数据分析工具在质量管理中的应用示例(第一版).ppt

1、数据分析工具在质量管理中的应用示例,上善若水,2,目录,3,目录,4,目录,5,一、分层法（1/2）,示例1：按钢材供货商分层钢材一次检验合格率一览表 1、样式 2、应用 有条理地显示各钢材供货商的一次合格率对各钢材供货商进行客观评价为择优选用钢材供货商提供客观依据科学、合理择优选用钢材供货商有利于提高采购钢材的质量,6,一、分层法（2/2）,示例2：按专业分层单位施工产值质量问题率一览表 1、样式 2、应用 有条理地显示各专业的单位施工产值质量问题率找出质量问题率较高的专业针对该专业分析原因、采取控制措施改进该专业的施工质量有利于提高整体的施工质量,7,二、分层调查表（1/3）,示例1：按质

2、量问题原因分层调查油保质量问题原因调查表 1、样式 2、应用 有条理地显示质量问题原因找出突出（发生频数最多）的原因针对该原因采取控制措施消除该原因防止同样的原因导致质量问题,8,二、分层调查表（2/3）,示例2：按分包队伍分层调查油保质量问题调查表 1、样式 2、应用 有条理地显示各施工队质量问题数量找出发生问题最多的施工队针对该施工队采取控制措施降低其质量问题的数量有效降低质量问题的总数,9,二、分层调查表（3/3）,示例3：按主要影响因素分层调查油保质量问题调查表 1、样式 2、应用 有条理地显示各影响因素导致的质量问题数量找出发生最多问题的影响因素针对该影响因素采取控制措施降低其导致的

3、质量问题数量有效降低质量问题的总数,10,三、排列图（1/2）,示例1：质量问题原因分层排列（找出“关键的少数”）油保质量问题原因排列图 1、样式（以EXCEL的两轴线-柱图代替） 2、应用 直观地显示油保质量问题原因排列找出最突出的原因针对该原因采取控制措施消除该原因防止同样的原因导致油保质量问题（铝皮被损坏） 多数不合格及其导致的损失是由相对少数的原因引起的。朱兰,11,三、排列图（2/2）,示例2：质量问题原因分层排列（找出“关键的少数”）焊缝不合格原因排列图 1、样式（以EXCEL的两轴线-柱图代替） 2、应用 直观地显示焊缝不合格原因排列找出最突出的原因针对该原因采取控制措施消除该原

4、因防止同样的原因导致焊缝不合格再出现,12,四、因果图（1/2）,示例1：分层展开分析导致质量问题原因运输过程导致设备损坏的原因分析 1、样式 2、应用 有层次地展开设备损坏的各项相关联的原因找出末端原因并确认主要原因针对主要的根本原因采取控制措施消除根本原因从根源上防止设备损坏再出现,图例： 表层原因 次层原因 末端原因,13,四、因果图（2/2）,示例2：分层展开分析导致质量问题原因墙面表面裂缝的原因分析 1、样式 2、应用 有层次地展开墙面裂纹的各项相关联的原因找出末端原因并确认主要的根本原因针对主要根本原因采取控制措施消除根本原因从根源上防止裂纹再出现,14,五、系统图（1/2）,示例

5、1：分层展开分析导致质量问题原因运输过程导致设备损坏的原因分析 1、样式 2、应用 有层次地展开设备损坏的各项相关联的原因找出末端原因（根本原因）针对根本原因采取控制措施消除根本原因从根源上防止设备损坏再出现,15,五、系统图（2/2）,示例2：分层展开分析导致质量问题原因导致锅炉四管爆破的原因分析 1、样式 2、应用 有层次地展开爆管问题的各项相关联的原因找出末端原因（根本原因）针对根本原因采取控制措施消除根本原因从根源上防止爆管问题再出现,16,六、关联图（1/2）,示例1：分析导致质量问题相互关联原因焊缝外观差及有气孔的原因分析 1、样式 2、应用 理清焊缝外观、气孔问题的各项相关联的原

6、因及其关联关系找出末端原因（根本原因）针对根本原因采取控制措施消除根本原因从根源上防止焊缝外观差、气孔问题再出现,17,六、关联图（2/2）,示例2：分析导致质量问题相互关联原因隔离开关调整时间过长的原因分析 1、样式 2、应用 理清隔离开关调整时间过长的各项相关联的原因及其关联关系找出末端原因（根本原因）针对根本原因采取控制措施消除根本原因从根源上防止问题再出现，解决隔离开关调整时间过长问题,18,七、直方图（1/1）,示例1：分析判断质量控制状态是否正常或有改善根据一批继电保护器触发电流测试结果绘制的直方图 1、样式（用EXCEL的柱状图代替） 2、应用 根据直方图的形状、形态判断该批继电

