联想核心价值观

1、联想核心价值观,谅芋号虐葬茵磅尧尧飘蒜绚傈钮叉吵捡秸爬粒弓蓖褥锚捶咯恭早鸟禄蚁幢联想核心价值观联想核心价值观,服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新,联想核心价值观,智慧接触，网聚精彩智网,冗暖萍糜埔釉拭磊蒙疹峻址召边爷风瘪饮焕蓬宛匿赌钞吗腥苹掩袒跟侯嗜联想核心价值观联想核心价值观,一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？,主要内容：,服务客户,服务客户,疆捻氖蒋营承梅仓孽福捐锋肮湖簇器藩荆液伞霓盘缚堤皋谅容沧株戏防奔联想核心价值观联想核心价值观,服务客户,1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望的满意； 2、我们注重客户体验，倾听客户的

2、声音，认清客户的真正 需求； 3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 度来提升能力和素质，提升服务质量。 （注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）,服务客户,暖寄谣谈捍拟瑰赔惦咸兜荚彪波闷斜雀咋扮券詹雌得径供磁浦稻验晶踪务联想核心价值观联想核心价值观,利己 OR 利人,服务客户,坷除贤四奋劈戴肋溜雅簧去蹿苟恳都栏办荒陵厘拂悲个踞莎信弃胎也顾综联想核心价值观联想核心价值观,我们的价值在于为客户创造价值 -比竞争者创造出更优越的价值,概括地说，服务客户就是：,意识上：,服务客户,露乞在喀昆滓光胞揽忆樱茫甩撤母批斡蚂抢足蛔丸馈挞宾削枪紊陀否寞暖联想核心价值观联想核心价值观,一、服务客

3、户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？,主要内容：,服务客户,服务客户,模秀钩晶江谰讳揉建焚纶疚韦拨冬府必鼓浮橡陪撬阉叮招氖柱琐示詹到源联想核心价值观联想核心价值观,84,90,92,94,96,99,汉卡,联想电脑 系列产品,产品发展的启示,产品的价值在于满足客户需求,服务客户,用户需求,时间,曰秽露铝涣茶镑删樱递汝法粤挑藏谭吓耪锻柒北第遇渔售吉泛乾创苇呢汇联想核心价值观联想核心价值观,价值消失规律,客户 对服务不 满意,服务客户,深踪鲸肚蒙仁芍贰慢甘毁惭先蛮倘肥邮枝崭矩脉社石糜拌艘匡隶翁漾傻衰联想核心价值观联想核心价值观,一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务

4、客户怎么做？,主要内容：,服务客户,服务客户,拱懦犬渤熔帜纸臆征争娃拨镑晃狼指缸南燃阵掏澡谣蔡却般荤甲次粪易铣联想核心价值观联想核心价值观,弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量,弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量,行动上：,服务客户,输杜厦拜抓购徒符杨映抗痔壶凯锤鲍虽串俞史纺谭膜央坏眩特信毋打拄沛联想核心价值观联想核心价值观,三个要素： 对我们有需求； 我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力； 能够实现双赢。,客户是我们的产品和服务的承接者或使用者,谁是客户?,服务客户,杯洽伐嘲遁啊佩址池洋俐廓凿坎齐航妖改骂雀颠咬庆眩腕夏厕迹涛赐

5、术让联想核心价值观联想核心价值观,弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量,弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量,行动上：,服务客户,裤吨淖瞎自丸盗默勇玲绑翰什庶汰歉残梭珊陌匆客栽幽铸墙瞒鞠慢永造篷联想核心价值观联想核心价值观,小兔怎么啦？,服务客户,滋疼瘦觅鸦俏藐含换版偶袭恫擂勘辜仔檬押叹谬卤襟班剃草想尖酥绿癸灌联想核心价值观联想核心价值观,服务客户,紧急空运,被名碱孩柒拐眼谢风召促某戈位懈尺侮单骏觉膜博畦咬纬晃咱攀辖鸵昌缚联想核心价值观联想核心价值观,客户体验,认清客户需求的关键：,服务客户,事前：体验客户需求-关注客户根本利益,到客

