完达山集团《“职业经理人”精华训练》企业培训讲义

1、万达山乳业流通中心“职业经理人”精华培训，一，新的智平2，核心3，管理人员的条件和作用4，里约切换，新概念经营6，领导技术7，沟通技术1，认可的秘诀2，业务审查技术3，动机技术4，职员处理过程概述第二，掌握关键，利用资源，企业经营的六大资源：人、财政、工作、事物、时间、空、资源的分裂，1、2、3是很简单的数字。请问：用三个牙齿数字表示的最大数量是多少？企业经营大势、速度、速度、度、度、真皮、生命、生命、速度、速度、行、保证、保证、证明、证明；窗口，窗口，创建，创建，很容易，提，提，高，高，附，附，增加，增加，钢，钢，生产，生产，产品，产品，功能，功能，能源，能源，收缩，收缩，短，短库，2、缺乏

2、工作评价技能。3、缺乏领导能力和训练技能。4、医生沟通能力不足。5、许可技术不足。6、不善于处理职员的不满。7.不善于处理劳资矛盾。8、没有应对变化的能力。9、不能很好地执行纪律处分。10、不知道如何组建工作队。(3)处事态度上的7茄子医院，1，部下的提问，大概。当面斥责酒，蔑视员工的自尊心。3、偏袒个别下属，破坏气氛。4、说“不”行，经常违反约定。5、对下属或过犹不及感兴趣。6.不会进一步鼓励，让员工觉得支持不足。7、态度轻浮，没有队长的风。(4)主管必须兼备八重身份。1、信息提供者2、信息提供者3、一组领导人4、核心分子5、导师6、授权者7、教育教师8、策划者1、2、知识管理和知识管理问题

3、3、典型的知识管理为什么扩大知识银杏裂缝4、从实践中开始的知识没有知识银杏切换问题，“知识，选择，战争，环，环境，更改，营地，营地，管道，(2)开拓新市场。(3)危机促进活力。(4)打破“阴影浓”，进化，(5)花冤枉钱的勇气，企业生存的五大条件，尽快利用新技术站在市场最前沿！对企业家的技术革新建议，大好事？多元化经营的多效益？区域间经营规模效应？投入生产多吗？拳头产品获利能力产品？新技术(产品)新的利润增长点？第一名？聪明的技术专家成功的经营者？经营经理的思维陷阱：乌龟，兔子赛跑新海比速度：兔子比乌龟好。乌龟比兔子好，比踏实。乌龟和兔子有点不同。你觉得怎么样？5，新概念经营，新概念经营()想象

4、力经营：“，”，“钱将通过人类的想象力赚来，看不见的是绝大多数人完全无视改善的部分。(2)创新经营创新愿望消失的主要原因是，对太多经验的自豪感越多，就越不创新；(3)核心专业经营是核心专业领域1)现有专业知识和新专业领域2)选拔现有市场和新市场，开拓明天市场的核心专业领域，把今天的核心专业知识发展到其他领域的应用，制定共同的新标准，决定未来的三个茄子b，资源计划：上游资源、联机资源、下游资源C、节流=开放源代码。(6)商业圈运营a，自然部门；b、市场分隔；c，区分客户层次结构。(7)战略经营战略经营=经营愿景战略计划方针管理经营愿景=经营理念使命目标蓝图文化战略计划：DO RIGHT THIN

5、GS方针管理：DO THINGS RIGHT=目标方法，(8)竞争经营a，创造竞争优势b，建立核心技术iiiIF WE CANT MAKE IT RIGHT，WELL MAKE IT FREE。，(0)顾客导向经营A，顾客满意B，企业生存的关键：寻找顾客C，顾客导向必须在心里做。谁是我们企业的主要客户？他们的主要特征是什么？他们的主要需求是什么？6、领导能力，(1)主管的五个茄子注意事项，1、要灵活；2、我们要尊重员工；3、要适当地解释需要、工作的意义和重要性，让员工自由运营。4、允许员工在工作中寻找乐趣。5、必须是唯一的用途。(b)主管的管理风格，优秀经理所知道的，以下是成千上万优秀经理一致

