人际沟通技巧在社区护理中应用.ppt

1、人际沟通技术在社区护理中的应用节目，即社区社会护士通过与当地居民有效的医生沟通获得居民的信任，获得准确全面的信息，在此基础上制定个人护理计划，解决居民的实际问题，满足居民生理、心理、社会等多种要求。第一节概述，通信的基本概念通信的基本过程语言通信和非语言通信，通信是指信息的传递、交流，经过“操作模式”、“交互模式”、“往返模式”三个阶段，可以是通信工具之间的信息交流，也可以是人与机器之间的信息交流。牙齿章节描述了人与人之间的通信、通信和通信的定义。也就是说，发送者通过特定渠道将信息发送到指定的目的地，并寻求反馈以供理解的过程。医生沟通的意义，医生沟通是信息的传递。医生沟通的目的是让对方完全理解

2、信息。医生沟通是双向交互信息传递和反馈过程。医生沟通效果受医生沟通背景的影响。按功能分类的通信类别：工具通信，感情通信信息载体分类：语言通信，非语言通信；根据通信的渠道分类：正式通信，非正式通信信息流分类：垂直通信，水平通信；根据双方地位的变化分类：单向沟通，双向沟通。医生沟通能力，获取信息的手段；建立人际关系的基础。满足人类生理和心理健康的重要因素；可以减少矛盾，改善人际关系的过程，协调群体内的行动，促进组织目标的实现和效率的提高。人际关系是指人们在社会生活中通过认知、情感的相互作用、交往行为而形成和发展的人之间的相互关系。人际关系具有心理需求性和情感相互作用的两个茄子特征。人际关系和沟通，

3、两者是徐璐因果关系，人际关系的建立和发展是沟通最直接的目的和结果，良好的人际关系是顺利沟通的基础和条件。影响人际关系确立的因素1，契机：一个人的外貌、服装、气质、行动等外在表现。整洁的工作服、端庄的化妆、随和的举止能提高人际关系的吸引力，促进良好关系的建立。影响建立人际关系的因素2，空间距离：空间距离越近，建立亲密的人际关系就越容易，“远亲不如近邻”第一次与居民接触时，适当强调距离的接近，使居民感到社区护士在旁边，寻找社区保健服务更方便，有助于建立人际关系。影响人际关系确立的因素3，交往频率：即人们接触的次数，频率越高，就越容易形成共同的经验、话题、感情，更容易建立亲密的关系。社区护士进入新社

4、区时，要多接触社区居民，例如组织讲座、体格检查、访问等。影响人际关系确立的因素4，相似性：双方的相似性越高，越容易徐璐吸引，关系越密切。类似的因素包括年龄、性别、学历、兴趣、性格、气质、态度、价值观、经验、经济水平、职业、社会地位等。其中态度和价值观是最重要的影响因素。影响人际关系确立的因素5，互补性：交往双方的特点或恰好互补关系时，容易产生强大的吸引力。人们都有追求自我完美的倾向，这种追求通过个人无法实现的时候，会想办法从别人那里得到补偿。影响人际关系建立的因素6，互惠：是指双方根据收益、赔偿等的人际吸引力。收益包括生理学，心理，认知，社会等各方面的满足。当地社会护士与居民接触时，应主动提供

5、物质和情感的支持。影响人际关系建立的因素7，能力因素：能力强的人容易给对方信任感，有利于建立人际关系。社区护士要提高自己的能力水平，特别是专业知识技术水平，取得居民的认可和信任，努力建立牢固的人际关系。，影响人际关系确立的因素8，个性的质量因素：热情，温暖，真实的人更受欢迎。研究表明，诚实是最受欢迎的性格品质。当地社会护士要真诚地对待所有服务对象，服务时要有热情、温暖、宽容的尊重的特点。影响人际关系确立的因素9，晕动效应：是指在理解人际关系中一个人的一个方面的特征后，推断另一个特征，高估或低估对方的情况。以夸张的感觉和看法，具有很大的盲目性。影响人际关系确立的因素10，成见：指某种社会文化环境