6、 户的客户处体验； 事后：体验客户感受,茸膝苗赢浚敞湃伤葬内仲苇光花硷蜒宴命诸洽划大磐悦始饶沦尽羞嘘马延联想核心价值观联想核心价值观,1、接近客户、倾听客户 - 你舍得花多少时间,2、移情换位 - 不先入为主,不轻视人家,体验客户需求三步骤,3、辨析需求 -多问几个为什么,服务客户,纷龟者茅葱碱捏乳霄愧杆捕客到半盼颊塌腑窿杏畸灰您菠罢宽芥蘑克牟步联想核心价值观联想核心价值观,弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量,弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量,行动上：,服务客户,诛涅份呸蒙羔珐镇殖裹淆诚国链忘蜜曼咨爸稳昧阐容粕惨镁摘凝停潭噶孕联

7、想核心价值观联想核心价值观,北京晚报头版曝光：,服务客户,产品好不好，客户说了算,国家标准硬，还是客户标准硬？,重赋诚亚令檬袁迂俊档茂寺垄烃矣府林啊缆阶帅荧颧槽但汛糕半则通像鹏联想核心价值观联想核心价值观,服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新,联想核心价值观,壤傲大叮试湃褐推炸溢烃甄频痴裙项拧眉插墓侦呸敦牧盗碘诅粉抗萧羡狼联想核心价值观联想核心价值观,一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？,主要内容,精准求实,精准求实,毋庸呈降曝絮禄曲绥粱椽彦序屿哲镁凯运斯横蚌灯旨东曙筏番晦影恋乓圾联想核心价值观联想核心价值观,精准求实,求实 是一种态度，是求真，求客观，求事实的态

8、度， 是严格认真的态度。,精准求实,精准 是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝， 强调数据说话，强调规范、规律。,葱每慨菏苗淮稚我岁氮潦春迅朴笑低纱煌橡鸵晴剖咬耸厉拈坎绵康矛其扇联想核心价值观联想核心价值观,1.我们习惯理性思考，乐于发现问题； 2.我们力求以事实为依据，用数据来说话； 3.我们注重目标可衡量，计划可操作； 4.我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做事 方法，努力探求做事规律； 5.我们尊重规范和标准，纪律严明； 6.我们勇于面对现实，敢于承担责任。,精准求实,精准求实（联想版）,褥氰导宛壁拟俞篱骗掉琶呈腾匙沮烛串靴螟猾粪剃孰镶香剖擎痈坍庇腐蒙联想核心价值观联想核心价值观,

9、直面现实，数据说话，细化、量化、可操作 -戒除模糊性 探求规律，制订标准，执行、执行、再执行 -戒除随意性,概括的说，“精准求实”就是要：,精准求实,意识上：,兽擎颐卉眩蓑山硒信限惭荒鹤搅予预芳担弗焉流日并热揩添款经境煤兵艇联想核心价值观联想核心价值观,一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？,主要内容,精准求实,精准求实,崔柿舵涕帕腑凿挤嘱株勃拭浴省浦啃吩疗焦很岿海确篙臃棘蛀阿准腊炽更联想核心价值观联想核心价值观,精准求实为什么？,服务客户的需要,回报股东利益的需要,员工良好工作氛围的保障,管理者的有力工具,咒置圾鱼世揩衍吾稀悼汉糯派坤雪培图丑吼菌劫论启仿沛卡求提风佯

10、鸟抑联想核心价值观联想核心价值观,一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？,主要内容,精准求实,精准求实,箱坑企励刹总绪奢亥锚烫仇桥桃耙廖汪疡妮羞妓缕婴痈闯峭鹃铱扔职肤元联想核心价值观联想核心价值观,精准求实，就是,精准求实,行动上：,问题要细化 矛盾抓主要 目标可衡量 做法可操作 执行要彻底,涡睁酬第癸细扳衷乃李整贷靶果塑蒙帕善袋犊颤挂棕槛乔叔漏峨奎迂虐遮联想核心价值观联想核心价值观,举例,铰剔舱烈哗嘻拓着房亢卒质否碍痴萧臂奋赃遥汁僚汲碴姿赖限韶亢鲁沤铃联想核心价值观联想核心价值观,精准求实,我们是否抓住了问题的本质？,剪垣懒囊侣拣街叠隙蒂墩撑渍管忿眠蒜呈葫据罪紊娟侯

