职场：职业枯竭的现象

1、何谓职业枯竭,职业枯竭（JobBurnout）又称工作倦怠， 是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态，厌倦 工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感 觉。,职业枯竭可表现为身体疲劳、情绪低落、创 造力衰竭、价值感降低，工作上的消极状态还会 进而影响整个生活状态。,个案实录,销售主管脾气变糟,上周又在周会和另一名部门经理吵了起 来，吵完了有些后悔。有时候想我是不是该尝试 换个行业。许先生（化名），一名 35 岁的销售 主管人员，前不久找到深圳市心理行业协会会 长、晴天心理中心主任邹光宇教授寻求帮助。,许先生在目前这家从事销售已近 10 年，先 是做文员，后来转到销售部门，稳打稳扎，从一 个普通的跑

2、单员做到了华南区的销售主管。在外 人眼里，他是有房有车的成功人士，这些年来他,估计一方面是经济水平的提高，等比衣物更值得的，另外，大家,自我感觉也相当良好。,但从去年开始，感觉有点不一样了。许先 生称，经常感觉累，心情也时好时坏。部门以前 气氛很不错，下班了同事常聚餐，但现在可能是 因为他这个主管脾气变糟了，同事关系也有些紧 张。这种糟糕心情也带回了家里。许先生称儿子 都说爸爸经常像吃了火药。许先生为此经常 提醒自己，克制自己，但感觉更累。,邹光宇详细了解了许先生的相关情况。他告 诉记者，这是一种典型的职业枯竭心理，讲通,俗点，就是职业倦怠。邹光宇称，许先生的工作 压力还是很大的，市场竞争激烈

3、，以前凭着一股 出人头地的冲劲，忽略了很多压力和不适，但随 着近几年在地位稳定，这种单调而又竞争激烈的 工作所带来的消极后果就体现出来了。邹光宇同 时提到，这种职业枯竭和企业文化也存在相当 密切的关系，许多基本就像竞技场，老板偏重关 心业绩，缺少多维度的、以人为本的健康的企业 文化建设，在这种氛围中，易于孳生职业枯竭 心理问题。,估计一方面是经济水平的提高，等比衣物更值得的，另外，大家,目前许先生正接受放松训练。,业内观点,职业枯竭成职场常见病,许先生的情形并不是个例，职业枯竭对 深圳职场人士而言是个较普遍的心理问题。邹 光宇称，只是严重程度会存在差异。,有调查显示，深圳 18 岁以上居民，各

4、类精 神疾病终生患病率高达 21.19%，即平均每 5 个成 年人中就有 1 个有心理卫生问题。而有职业枯,竭心理问题的人群又是一个什么样的比例呢？ 邹光宇表示还没有具体而准确的统计，但他们在 试图做这样的工作。有必要说明的是，前述数据 21.19%是指明显存在心理卫生问题的人群，如果 算上轻度或轻微度的人群，职业枯竭人群的比 例肯定要高于 21.19%.,皇岗海关是较早对职员职业枯竭心理问 题进行关注的单位。该单位的心理师李敢认为， 以他的工作接触来看，职业枯竭在公务员队伍 中非常普遍，可以说一半以上的人存在这个心理,估计一方面是经济水平的提高，等比衣物更值得的，另外，大家,问题。如果把一些

5、存在轻微症状的也算上，这个 比例将更加惊人。李敢说，不少人反映的往往是 情感问题，但细究起来还是工作职业问题，一 个人工作顺利，人际交往也会顺畅；工作出了问 题，人际关系难免僵化。,东方心智心理中心是深圳市心理行业协会 的副会长单位，该中心主任戴影频师更愿意以 职业倦怠来称谓职业枯竭状态。戴影频称， 以中心接待的情况来看，职业倦怠的心理问题排 在第二位，仅次于情感问题，约占两成。,在某些特定人群中，职业枯竭的心理现 象会更突出。邹光宇称，根据接待的情况，职 业枯竭在几类人群中常见，一类是流水线工作 人员，另一类是长期面对电脑工作的人员，后 者中有 35%会呈现程度不同的职业枯竭特征。 ,专家分

6、析,价值感失落是主因,根据相关研究，导致职业枯竭的诱因很 多，而且往往是综合的。但我认为目前造成职,估计一方面是经济水平的提高，等比衣物更值得的，另外，大家,业枯竭的一个最主要原因是价值感的失落。李 敢这样认为。,职业枯竭在高学历、高收入的人群中同 样普遍存在。李敢说，在这些人群中，造成职 业枯竭的原因主要还是价值感的失落。现在不 少机关事业单位、企业，职位结构都是金字塔 形的，越往上岗位越少，有的单位 30 岁就能晋 升到正科，但这个正科级别往往要一直维持到退 休，以我们社会一直以来所形成的价值取向， 这类员工必然会产生价值失落感。李敢认为据,此也可以解释职业枯竭的年轻化现象。现在不 少名牌

7、大学生雄心勃勃走上工作岗位，没想到干 的活往往是高中生都能干的，价值感失落，并 因此出现职业枯竭感。,邹光宇也认为，心理问题都是缘于心理冲 突，当实际工作和内心的价值追求相背离时， 职业枯竭感就产生了。流水线工作人员、电脑 办公人员为什么容易产生职业枯竭，也在于工 作单调、缺乏创造，和内心的价值追求存在冲突。,干预现状,估计一方面是经济水平的提高，等比衣物更值得的，另外，大家,职业倦怠被看成私事,戴影频所在的中心长期以来致力于和一些 单位合作，疏解这些单位员工的职业倦怠感。 在西方，这有个名称叫 EAP（员工辅佐计划），但 我们国内包括深圳，大部分单位没有这种意识。 戴影频称，目前还是普遍把职

8、业倦怠看成是私 事，单位是不介入的，但实际上这种心理问题对 整个单位的工作效率、工作氛围存在严重影响。,据戴影频介绍，目前深圳把员工的职业倦怠 当回事来进行疏导的单位还不多，能这样做的,大都是管理较为国际化的外资背景企业。不过， 现在一些国内企业也开始引进这种职业疏导计 划了。,对于大多数人来说，职业枯竭还只能是个 人的事，只能自己去求助心理师。但目前整个社 会对心理的接纳心态还不够，很多人或者并不将 心病看成是个问题，或者羞于启齿。邹光宇教 授说，还有人在接受心理辅导后对几百元的费耿 耿于怀：又不吃药打针，怎么这么贵？,另据邹光宇介绍，目前加入深圳市心理行业,估计一方面是经济水平的提高，等比衣物更值得的，另外，大家,协会的中心约有 50 多家，全市心理师的持牌人 数估计超过 2000 名。然而，教育系统等机关事 业单位的心理工作人员除外，社会心理机构的专 职心理从业人员只有约 200 多人。世界平均每 10 万人有 4.15 名精神病医师，而深圳却不到 2 名， 心理人才存在巨大缺口，无疑与目前深圳的人口 规模和患有心理疾病包括职业枯竭的群体 数量严重不符。,另有人提出，当前深圳的心理行业存在一 少三多现象，即专业正规人员