davis有效沟通技巧(新科讲义).ppt

1、有效的溝通技巧,講師：劉紅衛 2005/09/24,续.1.,2,三、怎樣與上司/平級/下屬 進行溝通,3,溝通的方向,上向下 下達指令,激勵誘導.務求上情下達. 平行 交流經驗,意見,誤會,務求互相瞭解. 下向上 彙報請示有關問題，務求下情上達.,4,面對主管怎樣與上司溝通,一、向上司請示與彙報的程式 二、怎樣與各種性格的上司打交道 三、說服上司的技巧,5,一、向上司請示與彙報的程式, 仔細聆聽上司的命令（5W2H方式作記錄） 和上司討論目標的可行性 擬訂詳細的工作計劃 工作中隨時向上司彙報 工作完成後及時地總結彙報,6,1、控制型的領導風格（注重結果與效率） 嚴格地服從上司，尊重上司的權威

2、 彙報工作簡明扼要，不拖泥帶水 2、互動型的領導風格 注意自已的語言和肢體語言 有問題當面提出 3、實事求是型的領導風格 向領導詳細地彙報工作 溝通時不談生活瑣事,二、怎樣與各種性格的上司打交道,7,三、說服上司的技巧, 選擇適當的提議時機（精力充沛、心情愉快） 建議時段：上午10點、午休結束後半小時 提議時最好利用資訊和資料 設想上司質疑，事先想好答案 說話簡明扼要，突出重點 充分尊重上司,8,企業中向上溝通要點,從“他幫你想”到“你幫他想” 多尊重不要认为老板真的会把你当兄弟 多彙報注意上司的不安全感 多溝通主動讓上司瞭解你 多稱讚上司也需要激勵,9,案例演練,1、總部要派人力資源部的老趙

3、到你分公司 做銷售經理，而你心中的理想人選是分 公司的價格主任小張。於是你回到總公 司和總經理溝通，請問怎樣才能達成目 標！ 2、你認為自己的工資收入比較低，因此想 申請加工資，你將怎樣和你的經理溝通？,10,面對同仁怎樣與同級主管相處,問 題 作為部門主管對部門許可權 之間交叉地帶的事該不該 管？ 怎樣去管？,11,啟 示,所有的企業中，不論 部門之間的許可權怎樣 劃分，都一定存在一 些“灰色地帶”，類 似於幾個圓相交部份,灰 色 地 帶,12, 企業中整體工作的完成 部門間的配合 部門主管的相互溝通。 同仁若能彼此很好地配合就需要形成團隊， 并形成一體共識。,取决,取决, 對“灰色地帶”的

4、事一定要去管， 但管之前應深思熟慮，力求正確。,啟 示,13,学习了解其他部门的业务知识与运作流程 凡事站在整体利益的立场考虑 从自己做起，从现在做起 依據情報,把握適當時機. 如有誤會,誠心化解障礙. 知己知彼,創造良好形象. 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些,部門間橫向溝通的要點,14,若請服務部門解決問題,對方態度十分不耐煩,甚至不願意幫助解決.此時,應如何與之溝通?,案例討論,15,面對部屬怎樣與下屬溝通,一、下達命令的技巧 二、讚揚部下的技巧 三、批評部下的方法,16,一、下達命令的技巧,Who When How to do Where How many(much) Wha

5、t Why,1、正確地傳達命令意圖（5W2H）,17,一、下達命令的技巧,態度和善，用詞禮貌 讓部下明白工作的重要性 給部下更大的自主權 和部下共同討論，提出對策 讓部下及時地提出疑問,2、提升部下接受命令的意願,18,二、讚美部下的技巧,讚美的態度必須真誠 讚美的內容要具體 注意讚美的場合 適當地運用間接讚美,19,三、批評部下的方法,以真誠的讚美開頭 尊重客觀事實，對事不對人 不要傷害部下的自尊和自信 要友好地結束批評,20,案例討論,案例一 你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務，你對她的工作十分放心，不必予以監督。最近你給她分配了一項新工作，認為她完全有能力勝

6、任這項工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經常請病假，佔用了很多時間，你怎麼辦？,21,案例二： 你剛剛晉升為車間主任，在你被提升之前，生產平穩發展，但現在產量下降，因而你想改變工作程式和任務分配。但是，你的職員不但不配合，反而不斷地抱 怨說他們的前任老闆在位時情況是如何如何的好。 你怎麼辦？,22,四、課程總結,23,溝通三要點,讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求,24

7、,卓越溝通的十二把金鑰匙,主動積極，面帶微笑。 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) 不要從身份層級批評人. 有效果比有道理更重要. 聽是說之母。 坦露贏得信任，建立親和力.,25,對他人情感先行，對自已理性先行。 時時體諒關心他人，適時勇氣表達自已。 不要以你的想法套別人的想法，讓別人講出你想講的話。 讓別人覺得比你重要，真誠地贊美。 （贈人玫瑰，手有餘香） 對上級要尊重，代他思考；對下級要平等，助他成功。,卓越溝通的十二把金鑰匙,26,愛妻5大法則,1、太太不會錯； 2、如果太太錯，一定是我看錯； 3、如果不是我看錯， 也一定是因為我的錯才造成

8、她的錯； 4、如果認為太太不會錯； 你的日子一定過得很不錯。,27,愛上司/同事/部屬5大法則,1、上司同事部屬不會錯； 2、如果上司同事部屬錯，一定是我看錯； 3、如果不是我看錯， 也一定是因為我的錯才造成他的錯； 4、如果認為上司同事部屬不會錯； 你的日子一定過得很不錯。,28,溝通的最高境界,心 與 心 之間的溝通,过去不等于未来,29,過去不等於未來,有一個孩子，自幼就失去了父母，這個可憐的孤兒無依無靠，整天四處遊蕩。沒有任何人知道，她是誰家的孩子。有一次，她來到教堂，看牧師做禱告。牧師注意到她，就問：“你是誰家的孩子？”於是，所有的人都把目光轉向她，她萬分驚恐，同時感到屈辱和自卑。牧師見到這樣的情景，馬上明白了一切，他把手放在孤兒的肩膀上，深情而有力地對她說：“我知道你是誰家的孩子了你是上帝的孩子。”,30,過去不等於未來,眾人非常吃驚，孤兒也驚奇地仰頭看著牧師。“你要知道，過去不等於未來，”牧師說，“在這個世界上，最重要的事情，不是你從哪里來，而是你想到哪里去。”這些話給了那個孤兒極大的啟發和信心。她的生活從此發生了改變，她刻苦學習，不斷追求，後來，她終於成為美國一流