6、由某种社会群体形成的固定的、一般的看法。护士刻板的印象在人际关系开始前让人期待。护士的表现与这种期望不一致，很容易妨碍人际关系的建立。影响人际关系确立的因素11，近因效应：意思是在人际关系中最近或最后得到的信息对印象影响最大。合理利用近因效应可以有效地改变早期人际关系中产生的不利因素，促进良好关系的建立。影响人际关系确立的因素12，先例效应：在人际关系中向对方提出批评建议之前，先以礼貌的语言行为开始，说对方容易接受。例如：当地社会护士指导居民改变不良的生活方式时，必须先使用先例效果，才能达到预期的效果。影响人际关系确立的因素13，免疫效果：一个人已经接受了某种观点，对相反的观点产生抵抗力。人们

7、对某人形成固定的看法，就不会轻易改变。影响人际关系确立的因素14，第一印象：指人与人第一次接触后对对方的感性印象。第一印象的获得主要来自对方的外在表现，如契机、语气、行动等。第一印象往往是模糊的主观感觉，但双方的持续交往通常受其影响。护理人际关系和沟通，护理人际关系：护士与患者、患者家族、医疗人员、社会人群与服务或工作关系建立的相互关系。护理人际关系以护士为核心，围绕林爽护理，保健实践展开。社区护士和医院护士的护理人际关系差异：社区护士必须面对各种社区机构的其他员工。沟通的基本过程，医生沟通过程由7个茄子因素组成，每个因素都会影响医生沟通过程。社区护士应注意医生沟通过程的所有部分，以免引起医生

8、沟通障碍。沟通的要素1，信息背景：是导致沟通的原因。信息的背景因素可以指导信息发送者的科举经验，对当前环境的理解，对未来的期待等。沟通者对信息背景的理解能力会影响沟通的效果。通信的要素2，发送-收件人：参与通信的所有人同时进行信息的发送和接收。社区护士是很好的信息传递者，应该发送明确、准确、容易接受的信息。另外，作为好的信息接收者，可以很好地听取对方的反馈。沟通的要素3，信息：沟通者要传达给别人的观念、思想、感情的具体内容。传达信息的符号包括语言符号和非语言符号。当地社会护士必须保证所传递信息的准确性和应用性。沟通的要素4，渠道：信息传递的工具或手段。徐璐其他通信内容，徐璐其他通信对象徐璐适用

9、于其他频道。综合利用多种渠道进行沟通，可以提高沟通效果，尤其是记忆效果。沟通的要素5，反馈：信息传输-收件人之间相互反应的过程和结果。可以通过语言、动作、表情等进行反馈。非语言符号对肢体动作和表情的反馈对沟通有很大影响，但很难控制。沟通的要素6，干扰：也称为噪音，是阻碍医生沟通者自身或外部所有信息理解的要素。内部干扰：传送-接收人的注意力集中在非沟通上(例如“走神”)。外部干扰：通常发生在噪音、过冷或过热等周围环境中。沟通的要素7，环境：沟通发生的地点和周围条件会对沟通产生重要影响。徐璐根据不同的通信方式选择适当的环境，以确保通信的有效性。语言沟通，语言沟通是通过非语言医生沟通最常用的通信方式

10、。语言沟通是指沟通者以语言符号作为载体向接收者发送信息。语言沟通可以分为口语沟通和章鱼沟通。语言交流的作用，信息交流工具性作用促进了人的发展，语言交流的类型，口语交流：人们利用声学自然语言符号系统通过口述和听觉进行的沟通，又名对话。优点：传播范围广，传递速度快，传递效果好，反馈直接。缺点：信息容易解释错误，保存时间短，容易受到干扰，很难提前准备。书面语言沟通：以文字符号为基础的信息交换是对流星语符号的标记和记录。优点：通信超越了时间和空间的限制，可以准确、长期地存储信息。限制：对医生沟通双方的语言文字水平有要求，使用对象受到限制。而且，时效性，便利性相对下降。语言沟通的类型，社区护理工作中的语