7、保护器质量控制状态是否正常或有改善找出不正常原因针对原因采取控制措施采取措施消除原因确保维持质量状态正常（注：此直方图显示，该批继电保护器质量控制稳定但有异常，应分析原因，采取措施加以控制。）,19,八、散布图（1/1）,示例1：分析判断影响因素与质量特性间是否有相关关系新焊工数量与受监焊口一次合格率的散布图 1、样式（用EXCEL的散点图代替） 2、应用 根据散布图形态判断影响因素与质量特性是否有相关关系：无相关，说明影响因素不需要控制；相关，需要控制 控制影响因素使受影响的质量特性受控确保质量特性维持在正常状态（注：此散布图显示，新焊工比例增加时，焊口一次合格率下降，因此，应对新焊工进行培

8、训。）,20,九、控制图（1/1）,示例1：分析判断质量控制状态是否稳定受控根据一批继电保护器触发电流测试结果绘制的控制图 1、样式（用EXCEL的散点图代替） 2、应用 根据控制图形态判断该批继电保护器质量控制状态是否稳定受控：稳定受控，说明暂不需要施加控制；不稳定，需要控制 找出并分析、控制影响因素使质量控制保持稳定受控确保质量符合要求（注：控制图显示，该批继电保护器质量相对稳定，但其中有3个触发电流超标，应分析原因并加以控制。）,21,十、PDPC图（1/1）,示例1：质量措施的实施多方案策划工程项目部质量管理体系文件建立策划 1、样式 2、应用 对质量措施的实施“多做几手准备”，事先预

9、想到将会遇到的困难，并预先安排应对困难的措施。（注：本PDPC图意在对质量体系文件编制中存在的困难多作几手准备，以便及时作出应变，确保质量体系文件建立工作顺利进行。）,22,十一、折线图（1/2）,示例1：分析判断质量特性波动是否稳定受控受监焊口一次检验合格率波动曲线 1、样式 2、应用 根据折线图形态判断质量特性是否稳定受控：稳定受控，说明暂不需要施加控制；不稳定，需要控制 找出并分析、控制影响因素使质量控制保持稳定受控确保质量符合要求（注：此折线图显示，48周、1518周期间的合格率波动过大，应分析原因，采取控制措施。）,23,十一、折线图（2/2）,示例1：分析判断质量特性波动是否稳定受

10、控分项工程优良率波动曲线 1、样式 2、应用 根据折线图形态判断质量特性是否稳定受控：稳定受控，说明暂不需要施加控制；不稳定，需要控制 找出并分析、控制影响因素使质量控制保持稳定受控确保质量符合要求（注：此折线图显示，46月期间的优良率呈下降趋势，应分析原因，采取控制措施。）,24,十二、柱形图（1/2）,示例1：直观显示不同对象同一质量特性的差异各钢材供应商供货一次合格率柱形图 1、样式 2、应用 根据柱形图直观判断各供货商供货一次合格率的高低 找出合格率较高和较低的供货商为择优选取供货商提供客观依据科学、合理择优选取供货商确保供货质量符合要求（注：此柱形图显示，B、D供货商的供货一次合格较

11、低，可考虑淘汰此两家供货商。）,25,十二、柱形图（2/2）,示例1：直观显示不同对象同一质量特性的差异顾客满意度各调查项分值柱形图 1、样式 2、应用 根据柱形图直观判断各调查项分值的高低 找出分值较高和较低的调查项分析原因分别采取巩固措施和改进措施提高顾客满意,26,十三、饼分图（1/2）,示例1：直观显示不同对象同一质量特性的比例各施工队伍质量问题饼分图 1、样式 2、应用 根据柱形图直观判断各施工队伍质量问题所占比例 找出比例较高和较低的施工队分析原因采取改进措施减少质量问题的数量（注：此饼分图显示，“施工3队”是质量问题最多的队伍，应重点控制。）,27,十三、饼分图（2/2）,示例1

12、：直观显示不同对象同一质量特性的比例各质量影响因素导致的质量问题饼分图 1、样式 2、应用 根据饼分图直观判断各影响因素导致质量问题的比例 找出导致质量问题比例较高的影响因素分析原因对影响因素采取措施进行控制减少质量问题的数量（注：此饼分图显示，“人”的因素是最突出的影响因素，应重点控制。）,28,十四、雷达图（1/1）,示例1：直观显示质量特性的发展变化顾客满意度调查结果雷达图 1、样式 2、应用 根据雷达图直观判断顾客满意度提高与否 分析导致顾客满意度提高或降低的原因采取巩固或改进措施提高顾客满意度,29,十五、亲和图（1/1）,示例1：分类归纳分析质量问题的原因导致运输过程设备损坏原因分析的亲和图 1、样式 2、应用 分类归纳问题的原因 找出根源性的原因采取改进措施防止问题发生或再发生,30,十六、水平对比法（1/1）,示例1：质量改进前、后水平与目标的对比质量工艺培训前、后的质量故障损失率与目标值对比 1、样式 2、应用 直观显示质量改进前、后水平与目标对比 判断达到目标与否及测量改进效果采取巩固或改进措施确保质量水平持续提高