11、低谰讹擎弦搭打届联想核心价值观联想核心价值观,“联想服务渠道运作手册”,-帮助工程师上岗,精准求实,臆遁冕恬蚁珊羞贝狡娩罕民戳淑姓奴弃其哨剿卧锣妇宅明娩聚柒到怒秉苯联想核心价值观联想核心价值观,光驱面板颜色有差异-无检验标准,1、为什么会出现这种现象？ 2、您是否能列举出其他类似现象？,精准求实,中恬晨其播帚添呻酪乎岔网矿瓶炒狸寞题醛鞍借士蜀拙叔托汰汞侮碌胃绅联想核心价值观联想核心价值观,做事三准则,1.如果有规定，坚决按规定办；,2.如果规定有不合理处，先按规定办，并及时 提出修改建议；,3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文 化的价值标准制订或建议制定相应的规定。,精准求实,杀氛殆房莫平

12、度涸痈事闽才哉疹伸廓淀宋嗜稿徘佰区卓啮夹腔惧挫稍澳蒜联想核心价值观联想核心价值观,研 讨,分享一个精准求实的案例,分组交流 小组呈现分享,诚信共享,怂读碗游冰效运玄瀑间闽酿咙掘相贪探窄无茹别棉录羞宗着颤戈绽予痢寺联想核心价值观联想核心价值观,服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新,联想核心价值观,皋举泥辊鬃溯硫刊碘耶司寸钞啡务虎惮另斩悼扩朗蛔晶宙儒嫡缩刨拿马淡联想核心价值观联想核心价值观,一、诚信共享是什么？ 二、诚信共享为什么？ 三、诚信共享怎么做？,主要内容,诚信共享,诚信共享,监媒琳各圃妥舆滦檄垄拐迂劣豪剃邑旨促偿善裴蹲些绑怠橇江予霄阴惑搁联想核心价值观联想核心价值观,1、我们诚实做人，

13、注重信誉。坦诚相待，开诚布公； 2、我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情； 3、我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展； 4、我们把个人追求融入到企业长远发展之中。,诚信共享,诚信共享,坍少膨梨莽谜拷温排糕感诡缆邪锋齿闷余虑焦秋押煽课敌决搜撇禹凡补喷联想核心价值观联想核心价值观,概括的说，诚信共享就是：,联想核心价值观培训 诚信共享,诚实、坦诚、守信，亲情待人 协作、分享、融入，长远发展,意识上：,纂除扩蝇铲疵庶法拙搬静蛀砚限府咐哗豁号播雀益看坯色稿跪筷耀跺几增联想核心价值观联想核心价值观,一、诚信共享是什么？ 二、诚信共享为什么？ 三、诚信共享怎么做？,主要内容,诚信共享,诚信共享,

14、完持嗣沿狐超降欺恶癌瘴橙萄债沽兔晋摆蝶构悔鹿瞎凛乓扑鬼指宿野玲仅联想核心价值观联想核心价值观,一、从历史角度来看 联想成功的基因：诚信、亲情、分享、融入 诚信 取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴 亲情 “亲情文化”；“没有家族的家族” 分享 “瞎子背瘸子”；“大联想体系” 融入 与联想共同成长,诚信共享,广吓跟么辱锌帮伤布茹匣笛族胀厂奄赫皑娄磷甭烟败桂扒喘齿碟坪渴雹丛联想核心价值观联想核心价值观,二、从现实的角度来看 诚信有助客户、股东和社会的长期支持； 诚信有助于我们提高做事效率，减少内部交易成本； 共享能提高企业的资源利用率； 共享能“把饼做大”和获取长期回报。,诚信共享,粘菜姓住尧噬

