自助理赔3.ppt

1、自助理赔3操作指引,一、自助理赔3的适用范围： 事故总损失在5000元以内（不含5000）的案件； 涉及单方车损的案件（包括划痕险、玻璃险）；双方事故，必需双方车辆在同一合作单位维修，并提供同一合作维修单位发票； 不含通赔案件、人伤案件； 在新车险理赔系统已核损通过的案件； 不涉及例外事项案件； 部分单证包括发票、旧件回收单、验车证明允许后补（10天内必须补齐）。施救费发票不允许后补；,主要索赔单证,索赔申请书、授权书（被保险人为单位需盖单位章） 查勘报告 涉及双方事故（需提供轻微事故协议书，单车损失超2000元需提供交警认定书。） 定损单 维修发票、旧件回收及验车证明可以不上传，递交纸质资料

2、时再一并递交（涉及施救需提供施救发票） 其它必备单证（行驶证、驾驶证、被保险人身份证、被保险人银行账户复印件） 涉及双方车损（需提供第三者车辆交强险保单复印件或交强险标志） 车辆维修及保险索赔承诺书（见附件） 注：换件单件超300元需提供旧件回收单。3-25日后定损的案件500元需提供旧件回收单,车辆维修及保险承诺书,车辆维修及保险索赔承诺书 甲方：维修厂 乙方：车主/被保险人 兹经友好协商，甲乙双方就乙方的 （车号）事故车辆维修及保险索赔事宜达成如下协议： 1、乙方将事故车辆委托甲方进行维修，并根据事故车辆定损金额向甲方支付维修费用。 2、乙方提供同名银行账号委托甲方代为向保险公司递交资料进

3、行索赔，赔款由乙方直接收取。 3、甲方按照行业维修标准提供优质维修服务，并根据行业约定保质按时维修。 4、甲方有义务协助乙方向保险公司进行索赔，并确保索赔的时效性。 5、除乙方提交的自身赔案资料外，甲方保证其自身的维修发票、旧件回收单等保险索赔资料按时提交给保险公司。如甲方没有及时提交，由甲方承担相应的责任。 6、乙方必须对案件的真实性、有效性负责，甲乙双方不得弄虚作假，提供虚假资料。如因虚假被保险公司拒赔，造假一方须承担相应的经济责任和法律责任。 甲方签章： 乙方签章 2011年 月 日 2011年 月 日,单证上传顺序,上传单证的顺序依次为：承诺书索赔申请书查勘记录轻微事故协议书或交警认定

4、书定损单旧件回收单验车证明维修发票三者交强险保单复印件或交强险标志行驶证正副页复印件驾驶证正副页复印件被保险人身份证复印件被保险人账号复印件。 注：三者交强险保单复印件需能清楚看到车牌和保险期限。（若三者车暂未上牌，需提供三者车行驶证复印件上传。）,操作,操作,核对案件基本信息,说明,案件类型默认为“三类” 是否欠验车、是否施救费用和是否欠旧件回收三项系统默认为“否”。需要时修改。 开户银行需录入详细开户支行。 索赔金额源于定损金额，若实际索赔金额与定损金额不一致，请自行修改；双方事故损失金额为两车损失金额的总和。,关于账号问题,提供被保险人同名个人结算户； 开户银行录入简称，需录入详细开户支

5、行，例如：建行开发区黄埔支行。 外地账号开户银行名要具体到省市支行，例如：建行湖南长沙芙蓉南路支行。 工行以3702，4270，6222，6828开头的工行16位信用卡，即信用卡上有“VISA、MASTER等全球通用”字样的工行信用卡不能划账；工行6212开头卡不能划账。 交通银行有开“卡折”的存折账号是不能用于划账，故交通银行只收与存折配套的17位卡号。 农行活期储蓄不能划账。 所有银行公务卡不能划账。 邮政储蓄不能划账。,资料上传,选择需上传的文件,文件上传,操作,审核不通过,审核不通过,可以选择案件后点击“修改”，进入修改画面,审核不通过,如果无法补齐资料，也可选择：退出自助理赔，如图：,审核不通过,退出自助理赔,只有审核不通过的案件才可以退出自助理赔 退出自助理赔后不允许二次提交,提交案件查询,审核通过的案件,审核通过的案件,对于审核通过并提交财务的案件，车行必须在案件审核通过10天内递交纸质资料（资料必须齐全，包括发票，旧件回收，验车证明） 交纸质赔案时，请各车行自行打印代抄单、赔款计算书、并提供自助理赔案件流转表电子版及打印版，交理赔中心业务组归档。,操作,案件流转表,上传顺序,上传单证的顺序依次为：索赔申请书查勘记录轻微事