接处警常识课件

1、110接处警常识 授课人：颜丽,110及其由来,110是公安机关向社会公布的受理人民群众报警求助的全国统一的特种服务电话号码，20世纪80年代中期，沿海和内地一些城市的公安机关为适应斗争形势发展需要，提高公安机关接处警的快速反应能力，便利群众报警、求助和投诉，更好地为人民群众服务，将原为盗（匪）警电话的110，逐步扩大职能，拓宽服务范围，建立了110报警服务台，展开110报警服务工作。 1986年1月10日，广州市公安局建立了我国第一个110报警服务台，正式开展110报警服务工作。 1987年6月，公安部下发了关于大中城市公安局普遍建立110报警服务台的通知，要求各大中城市公安局要普遍建立11

2、0报警服务台。自此时起，110报警电话正式成为110报警服务台。我局110报警服务台建成于2003年5月，至今已有11个年头，110在打击犯罪、维护治安、服务群众等方面做出了较大贡献，在推动公安工作、密切警民关系等方面发挥了十分重要的作用，受到了各级党委、政府、人民群众及社会各界的广泛好评。,110报警服务常识,在日常生活中，您随时都有可能因为一定的原因需要拨打110（包括119、122，下同）报警电话。可是，您知道在什么情况下方可向110报警求助吗？拨通110报警电话后，您会用准确简洁的语言报警，以便110民警能够尽快到达您身边吗？下面介绍一些报警常识供您参考。,一、110报警服务台受理报警

3、、求助、投诉的范围,2003年4月30日公安部颁布的110接处警工作规则，明确了110报警服务台受理报警、求助和投诉的范围。,一、110报警服务台受理报警、求助、投诉的范围,（一）110报警服务台受理报警的范围： 1、刑事案件； 2、治安案（事）件； 3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件； 4、自然灾害、治安灾害事故； 5、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。,一、110报警服务台受理报警、求助、投诉的范围,（二）110报警服务台受理求助的范围： 1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的； 2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一

4、定范围内帮助查找的； 3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的； 4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的； 5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。,一、110报警服务台受理报警、求助、投诉的范围,（三）110报警服务台受理投诉的范围： 公安机关及其人民警察正在发生的违反中华人民共和国人民警察法、公安机关督察条例等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。,二、如何引导群众正确拨打110或派出所报警电话,（一）如果报警人很

5、急说不清楚什么事情时，应当告诉对方说：请您保持冷静，不要慌乱，配合我们的提问简明扼要的讲述案情。,二、如何引导群众正确拨打110或派出所报警电话,（二）如果对方信号不好，时断时续时，应当告诉对方说：请您在手机信号较强的位置报警，以保证通话质量和我们准确调警。,二、如何引导群众正确拨打110或派出所报警电话,（三）如果对方所处位置不很清楚时，应当告诉对方说：请您告诉我们您所在的确切方位，越详细越具体越好。例如：XX路XX号XX门口；当实在报不出具体门牌号码时，可报附近较为有名的建筑物、饭店、娱乐场所等。,二、如何引导群众正确拨打110或派出所报警电话,（四）报警人报警后在等候民警的过程中不停重复

6、打110催促时，应当告诉对方说：已通知辖区派出所出警，请您保持电话畅通，以便警方随时与您联系，并在约定的地点等候，看见民警后请主动招呼。,二、如何引导群众正确拨打110或派出所报警电话,（五）当市民遇到非紧急情况或反映情况时，应当告诉对方尽可能拨打公安机关职能部门的电话，以免占用110线路资源。,二、如何引导群众正确拨打110或派出所报警电话,110报警台需注意：如接到群众电话称报警地址已更改或无需民警到场处理警情时，请接警人员及时将现在的方位告知出警民警，以便民警能及时到达现场处置警情或撤销警情。,三、电话报警注意事项,（一）就近及时报警。无论是对群众，还是我们的亲朋好友，或是自己，一定要在

7、就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应当为报警人提供方便。万一自己遇到歹徒袭击，无法报警时，要及时委托他人帮忙报警。我们110在接到群众报警说不清楚管辖区域时，应采取就近先期处置原则，指令离事发地最近的派出所出警，然后再作移交。,三、电话报警注意事项,（二）准确陈述情况。报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况；现场的原始状态如何；有无采取措施；犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等。此外还要提供报警人的所在位置、姓名和联系方式。,三、电话报警注意事项,（三）协助配合处置。无特殊情况，报警后应在报警地等候，主动与赶到的民警取得联系，详细介绍情况