11、言沟通，社区护理工作中的语言沟通除了一般的社会功能外，还具有专业的医生沟通的性质。当地社会护士进行语言沟通时必须具备的特点：礼貌、正确性、通属性、情感性。非语言医生沟通，非语言医生沟通：通过除语言信号外的所有信号对载体的信息传递是语言医生沟通的重要补充，很难使语言沟通信息的意义更加明确。其形式包括人体语言、环境语、颜色、照明语、标牌、符号等。非语言医生沟通，特征：可靠性，相似性，情景。角色：情感表达、语言修改、曹征角色。社区护理的非语言沟通1，眼神接触：表达沟通者微妙复杂的思想感情。可以分为公务应试区、社交应试区、亲密应试区。当地社会护士常用社会视线地区。眼神接触超过总对话时间的30%，不超过

12、60%。与异性对话时目光接触的时间不超过10秒。社区护理的非语言沟通2，微笑：最常用、最自然、最容易接受的面部表情，有效减少人与人之间的心理距离。社区护士的微笑要发自真诚的善意，自然地展现出来，笑合适，根据具体的对象和情况适当地微笑。社区护理的非语言沟通3，身体接触：最强大、最亲密的人际沟通行为，可以跨越语言和文化界限传递信息。受文化背景因素的影响，对身体接触的反应各不相同。根据特定场景、对象、相互关系和文化背景，选择是否发生身体接触或身体接触。社区护理的非语言沟通4，空间距离：人们为了满足自己的防卫要求而产生的一种用自己的身体支配周围空间的潜在愿望。人际关系分为亲密距离(0-45厘米)、个人

13、距离(45-120厘米)、社交距离(1.2-3.5米)和公共距离(3.5米以上)。社区护理的非语言沟通5，副语言：人类发音器官发出的类似语言的非语言信号(如语音、速度、语调等)。社区护士的声音要清晰，语气要适中，语调要流畅。第二节有效医生沟通的基本技巧，听力技巧反馈技巧提问技巧，听力技巧，听力技巧，听力不是别人说话时保持沉默，真正的倾听不是只用耳朵听，更重要的是仔细倾听，体验对方的感情，理解对方通过语言和行动表达的意思，理解对方隐藏的信息。倾听的作用，倾听有助于促进沟通，充分收集信息，倾听的治疗作用，有效倾听的特征1，尊重访客：完全接受对方；信任对方，平等地对待对方。，理解对方的感受：集中在对

14、方的非语言信息上。理解对方的感情经历。理解不等于同意对方的观点。有效倾听的特征2，适当的反馈：真诚、温暖、热情地倾听的特征3，倾听障碍，先入为主的推测，别人的老师，反馈技术，非语言反馈常用的回应方式：点头，适当的记录；要避免的习惯性动作：不要随便打断对方的对话，例如看表、摆弄随身物品、不由自主地摆动四肢等。对语言反馈内容的反应：翻译或说明，护士综合对方的主要语言和思想，向对方反馈。对感情的反应：专注于感情的反馈通过对对方感情的理解推断对方的思想、态度等。批判性的反应：不评价对方言行的价值推理，即对方言行的对错。反馈技巧，提问技巧，封闭提问问题的答案有明确的限制。通常只有一个，双重答案，没有或不

15、必过分解释。使用封闭的问题收集资料，合理化，澄清事实，聚焦，缩小讨论范围。一般在对话开始时使用，打开局面。使用太多会使对方陷入被动，抑制对方表达的愿望和积极性。提问技术，公开提问使用“什么”、“方法”、“为什么”进行提问。加深对话内容，更好地理解。对话对象的知识、信念、态度、感情等。有效地使用问题和封闭的问题开始对话时，不要一次一次地提出诱导性问题，而在第三部分中，改变态度的技巧、态度的定义态度的形成和影响因素是由个人对特定事物、观念或他人形成的坚定的认知、情感和行动倾向构成的心理倾向。态度，认知成分：对个人外部对象的印象，包括相关知识和事实；情感成分：个人对某事肯定或否定的评价，以及随之而来的感情或感情；行动倾向成分：个人对外界人或事物的反应或行动倾向会影响到以后对态度目标的行动。态度的形成，态度的形成：经历了服从、承认、耐火三个阶段。服从：与人们为了得到补偿和逃避惩罚而采取的要求相一致的行动。同意：个人自愿接受榜样的观点，信念使自己的态度与之相符。内部化：