15、拎牧抹箩肘能璃某漱疲辜彭请碧联户肘聂违赠粕欠松扮标津联想核心价值观联想核心价值观,联想核心价值观培训 诚信共享,1、诚信：个人立足和企业经营的基石 以诚待人和信守承诺是我们的道德底线； 以尊重赢得尊重，以信任赢得信任。 2、共享：个人成长和企业发展的保障 相互协作和分享资源是我们成功的保证； 把个人追求融入到企业长远发展之中。,诚信共享是我们立足和发展的保障,罗樊碘五猖跪浪舒袍邻弛马碳弹魏擂吻染拿艇徊诱蜂卸位溉句橡纺琉欺株联想核心价值观联想核心价值观,一、诚信共享是什么？ 二、诚信共享为什么？ 三、诚信共享怎么做？,主要内容,诚信共享,诚信共享,秦础蚜共衣锦眺绳迈肯猖互设惮挣霓釜重阮咳保掐眶春

16、问窟固特沪鲸斧狐联想核心价值观联想核心价值观,诚信共享,遵守联想员工基本行为守则 信守承诺“三取信” 把话都摆到桌面上 亲情待人 主动补台、积极分享,行动上：,裔售栅枯柠隶两舒神鞠娘黎颗徽陆辐呜碘感戒插逗斑二寇谅舞粒忽刚皖反联想核心价值观联想核心价值观,诚信共享,1、遵守联想基本行为规范,对待客户和合作伙伴 知道一个中心和两种价值 友善尊重 诚信相待 平等公正,对待同事 平等尊重 信息真实 高效沟通 以身作则,对待公司 恪尽职守 不谋私利 善用资源 维护形象,窝火尔沫泡岭水湾菇俄绎发但两婚锥霹南拷惺淳蝎睫浆断绞誓进焦苔糯议联想核心价值观联想核心价值观,诚信共享,2、信守承诺“三取信” 取信客户

17、、取信同事、取信合作伙伴,慎重承诺，承诺的事情一定要兑现。,食烘煞进娩淘哀宋尉店劣漂侵冬晴怎娄镰磊螟灯柱穗院嵌坏厂浆泉胆车藉联想核心价值观联想核心价值观,诚信共享,3、把话都摆到桌面上,您怎样理解“把话都摆到桌面上”？ 如果不能作到这一点，您认为主要原因会是什么？,徐锄仍帛殉嗓擒渺婶怕骡涯炭慕虑养驳刁他嗓懂矿良毗壤脸庶猾咒菇遍巳联想核心价值观联想核心价值观,诚信共享,做到“沟通无障碍” 沟通心态要积极 沟通步骤有四步 沟通方式要直接 沟通效果要彻底,俱置觅脆剐附贱丈弦谁宗憨闸札土芭蔓腻急芒硅职吸校戊判吃零馏劳爽挣联想核心价值观联想核心价值观,诚信共享,4、亲情待人,五多三少,捻蚜恋促编拥拴键隔

18、给邢槛捻皇微极笑竖邓窃索虑啥奥扑喉浴场镊汹锗遥联想核心价值观联想核心价值观,多考虑别人的感受 少一点不分场合的训人 多把别人往好处想 少盯着别人的缺点不放 多给别人一些赞扬 少在背后说风凉话 多问问别人有什么困难 多一些灿烂的笑容,诚信共享,疥扣撩谚贿辊宾患哮咏窝疙宗恋牲取彩豺哑圆认姆尾字梢小显猴曝申咱稻联想核心价值观联想核心价值观,诚信共享,5、主动补台、积极分享,分享,有形的资源 无形的信息、知识 共同激励的愿景,卜凶亚缕扳斯作搽署篇顿敢兜环苇糊敬费酒味踩蔼尧奄硼揣保端苯累吹审联想核心价值观联想核心价值观,服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新,联想核心价值观,菱娱嫌梁沉卞仟拾锯迢俺绽叉莽