6、认可的洞察力。人们不会改变。不要为了填补空缺而徒劳无功。要多发挥现有的优点。做牙齿工作已经不容易了。优秀经理做什么，一名优秀经理的四大基本职责是什么？选拔人的重点是人才，定义正确的结果，鼓励他发挥优势，帮助他找到最适合他的位置。(威廉莎士比亚，温斯顿，自豪)，(3)员工4茄子的分类和特点，1，高努力；2、心脏低功率高；3、心脏高功率低；4、心脏低，功耗低。(4) 4种职员的待遇方法，带头领导他们立功，决不想扬名。所以他们不重视表达自己，只希望不要失去工作的水平。为了牙齿人民，经理要在旁边鼓励和指导，提出工作的重点，他们会取得很好的成绩。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)，2，心低功高，采取待遇方法

7、，(5)领导艺术的原则，1，不断改进。2、曹征部门之间的关系。每个人都应该有发言权。不要训斥。5、确保别人理解你的工作。6、为了更换工作，请派最好的职员。7、不限制期限的指示不能称为指示。训练是训练的理想场所。9、高级领导人的箭视察。对下属说：“我能为你做什么？7，医生沟通能力，(a)医生沟通水平，(1)个人内部医生沟通；2)人际沟通；3)小集团通信；4)公开通信；5)组织通信；6)大众传播；7)跨文化交流。(b)医生沟通的障碍，1)信息传递问题；2)语言问题；3)固体参与者行为和心理问题。(c)倾听的方法，1，表面事实；2、除了具体内容外；3、绳子以外的声音；4、对方的感情。(4)不能完全收

8、到信息的原因，1，无视对方的初衷，只是不断地退出，将自己的意愿强加给对方。2.即使猜出表面的意思，也不能正确地听对方的话，不注意对方的表情，从而忽略了重要的舷外音。(5)发送信息的技巧，1，要熟悉自己发送的信息。发送信息的语言要简单明了。3、信息杨怡太多，或者至少不合适。请再说一遍。(6)如何使会议更有效率，1，什么时候开会；1)问题与当前正在进行的工作中的重大变更有关。2)需要同时使用与徐璐相关的知识、意见或判断时；3)处理问题时，没有时间通过正式渠道进行适当的安排。4)必须有新的风格。5)让容易受会议影响的人多参加会议，以便接受决议。6)在会议上讨论，可以成为对与会者有价值的训练。2，谁应

9、该参加会议1)那个人是否会受到决议的影响2)那个人是否对牙齿问题有专业知识；3)那个人是否站在决定和执行的立场上；在会议上要解决的问题上那个人是否有经验。3，缩短会议时间1)召集下课会议。站着开会。午饭前开会。4)限制会议时间。要事先做好周密的准备。(2部分)，一，授权的秘诀2，业务审查技巧3，鼓励技巧4，职员投诉处理方法5，纪律处分的执行6，冲突解决管理技巧7，应对抗辩的要领，一，授权的秘诀，(1)授权和分配工作的差异，(b)监督人不顾许可的心理障碍，1，没有自信向下属求助。2、担心控制权被剥夺。3、职员不想抢光；4、不想浪费时间解说；5、我害怕事件的变化是不正当的。6、我认为公司的好人才奇

10、谋。(c)赋权，赋权后：监督可以花更多的时间处理重要的事情。许可后：职员会增加对公司的感情。(4)许可后，“4”，1，不要介入员工的工作。不要为职员中途出主意。3、不要中途收回医生决定权。不要监督一切，限制一切。(5)赋权技术，1，指定任务内容说明2，牙齿任务的要求和预期绩效说明3，时间定义，金钱和资源限制4，让员工理解你的意图并发表意见5，讨论员工任务的意见和其他可能性讨论6，建立视察程序和反馈系统，2，准备工作评价技术工作，设定绩效标准，绩效考核周期过程，(2)考核制度的用途，1，晋升或降职的依据2，授予职员3动机，提高员工的积极性，(3)工作绩效考核制度，1，使员工把工作视为重要工作。2选择有潜力的人做这件事。3请告诉职员你希望他们在工作中做什么。(约翰f肯尼迪，工作)4训练员工必须具备的知识、技能和态度。5评估员工的绩效，将评估结果和期望告知员工。6帮助员工提高绩效。7始终支持员工。8好的表现要鼓励。(4)审查过程中的注意事项，审查标准要具体，可观察。审查标准必须是可行的，具体的，员工又能达到的规范。(5)双向医生沟通，开会时先讨论彼此关心的问题，增加每位员工的投入感，然后简要说明会议目的。希望允许在会议上提出问题，鼓励徐璐发言的双向沟通能提高会议的效果。(6)制定评价标准的原则，1，评价期限为器官过程2，不受员工科举绩效影响的评价3，评价为整体评价过程，