都招供，则两人都会因罪名各判10年。 这两个囚犯该怎么办呢？是选择互相合作还是互相背叛？,从表面上看，他们应该互相合作，保

11、持沉默，因为这样他们俩都能得到最好的结果只判刑1年。但他们不得不仔细考虑对方可能采取什么选择。问题就这样开始了，甲、乙两个人都十分精明，而且都只关心减少自己的刑期，并不在乎对方被判多少年。 甲会这样推理：假如乙不招，我只要一招供，马上可以获得自由，而不招却要坐牢1年，显然招比不招好；假如乙招了，我若不招，则要坐牢15年，招了只坐10年，显然还是以招认为好。无论乙招与不招，我的最佳选择都是招认。还是招了吧。自然，乙也同样精明，也会如此推理。,简单道理,从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼杆和一篓鲜活硕大的鱼。 一种选择：经过谈判，其中，一个人得到了一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 另一种选择：经过谈判，他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。,Think win-win ，才有可能得到长