第3章 旅游动机.ppt

1、第三章 旅游动机,本章目录,第一节 旅游动机的概念及其作用 第二节 产生旅游动机的条件 第三节 旅游动机的特性及其决定条件 第四节 旅游动机的类型,1.动机 （1）动机的内涵 动机是促使人行为的原因，是刺激和促使人从事某种活动，并引导活动朝着某一目标迈进的心理倾向。 （2）动机功能 激发功能 指向功能 维持与协调功能,第一节 旅游动机的概念及其作用,2.旅游动机的含义 旅游动机是推动人进行旅游活动的内在原动力，是引发和维持一个人进行旅游活动，以满足其旅游需要的一种心理倾向。,第二节 产生旅游动机的条件,1.内在条件旅游需要 2.外在条件符合需要的对象 3.催化剂旅游主体对符合需要的旅游对象的知

2、觉,案例一：“最糟糕的餐馆”火爆,美国有一家名为“最糟糕”的餐馆非常火爆，从外表看，这家餐馆在建筑方式、结构布局、内部装饰、供应饭菜、服务小姐的服务态度等方面与其他餐馆相比都没有什么特殊，只是餐馆名称独特，广告宣传别具一格。在通往这家餐馆的路上，竖着几块大型广告牌，写着“请来与苍蝇同坐”“食物奇差，服务则更坏”一类的广告语。餐馆内的墙壁上则贴有“隔夜菜”的介绍。然而让人奇怪的是，这家餐馆开业20多年来，尝尝门庭若市，座无虚席。一位熟客评价说：“在这里，你根本说不上什么东西是最糟糕的，各方面都很好。如果真要找个最糟糕的，恐怕就是价格了，这里的价格真的好便宜。,案例一：分析,首先，引起客人的好奇心

3、，引得客人都慕“最糟糕”之名而至； 其次，“最糟糕的餐馆”降低了客人的心理期望值，让客人有一种物超所值的感觉，只是“感到价格真的好便宜”；这样通过来的客人的口碑宣传，名为“最糟糕的餐馆”，实为“最实惠的餐馆”，激发了客人前来消费的动机。,一、旅游动机的特性 1.旅游动机的强度特性 2.旅游动机的指向特性 二、决定旅游动机的条件 旅游动机受旅游主体的旅游需要、旅游对象和旅游知觉的影响。,第三节 旅游动机的特性及其决定条件,案例二 大饭店的蛋炒饭,那年夏天，一天偶然走进一家有名气的大饭店。一进门就踏在柔软的加厚地毯上，舒服极了！空调送来徐徐凉风，高级音响奏着绵绵轻歌，花圃飘着缕缕花香，小姐送上甜甜

4、的笑靥我顿时意识到，这里收费肯定昂贵，但此时想退出去已经来不及了。 我硬着头皮坐下来，小姐呈上一本菜谱，打开一看，果不出所料，每个菜的价格都很昂贵。直到把所有菜名都看完，我才眼睛一亮，在最后的米饭类看到：蛋炒饭。“小姐，我只要三两蛋炒饭，其他什么都不要，行吗？”,9,案例二 大饭店的蛋炒饭,“当然可以。”这时我心里踏实了，想不到大饭店还有小买卖。我扒着香喷喷的蛋炒饭，无意中发现碗里有一根头发丝，这是怎么回事？我喊来了小姐，小姐显得很慌张，深深地鞠了一躬，把半碗蛋炒饭端走了。 过了一会，小姐端来两只碗，一只碗盛着满满的冒着热气的蛋炒饭，另一只则是刚才端走的那半碗剩饭，小姐又深深地鞠了一躬才走。我

5、吃完一大碗蛋炒饭，心满意足地站起来，刚走到酒店门口，只见刚才那位小姐和一位风度翩翩的男子正恭候在一边。,10,案例二 大饭店的蛋炒饭,“先生，我是这里的经理，今天的事太对不起你，这是本人的失职，请多包涵。这是一份请柬，下次请先生携带夫人和孩子一起光临本店，我们免费招待。”经理把一份大红色请柬交给了我。“经理先生，不必，我没带夫人，只身一人在日本。”我有点不知所措，实在是太突然了。“那么，请你带上你的朋友，我们酒店最好的菜肴任你挑选，四菜一汤一大拼盘，来瓶酒，对了，一定要再来几份蛋炒饭，请务必光临，请赏给我们一次赎罪的机会。”看来，在日本，即使是在大饭店，即使只吃一碗蛋炒饭，客人也是名副其实的“

6、上帝”。,11,案例二 分析,一家有名气的大饭店，做了一桩微不足道的小买卖，服务小姐没有丝毫不悦，对客人没有丝毫怠慢。 当客人发现饭里有一根头发丝，服务小姐有些慌张，这显然是高度重视服务质量的本能反应。那小姐没有粪便，很礼貌地表示歉意，马上另炒一碗，还把原先的半碗一起端到客人面前。 客人没有投诉的意向，餐厅经理却亲自出面处理，态度诚恳，深刻自责，提到“赎罪”这样沉重的词汇，并提出了有分量的补救措施，给人很有气度的深刻感受，反映出管理的高水准。能看出酒店成熟的营销之道，充分尊重客人，让客人有了“上帝”的感受。,三、旅游动机的激发 1.旅游资源要具有吸引力 2.旅游设施的配套完善 3.旅游业具有相

