有效沟通之沟通原理.ppt

1、有效沟通的原则之一，第一，沟通的过程，章节预习，每个人都需要沟通技巧。沟通的要素和互动的三个原则是什么？有效的沟通从哪里开始？每个人都需要沟通技巧。我们从出生就一直在交流。交流在我们生活的各个领域都非常重要。有效的沟通是工作成功和相互关系的关键。沟通并不总是有效的。交流是人们分享新闻、思想和情感的任何过程，包括口头语言、书面语言、肢体语言、个人习惯和方式、物质环境以及任何赋予信息意义的东西。沟通是一个不断变化的过程，沟通要素，环境渠道，环境渠道，发送者-接收者，发送者-接收者，噪音，信息-反馈，信息-。发送者和接收者之间的交流是双向的。人既是发送者也是接收者。信息由要分享的思想和情感组成。只有

2、当它们被表达为符号时，它们才能交流语言符号和非语言符号。渠道是信息传递的途径。它是信息到达发送者和接收者的手段，如声音、视觉、姿势、电视、报纸等。反馈是发送者和接收者之间的反应。反馈对于交流非常重要。参与交流的人越少，反馈的机会就越大。噪音是理解和准确解释信息的障碍。外部噪音并不总是来自内部噪音、语义噪音、环境，它意味着交流发生的地方环境对交流有很大的影响，交流是一种互动。互动的三个原则如下：1 .交流是连续的和同步的，无论你是否说话，你都积极参与信息的发送和接收；2.沟通是一种互动。互动的三个原则。所有的交流都有它的过去、现在和未来，根据你自己的经历、情绪和期望来应对各种情况。沟通是一种互动

3、，互动的三个原则原则3:所有沟通者扮演的角色(ROLES)是我们在别人面前扮演的角色或行为。由于他人不同的情感、环境和噪音，不同的人会以不同的方式理解角色和影响交流。这三个原则是如何运作的？嘿，伙计，我没有足够的钱。你能借我10元钱买一包烟吗？乙：(退后一步，微微皱眉)啊甲：(上前一步)如果真的不需要，我不会问你，但我现在真的很想抽烟。乙：(双手抱胸)上周我借给你5元钱，但你还没还。(学到了一些东西)对不起，我忘了。嘿，工资五天后就要发了。我一拿到工资就还给你。(听起来不太热情)啊，好吧，但是这次别忘了。a .谢谢，你真是个好朋友！沟通的类型，内部沟通，个人内部沟通，公共场合的小团体沟通，跨文

4、化沟通，有效沟通从哪里开始？我最可能需要的沟通技巧是什么？我缺少什么沟通技巧？我怎样才能得到沟通练习？我在哪里可以得到帮助？我应该制定什么样的时间表？章节复习？每个人都需要沟通技巧？哪些沟通元素相互作用？沟通的三个原则？从哪里开始有效沟通？听的四种方式为什么听有问题学着听主动听和被动听这四种听的方式侧重于人们对彼此情感的关注，寻找彼此的共同兴趣和对情感的反应，侧重于行动听众对准确无误的陈述的关注，以及对杂乱无章的内容的不耐烦。内容听众喜欢复杂而有挑战性的信息。不要感情用事，注重时间，喜欢简短快速地交流，经常让说话者知道有多少时间来阐明观点，为什么在倾听中会有问题，认知障碍，焦虑控制听者，被动听

5、者，学会倾听，花时间在各种交流技巧上：听53%，说16%，读17%，写14%，倾听过程，在真正听语言之前预测和评估听者会发生什么，并评估听后会发生什么。实际听力过程的四个阶段包括接收信息、注意记忆意义、主动听和被动听、主动听、在头脑中勾画要点并考虑提问或提问、被动听记忆但不评估你听到的内容。主动听力方法有四种，即信息获取听力、批判性听力、情感迁移听力、快乐听力和信息获取听力。确定中心思想、中心思想、主要观点、支持点、确定支持材料、在你的头脑中形成一个框架、预测下一步要说什么、将想法与你的经历联系起来、寻找异同、提问和提问、批判性地倾听、确定说话者的动机、提问和提问、区分事实和观点、承认你自己的

6、偏见评估信息以及批判性地倾听，你能准确预测说话者会说什么吗？什么能帮你做到这一点？演讲者的中心思想是什么？他说清楚了吗？你知道演讲者的动机吗？如果你知道，他是让演讲更可信还是更不可信？用一些支持性的观点来支持演讲者的观点？这些观点是基于你所关注的基础之上的吗？你想问演讲者什么问题？这些问题是为了澄清演讲者所说的还是为了询问更多的信息？考虑一两种你想挑战演讲者的方式。你将如何评价这篇演讲？演讲者在哪些方面表现出色？演讲者能做什么样的工作来使他的演讲更好？动感情的倾听，消极的倾听反应，消极的情感对比评价，哲学上的防御反应，给予指导，为对方辩护，表达同情和提问，动感情的倾听，识别动感情的倾听叙事，让

7、对方找到解决问题的方法，快乐的倾听，章节复习，四种倾听方式为什么在倾听中会有问题学习倾听主动倾听和被动倾听主动倾听的四种方式：第三，语言交流，章节概述，语言风格，风格，即， 我们表达自己的方式通常是由我们扮演的角色决定的，我们必须调整我们的语言来适应我们的角色，否则会导致不恰当的言语和男女语言风格的差异。 男性报告-谈话保持身份，展示知识和技能，并把自己放在关注的中心。当从解决问题的角度看问题时，它经常会打断并发出命令。女性报告-谈话导致与他人相处，建立相互关系和比较经验。更强调语气的人称代词和副词经常会提出问题，进行辩护和交流。你要说什么？你如何清晰、有力、生动、合乎道德地表达它？你在和谁说

8、话？你在发送什么样的畸形信息？有力的说话方式？避免歧义词和修饰词。消除模糊的表达。避免额外的问题(以陈述开始，以问题结束)。不要使用否定你忏悔的动词(即语言中的动作词)。用主动语态代替被动语态会引起紧急的感觉。第四，非语言交际，章节概述，非语言交际的重要性。高达93%的交流是非语言的，其中55%是通过面部表情、身体姿势和手势传递的，38%是通过声调传递的。言语交际和非言语交际的区别，环境：反馈也可能发生在人们不能直接接触的时候；连续性可以通过面部表情和身体姿势的变化来表达；通道：多通道控制；它不能总是被控制，尤其是情绪反应结构：无意识的，随机的秩序；很难正式教授非语言交流是如何工作的。非语言交

9、际的特点如下：第一，非语言交际是由文化决定的；其次，非语言信息可能与语言信息冲突；第三，非语言信息在很大程度上是无意识的；第四，非语言交流表明情感和态度，以及非语言交流的类型。辅助语言速度、音调、音量、声音、美白质量、身体动作、象征性解释动作、可调节动作、情感表达、眼睛中的信息吸引、服装、制服、职业装、休闲装、服装、空间和距离、时间接触、非语言交流距离圈、18英寸以内的亲密距离、彼此之间的直接接触、18英寸到4英尺之间的人际距离。在非正式的个人谈话中，与社会的距离是412英尺，非个人事务、社交聚会和面试之间的距离更正式。公共距离超过12英尺，通常用于非常正式的交流，如公开演讲。空间和距离，亲密，地位的象征，触摸，触摸对人际关系非常重要。在不同的时