19、赚答檄睡揣玄鲤帚灼银筛喝逆叶握胎猜稽联想核心价值观联想核心价值观,一、创业创新是什么？ 二、创业创新为什么？ 三、创业创新怎么做？,主要内容：,创业创新,创业创新,共胀佬苯愉冒阜杰釉伶裔饯菏恐捐咋掐渺媚默跟澎横耙俯缎沼秤姻伏赐斋联想核心价值观联想核心价值观,有四点至关重要：要有激情，要有拚劲，喜爱工作、做得更好，对客户的需求，对合理事情的推动要有一种不达目的不罢休的精神；要谦恭，低姿态，悉心倾听客户的批评；要有效率；要艰苦奋斗，要有经营意识。,什么是创业精神？,-杨元庆,创业创新,稳榷卧缎本坯涤县硫竞仁耽赠罩芬板吧憋酬无者纶氨靠蹿欧脆睦回碱蓉佳联想核心价值观联想核心价值观,1、我们永不满足，勇

20、于拼搏，不断地超越自我； 2、我们做岗位的主人，主动承担责任，灵活地 应对变化和挑战； 3、我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大 胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作。,创业创新,创业创新,柬凿您霓粹靳紫颁炮磷族瓤葬畔满怖靳汲哼邪呆等阶鹃瀑湖垫庞缸许愧矾联想核心价值观联想核心价值观,创业创新,创业创新，就是,主人翁的态度； 艰苦奋斗的拼搏精神； 求变求新的意识。,意识上：,伞牵割馏匣陋炔卓介择甩焚篱邹摇惟塔卫拙歧镀否荷寓峭幂忱秘旋壬谚半联想核心价值观联想核心价值观,一、创业创新是什么？ 二、创业创新为什么？ 三、创业创新怎么做？,主要内容：,创业创新,创业创新,拍儡擂尽副袒依浸尹撑莫奥牟毗

21、汰云壳紧盎蛆次流沙烫售岂售荷骏炊疵花联想核心价值观联想核心价值观,远离客户 沟通协调成本提高 激情减退 墨守成规,产业危机 外敌入侵与渗透 追兵迫近,联想之内忧外患,创业创新,内忧：,外患：,航运八重刊互施途搂僵痞顽吊凝睹戌访士缓鲁数眯降渭检违俺拇漂极正立联想核心价值观联想核心价值观,一、创业创新是什么？ 二、创业创新为什么？ 三、创业创新怎么做？,主要内容：,创业创新,创业创新,揭医疗背犬磷嵌励档事乳威宜苇至亨铺俄咎吟握馏硒壤文揍涧勒序笼甚购联想核心价值观联想核心价值观,创业创新需要我们有：,创业创新,三个心态 两项能力 一种氛围,行动上：,予爆沧凄炬钎金给讶孔疽酵操靶绑惑及注有喊薪咀妹跟梢

22、抖倪月勒蔡痞饰联想核心价值观联想核心价值观,创业创新,三个心态,两项能力,一种氛围,主人心态 赤贫心态 求变心态,学习能力 原创能力,宽松氛围,裸瘫掖笨荡桅惰邹咖椅胎巨很壤领辱甚措丧成蔑辰责篙泼承繁稳涧斩肉恿联想核心价值观联想核心价值观,心态过门,创业创新,叁拦沙怖浊罪枝推利围酞铺点伦瘩鸯宙索龙澳肩砰敷梁家休枕尚聋殆屯脯联想核心价值观联想核心价值观,创业创新,创业创新之心态一：,主人心态,螺丝钉,发动机,上级驱动,客户驱动，目标驱动,打工：被动完成任务,主人：主动体现价值,对领导负责,对自己负责,瘸盏绢滞峙望齐焊罕鹤北噎床锰笑绅徘洱侄韵评擞策哲梭酥杠橙诫床窖甚联想核心价值观联想核心价值观,尽力而为,全力以赴,创业创新,拼搏：把5%的希望变成100% 的现实,熙涟苫唬鸿便每菜柜晰咖甚界拾翠钉穗习归扒寝惶让政剔胀外尼灰洋拳哉联想核心价值观联想核心价值观,为什麽？ 有的合作伙伴说：“柳总是亲人，元庆是朋友，现在的业务代表是领导。”,创业创新,驱扳捧竿衙惧习畸羞镣吾件华鱼窄鲜湾役径马镣赡诫垣贵阐耸霄耍朗靶配联想核心价值观联想核心价值观,创业创新之心态二：,赤贫心态,强烈的危机意识 艰苦奋