7、当的接待能力 4.可促进旅游发展的政策及大环境的营造 5.加大旅游宣传力度,第三节 旅游动机的特性及其决定条件,1.旅游资源要具有吸引力 （1）独特的自然旅游资源 （2）特色鲜明的人文旅游资源 （3）旅游地社会经济发展状况 （4）旅游资源的永续利用性,2.旅游设施的配套完善 （1）旅游设施应具备一定的数量 进得来，住得下，玩得开，出得去 （2）旅游设施能适应不同游客的需要 3.旅游业具有相当的接待能力 （1）拥有一定数量的队伍 （2）接待队伍有熟练的业务技巧 （3）形成完善的旅游接待系统 4. 可促进旅游发展的政策及大环境的营造,5. 加大旅游宣传力度 （1）旅游宣传的作用 （2）旅游宣传的原

8、则 真实性原则 针对性原则 形象性原则 创新性原则 及时性原则 人性化原则,在智利首都有一家专门出售“死玫瑰花”的商店。该店出售、寄送枯死的玫瑰花瓣和花叶，以文明礼貌的方式为失恋者、受骗者失意者进行慰藉。该店创办人凯文米毛。一次，他失恋了，在痛苦与愤怒的彷徨中，他发现窗台一盆玫瑰花枯萎了。他觉得这是他死亡的爱情的象征。于是，他灵机一动，剪下那朵玫瑰花，用一根黑丝带扎好，寄给以前的恋人。,案例三：特色经营死里逃生,他这样做了以后，心情有了明显好转，失恋创伤有了很大平复。富有经济头脑的凯文米毛从失落感中解脱出来，决定开办“死玫瑰花”商店。专门出售、寄送枯花和死花。每寄送一束40美元，比购买鲜花价格

9、高一倍，但这家花店生意火爆。司法机关还对其进行了肯定。,案例三：特色经营死里逃生,近年，美国新开设了新的旅游项目“丑闻旅游”，非常火爆。游览的内容包括政治丑闻，又穿插桃色事件。都是曾经轰动世界的，有世人皆知的“尼克松与水门事件”的旅游点，就是参观水门住宅区，比如“哈特别墅”景点，是参观一座曾经在此处发生过一起轰动一时的桃色事件的别墅。1988年，被不少人看好的民主党总统候选人哈特，在与共和党总统候选人竞争时，曾在这座别墅与迈阿密模特莉斯幽会。不料被记者发现，经大肆渲染，使哈特不得不放弃竞选，断送了政治前途。,案例三：特色经营以丑取胜,日本东京有一间“魔鬼酒吧”，不管地上墙上、空间包房，一片魔幻

10、气象。魔妖万千，豪华绚烂，疑云密布，哭地助天。当你置身于酒吧大厅时，感到自己仿佛变成了“天方夜谭”中的阿里巴巴，在你面前，有一道漆黑的钢门，推开它顺着一条小道往里走几步，便可看到一盏红色的灯闪着光，引你进入天界。在天界里，你会看到各种光怪陆离的神怪，不绝于耳的荒诞音乐。在这种环境中，坐到桌旁，食欲会大受刺激。当你在兴奋状态中喝下几杯酒后，可能就有了过天桥的勇气。,案例三：特色经营恐怖体验求胜,天桥是从天界通向舞台的唯一通道，长20米，狭窄惊险，必须冒着炮火的交叉袭击。舞台是整个酒吧的饮酒中心，一边饮酒一边观赏离奇古怪的节目，确实非常刺激，确有置身魔界的感觉。引得客人蜂拥而至，一试英雄气概。 在

11、比利时首都布鲁塞尔有家“棺材酒吧”。这家酒吧里面摆着一幅幅的棺材，感觉很像殡仪馆。刚开始，很多人确实望而却步，但好奇心还是驱使一些勇敢者冒险求刺激，后来，不少人为了培养自己的勇敢精神，不远千里前来一醉为快。“棺材酒吧”名声大躁。,案例三：特色经营恐怖体验求胜,一、旅游动机的常规分类 身心健康的动机 探奇求知的动机 社会交往的动机 纪念性与象征性动机 经济的动机 宗教朝觐的动机,第四节 旅游动机的类型,天神宙斯给潘多拉一个盒子，盒子里装着人类的全部罪恶，宙斯叮嘱她千万不要打开盒子。可越是叮嘱越勾起了她的好奇心，更加想看盒子里到底装的是什么。她终于打开了盒子，结果所有的罪恶都跑到了人间。,案例四：禁果是甜的1？,马铃薯刚从美国传入法国的时候得不到推广，原因是牧师称它为“魔鬼的苹果。” 当时法国正面临食品不足的危机，法国农学家巴蒙蒂埃吃过马