8、，并积极协助警方开展调查工作。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。,三、电话报警注意事项,（四）最忌表述不清。有时报警人在特别紧张的情况下会言语不清，报警时最忌讳报警人对当时事件的情况说不清楚。说地点的时候要先说出哪个区，再说出街道（如：交通上街、水井街，花园干道、卓筒大道）、路巷（如：蓬莱路、蜀西一路，唐家巷、坝子巷）等的具体地点。报警时一定要说清楚案件的性质，如歹徒使用何种凶器，以便警方派出不同警种。报警应如实反映事件的实际情况，不夸大、不歪曲。,三、电话报警注意事项,（五）珍惜110资源。非公安部门管辖或超出上述范围的事项，请勿拨打，可直接与有关部门联

9、系（如：停水、停电、停气，群众生病，一般开锁，野狗乱窜乱叫，癫子衣冠不整睡在路边等等）。,三、电话报警注意事项,1、骚扰110报警电话的危害： 一是侵害了广大报警群众的权益。由于大量的骚扰电话挤占了110报警电话的空间，致使一些有急事的人有时无法拨通110，不能及时得到处置，造成违法犯罪分子逃脱，群众的生命财产安全得不到及时的维护和救助。 二是增加了110的工作量，造成公共资源的巨大浪费。 三是害人反害己，使自己受到法律的制裁。近年来,随着民众法律意识的提高和110知识的不断普及,全国无效报警占110报警比重有所下降,但总量依然较多,除民众误拨等情况外,不乏恶意拨打骚扰110的事例。 2014

10、年1月至12月,我局110指挥中心全年共接警55537起，其中刑事案件等有效报警6632起，群众误打、重复报警和恶意骚扰等无效报警48905起，有效报警占报警总数的12%，而无效报警占了报警总数的88%之多，形势很不乐观。,三、电话报警注意事项,2、对恶意拨打110谎报警情人员的处罚 2006年3月1日起实施的中华人民共和国治安管理处罚法第25条第1款规定：恶意拨打110谎报警情、险情，扰乱公共秩序的，公安机关将依法对有关人员处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款。,四、公安机关职责范围以外的非紧急求助如何处理,公安部110接处警工作规则第三十二条明确规定：对于公安机关职责范围以外的非紧

11、急求助，110报警服务台接警工作人员应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情予以必要的解释。,五、环境噪声污染报警注意事项,根据中华人民共和国环境噪声污染防治法规定，环境噪声污染共有12类，其中8类属公安机关监管，可拨打110报警；其余4类属环保部门监管，请拨打12369投诉。,五、环境噪声污染报警注意事项,（一）公安机关监管的环境噪声污染 1、机动车辆在禁鸣区内鸣放喇叭或者农用车未按规定的路线和时间在城区行驶的； 2、不按规定时间作业的室内装修产生的噪声污染； 3、居民使用音响、乐器或者进行其他家庭娱乐活动，对周围环境造成噪声污染的； 4、商业经营活动中招揽顾客使用的音响器材

12、产生的音量超过噪声排放标准的； 5、设在居民住宅楼内的娱乐场、点产生的噪声污染； 6、在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内，使用高音广播喇叭产生的噪声污染； 7、在城市市区街道、广场、公园等公共场所组织娱乐、集会等活动，使用音响器材产生的噪声污染； 8、偶发性强烈噪音污染。,五、环境噪声污染报警注意事项,（二）非公安机关监管的环境噪声污染 1、营业性文化娱乐场所的噪声污染； 2、在城市噪声敏感的建筑物集中区域内，夜间和午间进行建筑施工产生的噪声污染； 3、使用空调器、冷却塔等设备产生的环境噪声污染； 4、设在居民住宅楼内的加工业产生的噪声污染。,五、环境噪声污染报警注意事项,（三）相关的词语解释

13、 1、环境噪声：指在工业生产、建筑施工、交通运输和社会生活中产生的干扰周围生活环境的声音。 2、环境噪声污染：指所产生的环境噪声超过国家规定的环境噪声排放标准，并干扰他人正常生产、工作和学习的现象。 3、工业噪声：指在工业生产活动中使用固定的设备时产生的干扰周围生活环境的声音。 4、建筑施工噪声：指在建筑施工过程中产生的干扰周围生活环境的声音。 5、交通运输噪声：指机动车辆、铁路机车、航空器等交通运输工具在运行时所产生的干扰周围生活环境的声音。,五、环境噪声污染报警注意事项,6、社会生活噪声：指人为活动所产生的除工业噪声、建筑施工噪声和交通运输噪声之外的干扰周围生活环境的声音。 7、噪声排放:

14、指噪声源向周围生活环境辐射噪声。 8、噪声敏感建筑物：指医院、学校、机关、科研单位、住宅等需要保持安静的建筑物。 9、噪声敏感建筑物集中区域：指医疗区、文教科研区和以机关或者居民住宅为主的区域。 10、夜间：指晚二十二点至晨六点之间的期间。 11、午间：指十二点至十四点的期间。 12、机动车：指汽车和摩托车。,五、环境噪声污染报警注意事项,通过上面的介绍，您对拨打110报警电话有了一个正确的了解了吧，希望以后您在公共利益、本人及他人的合法权益受到侵害、或是遇到危难需要向110求助的时候，您能够正确拨打110，110会在职权范围内维护您的合法权益，向您提供最优质的服务！,群众拨打110报警注意要

15、点,一是正确了解、使用110报警电话，明确110的职责范围 二是打电话时，注意110接警员提示的要点，讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况。 三是尽量克服焦躁情绪，吐字清楚。 四是如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲。 五是110答复马上出警后，在事发现场等候，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况。 六是报警人应积极协助警方开展调查工作。 七是当遇险需要报警，手机没有接收讯号，或者电力极其微弱时，可直接拨打112求救。,几类常见警情报警常识,1、入室盗窃报警常识发现被盗后，首先要保护好现场，不要触摸、翻动任何物品，保持现场原状，报警后要讲清案发时间、地点，等待民警到场，由民警进行现场勘查，固

16、定证据。若嫌疑人还在现场，应在保证自身安全的前提下，尽量看清嫌疑人的人数、特征（体貌特征、衣着特征）等，若嫌疑人逃离现场，应尽量看清嫌疑人逃跑方式（徒步或利用交通工具）、方向（若利用交通工具看清车型、颜色、牌照等），并在报警时向公安机关提供。,几类常见警情报警常识,2、汽车被盗案件报警常识报警时要讲清案发时间、地点以及被盗汽车的车型、颜色、牌照等信息。对正在发生的案件，应在保证自身安全的前提下，看清嫌疑人的人数、特征（体貌特征、衣着特征）等，如逃跑，应看清逃跑方向，并在报警时向公安机关提供。,几类常见警情报警常识,3、抢劫、抢夺案件报警常识首先要尽量保持冷静，不要惊慌失措，要迅速判明与作案人的

17、力量对比，尽量避免人身受到伤害，不作无谓的牺牲。其次要努力看清作案人数及相貌、衣着特征，逃跑方向及驾乘车辆车型、牌照、颜色等特征。然后迅速拨打110报警，按照接警员的提示，逐一讲清遭抢时间、地点、情节等信息，并与110保持联系，在现场或附近安全地点等候民警到场。,几类常见警情报警常识,4、交通事故报警常识发生交通事故时，如有人员受伤较重，首先要拨打120，再拨打110报警。要尽量报准事故发生地道路名、路段公里数或标志性建筑物；现场基本情况、车辆有无起火、有无危险品、有无人员被困等。作为机动车驾驶员，一旦发生交通肇事事故，一定要主动报警，并要全力抢救伤员，千万不能逃逸，否则将受到严厉的法律制裁；

18、发生火灾的要在保证自身安全的前提下，尽量用车载灭火器全力扑救。如肇事车辆逃逸的，要尽量看清肇事车辆的特征（车型、牌照、颜色）及逃跑方向。,几类常见警情报警常识,5、打架斗殴报警常识报警时要尽量讲清案发时间、地点、人数，参与人员基本情况、特征（体貌特征、衣着特征），是否持械，有无人员伤亡。,几类常见警情报警常识,6、举报违法行为报警常识发现违法行为报警时，要在保证自身安全的前提下，尽量讲清时间、地点、违法基本情况。看到嫌疑人的，要尽量看清嫌疑人数、特征（体貌特征、衣着特征）等。,几类常见警情报警常识,7、求助开锁报警常识报警时要讲清事发时间，地点、求助原因，屋内人员情况，楼层高度，是否有明火或煤气泄露等情况，若无紧急情况可直接与开锁热线进行联系。,几类常见警情报警常识,8、走失人口报警常识报警时要讲清事发时间、地点及走失人口的基本信息（是否为老人、儿童、智障人员、精神疾病患者等）、体貌、衣着特征等。,火灾逃生的四个要点,火灾逃生的四个要点具体如下： 1：用湿毛巾捂住鼻子，防烟熏;